Esse componente pré-criado identifica a intent do usuário final e a encaminha para o tópico apropriado no domínio de serviços financeiros (FSI). Quando o tópico relevante é identificado, o componente faz a transição para um fluxo de marcador vazio com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para realizar ações como a transferência para o agente em tempo real, a transição para um componente pré-criado ou a transição para outro recurso do Dialogflow, como uma página ou um fluxo.
Exemplos de declarações
Os exemplos de enunciados abaixo demonstram temas comuns processados por esse componente pré-criado.
Saldo da conta
Este tópico aborda perguntas sobre saldos de contas, incluindo:
- Quero saber o saldo da minha conta.
- Qual é o saldo restante na minha conta?
- Quanto dinheiro tenho disponível na minha conta bancária?
- Você pode informar meu saldo atual?
- Quero verificar o saldo da minha conta com final 1001.
- Quais são os fundos na minha conta?
Extrato da conta
Este tópico abrange perguntas sobre extratos da conta, incluindo:
- Quero saber o extrato da minha conta.
- Qual foi meu extrato recente da conta?
- Você pode compartilhar o extrato do meu último mês.
- Quero receber o extrato da minha conta por e-mail.
- Fale sobre o extrato da minha conta de janeiro a julho.
- Envie o extrato da minha conta poupança.
Agendar horário
Este tópico aborda questões sobre como fazer agendamentos, incluindo:
- Quero marcar uma reunião com um representante do banco para falar sobre a abertura de uma nova conta.
- Quero agendar uma videochamada para fazer a verificação eletrônica.
- Alguém do banco pode ligar para mim pelo meu smartphone?
- Quero encontrar alguém para conversar sobre minhas opções de investimento.
- Posso falar com alguém sobre minhas opções de gestão de patrimônio?
Registro de cartão de crédito
Este tópico aborda perguntas sobre como registrar novos cartões de crédito, incluindo:
- Qual é o procedimento de inscrição de cartão de crédito?
- Quais cards estão disponíveis para mim?
- Quais são os melhores cards para mim.
- Mostrar os cards mais recentes para que me qualifico.
- Quero receber um novo cartão.
Fatura do cartão de crédito
Este tópico abrange perguntas sobre faturas de cartão de crédito, incluindo:
- Quero saber a fatura do meu cartão de crédito.
- Qual foi minha fatura mais recente do cartão?
- Você pode compartilhar a fatura do meu cartão de crédito do mês passado.
- Quero receber a fatura do meu cartão por e-mail.
- Fale sobre a fatura do meu cartão de janeiro a julho.
Disputas
Este tópico abrange questões sobre o registro de disputas e reivindicações, incluindo:
- Estou ligando para contestar uma transação na minha conta.
- Há uma cobrança extra na fatura do meu cartão de crédito que quero denunciar.
- Há uma transação suspeita na minha conta.
- Quero falar sobre uma transação fraudulenta
- Algumas das transações na minha conta parecem não estar corretas.
- Por que recebi uma cobrança extra na fatura do meu cartão de crédito?
Feedback
Este tópico abrange perguntas sobre o feedback dos clientes, incluindo:
- Quero compartilhar meu feedback.
- Quero avaliar minha interação recente com o banco
- Quero classificar minha interação recente com o atendimento ao cliente
- Quero compartilhar minha avaliação sobre o atendimento ao cliente
- Como posso enviar feedback sobre minha interação recente?
Cartão bloqueado
Este tópico aborda perguntas sobre como bloquear e desbloquear cartões, incluindo:
- Estou ligando para bloquear meu cartão.
- Quero bloquear meu cartão permanentemente.
- Quero verificar se meu cartão está bloqueado.
- Quero desbloquear meu cartão.
- Quero reativar meu cartão.
- Quero colocar um bloqueio temporário no meu cartão.
- Meu cartão está bloqueado?
Cartão perdido ou roubado
Este tópico aborda dúvidas sobre cartões perdidos ou roubados, incluindo:
- Estou ligando para informar um cartão perdido.
- Estou ligando para denunciar um cartão roubado.
- Perdi meu cartão.
- Meu cartão foi roubado.
- Preciso de ajuda para desativar meu cartão perdido.
- Preciso de ajuda para desativar meu cartão roubado.
Fazer um pagamento
Este tópico aborda questões sobre como fazer pagamentos, incluindo:
- Quero fazer um pagamento.
- Quero pagar minha fatura do cartão de crédito.
- Quero pagar minha conta de combustível.
- Preciso fazer um pagamento na minha conta de empréstimo.
- Quero pagar a fatura do cartão de crédito do mês passado usando meu cartão de débito.
Abrir conta
Este tópico aborda perguntas sobre a abertura de novas contas bancárias, incluindo:
- Qual é o procedimento para abrir uma nova conta?
- Posso abrir uma conta no banco?
- Gostaria de saber como abrir uma conta.
- Quero abrir uma nova conta.
Histórico de transações
Este tópico abrange perguntas sobre o histórico de transações de contas poupança, incluindo:
- Quero saber minhas transações do mês passado.
- Eu estava procurando as transações de ontem.
- Quero verificar algumas das minhas transações recentes.
- Quero saber sobre minhas últimas 10 transações.
- Quero receber meu histórico de transações por e-mail.
- Fale sobre minhas transações de janeiro a julho.
Convenções de nomeação
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Orientação de serviços financeiros |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
Concluído
O agente está configurado e pronto para o teste.