El componente compilado previamente de comentarios recopila comentarios cuantitativos y cualitativos del usuario final.
El componente primero realiza una búsqueda mediante el webhook de consulta del último comentario configurado para verificar si ese usuario final en particular proporcionó comentarios recientes. Si no existen comentarios recientes, el componente le pide al usuario que proporcione una puntuación de comentarios cuantitativos de entre uno y cinco. Si los comentarios son negativos, el componente puede recopilar comentarios cualitativos de formato libre del usuario.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este tiene las siguientes limitaciones:
- El componente supone que los números de teléfono de los clientes se mantienen en un sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) o en otro servicio.
- Los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para comunicarse no serán autenticados por este componente.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes controladas por este componente compilado previamente. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente por telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Comentarios positivos
La respuesta del webhook de verificar los últimos comentarios indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de los comentarios del usuario, y el usuario proporciona una puntuación que indica una experiencia positiva.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamarme. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento y responde unas preguntas breves para compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. En una escala del 1 al 5, donde 1 es el más insatisfecho y 5, el más satisfecho, ¿cuál es tu grado de satisfacción con el servicio que recibiste hoy? |
|
| 5 | |
| Genial, gracias por tus comentarios positivos. |
Comentarios negativos
La respuesta del webhook de verificar los últimos comentarios indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de comentarios del usuario, y el usuario proporciona una puntuación que indica una experiencia negativa. Luego, el agente solicita comentarios cualitativos al usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamarme. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento y responde unas preguntas breves para compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. En una escala del 1 al 5, donde 1 es el más insatisfecho y 5, el más satisfecho, ¿cuál es tu grado de satisfacción con el servicio que recibiste hoy? |
|
| 2 | |
| Cuéntanos cómo podemos mejorar esta experiencia para ti. | |
| Algunas de mis preguntas no se respondieron completamente. | |
| Gracias por tus comentarios Lamentamos los inconvenientes ocasionados y nos esforzamos por brindarte una mejor experiencia la próxima vez. |
Comentarios recientes
La respuesta del webhook de verificar los últimos comentarios indica que el usuario final proporcionó comentarios recientemente, por lo que el agente no le solicitará más información.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarse con nosotros. |
Entrada no válida
La respuesta del webhook de verificar los últimos comentarios indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de los comentarios del usuario, y el usuario proporciona una entrada no válida varias veces. El componente finaliza el flujo con fallas.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamarme. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento y responde unas preguntas breves para compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. En una escala del 1 al 5, donde 1 es el más insatisfecho y 5, el más satisfecho, ¿cuál es tu grado de satisfacción con el servicio que recibiste hoy? |
|
| -1 | |
| Lo siento, no entendimos. Indícanos una puntuación de 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| 100 | |
| Lo siento, no entendimos. Indícanos una puntuación de 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| Bien | |
| Se superó la cantidad máxima de reintentos. Inténtalo de nuevo más tarde. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Comentarios |
| Parámetro | [param_name] | feedback_score |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden configurar mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Número de teléfono local del usuario, que se usa para identificarlo en las solicitudes a la API. El número de teléfono no debe incluir el código de país. | string |
| $flow.minimum_feedback_score | Este parámetro indica el umbral de lo que se considera una puntuación de comentarios negativos o positivos. Una puntuación baja (igual o inferior al valor de este parámetro) indica una experiencia negativa, mientras que una puntuación alta (superior al valor de este parámetro) indica una experiencia positiva. Si el usuario final proporciona una puntuación baja, se solicitan comentarios cualitativos por parte del usuario para preguntarle cómo se puede mejorar la experiencia. El valor predeterminado para este parámetro es 3. |
integer |
| $flow.feedback_max_retry_count | Este es un parámetro configurable que captura la cantidad máxima de reintentos que se proporcionan a un usuario. El valor asignado a este parámetro debe ser uno menos que la cantidad de intentos disponibles. El valor predeterminado es 2, lo que significa que el llamador obtiene tres intentos para proporcionar la información solicitada. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio de la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| feedback_score | Este parámetro captura la puntuación de los comentarios que proporciona el usuario final. Los valores válidos son números enteros entre uno y cinco inclusive. | integer |
| feedback_comment | Este parámetro captura los comentarios cualitativos que proporciona el usuario final, si los hubiera. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta webhook.error.not-found contenido integrado. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks a continuación.
Configuración de webhooks
Si deseas usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Revisa los últimos comentarios
El componente usa el webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check para verificar si un usuario proporcionó comentarios recientemente. El servicio externo integrado en este webhook define el período durante el cual los comentarios proporcionados con anterioridad se consideran recientes y lo puede configurar el propietario del servicio.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | Indica si el usuario proporcionó comentarios recientemente. true indica que transcurrió un período desde la última vez que el usuario dio comentarios y que no se encontraron comentarios recientes. false indica que los comentarios se proporcionaron recientemente y que no transcurrió suficiente tiempo desde que el usuario envió el comentario por última vez. |
boolean |
Si quieres configurar el webhook Verificar el último comentario para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook precompilado_components_feedback:last_feedback_check.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Actualizar comentarios
El componente usa el webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback para enviar los comentarios recopilados a un servicio externo.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| feedback_score | Este parámetro almacena la puntuación de los comentarios que proporciona el usuario final. Los valores esperados son números enteros entre uno y cinco inclusive. | integer |
| feedback_comment | Este parámetro almacena el comentario del comentario cualitativo que proporciona el usuario final. | string |
Si quieres configurar el webhook de comentarios de actualización de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook predefinido_components_feedback:update_feedback.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completos
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.