Este componente precompilado identifica la intención del usuario final y lo dirige al tema adecuado dentro del dominio de servicios financieros (FSI). Cuando se identifica el tema relevante, el componente realiza la transición a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcadores de posición se pueden personalizar para realizar acciones, como la entrega de agentes en vivo, la transición a un componente precompilado o la transición a otro recurso de agentes conversacionales (Dialogflow CX), como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
En las siguientes oraciones de muestra, se muestran temas comunes que controla este componente precompilado.
Saldo de la cuenta
En este tema, se abordan preguntas sobre los saldos de las cuentas, como las siguientes:
- Quiero conocer el saldo de mi cuenta.
- ¿Cuál es el saldo restante en mi cuenta?
- ¿Cuánto dinero tengo disponible en mi cuenta bancaria?
- ¿Puedes indicarme mi saldo actual?
- Quiero verificar el saldo de mi cuenta que termina en 1001.
- ¿Qué son los fondos de mi cuenta?
Estado de cuenta
En este tema, se abordan preguntas sobre los estados de cuenta, como las siguientes:
- Quiero conocer el estado de mi cuenta.
- ¿Cuál fue mi estado de cuenta reciente?
- Comparte el estado de cuenta de mi cuenta del último mes.
- Quiero que me envíen el estado de mi cuenta por correo electrónico.
- Cuéntame sobre el estado de mi cuenta de enero a julio.
- Comparte el estado de mi cuenta de ahorros.
Cómo organizar una cita
En este tema, se abordan preguntas sobre cómo programar citas, como las siguientes:
- Quiero organizar una reunión con un representante del banco para hablar sobre la apertura de una cuenta nueva.
- Quiero configurar una videollamada para mi verificación electrónica.
- ¿Puede alguien del banco llamarme a mi teléfono celular?
- Quiero reunirme con alguien para hablar sobre mis opciones de inversión.
- ¿Puedo hablar con alguien sobre mis opciones de administración de riqueza?
Inscripción de la tarjeta de crédito
En este tema, se abordan preguntas sobre la inscripción a tarjetas de crédito nuevas, como las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento de inscripción de la tarjeta de crédito?
- ¿Qué tarjetas tengo disponibles?
- Dime cuáles son las mejores tarjetas para mí.
- Muéstrame las tarjetas más recientes para las que soy apto.
- Quiero obtener una tarjeta nueva.
Resumen de la tarjeta de crédito
En este tema, se abordan preguntas sobre los estados de cuenta de las tarjetas de crédito, como las siguientes:
- Quiero conocer el estado de mi tarjeta de crédito.
- ¿Cuál fue mi estado de cuenta reciente de la tarjeta?
- Envíame el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito del último mes.
- Quiero que me envíen el estado de cuenta de mi tarjeta por correo electrónico.
- Dime sobre el estado de cuenta de mi tarjeta de enero a julio.
Impugnaciones
En este tema, se abordan preguntas sobre el registro de disputas y reclamos, como las siguientes:
- Llamo para reclamar una transacción en mi cuenta.
- Quiero denunciar un cargo adicional en la factura de mi tarjeta de crédito.
- Hay una transacción sospechosa en mi cuenta.
- Quiero hablar sobre una transacción fraudulenta
- Algunas de las transacciones de mi cuenta no parecen correctas.
- ¿Por qué se cobró de más en mi factura de tarjeta de crédito?
Comentarios
En este tema, se abordan preguntas sobre los comentarios de los clientes, como las siguientes:
- Quiero compartir mis comentarios.
- Quiero calificar mi interacción reciente con el banco
- Quiero calificar mi interacción reciente con el servicio de atención al cliente
- Quiero compartir mi opinión sobre el servicio de atención al cliente
- ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre mi interacción reciente?
Tarjeta bloqueada
En este tema, se abordan preguntas sobre el bloqueo y desbloqueo de tarjetas, como las siguientes:
- Llamo para bloquear mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta de forma permanente.
- Quiero verificar si mi tarjeta está bloqueada.
- Quiero desbloquear mi tarjeta.
- Quiero reactivar mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta temporalmente.
- ¿Mi tarjeta está bloqueada?
Tarjeta perdida o robada
En este tema, se abordan preguntas sobre tarjetas perdidas o robadas, como las siguientes:
- Llamo para informar que perdí una tarjeta.
- Llamo para denunciar el robo de una tarjeta.
- Perdí mi tarjeta.
- Me robaron la tarjeta.
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta perdida.
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta robada.
Realizar un pago
En este tema, se abordan preguntas sobre cómo realizar pagos, como las siguientes:
- Quiero realizar un pago.
- Quiero pagar la factura de mi tarjeta de crédito.
- Me gustaría pagar mi factura de gas.
- Necesito realizar un pago a mi cuenta de préstamo.
- Quiero pagar la factura de mi tarjeta de crédito del mes pasado con mi tarjeta de débito.
Abrir cuenta
En este tema, se abordan preguntas sobre la apertura de cuentas bancarias nuevas, como las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento para abrir una cuenta nueva?
- ¿Cumplo con los requisitos para abrir una cuenta en el banco?
- Dime cómo abrir una cuenta.
- Quiero abrir una cuenta nueva.
Historial de transacciones
En este tema, se abordan preguntas sobre el historial de transacciones de las cuentas de ahorro, como las siguientes:
- Quiero saber mis transacciones del mes pasado.
- Estaba buscando las transacciones de ayer.
- Quiero verificar algunas de mis transacciones recientes.
- Indícame mis últimas 10 transacciones.
- Quiero que me envíen mi historial de transacciones por correo electrónico.
- Dime sobre mis transacciones de enero a julio.
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Dirección de Servicios Financieros |
| Intent específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.