Il componente predefinito dell'ordine di scambio controlla il livello di autenticazione di un utente. Una volta autenticato l'utente, il componente fornisce informazioni sugli ordini più recenti o passati dell'utente. L'utente può quindi scegliere di cambiare più articoli in un ordine e selezionare opzioni tra cui rimborso e metodi di spedizione. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per la vendita al dettaglio per autenticare gli utenti. Il componente utilizza anche Generatori per il riepilogo post-chiamata e le domande frequenti.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite la telefonia, il che attiva l'intenzione di benvenuto predefinita e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Scambio in negozio per articolo difettoso
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente conferma quali articoli dell'ordine più recente devono essere scambiati e raccoglie il motivo dello scambio. L'utente seleziona la sostituzione degli articoli in un negozio e l'agente fornisce un elenco dei negozi più vicini. L'utente seleziona un negozio e l'agente genera un'etichetta di spedizione che viene inviata ai canali registrati dell'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Chiami in merito al tuo numero d'ordine più recente che termina con 12375 e contiene 2 lampade, 2 Pixel e altri 10 prodotti effettuati il 10-11-2023? | |
| sì | |
| Abbiamo trovato alcuni prodotti idonei nel tuo ordine. Indicaci quale prodotto vuoi cambiare. Prodotto 1: lampada Google, prodotto 2: Google Pixel, prodotto 3: luce LED Google. Di' o inserisci il numero del prodotto dell'articolo che vuoi selezionare oppure di' Avanti per visualizzare altri prodotti. |
|
| 1 | |
| Mi confermi che ti interessa sostituire la lampada Google? È corretto? | |
| sì | |
| Abbiamo notato che la quantità disponibile del prodotto che hai selezionato è 2. Specifica la quantità di prodotti che vuoi cambiare. | |
| Due | |
| Specifica il motivo della sostituzione. Potresti dire qualcosa del tipo: articolo difettoso o non funzionante, problema di taglia o vestibilità, problema con l'ordine incompleto, problema con lo stile, colore errato o altro. | |
| Articolo difettoso | |
| Grazie per avercelo comunicato. Come ultimo passaggio, come vuoi cambiare il prodotto? Puoi dire, ad esempio: "Ritira in un negozio" o "Pianifica il ritiro". |
|
| Voglio effettuare un cambio in un negozio | |
| Troviamo un negozio vicino a te. | |
| L'agente raccoglie il codice postale utilizzando il componente predefinito Raccolta codici postali | |
| Ecco l'elenco di sedi vicine al codice postale che hai inserito. Indirizzo 1: Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, Stati Uniti. Indirizzo 2: Google California, 19510 Jamboree Road, Irvine, California 92612, Stati Uniti. Di' o inserisci il numero civico che vuoi selezionare oppure di' "avanti" per visualizzare altri indirizzi dei negozi. |
|
| Il primo negozio | |
| Mi confermi di aver selezionato Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, Stati Uniti? È corretto? | |
| sì | |
| Perfetto. Abbiamo inviato un'etichetta di spedizione e il numero del ticket al numero di telefono e all'indirizzo email registrati. Stampalo, attaccalo al pacco e consegnalo entro 30 giorni. Una volta ricevuto l'articolo presso il nostro magazzino, saranno necessari da 3 a 5 giorni lavorativi prima che l'eventuale sostituzione venga visualizzata nel tuo account. Nota: l'importo del rimborso esclude le spese di spedizione e gestione. Il prodotto sostitutivo ha un valore superiore. La differenza di prezzo è di 20$. A breve riceverai il link di pagamento sul tuo numero di cellulare registrato. Effettua il pagamento entro 24 ore per effettuare lo scambio. Vuoi cambiare un altro ordine? |
|
| no, è tutto | |
| Grazie per aver chiamato. |
Rimborso per differenza di prezzo
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente raccoglie il numero dell'ordine, il prodotto da cambiare e il motivo dello scambio. L'utente sceglie di cambiare gli articoli con una taglia diversa e pianifica un ritiro. L'agente conferma che l'articolo scambiato ha un prezzo inferiore rispetto al nuovo articolo e conferma con l'utente il metodo di pagamento per il rimborso.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Chiami in merito al tuo ordine più recente che termina con 12345 e contiene 2 lampade effettuato il 10/11/2023? | |
| No | |
| Vuoi cambiare un altro ordine? | |
| Sì | |
| Potresti fornire le ultime 5 cifre dell\'ID ordine che vuoi cambiare? | |
| 12346 | |
| Le ultime cinque cifre dell\'ID ordine che abbiamo ricevuto sono 12346, giusto? | |
| Sì | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere l'ID ordine. Abbiamo trovato alcuni prodotti idonei nel tuo ordine. Indicaci quale prodotto vuoi cambiare. Prodotto 1: borraccia Google, prodotto 2: t-shirt Google. Di' o inserisci il numero del prodotto dell'articolo che vuoi selezionare oppure di' Avanti per visualizzare altri prodotti. |
|
| Due | |
| Mi confermi che ti interessa cambiare la t-shirt di Google? È corretto? | |
| Sì | |
| Specifica il motivo della sostituzione. Potresti dire qualcosa del tipo: articolo difettoso o non funzionante, problema di taglia o vestibilità, problema con l'ordine incompleto, problema con lo stile, colore errato o altro. | |
| Problema di taglia o vestibilità | |
| Grazie per averci comunicato il motivo della sostituzione. Puoi dirci la taglia con cui vuoi effettuare lo scambio? Abbiamo le seguenti taglie disponibili: Di' 1 per piccola. Di' 2 per media. Di' 3 per grande. Di' 4 per XL. Di' 5 per XXL. |
|
| 1 | |
| Come ultimo passaggio, come vorresti cambiare il prodotto? Puoi dire, ad esempio: "Ritira in un negozio" o "Pianifica il ritiro". | |
| Programma il ritiro | |
| Perfetto. Abbiamo inviato un'etichetta di spedizione al numero di telefono e all'indirizzo email registrati. Stampalo e allegalo al pacco. Il nostro team ti contatterà nelle prossime 24-48 ore per pianificare un ritiro. Una volta ricevuto l'articolo nel nostro magazzino, saranno necessari da 3 a 5 giorni lavorativi prima che il rimborso dell'operazione di scambio venga visualizzato nel tuo account. Il prodotto sostituito ha un valore inferiore e hai diritto a un rimborso di 5$. Facci sapere dove vuoi ricevere il rimborso. Puoi dire, ad esempio, credito dello Store o account di origine. |
|
| Credito dello Store | |
| Grazie per aver verificato che vuoi che il rimborso venga restituito al tuo portafoglio. Vuoi cambiare un altro ordine? |
|
| no | |
| Grazie per aver chiamato. |
Ordine non idoneo
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente controlla l'ordine più recente e scopre che non ci sono prodotti idonei per lo scambio. L'agente raccoglie un numero d'ordine dall'utente e scopre che l'ordine fornito non contiene prodotti idonei.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Non abbiamo trovato prodotti idonei per il cambio nel tuo ordine più recente. Vuoi cambiare un altro ordine? |
|
| sì | |
| Potresti fornire le ultime 5 cifre dell\'ID ordine che vuoi cambiare? | |
| 23487 | |
| Le ultime cinque cifre dell\'ID ordine che abbiamo ricevuto sono 23487, giusto? | |
| sì | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere l\'ID ordine. | |
| Spiacenti, non sono presenti prodotti nel tuo ordine idonei per lo scambio in base alle nostre norme. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle nostre norme sugli scambi sul nostro sito web. Vuoi cambiare un altro ordine? |
|
| no | |
| Grazie per aver chiamato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Stato dell'ordine |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_exchange_order_location |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri a livello di flusso devono essere impostati nella pagina di avvio del componente. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (Facoltativo) Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in ordine decrescente in base alla data di inserimento dell'ordine. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| $session.params.email | (Facoltativo) L'indirizzo email registrato con l'account. | string |
| $session.params.user_first_name | (Facoltativo) Il nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
Questo componente predefinito consente di configurare il comportamento del componente, inclusi i tentativi di nuovo invio, tramite i seguenti parametri facoltativi.
| Nome parametro | Descrizione | Formato |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account | Specifica il numero di tentativi consentiti quando si sceglie se continuare con un account alternativo. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Specifica il numero di tentativi consentiti quando fornisci le ultime cinque cifre di un numero d'ordine. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order | Specifica il numero di tentativi consentiti quando si seleziona un altro ordine per il reso nei casi in cui l'ID ordine non viene trovato o l'ordine non è idoneo per lo scambio. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_order_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando viene fornito il numero completo dell'ordine nei casi in cui più ordini condividono le stesse ultime cinque cifre. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_exchange_reason | Specifica il numero di tentativi consentiti quando fornisci il motivo dello scambio. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_exchange_reason_counter | Specifica il numero di tentativi consentiti per la conferma del motivo dello scambio. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.order_product_exchange_reason_others | Specifica il valore dell'entità prebuilt_components_exchange_order_reason che indica che l'utente ha selezionato il motivo dello scambio "Altro". Il valore predefinito è "others". |
string |
| $flow.max_product_display_counter | Specifica il numero massimo di prodotti da presentare in un singolo turno. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_product_display | Specifica il numero massimo di prodotti da presentare nell'intera conversazione. Il valore predefinito è 9. |
integer |
| $flow.max_product_exchange_confirm | Specifica il numero massimo di tentativi consentiti per la conferma del prodotto selezionato. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Specifica il numero massimo di tentativi consentiti quando si seleziona un prodotto da cambiare. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_select_quantity | Specifica il numero massimo di tentativi consentiti quando si seleziona la quantità di prodotto da cambiare. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_size_number_counter | Specifica il numero massimo di nuovi tentativi consentiti quando si seleziona la taglia da scambiare. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_zip_code | Specifica il numero massimo di tentativi consentiti quando fornisci un codice postale. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_store_display_counter | Specifica il numero massimo di negozi da mostrare in un singolo turno. Il valore predefinito è 1. |
integer |
| $flow.max_store_display | Specifica il numero massimo di negozi da presentare nell'intera conversazione. Il valore predefinito è 10. |
integer |
| $flow.max_retry_store_number_counter | Specifica il numero massimo di tentativi consentiti quando si seleziona un negozio. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_store_selection | Specifica il numero di tentativi consentiti per la conferma della selezione del negozio. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_available_address_reselection_counter | Specifica il numero di tentativi consentiti per confermare se l'utente vuole selezionare un indirizzo del negozio diverso. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.order_payment_mode_COD | Specifica il valore del campo order_payment_mode restituito dal webhook get_order_details che indica un metodo di pagamento in contanti alla consegna (COD). Il valore predefinito è "COD". |
string |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | Specifica il valore del campo order_payment_mode restituito dal webhook get_order_details che indica un metodo di pagamento con credito dello Store. Il valore predefinito è "store_credit". |
string |
| $flow.order_refund_mode_source_account | Specifica il valore dell'entità prebuilt_components_exchange_order_refund_mode che indica che l'utente ha selezionato il rimborso sul proprio account di origine. Il valore predefinito è source_account. |
string |
| $flow.order_exchange_location_scheduled_for_pickup | Specifica il valore dell'entità prebuilt_components_exchange_order_location che indica che l'utente ha selezionato di pianificare un ritiro per lo scambio. Il valore predefinito è scheduled_for_pickup. |
string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| all_recent_order_id | Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in ordine decrescente in base alla data di inserimento dell'ordine. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
| user_first_name | Il nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Generatori
Questo componente utilizza i generatori per attivare parti specifiche della conversazione.
Domande frequenti
Il generatore di FAQ viene utilizzato per gestire le domande frequenti su resi e scambi, tra cui:
- Esiste una scadenza per la procedura di reso?
- Posso cambiare un articolo regalo?
- Il prezzo del prodotto e l'importo del rimborso sono diversi. Perché?
Riassunto
Il generatore Summarization viene utilizzato per generare un riepilogo post-chiamata che descrive la conversazione gestita dal componente.
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni, consulta la configurazione dei webhook.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta la sezione Configurazione del webhook di autenticazione per la vendita al dettaglio.
Ottieni i dettagli dell'ordine
Il webhook prebuilt_components_exchange_order:get_order_details viene utilizzato
dal componente per recuperare i dettagli dell'ordine per un ordine specificato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID ordine di cui recuperare i dettagli. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| order_date | Data di effettuazione dell'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_product_count | Il numero di prodotti univoci in un ordine. | integer |
| order_payment_mode | Indica la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine. | string |
| exchangeable_product_id | Elenco degli ID prodotto per i prodotti scambiabili nell'ordine. | Elenco (stringa) |
| exchangeable_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti scambiabili nell'ordine. | Elenco (stringa) |
| exchangeable_product_brand_name | Elenco dei nomi dei brand per i prodotti scambiabili all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
| exchangeable_product_quantity | Elenco delle quantità dei prodotti scambiabili nell'ordine. | Elenco (stringa) |
| exchangeable_product_price | Elenco dei prezzi dei prodotti scambiabili all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook Get order details per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_exchange_order:get_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottenere i dettagli dell'ordine duplicato
Il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni dettagliate al fine di distinguere gli ordini quando più numeri di ordine hanno le stesse ultime cinque cifre.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Elenco contenente le ultime cinque cifre dei numeri degli ordini condivisi tra uno o più ordini per l'utente. | Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| all_order_date | Elenco delle date degli ordini per gli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato YYYY-MM-DD. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_time. |
Elenco (stringa) |
| all_order_time | Elenco dei tempi di ordine per gli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato HH:MM. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_date. |
Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook Get duplicate order details per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottenere le dimensioni della piattaforma di scambio pubblicitario disponibili
Il webhook prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size viene utilizzato dal componente per recuperare le taglie disponibili per il cambio nei casi in cui l'utente voglia cambiare un articolo a causa di problemi di taglia o vestibilità.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.selected_order_product_id | ID prodotto del prodotto che l'utente vuole cambiare. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| product_available_sizes | Elenco delle taglie disponibili per il prodotto selezionato. | Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook Get available exchange size per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Verificare la disponibilità del prodotto per la permuta
Il webhook prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability
viene utilizzato dal componente per verificare se il prodotto, la quantità e la taglia facoltativa selezionati dall'utente sono disponibili per lo scambio.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID ordine di cui recuperare i dettagli. | string |
| $flow.selected_order_product_id | ID prodotto del prodotto che l'utente vuole cambiare. | string |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | Quantità del prodotto che l'utente vuole cambiare. | integer |
| $flow.product_selected_size | Taglia del prodotto che l'utente vuole cambiare. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| product_exchange_availability | Indica se il prodotto, la quantità e la taglia selezionati sono disponibili per il cambio. | boolean |
| product_exchange_price | Indica il prezzo di permuta di un singolo articolo del prodotto e della taglia selezionati. | numero |
Per configurare l'webhook Get product exchange availability per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Aprire un ticket per ordine incompleto
Il webhook prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket viene utilizzato dal componente per creare un ticket quando l'utente vuole cambiare un prodotto all'interno di un ordine perché incompleto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.order_id | ID ordine per cui inviare un ticket. | string |
| $flow.selected_order_product_id | ID prodotto del prodotto che l'utente vuole cambiare. | string |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | Quantità del prodotto che l'utente vuole cambiare. | integer |
| $flow.order_product_exchange_reason | Il motivo per cui l'utente vuole cambiare il prodotto. | string |
Per configurare l'webhook per la creazione di un ticket per ordine incompleto per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Visualizza i dettagli del negozio
Il webhook prebuilt_components_exchange_order:get_store_details viene utilizzato dal componente per recuperare l'elenco dei negozi vicini al codice postale fornito dall'utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Codice postale per cercare i negozi nelle vicinanze. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| store_id | Elenco di ID negozio. | Elenco (stringa) |
| store_address | Elenco degli indirizzi dei negozi corrispondenti a ogni elemento di store_id. |
Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook Get store details per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_exchange_order:get_store_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Dettagli della sostituzione dei post
Il webhook prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details viene utilizzato
dal componente per inviare uno scambio.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.order_id | ID ordine per cui inviare un ticket. | string |
| $flow.selected_order_product_id | ID prodotto del prodotto che l'utente vuole cambiare. | string |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | Quantità del prodotto che l'utente vuole cambiare. | integer |
| $flow.product_selected_size | Taglia del prodotto che l'utente vuole cambiare. | string |
| $flow.order_product_exchange_reason | Il motivo per cui l'utente vuole cambiare il prodotto. | string |
| $flow.order_exchange_location | La modalità selezionata per la piattaforma di scambio pubblicitario. I valori validi sono definiti dall'entità prebuilt_components_exchange_order_location. |
string |
| $flow.order_exchange_store_id | L'ID del negozio selezionato dall'utente per una permuta in negozio. | string |
| $flow.order_refund_mode | La modalità di pagamento per il rimborso, se applicabile. I valori validi sono definiti dall'entità prebuilt_components_exchange_order_refund_mode. Se non è richiesto alcun rimborso, questo valore è null. |
string |
| $flow.total_refund_amount | L'importo da rimborsare, se il prezzo del prodotto scambiabile è superiore a quello del nuovo prodotto. Se non è richiesto alcun rimborso, questo valore è null. |
integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| order_exchange_ticket_id | ID richiesta per lo scambio inviato. | string |
Per configurare l'webhook Post exchange details per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Inviare i dati per il rimborso con pagamento alla consegna
Il webhook prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information viene utilizzato dal componente per inviare a un utente i dati di pagamento relativi alla piattaforma di scambio pubblicitario.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.order_id | ID ordine per cui inviare un ticket. | string |
| $flow.channel | Il canale specifico a cui inviare le informazioni. I valori validi sono definiti dall'entità prebuilt_components_channel_email_phone. Per impostazione predefinita, sono supportati phone e email. |
string |
Per configurare l'webhook Invia informazioni sul rimborso con pagamento alla consegna per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.