Le composant prédéfini d'inscription à une carte de crédit permet aux clients nouveaux et existants de demander une nouvelle carte de crédit.
Le composant commence par collecter le numéro de téléphone de l'utilisateur final pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau client ou d'un client existant. Pour un nouvel utilisateur, le composant collecte les informations requises, y compris ses revenus mensuels et la catégorie de dépenses ou les avantages de la carte qu'il demande. Une fois toutes les informations requises collectées, le composant organise un rappel et fournit le numéro de demande à l'utilisateur.
Pour un client existant, le composant récupère les informations sur l'utilisateur enregistré et présente les options de carte disponibles à l'utilisateur final en fonction de ses préférences et des informations récupérées, y compris son score de crédit. Une fois que le client a sélectionné une option de carte, le composant envoie un lien pour finaliser la procédure d'inscription via des canaux enregistrés, y compris WhatsApp ou SMS.
Ce composant utilise les composants prédéfinis Collecte du numéro de téléphone et Collecte du code postal pour collecter et valider les informations utilisateur.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limitations suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent les scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé via la téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Nouvel utilisateur
Le composant vérifie si l'utilisateur appelle à l'aide d'un numéro de téléphone enregistré et identifie qu'il s'agit d'un nouvel utilisateur. Le composant collecte la catégorie de carte pour laquelle l'utilisateur souhaite s'inscrire et des informations permettant de l'identifier, y compris le code postal et le numéro de téléphone. Le composant organise ensuite un rappel et indique à l'utilisateur le numéro de demande.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pouvez-vous me confirmer que vous êtes un client existant de notre banque ? | |
| Je ne suis pas | |
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez demander une carte de crédit auprès de nous. Nous proposons une large gamme de cartes de crédit adaptées à votre profil. Pour vous proposer les meilleures cartes disponibles, pouvez-vous nous indiquer votre revenu mensuel en USD ? |
|
| 5 000 dollars | |
| Quelles dépenses ou prestations vous intéressent ? Nous proposons un large éventail d'options, comme les voyages, le carburant et les achats. | |
| J'aime faire du shopping | |
| La réponse que vous avez sélectionnée appartient à la catégorie "Shopping". Si vous souhaitez continuer, dites "Oui". | |
| Oui | |
| L'agent collecte le code postal de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte du code postal. | |
| Vous avez indiqué que le code postal était 10011. Est-ce exact ? | |
| Oui, c'est exact | |
| Parfait, nous avons terminé de collecter le code postal. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte du numéro de téléphone. | |
| OK. Le numéro que vous avez indiqué est le +1 650 253 0000. C\'est bien cela ? | |
| Oui | |
| Parfait. Nous avons terminé de collecter le numéro de téléphone. Un de nos représentants vous rappellera pour vous communiquer les cartes associées en fonction de vos critères. Votre numéro de demande est le 993835. |
Client existant :
Le composant identifie le client enregistré à l'aide de son numéro de téléphone. Le composant demande ensuite des informations telles que la catégorie et le type de carte pour lesquels l'utilisateur souhaite s'inscrire. Une fois ces informations confirmées, le composant demande au client de sélectionner une chaîne sur laquelle finaliser son processus d'inscription et envoie le lien vers la chaîne enregistrée du client.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Nous sommes ravis que vous continuiez à choisir nos produits et services. Nous proposons un large éventail de cartes de crédit adaptées à vos besoins. Quelles dépenses ou avantages vous intéressent ? Nous proposons un large éventail d'options, comme les voyages, le carburant et les achats. |
|
| Je souhaite disposer d'une carte que je pourrai utiliser lors de mes prochaines vacances | |
| La réponse que vous avez sélectionnée appartient à la catégorie "Voyages". Si vous souhaitez continuer, dites "Oui". | |
| Oui | |
| Il existe trois types de cartes en fonction de votre type de demande: carte de voyage platine, carte de voyage or et carte de voyage classique. Souhaitez-vous obtenir des informations sur toutes les fiches ou sur une fiche spécifique ? Par exemple, si vous recherchez spécifiquement une carte classique, dites "carte classique". | |
| Pouvez-vous m\'en dire plus sur la carte Platine ? | |
| Bien sûr. Les frais annuels d'une carte de voyage platine s'élèvent à 95 $. Vous bénéficiez de nombreux avantages: 10 000 miles bonus par an, doublement illimité des miles sur tous les autres achats, miles faciles à gagner et à utiliser. Pour en savoir plus sur les avantages ou les bonus, consultez notre site Web. Veuillez confirmer si vous souhaitez vous inscrire à la carte de voyage Platinum. |
|
| Oui, c'est parti | |
| Nous vous enverrons un lien contenant la procédure d'inscription. Voulez-vous que nous transmettions ces informations de carte à votre numéro de mobile par SMS ou WhatsApp ? | |
| SMS, s'il vous plaît | |
| OK. Nous allons envoyer le lien à votre numéro de mobile enregistré. Cette opération peut prendre quelques secondes. Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu le lien en répondant "Oui" ou "Non" ? | |
| J'ai compris | |
| Parfait. Vous pouvez maintenant ouvrir le lien et consulter les informations d'enregistrement de la carte. Une fois les données saisies, la nouvelle carte sera émise et envoyée à votre adresse actuelle. |
Refus d'informations
L'utilisateur refuse de fournir les informations requises pour souscrire une carte de crédit. Le composant s'arrête avec un message d'échec.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pouvez-vous me confirmer que vous êtes un client existant de notre banque ? | |
| Non, je ne le suis pas | |
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez demander une carte de crédit auprès de nous. Nous proposons une large gamme de cartes de crédit adaptées à votre situation. Pour vous proposer les meilleures cartes disponibles, pouvez-vous nous indiquer votre revenu mensuel en USD ? |
|
| Je ne veux pas vous donner ces informations | |
| Merci de votre appel. Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande pour le moment sans les informations demandées. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Inscription à une carte de crédit |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée de flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée de session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification actuel de l'utilisateur final. | entier |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone de l'utilisateur final. Si ce paramètre n'est pas fourni, le composant collecte le numéro de téléphone auprès de l'utilisateur final. | chaîne |
| $flow.max_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives accordées à l'utilisateur final. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.currency_name | Spécifie la devise attendue lors de la collecte des détails des revenus mensuels. La valeur par défaut est "USD". |
chaîne |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true (vraie) sur la page de démarrage.
- Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez la section Événements intégrés de non-correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Voir Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook était inaccessible. Voir Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Obtenir les détails du compte
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details est utilisé par le composant pour récupérer les informations du compte de l'utilisateur, le cas échéant.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| credit_score | Cote de crédit enregistrée de l'utilisateur. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les informations du compte" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir le nombre de cartes
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count est utilisé par le composant pour récupérer le nombre de cartes de crédit associées au ou aux comptes d'un utilisateur enregistré.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| card_count | Nombre total de cartes de crédit dans le ou les comptes d'un utilisateur enregistré. | entier |
Pour configurer le webhook "Get card count" (Obtenir le nombre de cartes) pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les fiches disponibles
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card est utilisé par le composant pour récupérer la liste des cartes disponibles pour l'utilisateur pour une catégorie spécifique en fonction de son score de crédit.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.expense_category | Catégorie de dépenses pour laquelle l'utilisateur a choisi de s'inscrire. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Par défaut, fuel, shopping et travel sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.credit_score | La cote de crédit de l'utilisateur, récupérée par le composant à l'aide du webhook Obtenir les détails du compte. | entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| available_card_names | Liste des fiches disponibles pour l'utilisateur, par exemple ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Liste (chaîne) |
| cards_count | Nombre de cartes disponibles pour l'utilisateur. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les cartes disponibles" pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les informations de la carte sélectionnée
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card est utilisé par le composant pour récupérer les frais et avantages annuels de la carte sélectionnée.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.card_type | Type de carte que l'utilisateur a sélectionné pour l'enregistrement. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_card_type. Par défaut, classic, gold et platinum sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.expense_category | Catégorie de dépenses pour laquelle l'utilisateur a choisi de s'inscrire. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Par défaut, fuel, shopping et travel sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.credit_score | La cote de crédit de l'utilisateur, récupérée par le composant à l'aide du webhook Obtenir les détails du compte. | entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Informations sur les avantages de la carte sélectionnée. | chaîne |
| selected_card_annual_fee | Frais annuels de la carte sélectionnée. | entier |
| selected_card_name | Nom de la fiche sélectionnée. | chaîne |
Pour configurer le webhook "Obtenir les informations de carte sélectionnées" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer une demande d'inscription
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll est utilisé par le composant pour créer une demande d'enregistrement de carte en fonction des préférences et des informations fournies par le nouvel utilisateur.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $flow.zipcode | Code postal fourni par l'utilisateur. | chaîne |
| $flow.monthly_salary | Salaire mensuel indiqué par l'utilisateur. | entier |
| $flow.currency_name | Devise du salaire mensuel, configurée dans les paramètres d'entrée du composant. Consultez la section Paramètres d'entrée. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| request_number | Numéro de demande pour l'enregistrement réussi de la demande d'enregistrement de la carte. | entier |
Pour configurer le webhook d'envoi de la demande d'inscription pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer un message
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message est utilisé par le composant pour envoyer un message contenant un lien permettant d'enregistrer une carte de crédit pour les clients existants.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $flow.channel | Canal sur lequel l'utilisateur a sélectionné recevoir le message. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_channel. Par défaut, SMS et WhatsApp sont compatibles. |
chaîne |
| $flow.selected_card_name | Liste des fiches sélectionnées par l'utilisateur, par exemple ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Liste (chaîne) |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| message_sent | Indique si le message a bien été envoyé au canal spécifié par l'utilisateur. | booléen |
Pour configurer le webhook d'envoi de message pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.