Il componente predefinito della scheda di blocco autentica l'utente, recupera le carte registrate per l'utente e consente all'utente di bloccare temporaneamente una carta, bloccarla definitivamente o riattivarne una. Dopo aver confermato una carta bloccata, il componente consente all'utente di richiederne una nuova. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Autenticazione per autenticare i titolari della carta.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente non autenticato con più carte
L'agente rileva che l'utente non è stato autenticato in precedenza e raccoglie informazioni per verificare che l'utente sia un titolare della carta registrato. Una volta eseguito l'autenticazione dell'utente, l'agente recupera le informazioni sulle carte registrate per l'utente. L'utente conferma di voler bloccare temporaneamente una carta selezionata e l'agente genera la richiesta di blocco della carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata eseguita correttamente. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato diverse carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una carta Visa che termina con 5555, una Visa che termina con 6666, una MasterCard che termina con 4444 e una MasterCard che termina con 4449. Indica le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare o riattivare. |
|
| 4444 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 4444, giusto? | |
| Sì | |
| Vuoi bloccare la carta temporaneamente o definitivamente? | |
| Voglio bloccarlo temporaneamente | |
| Spiegaci perché stai bloccando la carta. Puoi scegliere tra diverse opzioni, ad esempio danneggiato, rubato, smarrito o altro. | |
| Si è danneggiato | |
| Mi dispiace. Per motivi di sicurezza, dobbiamo convalidare la tua identità, quindi ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice per telefono o via email? | |
| Inviala al mio telefono | |
| Ok, prima di procedere invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Puoi confermare il codice per convalidare la richiesta? | |
| 123456 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà temporaneamente bloccata. Una volta bloccato, non potrai effettuare transazioni online o sui dispositivi POS con la carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata correttamente. Il numero della richiesta è 9711485 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. |
Utente autenticato con singola carta
L'agente identifica che l'utente è stato precedentemente autenticato e recupera le informazioni sulla carta registrata per l'utente. L'utente sceglie di bloccare definitivamente la carta e l'agente genera la richiesta di blocco permanente della carta. L'agente chiede quindi all'utente se vuole riemettere una nuova carta per la carta bloccata definitivamente e crea una richiesta di riemissione per la carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato la tua carta MasterCard che termina con 4444. Vuoi bloccare la carta temporaneamente o definitivamente? |
|
| Sempre | |
| Spiegaci perché stai bloccando la carta. Puoi scegliere tra diverse opzioni, ad esempio danneggiato, rubato, smarrito o altro. | |
| È stato danneggiato | |
| Mi dispiace. Non preoccuparti, la tua carta verrà bloccata definitivamente. Puoi confermare se la carta termina con 4444? | |
| Sì | |
| Ok, prima di procedere invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Puoi confermare il codice per convalidare la richiesta? | |
| 123456 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà temporaneamente bloccata. Una volta bloccato, non potrai effettuare transazioni online o sui dispositivi POS con la carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata correttamente. Il numero di richiesta è 6108410 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. Vuoi riemettere una nuova carta? |
|
| Sì | |
| Consegneremo la carta al tuo indirizzo registrato. Puoi confermare il codice postale dell'indirizzo di consegna 12345? | |
| Risposta esatta | |
| Ok, attendi qualche secondo mentre continuiamo a inviare la richiesta di riemissione di una nuova carta. La richiesta di riemissione per la nuova carta è andata a buon fine. Il numero della richiesta è 3808109 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. La carta verrà consegnata al tuo indirizzo registrato entro 3 giorni lavorativi. Per utilizzare la carta, segui le istruzioni condivise con la carta. |
Riattiva carta
L'agente identifica che l'utente richiede un'autenticazione aggiuntiva e invia una password monouso per verificare l'identità dell'utente. L'utente richiede di riattivare una carta e l'agente la trasferisce a un agente umano per continuare.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Per motivi di sicurezza, dobbiamo convalidare la tua identità, quindi ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice per telefono? | |
| Sì | |
| Abbiamo inviato un codice al tuo numero di telefono registrato che termina con 5041. L'operazione potrebbe richiedere alcuni secondi. Puoi confermare il codice? | |
| 123456 | |
| Grazie, la convalida è stata eseguita correttamente. Attendi mentre stiamo recuperando i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato diverse carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una carta Visa che termina con 1456, una MasterCard che termina con 1457, una American Express che termina con 1345 e una Visa che termina con 3456. Indica le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare o riattivare. |
|
| 1456 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 1456, giusto? | |
| Sì | |
| La carta richiesta è già in stato di blocco temporaneo. Vuoi riattivare la carta o bloccarla definitivamente? | |
| Riattiva | |
| Resta in attesa durante il trasferimento della chiamata per offrirti un'assistenza migliore. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Blocca carta |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare come dovrebbe comportarsi il componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario per consentire a un utente di accedere alla propria cronologia transazioni. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come proprietario di un account, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare di carta, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.card_count | (Facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $flow.card_status_active | Specifica il valore del parametro restituito dal Convalida webhook di schede per indicare che la scheda selezionata è attualmente attiva. Per impostazione predefinita, il valore è "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Specifica il valore del parametro restituito dal Convalida webhook di schede per indicare che la scheda selezionata è temporaneamente bloccata. Per impostazione predefinita, il valore è "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Specifica il valore del parametro restituito dal Convalida webhook di schede per indicare che la scheda selezionata è bloccata definitivamente. Per impostazione predefinita, il valore è "blocked". |
string |
| $flow.card_status_reactivate | Specifica il valore del parametro restituito dal Convalida webhook di schede per indicare che la scheda selezionata è stata riattivata. Per impostazione predefinita, il valore è "reactivate". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti per la raccolta delle ultime quattro cifre della carta di credito. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti durante la raccolta della password unica (OTP) dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preset parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| card_count | Il numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente ha una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente possiede più di una carta, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre della carta selezionata dall'utente per bloccare o riemettere una nuova carta. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi evento integrato webhook.error. webhook_not_found: l'URL di un webhook non è raggiungibile. Vedi evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i hook flessibili forniti con la configurazione che descrive i servizi esterni Dialogflow. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai precedentemente configurato servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Visualizza i dettagli della carta
Il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details viene utilizzato dal componente per ottenere informazioni sulle schede registrate per un utente.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Elenco contenente le ultime quattro cifre di ogni carta registrata per l'utente, ad esempio ["0000", "1111", "2222"]. Ogni elemento dell'elenco rappresenta la stessa scheda dell'elemento con lo stesso indice in card_vendor_all. |
Elenco (stringa) |
| card_vendor_all | Elenco contenente il fornitore della carta di credito per ogni carta registrata per l'utente, ad esempio ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Ogni elemento dell'elenco rappresenta la stessa scheda dell'elemento con lo stesso indice in last_four_digit_of_all_cards. |
Elenco (stringa) |
| card_count | Numero di carte associate all'utente autenticato. | integer |
Per configurare il webhook Ottieni dettagli della scheda per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card viene utilizzato dal componente per ottenere informazioni su una carta specifica registrata nell'account di un utente.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| zip_code | Codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
| card_vendor | Il fornitore della carta di credito selezionata. | string |
| card_status | Indica lo stato attuale della carta. Per impostazione predefinita, i valori validi sono attivi, bloccati temporaneamente o bloccati definitivamente. Questo stato è specificato dai parametri $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulta i parametri di input. |
string |
Per configurare il webhook di convalida della scheda per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Blocca carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di blocco di una scheda selezionata.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| $flow.lock_type | Indica il tipo di blocco da applicare alla carta dell'utente. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Per impostazione predefinita, le opzioni "blocked" (blocco permanente) e "inactive (blocco temporaneo) sono supportate. |
string |
| $flow.lock_reason | Indica il motivo per cui l'utente ha richiesto il blocco della carta. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Per impostazione predefinita sono supportati "damaged", "stolen", "lost" e "others". |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ticket_number | Il numero di ticket per la richiesta di blocco della carta creata. | integer |
Per configurare il webhook di blocco della scheda per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Riemetti carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di riemissione di una carta nuova o di cui è stato eseguito l'upgrade.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| zip_code | Codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Il numero di ticket per la richiesta di carta di riemissione creata. | integer |
Per configurare il webhook di nuova emissione della scheda per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per i test.