Il componente predefinito di autenticazione retailraccoglie informazioni dall'utente per autenticarlo al livello di autenticazione richiesto. Questo componente copre i requisiti di autenticazione comuni, ma non esclusivi, del settore della vendita al dettaglio. Questo componente utilizza il componente predefinito Raccolta di numeri di telefono per raccogliere e convalidare i dettagli dell'utente.
Livelli di autenticazione
Esistono più livelli di autenticazione richiesti da diversi componenti predefiniti, con livelli più elevati che richiedono più informazioni utente per autenticare l'utente. Il componente di autenticazione retail consente agli utenti di eseguire l'autenticazione al livello 0 (corrispondenza ANI) o al livello 1 (di base), come descritto nella tabella dei livelli di autenticazione.
| Livello di autenticazione | Requisiti |
|---|---|
| Livello 0: ANI Match | L'utente viene autenticato chiamando da o fornendo un numero di telefono corrispondente a un account registrato. Un utente può essere autenticato al livello 0 utilizzando il componente predefinito di benvenuto. |
| Livello 1: Base | L'utente viene autenticato verificando un codice password monouso (OTP) inviato al suo indirizzo email o numero di telefono. |
Tipi di utenti supportati
Il componente di autenticazione per la vendita al dettaglio fornisce assistenza per gli utenti con numero di telefono e indirizzo email registrati.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Le OTP verranno inviate solo a un numero di cellulare o a un indirizzo email precedentemente registrato per l'utente. Il componente non utilizzerà l'OTP per autenticare i clienti che chiamano da un numero di telefono alternativo non registrato con il loro account. Quando un utente chiama da un numero di telefono alternativo, vengono utilizzate le domande di sicurezza per autenticare il chiamante.
- Questo componente non cripta i dati.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato utilizzando la telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Autenticazione di livello 0 riuscita: corrispondenza ANI
L'utente chiama da un numero di telefono registrato con un account esistente, conferma il proprio account e viene autenticato correttamente al livello 0.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Buongiorno, il numero che hai composto è collegato all'account di Mario. La tua richiesta riguarda l'ordine di un'altra persona? Di' sì in questo caso, altrimenti di' no. | |
| No | |
| Grazie John. Utente identificato correttamente. |
Autenticazione di livello 1 riuscita: OTP
Chiamate dell'utente da un numero di telefono non riconosciuto. Il componente raccoglie il numero di telefono registrato dell'utente, poi lo invia e chiede all'utente di confermare una OTP inviata al canale scelto dall'utente. L'utente è in grado di fornire una OTP valida ed è stato autenticato al livello 1.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Non siamo riusciti a trovare questo numero di telefono associato a noi. Fornisci il numero di telefono registrato. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono utilizzando il componente predefinito Raccolta numeri di telefono | |
| Ottimo, abbiamo raccolto il numero di telefono. Per motivi di sicurezza, dobbiamo convalidare la tua identità e ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice per telefono o via email? |
|
| telefono | |
| Giusto per confermare: vuoi ricevere l'OTP sul tuo smartphone? Di' sì o no. | |
| sì | |
| Abbiamo inviato un codice al tuo numero di telefono registrato che termina con 0000. L'operazione potrebbe richiedere alcuni secondi. Puoi confermare il codice? | |
| 123457 | |
| Grazie John. Utente identificato correttamente. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Selezione delle | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Autenticazione retail |
| Intent specifico componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_retail_authentication_incorrect_phone_number |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_channel_email_phone |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito a livello di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati tramite un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level_req | Definisce il livello di autenticazione a cui verrà autenticato l'utente finale. I valori validi sono 0 o 1. |
integer |
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione corrente dell'utente finale. | integer |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono dell'utente finale. Se questo parametro non viene fornito, il componente raccoglierà il numero di telefono dall'utente finale. | string |
| $flow.max_retry_phone_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti per la raccolta del numero di telefono dell'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_otp | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti durante la raccolta della password monouso (OTP). Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_otp_not_received | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando non viene ricevuta la password monouso (OTP). Il valore predefinito è 1. |
integer |
| $flow.max_retry_otp_confirm_channel | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti durante la raccolta del canale per ricevere la password monouso (OTP). Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori in Parameter Presets (Preimpostazioni parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione corrente dell'utente finale. | integer |
| all_recent_order_id | Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in base alla data di posizionamento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| phone_number | Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
| user_first_name | Nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se l'operazione non è riuscita. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Visualizza gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore relativo al webhook. Vedi l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non è raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con una configurazione che descrive i servizi esterni di Dialogflow. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i hook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.
Verificare i dettagli dell'utente
Il webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli dell'account utente in base al numero di telefono fornito.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
| all_recent_order_id | Elenco di ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in base alla data di posizionamento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| user_first_name | Nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
Per configurare il webhook Verifica dettagli utente per questo componente, espandi le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia OTP
Il webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp viene utilizzato dal componente per inviare una password monouso (OTP) a un canale registrato selezionato dall'utente finale.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.channel | Il canale su cui l'utente ha scelto di ricevere l'OTP. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_channel_email_phone. Per impostazione predefinita sono supportati i criteri email e phone. |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| generated_otp | Il valore dell'OTP generato e inviato all'utente utilizzando il canale selezionato. | string |
Per configurare il webhook OTP di invio per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook predefinito_components_retail_authentication:send_otp.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completi
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per i test.