Le finestre di dialogo complesse spesso coinvolgono più argomenti di conversazione. Ad esempio, un addetto alla consegna di pizza potrebbe avere ordine di cibo, dati del cliente e conferma come argomenti distinti. Ogni argomento richiede più turni di conversazione per un agente per acquisire le informazioni pertinenti dall'utente finale.
Flussi vengono utilizzati per definire questi argomenti e i percorsi conversazionali associati. Ogni agente ha un flusso chiamato Flusso di avvio predefinito. Questo flusso singolo potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno per un agente semplice. Gli agenti più complicati possono richiedere flussi aggiuntivi, e diversi membri del team di sviluppo possono essere responsabili della creazione e la gestione di questi flussi. Ad esempio, i flussi di un addetto alla consegna di pizza possono avere il seguente aspetto:
I flussi Dialogflow CX hanno uno scopo simile a quello dei sub-agenti per mega-agenti Dialogflow ES. I flussi offrono un migliore controllo delle conversazioni, e non comportano costi aggiuntivi.
Flusso di avvio predefinito
Quando crei un agente, il flusso di avvio predefinito viene creato automaticamente. Per un agente semplice, puoi usare questo flusso come unico flusso. Per gli agenti più complessi, puoi aggiungere altri flussi, e puoi utilizzare il flusso di avvio predefinito come semplice punto di accesso alla conversazione.
Quando si utilizza l'API, puoi fare riferimento all'avvio predefinito del flusso con il seguente ID flusso:
00000000-0000-0000-0000-000000000000
Pagina iniziale del flusso
Ogni flusso ha una pagina speciale denominata Start nella console. Quando un flusso è selezionato nella console, la pagina iniziale è rappresentata da un nodo nel grafico. Quando un flusso diventa inizialmente attivo, questa pagina diventa la pagina attiva corrente.
Una pagina iniziale non ha parametri o messaggi di risposta come le pagine normali. Tuttavia, puoi inviare un messaggio adottando uno dei seguenti approcci:
- Propagazione di intent
- Usa un semplice
truecondizione in un route che abbia una risposta di completamento un target di transizione a una pagina normale con completamento delle voci. - Eventi personalizzati
Pagina iniziale di riferimento nelle richieste API
Per fare riferimento alla pagina iniziale di un flusso nelle richieste API runtime, usa START_PAGE come
ID pagina.
Per apportare modifiche in fase di progettazione a una pagina iniziale tramite l'API, utilizza get e
patch/update metodi dell'API per il tipo Flow.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento del flusso:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa di flusso | Risorsa di flusso |
| RPC | Interfaccia Flow | Interfaccia Flow |
| C++ | FlowsClient | Non disponibile |
| C# | FlowsClient | Non disponibile |
| Vai | FlowsClient | Non disponibile |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
crea un flusso
Per creare un flusso:
Console
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Fai clic sull'icona Aggiungi add nella sezione Flussi.
- Seleziona Crea flusso.
- Inserisci un nome visualizzato per il flusso.
- Fai clic sul flusso appena creato.
API
Visualizza il metodo create per il tipo Flow.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento del flusso:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa di flusso | Risorsa di flusso |
| RPC | Interfaccia Flow | Interfaccia Flow |
| C++ | FlowsClient | Non disponibile |
| C# | FlowsClient | Non disponibile |
| Vai | FlowsClient | Non disponibile |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
Dati di flusso
Per accedere ai dati di un flusso:
Console
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud per l'agente.
- Trova l'agente nell'elenco.
- Fai clic sul nome visualizzato dell'agente.
- Fai clic sul flusso nella sezione Flussi.
- Le pagine del flusso vengono compilate nella sezione Pagine. Consulta le guida alle pagine per informazioni sulla modifica delle pagine.
- Fai clic sul flusso nel grafico.
- Viene visualizzato un riquadro di modifica del flusso. Utilizza questo riquadro per sfogliare e modificare altri dati sul flusso.
- Fai clic su Salva per salvare le modifiche.
API
Per i flussi, consulta get e patch/update per il tipo Flow.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento del flusso:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa di flusso | Risorsa di flusso |
| RPC | Interfaccia Flow | Interfaccia Flow |
| C++ | FlowsClient | Non disponibile |
| C# | FlowsClient | Non disponibile |
| Vai | FlowsClient | Non disponibile |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
get e patch/update per il tipo Page.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento della pagina:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa della pagina | Risorsa della pagina |
| RPC | Interfaccia della pagina | Interfaccia della pagina |
| C++ | PagesClient | Non disponibile |
| C# | PagesClient | Non disponibile |
| Vai | PagesClient | Non disponibile |
| Java | PagesClient | PagesClient |
| Node.js | PagesClient | PagesClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | PagesClient | PagesClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
I seguenti dati sono associati ai flussi:
- Pagine: L'elenco di pagine che compongono il flusso.
- Percorsi: Tutte queste route possono essere chiamate quando la pagina iniziale per il flusso sia attivo. È possibile seguire route con un requisito di intent quando altre pagine del flusso siano attive. Per maggiori dettagli, vedi Ambito gestore stato e Route a livello di flusso.
- Gestori di eventi: Questi gestori possono essere chiamati quando il flusso è attivo. Per maggiori dettagli, vedi Gestori di eventi a livello di flusso
Per ulteriori informazioni su come i dati vengono applicati a diversi livelli, vedi livelli di applicazione dei dati.
Impostazioni di flusso
Per i flussi sono disponibili le seguenti impostazioni:
- Nome visualizzato: Un nome leggibile per il flusso.
- Descrizione: Una descrizione del flusso.
- Impostazioni ML Le impostazioni di Flow ML sono accessibili e descritte in impostazioni ML dell'agente.
- Rilevamento automatico della lingua Il rilevamento automatico delle lingue consente di specificare le lingue degli utenti finali Dialogflow dovrebbe riconoscere e rispondere automaticamente. Consulta le documentazione relativa al rilevamento automatico della lingua per maggiori dettagli.
- Impostazioni vocali avanzate: Queste impostazioni vocali possono facoltativamente sostituire le stesse impostazioni vocali dell'agente.
- Impostazioni di adattamento vocale: Impostazioni di adattamento vocale a livello di flusso con istruzioni più dettagliate in adattamento vocale manuale.
Per ulteriori informazioni su come i dati vengono applicati a diversi livelli, vedi livelli di applicazione dei dati.
Per accedere alle impostazioni del flusso:
Console
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Passa il mouse sopra il flusso nella sezione Flussi.
- Fai clic sulle opzioni more_vert .
- Seleziona Impostazioni flusso.
- Sfoglia o modifica le impostazioni.
- Fai clic su Salva per salvare le modifiche.
API
Visualizza i metodi get e patch/update per il tipo Flow.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento del flusso:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa di flusso | Risorsa di flusso |
| RPC | Interfaccia Flow | Interfaccia Flow |
| C++ | FlowsClient | Non disponibile |
| C# | FlowsClient | Non disponibile |
| Vai | FlowsClient | Non disponibile |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
Elimina un flusso
Per eliminare un flusso:
Console
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Passa il mouse sopra il flusso nella sezione Flussi.
- Fai clic sulle impostazioni more_vert .
- Seleziona Elimina.
API
Visualizza il metodo delete per il tipo Flow.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento del flusso:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa di flusso | Risorsa di flusso |
| RPC | Interfaccia Flow | Interfaccia Flow |
| C++ | FlowsClient | Non disponibile |
| C# | FlowsClient | Non disponibile |
| Vai | FlowsClient | Non disponibile |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
Addestrare un flusso
Per addestrare un flusso:
Console
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Fai clic su Agent Settings (Impostazioni agente).
- Apri la scheda ML.
- Per addestrare un singolo flusso, fai clic su Addestra nella riga corrispondente.
- Per addestrare più flussi, selezionali con le caselle di controllo, quindi fai clic su Addestra modello NLU del flusso selezionato.
API
Visualizza il metodo train per il tipo Flow.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento del flusso:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa di flusso | Risorsa di flusso |
| RPC | Interfaccia Flow | Interfaccia Flow |
| C++ | FlowsClient | Non disponibile |
| C# | FlowsClient | Non disponibile |
| Vai | FlowsClient | Non disponibile |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
Esportare un flusso
Puoi esportare un flusso in due modi:
Esportazione dei dati: In questo modo il flusso viene esportato come dati non elaborati, in modo da poterlo importare in qualsiasi agente. Quando esporti un flusso, Le risorse a cui fa riferimento il flusso (intent, entità, webhook) vengono esportate. Quando esegui i passaggi riportati di seguito, scegli il formato dei dati non elaborati.
Esportazione del diagramma (anteprima): In questo modo il flusso viene esportato come diagramma visivo. Il formato di esportazione è XML draw.io, puoi quindi importare il diagramma Lucidchart diagrams.net, o qualsiasi altro strumento per i diagrammi in grado di importare il formato draw.io. Quando esegui i passaggi riportati di seguito, scegli il formato dati XML.
Puoi esportare un flusso con le seguenti opzioni:
- Includi flussi di riferimento: Esporta il flusso di destinazione e tutti i livelli dei flussi di riferimento. I flussi di riferimento includono i flussi a cui fa riferimento il flusso target, oltre a quelli a cui fanno riferimento i flussi di riferimento successivi, senza profondità massima. Durante l'importazione, verranno importati tutti i flussi esportati e le transizioni tra questi flussi verranno conservati.
Per esportare un flusso:
Console
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Passa il mouse sopra il flusso nella sezione Flussi.
- Fai clic sulle opzioni more_vert .
- Seleziona Esporta flusso.
- Segui le istruzioni per completare l'operazione.
API
Visualizza il metodo export per il tipo Flow.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento del flusso:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa di flusso | Risorsa di flusso |
| RPC | Interfaccia Flow | Interfaccia Flow |
| C++ | FlowsClient | Non disponibile |
| C# | FlowsClient | Non disponibile |
| Vai | FlowsClient | Non disponibile |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
Importare un flusso
Quando importi un flusso da un agente di origine a un agente di destinazione, le risorse globali a cui fa riferimento il flusso (intent, entità, webhook) vengono importate insieme ai dati specifici del flusso. Se l'agente target dispone di risorse globali con gli stessi nomi visualizzati nell'agente di origine, Dialogflow fornisce un riepilogo di queste risorse, e tre opzioni per risolvere i conflitti per queste risorse:
- Sostituisci le risorse esistenti: Le risorse agente di origine sovrascriveranno le risorse agente di destinazione.
- Importa come nuove risorse: Le risorse dell'agente di origine verranno aggiunte con un suffisso distintivo nel nome.
- Conserva le risorse originali: Le risorse dell'agente target rimarranno invariate.
Per importare un flusso:
Console
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Fai clic sull'icona Aggiungi add nella sezione Flussi.
- Seleziona Flusso di importazione.
- Segui le istruzioni per completare l'operazione.
API
Visualizza il metodo import per il tipo Flow.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento del flusso:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa di flusso | Risorsa di flusso |
| RPC | Interfaccia Flow | Interfaccia Flow |
| C++ | FlowsClient | Non disponibile |
| C# | FlowsClient | Non disponibile |
| Vai | FlowsClient | Non disponibile |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |