O agendamento componente pré-criado permite que clientes novos e atuais agendem horários. Esse componente usa uma versão personalizada da coleção de data de nascimento pré-criada para coletar datas de agendamento e usa os componentes pré-criados Coleção de número de telefone e Coleção de CEP para coletar informações sobre o usuário e o local do agendamento.
Motivos e tipos de agendamento
Esse componente oferece suporte a várias categorias de motivos de agendamento e ofertas diferentes tipos de agendamentos dependendo do motivo selecionado pelo usuário.
| Motivo do agendamento | Tipos de horários disponíveis |
|---|---|
| Empréstimos | Presencial, virtual e por telefone |
| Financiamentos imobiliários | Presencial, virtual e por telefone |
| Gestão patrimonial | Presencial, virtual, por telefone |
| cartões de crédito; | Virtual, telefone |
| Outro | Telefone |
As categorias de horário podem ser personalizadas modificando a entidade
personalizada prebuilt_components_arrange_appt_reason. Os tipos de horários disponíveis para cada categoria podem ser configurados
modificando os parâmetros de entrada
para cada tipo de horário.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes predefinidos, este componente predefinido tem as seguintes limitações:
- Este componente não criptografa dados.
Exemplos de diálogos
As caixas de diálogo de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Usuário existente agenda um horário presencial
O agente identifica que o usuário foi previamente autenticado como um usuário atual. O usuário informa o motivo do agendamento e seleciona agendar um horário presencial. O agente confirma que o usuário quer acessar para a agência mais próxima ao endereço registrado e confirma que a conta data e hora preferidas estiverem disponíveis. O agente confirma o horário e o local e marca o horário com sucesso.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Antes de agendar um horário, faremos algumas perguntas. Qual é o motivo da sua consulta? | |
| Quero falar com alguém sobre gestão de patrimônio | |
| Você quer uma ligação, uma videochamada ou uma reunião presencial em uma das nossas filiais? | |
| Quero ir pessoalmente | |
| Certo. Você quer agendar uma consulta na filial localizada em 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043? | |
| Sim | |
| Informe a data de sua preferência. Diga o mês, o dia e o ano. Lembre-se de que nossas filiais estão abertas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h. | |
| O agente coleta a data de consulta preferida do usuário usando o componente predefinido Coleta de data de nascimento | |
| Ótimo, já coletamos sua data preferida. Informe o horário de sua preferência. |
|
| 10h | |
| Você selecionou 10h. Para continuar com o horário selecionado, diga "Sim". | |
| Sim | |
| Vamos agendar um horário no endereço do banco, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 para 23/09/2023 às 10h. Correto? | |
| Sim | |
| Ok, agendamos o horário. Seu número de confirmação é 818452. Você quer marcar outro horário? | |
| Não, só isso | |
| Agradecemos seu contato. Tenha um bom dia! |
Um novo cliente agenda vários horários
O agente identifica que o usuário não foi autenticado anteriormente e coleta o número de telefone do usuário. O usuário solicita um agendamento virtual para conversar sobre empréstimos. a primeira preferência do usuário por data e hora não estiver disponível; para que o agente ofereça os horários disponíveis ao usuário. O usuário seleciona disponível e o agendamento foi feito. O usuário confirma que gostaria de agendar um segundo horário, e o agente agenda um segundo horário.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente coleta o número de telefone do usuário usando o componente pré-criado Coleta de números de telefone. | |
| Ótimo, já coletamos o número de telefone. Antes de agendar um horário, vamos fazer algumas perguntas. Você pode nos informar o motivo do seu agendamento? |
|
| Quero conseguir um empréstimo | |
| Você está em busca de uma ligação, videochamada ou atendimento presencial em uma das nossas filiais? | |
| O horário virtual está bom | |
| Informe a data de sua preferência. Diga o mês de sua preferência, seguido pelo dia e, por fim, ano. Nossas agências ficam abertas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e de sábado, das 9h às 13h. | |
| O agente coleta a data preferencial do agendamento do usuário usando o componente pré-criado Coleta de data de nascimento | |
| Ótimo! Concluímos a seleção da data de sua preferência. Informe o horário de sua preferência. |
|
| 3:00 seria bom para mim | |
| Você selecionou 15h. Para prosseguir com o horário selecionado, diga "Sim". | |
| Sim | |
| Vamos agendar um horário com nosso consultor em 03/10/2023 às 15h. É isso mesmo? | |
| Sim | |
| Ok, agendamos o horário. Seu número de confirmação é 754731. Quer agendar outro horário? |
|
| Isso mesmo | |
| Antes de agendar um horário, vamos fazer algumas perguntas. Você pode nos informar o motivo do seu agendamento? | |
| Preciso agendar um horário com meu cartão de crédito | |
| Você quer agendar uma ligação ou videochamada com um dos nossos representantes de filial? | |
| Telefone | |
| Informe a data de sua preferência. Diga o mês, o dia e o ano. Lembre-se de que nossas filiais estão abertas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h. | |
| O agente coleta a data preferencial do agendamento do usuário usando o componente pré-criado Coleta de data de nascimento | |
| Ótimo, já coletamos sua data preferida. Informe o horário de sua preferência. |
|
| Pode ser às 8h? | |
| Você selecionou 8h. Para prosseguir com o horário selecionado, diga "Sim". | |
| Sim | |
| O horário selecionado não está disponível. Temos disponibilidade para 11h30, 12h30, 13h30 e 15h em 06/10/2023. Você quer mudar o horário ou agendar um horário em outra data? | |
| Ok, vamos fazer 13h30, então | |
| Você selecionou 13h30. Para prosseguir com o horário selecionado, diga "Sim". | |
| Sim | |
| Vamos agendar um horário com nosso consultor em 06/10/2023 às 13h30. É isso mesmo? | |
| Sim | |
| Ok, agendamos o horário. Seu número de confirmação é 714637. Quer agendar outro horário? |
|
| Não, isso é tudo | |
| Agradeço seu contato. Tenha um ótimo dia. |
Convenções de nomenclatura
Esse componente predefinido usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Agendar horário |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Parâmetros de entrada
Parâmetros de entrada são parâmetros usados para configurar certos comportamentos de do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definido na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. No escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou no início página desse componente.
Esse componente predefinido aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $flow.all_appointment_type | Especifica a lista de motivos de agendamento para os quais todos os tipos de agendamento estão disponíveis. O valor padrão é ["loans", "wealth"]. |
Lista (string) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Especifica a lista de motivos dos horários para todos os tipos de agendamentos disponíveis. O valor padrão é ["cards"]. |
Lista (string) |
| $flow.appointment_services | Especifica a lista de tipos de agendamento em que a localização da filial não é necessária e não será coletada do usuário. O valor padrão é ["video", "phone"]. |
Lista (string) |
| $flow.working_hours | Especifica o horário de funcionamento da filial, por exemplo, "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Especifica o número máximo de dias após a data atual permitido para agendar um horário. Por padrão, esse valor é 90, indicando que as datas de agendamento podem ser reservadas até 90 dias após a data atual. Esse parâmetro é definido na rota true da página inicial. |
integer |
| flow.max_retry_count | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar informações do usuário. O valor padrão é 3. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na "Página inicial" na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores das Predefinições de parâmetro conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para a saída a seguir parâmetros:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não foi bem-sucedido. O valor retornado é um destes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final recusou-se a compartilhar informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte Eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte Eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL de webhook estava inacessível. Consulte evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração de webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para extrair as informações necessárias dos seus serviços externos.
Acessar conta
O webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account é usado
pelo componente para obter detalhes da conta para um número de telefone fornecido, se um
conta registrada.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| account_count | Número de contas associadas ao número de telefone registrado. | integer |
| cards_count | Número de cartões associados ao número de telefone registrado. | integer |
| loans_count | Número de empréstimos associados ao número de telefone registrado. | integer |
| mortgage_count | Número de hipotecas associadas ao número de telefone registrado. | integer |
| branch_code | Código da filial associado ao número de telefone registrado, usado para identificar uma filial específica. | string |
Para configurar o webhook da conta de acesso para esse componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos do objeto. resposta. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Acessar ramificação
O webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch é usado
pelo componente para recuperar informações sobre um local de filial com base em um código
de filial.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Código da agência que identifica um local exclusivo. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| branch_address | Endereço da filial. | string |
Para configurar o webhook de recebimento de filiais para esse componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos do objeto. resposta. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Filial disponível
O webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch é usado
pelo componente para obter a localização mais próxima da filial com base em um CEP.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | CEP fornecido pelo usuário final. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| branch_address | Endereço da filial. | string |
Para configurar o webhook de ramificação disponível para esse componente, expanda para conferir instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos do objeto. resposta. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Conferir os horários disponíveis
O webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots é
usados pelo componente para verificar os horários disponíveis para uma data preferida de um usuário
e o tipo de agendamento.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Data preferencial para o agendamento fornecida pelo usuário final no formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.appointment_type | O tipo de horário. | string |
| $flow.branch_code | Código da agência que identifica o local exclusivo da filial selecionado pelo usuário final. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| available_slots | Lista de horários disponíveis para a data especificada no formato "HH:MM XM", por exemplo, ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Se não houver horários disponíveis, esse parâmetro será uma lista vazia []. |
Lista (string) |
Para configurar o webhook "Get available slots" para este componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Substitua o URL no campo Webhook URL dos Agentes de conversa (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos do objeto. resposta. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Enviar agendamento
O webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment
é usado pelo componente para agendar um horário para a data, hora, agência, motivo e tipo de horário selecionados pelo usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| $flow.preferred_date | Data preferencial para o agendamento fornecida pelo usuário final no formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.preferred_slot | Horário de preferência para o agendamento fornecido pelo usuário final em "HH:MM XM" . | string |
| $flow.appointment_reason | O motivo do agendamento. | string |
| $flow.appointment_type | O tipo de horário. | string |
| $flow.branch_code | Código da agência que identifica o local exclusivo da filial selecionado pelo usuário final. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| request_number | O número da solicitação do horário agendado. | integer |
Para configurar o webhook "Enviar agendamento" para esse componente, expanda para conferir instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos do objeto. resposta. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele estão configurados e prontos para testes.