Le composant prédéfini d'inscription à une carte de crédit permet aux clients nouveaux et existants de demander une nouvelle carte de crédit.
Le composant commence par collecter le numéro de téléphone de l'utilisateur final afin d'identifier qu'il s'agisse d'un nouveau client ou d'un client existant. Pour un nouvel utilisateur, le composant Collecter les informations requises, y compris ses revenus mensuels et sa catégorie de dépenses ou les avantages de la carte demandés par l'utilisateur. Une fois que toutes les informations requises le composant organise un rappel et fournit le numéro de demande l'utilisateur.
Pour un client existant, le composant récupère les informations sur les utilisateurs enregistrés et présenter les options de carte à l'utilisateur final en fonction de ses préférences et récupéré des informations, y compris sa cote de crédit. Une fois que le client a sélectionné une option de carte, le composant envoie un lien pour finaliser la procédure d'inscription via des canaux enregistrés, y compris WhatsApp ou SMS.
Ce composant utilise la classe Collecte des numéros de téléphone et Collecte des codes postaux des composants prédéfinis pour collecter et valider les informations sur les utilisateurs.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limitations suivantes :
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent les scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé via la téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Nouvel utilisateur
Le composant vérifie si l'utilisateur appelle avec un numéro de téléphone enregistré et identifie qu'il s'agit d'un nouvel utilisateur. Le composant collecte la catégorie des fiches l'utilisateur souhaite s'inscrire et collecte des informations pour l'identifier, y compris le code postal et le numéro de téléphone. Le composant organise ensuite un appel et donne à l'utilisateur le numéro de demande.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pouvez-vous confirmer que vous êtes déjà client de notre banque ? | |
| Je ne suis pas | |
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez demander une carte de crédit auprès de nous. Nous proposons un large éventail de cartes de crédit adaptées à vos besoins. Pour nous permettre de vous proposer les meilleures cartes disponibles, pourriez-vous indiquer vos revenus mensuels en USD ? |
|
| 5000 dollars | |
| Quelles dépenses ou prestations vous intéressent ? Nous proposons un large éventail d'options, comme les voyages, le carburant et les achats. | |
| J'aime faire du shopping | |
| La réponse que vous avez sélectionnée appartient à la catégorie "Shopping". Si vous souhaitez poursuivre, dites "Oui". | |
| Oui | |
| L'agent collecte le code postal de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini de collecte des codes postaux | |
| Vous avez indiqué que le code postal était 10011. Est-ce exact ? | |
| Oui, c'est exact | |
| Parfait, nous avons terminé de collecter le code postal. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte du numéro de téléphone. | |
| OK. Le numéro que vous avez indiqué est le +1 650 253 0000. C\'est bien cela ? | |
| Oui | |
| Parfait, nous avons fini de récupérer le numéro de téléphone. L'un de nos représentants vous rappellera pour obtenir les cartes associées en fonction de vos critères. Votre numéro de demande est le 993835. |
Client existant :
Le composant identifie le client enregistré à l'aide de son numéro de téléphone. Le composant demande ensuite des informations telles que la catégorie et le type de carte pour lesquels l'utilisateur souhaite s'inscrire. Une fois ces informations confirmées, le composant demande au client de sélectionner une chaîne sur laquelle finaliser son processus d'inscription et envoie le lien vers la chaîne enregistrée du client.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Nous sommes ravis que vous continuiez à choisir nos produits et services. Nous proposons un large choix de cartes de crédit adaptées à vos besoins. Quelles dépenses ou avantages vous intéressent ? Nous proposons un large éventail d'options, comme les voyages, le carburant et les achats. |
|
| Je souhaite disposer d'une carte que je pourrai utiliser lors de mes prochaines vacances | |
| La réponse que vous avez sélectionnée entre dans la catégorie "Voyages". Si vous souhaitez continuer, dites "Oui". | |
| Oui | |
| Il existe trois types de cartes en fonction de votre type de demande : carte de voyage platine, carte de voyage or et carte de voyage classique. Souhaitez-vous obtenir des informations sur toutes les cartes ou sur une carte spécifique ? Par exemple, si vous recherchez spécifiquement une carte classique, veuillez dire "Carte classique". | |
| Pouvez-vous m\'en dire plus sur la carte Platine ? | |
| Bien sûr, pour une carte de voyage Platinum, les frais annuels sont de 95 dollars. Vous bénéficiez de nombreux avantages : 10 000 miles bonus par an, doublement illimité des miles sur tous les autres achats, miles faciles à gagner et à utiliser. Pour en savoir plus sur les avantages ou les bonus, consultez notre site Web. Veuillez confirmer si vous souhaitez vous inscrire à la carte de voyage Platinum. |
|
| Oui, c'est parti | |
| Nous vous enverrons un lien vers les étapes de la procédure d'inscription. Voulez-vous que nous partageions les informations relatives à cette carte avec votre numéro de mobile par SMS ou WhatsApp ? | |
| SMS, s'il vous plaît | |
| D'accord, nous envoyons le lien à votre numéro de mobile enregistré. Cette action peut prendre quelques secondes. Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu le lien en répondant "Oui" ou "Non" ? | |
| OK | |
| Parfait, vous pouvez maintenant ouvrir le lien et vérifier les détails d'enregistrement de la carte. Une fois les données renseignées, la nouvelle carte est émise et envoyée à votre adresse actuelle. |
Refus d'informations
L'utilisateur refuse de fournir les informations requises pour demander une carte de crédit. Le composant s'arrête avec un message d'échec.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pouvez-vous confirmer que vous êtes déjà client de notre banque ? | |
| Non | |
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez demander une carte de crédit auprès de nous. Nous disposons d'une large gamme de cartes de crédit qui vous conviennent. Pour vous proposer les meilleures cartes disponibles, pouvez-vous nous indiquer votre revenu mensuel en USD ? |
|
| Je ne veux pas vous donner cette information | |
| Merci de votre appel. Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande pour le moment sans les informations demandées. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Nom du composant] | Inscription à une carte de crédit |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements de le composant. Ces paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans la pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée de flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée de session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification actuel de l'utilisateur final. | entier |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone de l'utilisateur final. Si ce paramètre n'est pas fourni, le composant collecte le numéro de téléphone auprès de l'utilisateur final. | chaîne |
| $flow.max_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives données à l'utilisateur final. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.currency_name | Spécifie la devise attendue lors de la collecte des informations détaillées sur les revenus mensuels. La valeur par défaut est "USD". |
chaîne |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez la section pour obtenir les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Dans la section Pages, cliquez sur "Page d'accueil".
- Cliquez sur la route true dans la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la fermeture. le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté en cas d'échec. La valeur renvoyée est l'une des suivantes :agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez les événements intégrés sans correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Consultez l'événement intégré webhook.error. webhook_not_found : une URL de webhook était inaccessible. Consultez l'événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les attributs webhooks flexibles avec décrivant vos services externes, consultez la section ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Obtenir les détails du compte
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details est utilisé par le composant pour récupérer les informations du compte de l'utilisateur, le cas échéant.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| credit_score | Cote de crédit enregistrée de l'utilisateur | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les détails du compte" pour ce composant, développez la section afin d'obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir le nombre de cartes
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count est
utilisé par le composant pour récupérer le nombre de cartes de crédit associées à un
compte(s) d'utilisateur enregistré(s).
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| card_count | Nombre total de cartes de crédit dans le ou les comptes d'un utilisateur enregistré. | entier |
Pour configurer le webhook "Get card count" (Obtenir le nombre de cartes) pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Remplacez l'URL indiquée dans le champ URL du webhook d'agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service. que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les cartes disponibles
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card est
utilisé par le composant pour récupérer la liste des fiches dont dispose l'utilisateur
une catégorie spécifique en fonction
de la cote de crédit de l’utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.expense_category | Catégorie de dépenses que l'utilisateur a choisi d'enregistrer. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Par défaut, fuel, shopping et travel sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.credit_score | La cote de crédit de l'utilisateur, récupérée par le composant à l'aide du webhook Obtenir les détails du compte. | entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| available_card_names | Liste des fiches disponibles pour l'utilisateur, par exemple ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Liste (chaîne) |
| cards_count | Nombre de cartes disponibles pour l'utilisateur. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les cartes disponibles" pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Remplacez l'URL indiquée dans le champ URL du webhook d'agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service. que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les informations relatives à la carte sélectionnée
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card est utilisé par le composant pour récupérer les frais et avantages annuels de la carte sélectionnée.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.card_type | Type de carte que l'utilisateur a choisi d'enregistrer. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_card_type. Par défaut, classic, gold et platinum sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.expense_category | Catégorie de dépenses que l'utilisateur a choisi d'enregistrer. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Par défaut, fuel, shopping et travel sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.credit_score | La cote de crédit de l'utilisateur, récupérée par le composant à l'aide du webhook Obtenir les détails du compte. | entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Informations sur les avantages de la carte sélectionnée. | chaîne |
| selected_card_annual_fee | Frais annuels de la carte sélectionnée. | entier |
| selected_card_name | Nom de la fiche sélectionnée. | chaîne |
Pour configurer le webhook "Obtenir les informations de carte sélectionnées" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Remplacez l'URL indiquée dans le champ URL du webhook d'agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service. que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer une demande d'inscription
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll est utilisé par le composant pour créer une demande d'enregistrement de carte en fonction des préférences et des informations fournies par le nouvel utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $flow.zipcode | Code postal fourni par l'utilisateur. | chaîne |
| $flow.monthly_salary | Salaire mensuel indiqué par l'utilisateur. | entier |
| $flow.currency_name | Devise du salaire mensuel, configurée dans les paramètres d'entrée du composant. Voir Paramètres d'entrée. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| request_number | Numéro de demande pour confirmer l'enregistrement de la demande d'enregistrement de la carte. | entier |
Pour configurer le webhook d'envoi de la demande d'inscription pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer un message
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message est utilisé par le composant pour envoyer un message contenant un lien permettant d'enregistrer une carte de crédit pour les clients existants.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $flow.channel | Canal sur lequel l'utilisateur a sélectionné recevoir le message. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_channel. Par défaut, SMS et WhatsApp sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.selected_card_name | Liste des fiches sélectionnées par l'utilisateur, par exemple ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Liste (chaîne) |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| message_sent | Indique si le message a bien été envoyé au canal spécifié par l'utilisateur. | booléen |
Pour configurer le webhook d'envoi de message pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks doivent maintenant être configurés et prêts à être testés.