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取消订单预构建组件

取消订单预构建组件会检查用户的身份验证级别。用户通过身份验证后，该组件会提供有关用户最近或过往订单的信息。然后，用户可以选择取消整个订单或取消订单中的特定商品。此组件使用 Retail 身份验证预构建组件对用户进行身份验证。该组件还使用生成器进行调用后摘要。

限制

除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还具有以下限制：

此组件不会对任何数据进行加密。

示例对话框

以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。这些示例对话框演示了使用电话调用组件时的行为，该行为会在对话开始时触发“默认欢迎意图”和第一个代理响应。

取消最近订单中的单件商品

最终用户之前已经过身份验证。代理会确认应取消最近一次订单中的哪些商品。代理会检查原始付款方式，并向用户确认取消详情。

用户输入	代理响应
	您是否来电咨询的是您最近在 2023 年 11 月 9 日晚上 8:00 下的订单（尾号为 12978），其中包含 5 个水瓶和 1 件 T 恤？
是
	我们在您的订单中找到了一些符合条件的商品。请告诉我们您想取消的商品。商品 1：Google 水瓶；商品 2：Google T 恤。请说出或输入您要选择的商品的商品编号，或者说“下一步”以显示更多商品。
下一个
	我们在记录中未找到任何其他内容。请从共享列表中进行选择。产品 1：Google 水壶，产品 2：Google T 恤。请说出或输入您要选择的商品的商品编号，或者说“下一步”以显示更多商品。
1
	为了进行验证，您有意向取消 Google 水壶。是这样吗？
是
	我们可以看到，您选择的商品的可售数量为 5。请指定要取消的商品数量。
4
	请说明取消原因。你可以这样说：“我改变主意了、不再需要了、我想再买一件商品、延迟送达、不小心买了东西、想更改付款方式，或者说其他人。
我想再买一件商品
	感谢您告知我们。要取消其他产品吗？
无
	使用电子钱包购物时，退款会存入电子钱包或商店抵用金帐号。退款需要 3 到 5 个工作日才能显示在您的账号中。请注意，退款金额不包括运费和手续费。

取消整个订单

最终用户之前已经过身份验证。代理确认用户要取消特定订单，然后收集取消原因。代理会检查原始付款方式，并向用户确认取消详情。

用户输入	代理响应
	您是否来电是为了咨询您最近的尾号为 12345 的订单，其中包含 2023 年 11 月 10 日下午 06:00 下的 1 件衬衫？
无
	要取消其他订单吗？
是
	您能否提供要跟踪的订单 ID 的后 5 位数字？
12346
	我们得到的订单 ID 的最后五位数是 12346，对吗？
是
	太好了，我们已完成订单 ID 的收集。要取消整个订单吗？
是
	请说明取消原因。你可以这样说：“我改变主意了、不再需要了、我想再买一件商品、延迟送达、不小心买了东西、想更改付款方式，或者说其他人。
不再需要
	感谢您通知我们。您的取消请求已生成。

命名惯例

此预构建组件使用以下命名惯例：

特征	形式	示例
流	[组件名称]	取消订单
实体类型	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_product_cancel_reason
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details

输入参数

输入参数是用于配置组件某些行为的参数。流中的一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。流范围的参数必须在组件的初始页上设置。会话级范围的参数可以通过调用流程设置，也可以在此组件的初始页上设置。

此预构建组件接受以下输入参数：

参数名称	说明	输入格式
$session.params.phone_number	（可选）用于识别用户的用户本地手机号码（不含国家/地区代码）。	字符串
$session.params.all_recent_order_id	（可选）此参数会列出与已验证用户相关联的订单 ID，并按订单展示位置日期降序排序。数组的第一个元素表示最新顺序。如果用户没有订单，则此参数的值为 `null`。	列表（字符串）
$session.params.email	（可选）注册帐号时使用的电子邮件地址。	字符串
$session.params.user_first_name	（可选）用户的名字，用于问候和确认对帐号的所有权。	字符串

此预构建组件允许以下可选参数配置组件的行为，包括重试。

参数名称	说明	形式
$flow.max_retry_another_account_counter	指定选择是否继续使用备用账号时允许的重试次数。默认值为 `2`。	整数
$flow.max_retry_order_number	指定提供订单号的最后五位数时允许的重试次数。默认值为 `2`。	整数
$flow.max_retry_another_order	指定在找不到订单 ID 或订单不符合取消条件的情况下，选择其他订单时允许的重试次数。默认值为 `2`。	整数
$flow.max_retry_select_order_number	指定在有多个订单具有相同的最后 5 位数字的情况下，提供完整订单号时允许的重试次数。默认值为 `2`。	整数
$flow.max_product_display_counter	指定在单个轮流中展示的商品数量上限。默认值为 `2`。	整数
$flow.max_product_display	指定在整个对话中展示的商品数量上限。默认值为 `9`。	整数
$flow.max_retry_product_number_counter	指定选择要取消的产品时允许的重试次数上限。默认值为 `2`。	整数
$flow.max_product_cancel_confirm_counter	指定确认所选商品时允许的重试次数上限。默认值为 `2`。	整数
$flow.max_retry_select_quantity	指定选择要取消的产品数量时允许的最大重试次数。默认值为 `2`。	整数
$flow.order_product_cancel_reason_others	指定 `prebuilt_components_product_cancel_reason` 实体的值，指明用户已选择“其他”取消原因。默认值为 `"others"`。	字符串
$flow.max_retry_cancel_reason	指定确认取消原因时允许的重试次数。默认值为 `2`。	整数
$flow.order_payment_mode_COD	指定 `get_order_details` 网络钩子返回的 `order_payment_mode` 字段的值，用于指明货到付款 (COD) 付款方式。默认值为 `"COD"`。	字符串
$flow.order_payment_mode_store_credit	指定 `get_order_details` 网络钩子返回的 `order_payment_mode` 字段的值，该值表示商店抵用金付款方式。默认值为 `"store_credit"`。	字符串

如需配置此组件的输入参数，请展开查看相关说明。

打开 Dialogflow CX 控制台。
选择您的 Google Cloud 项目。
选择您的代理。
选择 Build 标签页。
在流部分中，点击导入的组件。
点击网页部分中的初始页。
点击初始页中的 true 路由。
在“路由”窗口中，根据需要修改参数预设值。
点击保存。

输出参数

输出参数是退出组件后将保持有效的会话参数。这些参数包含该组件收集的重要信息。此预构建组件提供了以下输出参数的值：

参数名称	说明	输出格式
phone_number	用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。	字符串
all_recent_order_id	此参数会列出与已验证用户相关联的订单 ID，并按订单展示位置日期降序排序。数组的第一个元素表示最新顺序。如果用户没有订单，则此参数的值为 `null`。	列表（字符串）
email	在该帐号中注册的电子邮件地址。	字符串
user_first_name	用户的名字，用于问候和确认对帐号的所有权。	字符串
transfer_reason	此参数表示流程退出的原因（如果失败的话）。返回值为以下值之一： `agent`：最终用户在对话期间的某个时刻请求人工客服。 `denial_of_information`：最终用户拒绝分享该组件请求的信息。 `max_no_input`：对话已达到无输入事件的重试次数上限。请参阅无输入内置事件。 `max_no_match`：对话已达到非匹配事件的重试次数上限。请参阅无匹配的内置事件。 `webhook_error`：发生网络钩子错误。请参阅 webhook.error 内置事件。 `webhook_not_found`：某个网络钩子网址无法访问。请参阅 webhook.error.not-found 事件。	字符串

生成器

此组件使用生成器来实现对话的特定部分。

总结

Summarization 生成器用于生成调用后摘要，用于描述该组件处理的对话。

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

导入预构建组件。
使用描述 Dialogflow 外部服务的配置来配置所提供的灵活 webhook，请参阅网络钩子设置。

网络钩子设置

为了使用此组件，您需要配置所包含的灵活 webhook，以从外部服务中检索所需信息。

Authentication

如果您之前未配置身份验证所需的外部服务，则需要对其进行配置，以便为此组件启用用户身份验证。如需查看详细说明，请参阅零售身份验证网络钩子设置。

获取订单详情

该组件使用 prebuilt_components_cancel_order:get_order_details 网络钩子来检索指定订单的订单详情。

API 请求参数

以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。

参数名称	说明	输入格式
$flow.order_id	要为其检索详细信息的订单 ID。	字符串

API 响应参数

以下参数是从 API 响应中提取的，供组件使用。

参数名称	说明	输出格式
order_date	下单日期，采用 `YYYY-MM-DD` 格式。	字符串
order_time	下单时间，采用 `HH:MM` 格式。	字符串
order_product_count	订单中唯一商品的数量。	整数
order_payment_mode	表示下单时使用的付款方式。	字符串
cancelable_product_id	订单中可取消产品的产品 ID 列表。	列表（字符串）
cancelable_product_name	订单中可取消商品的商品名称列表。	列表（字符串）
cancelable_product_brand_name	订单中可取消商品的品牌名称列表。	列表（字符串）
cancelable_product_quantity	订单中可取消商品的数量列表。	列表（字符串）

如需为此组件配置“获取订单详情”网络钩子，请展开查看相关说明。

打开 Dialogflow CX 控制台。
选择您的 Google Cloud 项目。
选择您的代理。
选择管理标签页。
点击网络钩子。
选择 preview_components_cancel_order:get_order_details webhook。
将 Dialogflow 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。从下拉菜单中选择合适的方法。
查看并更新请求正文，为网络钩子构建正确的请求格式。
查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
查看并视需要更新 Authentication 设置。
点击保存。

获取重复的订单详情

当多个订单号的最后五位数相同时，该组件会使用 prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details 网络钩子检索详细信息。

API 请求参数

以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。

参数名称	说明	输入格式
$flow.duplicate_order_id	包含用户的一个或多个订单之间共享的订单号的最后五位数的列表。	列表（字符串）

API 响应参数

以下参数是从 API 响应中提取的，供组件使用。

参数名称	说明	输出格式
all_order_date	重复订单的订单日期列表，其中最后五位数（采用 `YYYY-MM-DD` 格式）。此数组中的每个元素都对应于 `all_order_time` 数组中的同一元素。	列表（字符串）
all_order_time	重复订单的订单时间列表，其后五位数字为 `HH:MM`，格式为。此数组中的每个元素都对应于 `all_order_date` 数组中的同一元素。	列表（字符串）

若要为此组件配置“获取重复订单详情”网络钩子，请展开查看相关说明。

打开 Dialogflow CX 控制台。
选择您的 Google Cloud 项目。
选择您的代理。
选择管理标签页。
点击网络钩子。
选择预构建_组件_retail_services:get_duplicate_order_details webhook。
将 Dialogflow 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。从下拉菜单中选择合适的方法。
查看并更新请求正文，为网络钩子构建正确的请求格式。
查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
查看并视需要更新 Authentication 设置。
点击保存。

帖子取消详情

该组件使用 prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details 网络钩子来提交取消请求。

API 请求参数

以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。

参数名称	说明	输入格式
$session.params.phone_number	用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。	字符串
$flow.order_id	要为其提交工单的订单 ID。	字符串
$flow.cancel_product_id_list	用户要取消的商品 ID 列表。	列表（字符串）
$flow.cancel_product_quantity_list	用户要取消的商品数量列表，与 `$flow.cancel_product_id_list` 中的每个元素相对应。	列表（字符串）
$flow.cancel_reason_list	每个已取消商品的取消原因列表，与 `$flow.cancel_product_id_list` 中的每个元素相对应。	列表（字符串）
$flow.order_refund_mode	退款的付款方式。有效值由 `prebuilt_components_cancel_mode_of_refund` 实体定义。	字符串

API 响应参数

以下参数是从 API 响应中提取的，供组件使用。

参数名称	说明	输出格式
order_cancellation_ticket_id	已提交的取消请求对应的工单 ID。	字符串

如需为此组件配置“取消发布详情”网络钩子，请展开查看相关说明。

打开 Dialogflow CX 控制台。
选择您的 Google Cloud 项目。
选择您的代理。
选择管理标签页。
点击网络钩子。
选择 preview_components_cancel_order:post_cancellation_details 网络钩子。
将 Dialogflow 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。从下拉菜单中选择合适的方法。
查看并更新请求正文，为网络钩子构建正确的请求格式。
查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
查看并视需要更新 Authentication 设置。
点击保存。

完成

现在，您的代理及其 webhook 应该已设置完毕，可以进行测试了。