Com o componente pré-criado "organizar horários", clientes novos e atuais podem agendar horários. Esse componente usa uma versão personalizada do componente pré-criado Coleta da data de nascimento para coletar datas de consultas e usa os componentes pré-criados coleta do número de telefone e coleta de CEP para coletar informações sobre o usuário e o local do compromisso.
Motivos e tipos de agendamento
Esse componente oferece suporte a várias categorias de motivos de agendamento e oferece diferentes tipos de agendamento, dependendo do motivo selecionado pelo usuário.
| Motivo do agendamento | Tipos de agendamento disponíveis |
|---|---|
| Empréstimos | Presencial, virtual, por telefone |
| Hipotecas | Presencial, virtual, por telefone |
| Gestão de fortunas | Presencial, virtual, por telefone |
| cartões de crédito; | Virtual, smartphone |
| Outros | Telefone |
As categorias de horários podem ser personalizadas modificando a entidade personalizada prebuilt_components_arrange_appt_reason. Os tipos de agendamento disponíveis para cada categoria podem ser configurados modificando os parâmetros de entrada para cada tipo de agendamento.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:
- Este componente não criptografa dados.
Exemplos de diálogos
Os exemplos de caixas de diálogo abaixo demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
O usuário agenda um horário presencial
O agente identifica que o usuário foi autenticado anteriormente como um usuário atual. O usuário informa o motivo do agendamento e seleciona agendar um horário presencial. O agente confirma que o usuário quer ir para a filial mais próxima do endereço registrado e confirma se a data e a hora preferidas do usuário estão disponíveis. O agente confirma a hora e o local e agenda o horário com sucesso.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Antes de agendar um horário, vamos fazer algumas perguntas. Poderia nos dizer o motivo do agendamento? | |
| Quero falar com alguém sobre gestão de patrimônio | |
| Você está procurando por telefone, videochamada ou atendimento presencial em uma das nossas filiais? | |
| Quero ir pessoalmente | |
| Ok, você quer agendar um horário na filial localizada em 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043? | |
| Sim | |
| Informe a data de sua preferência. Diga o mês de sua preferência, seguido pelo dia e ano. Nossas agências ficam abertas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h. | |
| O agente coleta a data de preferência do usuário usando o componente pré-criado Coleta de data de nascimento | |
| Ótimo, já terminamos de coletar a data de sua preferência. Informe o horário de sua preferência. |
|
| 10h | |
| Você selecionou 10h. Para prosseguir com o horário disponível, diga "Sim". | |
| Sim | |
| Vamos marcar um horário no endereço do banco, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 para 23/09/2023 às 10h. Correto? | |
| Sim | |
| Certo, agendamos o horário. Seu número de confirmação é 818452. Quer agendar outro horário? | |
| Não, é isso | |
| Agradecemos seu contato. Tenha um ótimo dia. |
O novo cliente agenda vários horários
O agente identifica que o usuário não foi autenticado anteriormente e coleta o número de telefone dele. O usuário solicita uma consulta virtual para discutir empréstimos. A primeira preferência do usuário por data e hora não está disponível, portanto, o agente oferece horários disponíveis para o usuário. O usuário seleciona um horário disponível e o horário é agendado com sucesso. O usuário confirma que quer agendar um segundo horário, e o agente consegue marcar um segundo horário.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente coleta o número de telefone do usuário usando o componente pré-criado Coleta de números de telefone | |
| Ótimo, já terminamos de coletar o número de telefone. Antes de agendar um horário, vamos fazer algumas perguntas. Poderia nos dizer o motivo do agendamento? |
|
| Quero conseguir um empréstimo | |
| Você está procurando por telefone, videochamada ou atendimento presencial em uma das nossas filiais? | |
| O agendamento virtual é aceitável | |
| Informe a data de sua preferência. Diga o mês de sua preferência, seguido pelo dia e ano. Nossas agências ficam abertas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h. | |
| O agente coleta a data de preferência do usuário usando o componente pré-criado Coleta de data de nascimento | |
| Ótimo, já terminamos de coletar a data de sua preferência. Informe o horário de sua preferência. |
|
| 3:00 seria bom para mim | |
| Você selecionou 15h. Para prosseguir com o horário agendado selecionado, diga "Sim". | |
| Sim | |
| Vamos marcar um horário com nosso consultor para 03/10/2023 às 15h. É isso mesmo? | |
| Sim | |
| Certo, agendamos o horário. Seu número de confirmação é 754731. Quer agendar outro horário? |
|
| Isso mesmo | |
| Antes de agendar um horário, vamos fazer algumas perguntas. Poderia nos dizer o motivo do agendamento? | |
| Preciso agendar um horário com meu cartão de crédito | |
| Você quer agendar um horário por telefone ou videochamada com um dos nossos representantes? | |
| Telefone | |
| Informe a data de sua preferência. Diga o mês de sua preferência, seguido pelo dia e ano. Nossas agências ficam abertas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h. | |
| O agente coleta a data de preferência do usuário usando o componente pré-criado Coleta de data de nascimento | |
| Ótimo, já terminamos de coletar a data de sua preferência. Informe o horário de sua preferência. |
|
| Pode ser às 8h? | |
| Você selecionou 8h. Para prosseguir com o horário disponível, diga "Sim". | |
| Sim | |
| O horário selecionado não está disponível. Estamos disponíveis para 11h30, 12h30, 13h30 e 15h em 06/10/2023. Você quer mudar o horário ou agendar um horário em outra data? | |
| Ok, vamos fazer 1:30, depois | |
| Você selecionou 13h30. Para prosseguir com o horário agendado selecionado, diga "Sim". | |
| Sim | |
| Vamos marcar um horário com nosso consultor para 06/10/2023 às 13h30. É isso mesmo? | |
| Sim | |
| Certo, agendamos o horário. Seu número de confirmação é 714637. Quer agendar outro horário? |
|
| Não, é isso | |
| Agradecemos seu contato. Tenha um ótimo dia. |
Convenções de nomeação
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Agendar horário |
| Intent específico do componente | pré-build_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo da entidade | pré-build_components_[component_name]_[tipo_da_entidade] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | pré-build_components_arrange_appointment:enviar_a_consulta |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros no escopo do fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $flow.all_appointment_type | Especifica a lista de motivos de agendamento para todos os tipos de horário disponíveis. O valor padrão é ["loans", "wealth"]. |
Lista (string) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Especifica a lista de motivos de agendamento para todos os tipos de horário disponíveis. O valor padrão é ["cards"]. |
Lista (string) |
| $flow.appointment_services | Especifica a lista de tipos de horários em que a localização da filial não é obrigatória e não é coletada do usuário. O valor padrão é ["video", "phone"]. |
Lista (string) |
| $flow.working_hours | Especifica o horário de funcionamento da ramificação, por exemplo, "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Especifica o número máximo de dias após a data atual permitido para um agendamento de horários. Por padrão, esse valor é 90, indicando que as datas de agendamento podem ser agendadas no máximo 90 dias após a data atual. Esse parâmetro é definido na rota true da página inicial. |
integer |
| fluxo.max_retry_count | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar informações do usuário. O valor padrão é 3. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, expanda para conferir as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique em "Página inicial" na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores em Parameter Presets conforme necessário.
- Clique em Save.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| número_de_telefone | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificá-lo. | string |
| motivo_da_transferência | Esse parâmetro indica o motivo pelo qual o fluxo foi encerrado, se ele não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um destes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem entrada. Consulte eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: o URL do webhook estava inacessível. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Para configurar os webhooks flexíveis fornecidos, descreva os serviços externos do Dialogflow. Consulte a configuração do webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, é preciso configurar os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos serviços externos.
Acessar conta
O webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account é usado
pelo componente para acessar os detalhes da conta de um número de telefone fornecido, se houver uma
conta registrada.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificá-lo. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para uso pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| contagem_de_conta | Número de contas associadas ao número de telefone registrado. | integer |
| contagem_de_cartas | Número de cartões associados ao número de telefone registrado. | integer |
| contagem_de_empréstimos | Número de empréstimos associados ao número de telefone registrado. | integer |
| contagem_hipotecária | Número de hipotecas associadas ao número de telefone registrado. | integer |
| código_ramifica | Código da agência associado ao número de telefone registrado, usado para identificar um local exclusivo da filial. | string |
Para configurar o webhook da conta desse componente, expanda para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account.
- Substitua o URL no campo URL do webhook pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado na lista suspensa.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para criar o formato adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Acessar ramificação
O webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch é usado
pelo componente para recuperar informações sobre um local de ramificação que recebe um
código de ramificação.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Código da agência que identifica um local exclusivo da agência. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para uso pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| endereço_da_filial | Endereço da ramificação. | string |
Para configurar o webhook da ramificação desse componente, expanda para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch.
- Substitua o URL no campo URL do webhook pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado na lista suspensa.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para criar o formato adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Ramificação disponível
O webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch é usado
pelo componente para conseguir a localização da ramificação mais próxima com base em um CEP.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | CEP fornecido pelo usuário final. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para uso pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| endereço_da_filial | Endereço da ramificação. | string |
Para configurar o webhook da ramificação disponível para esse componente, expanda para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Substitua o URL no campo URL do webhook pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado na lista suspensa.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para criar o formato adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Obter horários disponíveis
O componente usa o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots para verificar os horários disponíveis para a data e o tipo de agendamento preferidos de um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date (data de preferência do fluxo de $flow) | Data preferida para o agendamento fornecido pelo usuário final no formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.appointment_type | O tipo de agendamento do horário. | string |
| $flow.branch_code | Código da agência que identifica o local exclusivo da filial selecionado pelo usuário final. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para uso pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| disponíveis_slots | Lista de horários disponíveis na data especificada, no formato "HH:MM XM", por exemplo, ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Se não houver horários disponíveis, esse parâmetro será uma lista vazia []. |
Lista (string) |
Para configurar o webhook "Receber slots disponíveis" para este componente, expanda para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Substitua o URL no campo URL do webhook pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado na lista suspensa.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para criar o formato adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Enviar agendamento
O componente prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment usa o webhook para agendar um horário com a data, a hora, a ramificação, o motivo e o tipo de agendamento selecionados pelo usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificá-lo. | string |
| $flow.preferred_date (data de preferência do fluxo de $flow) | Data preferida para o agendamento fornecido pelo usuário final no formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.preferred_slot | Horário preferencial para o agendamento fornecido pelo usuário final no formato "HH:MM XM". | string |
| $flow.appointment_reason | O motivo do agendamento. | string |
| $flow.appointment_type | O tipo de agendamento do horário. | string |
| $flow.branch_code | Código da agência que identifica o local exclusivo da filial selecionado pelo usuário final. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para uso pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| número_da_solicitação | O número da solicitação do horário agendado. | integer |
Para configurar o "Enviar webhook de agendamento" desse componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Substitua o URL no campo URL do webhook pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado na lista suspensa.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para criar o formato adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele já vão estar configurados e prontos para serem testados.