身份验证预构建组件会从用户收集信息，以便对用户进行必要的身份验证级别验证。此组件涵盖金融服务 (FSI) 行业常见的身份验证要求，但不局限于此行业。此组件使用信用卡到期日期收集、出生日期收集和电话号码收集预构建组件来收集和验证用户详细信息。
身份验证级别
不同的预构建组件需要多级身份验证，级别越高，需要提供的用户信息就越多。借助身份验证组件，用户可以进行第 0 级（ANI 匹配）、第 1 级（基本）或第 2 级（多重）身份验证，如“身份验证级别”表所述。
| 身份验证级别 | 使用要求 |
|---|---|
| 级别 0：ANI 匹配 | 用户通过拨打电话或提供与注册账号对应的手机号码进行身份验证。 用户可以使用“问候语”预构建组件进行身份验证，以达到第 0 级。 |
| 等级 1：基本 | 系统会向用户的电子邮件地址或手机号码发送动态密码 (OTP) 码，用户通过验证该码来进行身份验证。如果动态密码验证失败，用户可以提供四个问题中的三个问题的答案，以便成功进行身份验证：出生日期 (DOB)、用户借记卡或信用卡的最后四位数或到期日期（取决于用户是账号持有人还是卡持有人）、上次交易金额和上次信用卡账单付款方式。 |
| 第 2 级：多重身份验证 | 系统还会通过验证外部身份验证器应用或推送通知生成的安全密钥来对用户进行额外身份验证。 |
支持的用户类型
身份验证组件支持已注册为银行客户的用户，这些用户既是账号持有人，也是持卡人。该组件还支持对未注册为银行客户但对在银行注册的账户拥有委托权的用户进行身份验证。用户可能在银行注册了一个或多个账户或银行卡。
身份验证类型
通过此组件，您可以配置用户是应以账号持有人还是持卡人的身份进行身份验证，或者同时以这两种身份进行身份验证。您可以通过设置 $session.params.account_auth_enabled 和 $session.params.card_auth_enabled
输入参数来配置这些选项。下表介绍了账号身份验证标志和卡片身份验证标志值的不同组合下的组件行为。
| account_auth_enabled | card_auth_enabled | 身份验证类型 |
|---|---|---|
true |
false |
系统会对用户进行账户持有人身份验证，验证用户是否在该银行拥有一个或多个账户，并确认安全问题（包括注册的借记卡的最后四位数）。 |
false |
true |
系统会对用户进行身份验证，确认用户是否持有该银行的一张或多张信用卡，并确认安全问题（包括已注册信用卡的信用卡到期日期）。 |
true |
true |
该组件首先会检查用户是否为注册账号持有人。如果用户在该银行拥有一个或多个账户，该组件会使用账户信息对用户进行身份验证。如果用户没有在该银行开设任何账户，该组件会尝试使用持卡人信息对用户进行身份验证。 |
false |
false |
该组件首先会检查用户是否为注册账号持有人。如果用户在该银行拥有一个或多个账户，该组件会对用户进行第 0 级身份验证。如果用户没有在该银行开设任何账户，该组件会检查用户是否是持卡人。如果用户持有该银行的一张或多张信用卡，该组件会对用户进行第 0 级身份验证。 |
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：
- 动态密码只会发送到用户之前注册的手机号码或电子邮件地址。该组件不会使用动态密码来对未在其账号中注册的备用手机号码致电的客户进行身份验证。当用户使用备用手机号码拨打电话时，系统会使用安全问题来验证来电者。
- 此组件不会加密任何数据。
对话框示例
以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话框演示了使用电话功能调用组件时的行为，该功能会在对话开始时触发默认欢迎 intent 和第一个客服人员响应。
第 1 级身份验证成功：动态密码
用户之前已通过第 0 级身份验证。组件会发送动态密码 (OTP) 到用户选择的渠道，并要求用户确认该动态密码。用户能够提供有效的 OTP，并成功通过第 1 级身份验证。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 出于安全考虑，我们需要验证您的身份，因此会向您发送一个验证码。您希望通过手机还是电子邮件接收验证码？ | |
| 电话 | |
| 我们已向尾号为 0000 的注册手机号码发送验证码。这可能需要几秒钟的时间。您可以确认一下代码吗？ | |
| 代码是 123457 | |
| 谢谢，您已成功通过身份验证。 |
第一级身份验证成功：安全问题
组件会收集并验证所提供的手机号码，以确认用户是否通过了第 0 级身份验证。该组件会询问用户三个安全问题（出生日期、用户借记卡号的最后四位数字和上次交易金额），并验证用户对这些问题的正确答案。用户已成功通过第 1 级身份验证。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 您是本银行的客户吗？或者您是否拥有授权书？请说“是”或“否”进行确认。 | |
| 是 | |
| 好的，我们需要收集您的手机号码，以提取您的账号详细信息。 | |
| 客服人员使用电话号码收集预构建组件收集用户的电话号码 | |
| Got it.您提到的号码是 1 6502530000，对吗？ | |
| 是 | |
| 太棒了，我们已收集电话号码。 好的，出于安全考虑，我们需要您提供更多信息来验证您的身份。 |
|
| 代理使用出生日期收集预构建组件收集用户的出生日期 | |
| 好的，您的出生日期是 1995 年 2 月 3 日，对吗？ | |
| 是 | |
| 太棒了，我们已收集您的出生日期。 请告诉我们您的借记卡号的后四位数字。 |
|
| 是 1234 | |
| 请告诉我们您上次交易的美元金额。例如，如果您的上次交易金额为 100.30 美元，请输入“100”。 | |
| 是 500 美元 | |
| 谢谢，您已成功通过身份验证。 |
第 2 级身份验证成功：双重身份验证
用户之前已通过第 1 级身份验证。该组件会要求用户使用其银行或身份验证器应用生成安全密钥。用户成功确认所生成的安全密钥，并通过了第 2 级身份验证。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 请分享您的安全密钥。 在银行应用或身份验证器应用中生成 6 位数的安全密钥。然后，读出或输入这些数字。 |
|
| 232425 | |
| 谢谢，您已成功通过身份验证。 |
拒绝提供信息
用户拒绝提供进行身份验证所需的信息。组件会退出并显示失败消息。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 出于安全考虑，我们需要验证您的身份，因此会向您发送一个验证码。您希望通过手机还是电子邮件接收验证码？ | |
| 不，我不想分享 | |
| 好的，出于安全考虑，我们需要您提供更多信息来验证您的身份。 | |
| 代理使用出生日期收集预构建组件收集用户的出生日期 | |
| 好的，您的出生日期是 1995 年 2 月 3 日，对吗？ | |
| 是 | |
| 太棒了，我们已收集您的出生日期。 请告诉我们您的借记卡号的后四位数字。 |
|
| 是 1234 | |
| 请告诉我们您上次交易的美元金额。例如，如果您的上次交易金额为 100.30 美元，请输入“100”。 | |
| 我不想分享详细信息 | |
| 我们无法对您进行身份验证，因此无法完成此操作。对于由此给您带来的任何不便，我们深表歉意。 |
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流程 | [组件名称] | 身份验证 |
| 特定于组件的 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_authentication_power_of_attorney |
| 实体类型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_authentication_payment_mode |
| 网络钩子 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_authentication:telephony_verification |
输入参数
输入参数是用于配置组件特定行为的参数。流程中一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。必须在组件的开始页面上设置流程级范围的参数，如下所述。会话级范围的参数可以通过调用流程或在此组件的首页上设置。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | （可选）表示最终用户的当前身份验证级别。 | 整数 |
| $session.params.auth_level_req | 定义最终用户将进行身份验证的身份验证级别。有效值为 0、1 或 2。 |
整数 |
| $session.params.account_auth_enabled | 指明是否应对用户进行账号持有人身份验证。组件行为取决于此值和 $session.params.card_auth_enabled 的值，如身份验证级别中所述。 |
布尔值 |
| $session.params.card_auth_enabled | 指明是否应对用户进行持卡人身份验证。组件行为取决于此值和 $session.params.account_auth_enabled 的值，如身份验证级别中所述。 |
布尔值 |
| $session.params.phone_number | （可选）最终用户的手机号码。如果未提供此参数，该组件将从最终用户收集手机号码。 | 字符串 |
| $flow.max_retry_telephone_counter | 指定收集用户电话号码时允许的重试次数。默认值为 1。 |
整数 |
| $flow.max_retry_security_ans_count | 指定收集安全问题解答时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
| $flow.max_retry_security_key | 指定收集安全密钥时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
| $flow.max_retry_otp_not_received | 指定在未收到动态密码 (OTP) 时允许的重试次数。默认值为 1。 |
整数 |
| $flow.max_retry_otp_count | 指定收集动态密码 (OTP) 时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
| $flow.security_ans_denial_count | 指定当用户拒绝提供请求的信息时允许的重试次数。默认值为 1。 |
整数 |
| $flow.security_ans_mid_count | 指定用户可以提供的错误安全问题答案的数量。默认值为 2，这意味着如果调用方对两个不同的问题给出了错误的答案，该组件将失败退出。 |
整数 |
| $flow.max_retry_card_counter | 指定收集最终用户借记卡的最后四位数字时允许的重试次数。默认值为 2。 |
整数 |
| $flow.security_key_length | 指定身份验证器应用为第 2 级身份验证提供的安全密钥的有效长度。默认值为 6。 |
整数 |
| $flow.otp_length | 指定第 1 级身份验证的动态密码 (OTP) 的有效长度。默认值为 6。 |
整数 |
如需为此组件配置输入参数，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择构建标签页。
- 点击流部分中的导入的组件。
- 点击页面部分中的“首页”。
- 点击“开始”页面中的 true 路线。
- 在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是会话参数，会在退出组件后保持有效状态。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件会为以下输出参数提供值：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 表示最终用户的当前身份验证级别。 | 整数 |
| phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| transfer_reason | 如果流程未成功，此参数会指明流程退出的原因。返回的值如下：agent：最终用户在对话过程中的某个时间点请求了人工客服。denial_of_information：最终用户拒绝分享组件请求的信息。max_no_input：对话达到了无输入事件的最大重试次数。请参阅无输入内置事件。max_no_match：对话达到了无匹配事件的最大重试次数。请参阅无匹配内置事件。webhook_error：发生了网络钩子错误。请参阅 webhook.error 内置事件。webhook_not_found：无法访问某个网络钩子网址。请参阅 webhook.error.not-found 内置事件。 |
字符串 |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
- 导入预构建组件。
- 使用描述外部服务的配置配置提供的灵活的 Webhook，请参阅下文中的 Webhook 设置。
网络钩子设置
如需使用此组件，您需要配置随附的灵活的 Webhook，以从外部服务检索所需信息。
电话验证
该组件使用 prebuilt_components_authentication:telephony_verification Webhook 来根据提供的电话号码提取用户账号详细信息。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| account_count | 与已注册的电话号码关联的账号数量。这些账号包括用户本人的账号以及用户拥有受托人身份的账号。 | 整数 |
| last_four_digit_of_account_number | 如果用户只有一个账号，则系统会返回账号的后四位数字。如果用户有多个账号，则此参数的值为 null。 |
字符串 |
| 电子邮件 | 用于注册账号的电子邮件地址。如果账号未注册电子邮件地址，则此参数的值为 null。 |
字符串 |
如需为此组件配置电话验证 Webhook，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_authentication:telephony_verification webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
获取信用卡详细信息
该组件使用 prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details Webhook 来获取已注册给用户的信用卡的相关信息。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| credit_card_count | 与注册电话号码关联的信用卡数量。 | 整数 |
| last_four_digit_of_credit_card_number | 如果用户只有一张信用卡，则系统会返回卡号的最后四位数字。如果用户有多张卡片，则此参数的值为 null。 |
字符串 |
| 电子邮件 | 用于注册账号的电子邮件地址。如果账号未注册电子邮件地址，则此参数的值为 null。 |
字符串 |
如需为此组件配置“获取信用卡详细信息”Webhook，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
发送动态密码
该组件使用 prebuilt_components_authentication:send_otp Webhook 将动态密码 (OTP) 发送到最终用户选择的已注册渠道。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| $flow.channel | 用户选择用于接收 OTP 的渠道。有效值由 prebuilt_components_authentication_channel 自定义实体定义。默认情况下，支持 email 和 mobile。 |
字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| generated_otp | 系统使用所选渠道生成并发送给用户的 OTP 的值。 | 字符串 |
如需为此组件配置“发送 OTP”Webhook，请展开相应部分查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_authentication:send_otp webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
安全问题的答案
该组件使用 prebuilt_components_authentication:security_answers webhook 从最终用户的已注册账号中检索安全问题答案。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| security_last_trans_amount | 表示用户上次交易的完整金额，不含货币符号。例如，如果用户的最近一次交易金额为 100.30 美元，则此字段的预期值为 "100.30"。 |
字符串 |
| last_payment_mode | 用户上次交易时使用的付款方式，有效值由 prebuilt_components_authentication_payment_mode 自定义实体定义。默认情况下，这些值包括 mobile、upi、online、debit、credit 和 account。 |
字符串 |
| security_card_number | 用户借记卡号的最后四位数字。 | 字符串 |
| user_dob | 用户的出生日期 (DOB)，采用 YYYY-MM-DD 格式。 | 字符串 |
| cards_exp_date_all | 用户注册的所有信用卡的到期日期，格式为 MMYYYY。 | 列表（字符串） |
如需为此组件配置安全问题解答网络钩子，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_authentication:security_answers webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
双重验证
该组件使用 prebuilt_components_authentication:2fa_validation Webhook 来验证最终用户为进行双重身份验证而提供的安全密钥。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| $flow.security_key | 最终用户提供的安全密钥，使用银行应用或身份验证器应用生成。 | 字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| security_key_verified | 指示最终用户提供的安全密钥是否有效。true 表示提供的安全密钥有效。false 表示提供的安全密钥无效。 |
布尔值 |
如需为此组件配置双重验证网络钩子，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_authentication:2fa_validation webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
完成
您的客服人员及其网络钩子现在应该已设置完毕，可以进行测试了。