Il componente predefinito per i feedback raccoglie feedback quantitativi e qualitativi dall'utente finale.
Il componente esegue innanzitutto una ricerca utilizzando l'webhook Controlla ultimo feedback configurato per verificare se un feedback recente è stato fornito da quel determinato utente finale. Se non esistono feedback recenti, il componente chiede all'utente di fornire un voto quantitativo compreso tra 1 e 5. Se il feedback è negativo, il componente può facoltativamente raccogliere un feedback qualitativo libero dall'utente.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti siano gestiti in un sistema CRM (Customer Relationship Management) o in un altro servizio.
- I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo per il contatto non verranno autenticati da questo componente.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'Intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Feedback positivo
La risposta del webhook Controlla ultimo feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio del feedback dell'utente, che fornisce un punteggio che indica un'esperienza positiva.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Ti invitiamo a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo a alcune brevi domande. Su una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di soddisfazione più basso e 5 il più alto, quanto ritieni soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| 5 | |
| Ottimo, grazie per il tuo feedback positivo. |
Feedback negativo
La risposta del webhook Controlla ultimo feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio del feedback dell'utente, che fornisce un punteggio che indica un'esperienza negativa. L'agente chiede quindi un feedback qualitativo all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Ti invitiamo a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo a alcune brevi domande. Su una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di soddisfazione più basso e 5 il più alto, quanto ritieni soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| 2 | |
| Facci sapere come possiamo migliorare questa esperienza per te. | |
| Ad alcune delle mie domande non è stata data una risposta completa. | |
| Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente causato e ci impegniamo a offrirti un'esperienza migliore la prossima volta. |
Feedback recenti
La risposta del webhook Controlla ultimo feedback indica che l'utente finale ha fornito un feedback di recente, pertanto l'agente non chiede all'utente ulteriori input.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per averci contattato. |
Dati non validi
La risposta del webhook Controlla ultimo feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio del feedback dell'utente e l'utente fornisce più volte input non validi. Il componente termina il flusso con un errore.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Ti invitiamo a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo a alcune brevi domande. Su una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di soddisfazione più basso e 5 il più alto, quanto ritieni soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| -1 | |
| Non ho capito. Indica un punteggio del feedback pari a 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| 100 | |
| Non ho capito. Indica un punteggio del feedback pari a 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| Nizza | |
| Siamo spiacenti, ma è stato superato il numero massimo di tentativi. Riprova più tardi. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Feedback |
| Parametro | [param_name] | feedback_score |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri basati sul flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, utilizzato per identificarlo nelle richieste API. Il numero di telefono non deve includere il codice paese. | string |
| $flow.minimum_feedback_score | Questo parametro indica la soglia per quanto riguarda il punteggio del feedback negativo o positivo. Un punteggio basso (uguale o inferiore al valore di questo parametro) indica un'esperienza negativa, mentre un punteggio alto (maggiore del valore di questo parametro) indica un'esperienza positiva. Se l'utente finale fornisce un punteggio basso, viene richiesto un feedback qualitativo per capire in che modo migliorare l'esperienza. Il valore predefinito di questo parametro è 3. |
integer |
| $flow.feedback_max_retry_count | Si tratta di un parametro configurabile che acquisisce il numero massimo di tentativi forniti a un utente. Il valore assegnato a questo parametro deve essere inferiore di uno al numero di tentativi disponibili. Il valore predefinito è 2, il che significa che chi chiama ha tre tentativi per fornire le informazioni richieste. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| feedback_score | Questo parametro acquisisce il punteggio del feedback fornito dall'utente finale. I valori validi sono interi compresi tra 1 e 5, inclusi. | integer |
| feedback_comment | Questo parametro acquisisce gli eventuali commenti qualitativi forniti dall'utente finale. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con i tuoi servizi esterni, consulta la sezione Configurazione degli webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Controlla l'ultimo feedback
Il webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check viene utilizzato dal componente per verificare se un utente ha fornito un feedback di recente. Il periodo di tempo
durante il quale il feedback fornito in precedenza è considerato recente è definito dal
servizio esterno integrato con questo webhook, che può essere configurato dal
proprietario del servizio.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | Indica se l'utente ha fornito un feedback di recente. true indica che è trascorso un periodo di tempo dall'ultimo feedback dell'utente e che non è stato trovato alcun feedback recente. false indica che il feedback è stato fornito di recente e che non è trascorso abbastanza tempo dall'ultimo feedback dell'utente. |
boolean |
Per configurare l'webhook Controlla ultimo feedback per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Aggiorna feedback
Il webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback viene utilizzato dal componente per inviare i feedback raccolti a un servizio esterno.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| feedback_score | Questo parametro memorizza il punteggio del feedback fornito dall'utente finale. I valori previsti sono numeri interi compresi tra 1 e 5, inclusi. | integer |
| feedback_comment | Questo parametro memorizza il commento del feedback qualitativo fornito dall'utente finale. | string |
Per configurare l'webhook Aggiorna feedback per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.