Questo componente predefinito identifica l'intenzione dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio dei servizi finanziari (FSI). Quando viene identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un flusso segnaposto vuoto con il nome dell'argomento identificato. I flussi di segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni come trasferimento all'agente in tempo reale, transizione a un componente predefinito o transizione a un'altra risorsa di agenti conversazionali (Dialogflow CX), ad esempio una pagina o un flusso.
Frasi di esempio
Le seguenti frasi di esempio mostrano gli argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.
Saldo dell'account
Questo argomento tratta le domande sui saldi degli account, tra cui:
- Voglio conoscere il saldo del mio account.
- Qual è il saldo rimanente nel mio account?
- Quanto denaro ho a disposizione sul mio conto bancario?
- Puoi fornirmi il mio saldo attuale?
- Voglio controllare il saldo del mio account che termina con 1001.
- Che cos'è la voce Fondi nel mio account?
Estratto conto
Questo argomento tratta le domande relative agli estratti conto, tra cui:
- Voglio conoscere l'estratto conto del mio account.
- Qual è stato l'estratto conto recente del mio account?
- Condividi l'estratto conto dell'account dell'ultimo mese.
- Voglio che l'estratto conto mi venga inviato per email.
- Fammi sapere qualcosa sull'estratto conto del mio account da gennaio a luglio.
- Condividi l'estratto conto del mio conto di risparmio.
Fissare un appuntamento
Questo argomento tratta le domande sull'appuntamento, tra cui:
- Voglio fissare un incontro con un rappresentante della banca per parlare dell'apertura di un nuovo conto.
- Voglio organizzare una videochiamata per la mia verifica elettronica.
- Qualcuno della banca può chiamarmi sul mio cellulare?
- Voglio incontrare qualcuno per parlare delle mie opzioni di investimento.
- Posso parlare con qualcuno in merito alle mie opzioni di gestione patrimoniale?
Registrazione della carta di credito
Questo argomento risponde alle domande sulla registrazione a nuove carte di credito, tra cui:
- Qual è la procedura di registrazione della carta di credito?
- Quali carte sono disponibili per me?
- Dimmi quali sono le carte migliori per me.
- Fammi vedere le ultime carte per le quali ho l'idoneità.
- Voglio richiedere una nuova carta.
Estratto conto della carta di credito
Questo argomento risponde alle domande relative agli estratti conto della carta di credito, tra cui:
- Voglio conoscere l'estratto conto della mia carta di credito.
- Qual è stato il mio estratto conto della carta recente?
- Condividi l'estratto conto della mia carta di credito dell'ultimo mese.
- Voglio che l'estratto conto della mia carta mi venga inviato via email.
- Fammi sapere qualcosa del mio estratto conto della carta da gennaio a luglio.
Controversie
Questo argomento risponde alle domande sulla registrazione di contestazioni e rivendicazioni, tra cui:
- Ti chiamo per contestare una transazione sul mio account.
- Voglio segnalare un addebito extra sulla mia fattura della carta di credito.
- Nel mio account è presente una transazione sospetta.
- Voglio parlare di una transazione fraudolenta
- Alcune transazioni sul mio account non sembrano corrette.
- Perché ho ricevuto un addebito eccessivo sulla mia fattura della carta di credito?
Feedback
Questo argomento tratta le domande relative al feedback dei clienti, tra cui:
- Voglio condividere il mio feedback.
- Voglio valutare la mia interazione recente con la banca
- Voglio valutare la mia interazione recente con l'assistenza clienti
- Voglio condividere la mia recensione sull'assistenza clienti
- Come faccio a inviare un feedback sulla mia interazione recente?
Carta bloccata
Questo argomento risponde alle domande sulla chiusura e sull'apertura delle carte, tra cui:
- Ti chiamo per bloccare la mia carta.
- Voglio bloccare definitivamente la mia carta.
- Voglio controllare se la mia carta è bloccata.
- Voglio sbloccare la mia carta.
- Voglio riattivare la mia carta.
- Voglio applicare un blocco temporaneo alla mia carta.
- La mia carta è bloccata?
Carta smarrita o rubata
Questo argomento riguarda le domande sulle carte smarrite o rubate, tra cui:
- Ti chiamo per segnalare una carta smarrita.
- Ti chiamo per segnalare una carta rubata.
- Ho perso la mia carta.
- La mia carta è stata rubata.
- Aiutami a disattivare la mia carta smarrita.
- Aiutami a disattivare la mia carta rubata.
Eseguire un pagamento
Questo argomento riguarda le domande sull'effettuazione dei pagamenti, tra cui:
- Voglio effettuare un pagamento.
- Voglio pagare la mia bolletta della carta di credito.
- Vorrei pagare la bolletta del gas.
- Devo effettuare un pagamento sul mio conto del prestito.
- Vorrei pagare la fattura della mia carta di credito del mese scorso con la mia carta di debito.
Apri account
Questo argomento risponde alle domande sull'apertura di nuovi conti bancari, tra cui:
- Qual è la procedura per aprire un nuovo account?
- Posso aprire un conto presso la banca?
- Dimmi come aprire un conto.
- Voglio aprire un nuovo account.
Cronologia transazioni
Questo argomento risponde alle domande sulla cronologia delle transazioni per gli account di risparmio, tra cui:
- Voglio conoscere le mie transazioni dell'ultimo mese.
- Cercavo le transazioni di ieri.
- Voglio verificare alcune delle mie transazioni recenti.
- Fammi sapere le mie ultime 10 transazioni.
- Voglio che la mia cronologia transazioni mi venga inviata via email.
- Fammi sapere qualcosa sulle mie transazioni da gennaio a luglio.
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Steering per i servizi finanziari |
| Intent specifico per componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
L'agente dovrebbe essere configurato e pronto per il test.