El componente compilado previamente de citas permite que los clientes nuevos y existentes reserven citas. En este componente, se utiliza una versión personalizada del componente precompilado Recolección de la fecha de nacimiento para recopilar fechas de citas y los componentes compilados previamente Recopilación de números de teléfono y Recopilación de código postal para recopilar información sobre el usuario y la ubicación de la cita.
Motivos y tipos de citas
Este componente admite varias categorías de motivos de citas y ofrece diferentes tipos de citas según el motivo que seleccione el usuario.
| Motivo de la cita | Tipos de citas disponibles |
|---|---|
| Préstamos | Presencial, virtual o telefónica |
| Hipotecas | Presencial, virtual o telefónica |
| Administración de bienes | Presencial, virtual o telefónica |
| Tarjetas de crédito | Virtual, teléfono |
| Otro | Teléfono |
Las categorías de citas se pueden personalizar si modificas la entidad personalizada prebuilt_components_arrange_appt_reason. Los tipos de citas disponibles para cada categoría se pueden configurar si modificas los parámetros de entrada de cada tipo de cita.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente compilado previamente. En los diálogos de muestra, se muestra el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
El usuario existente reserva una cita presencial
El agente identifica que el usuario se autenticó con anterioridad como un usuario existente. El usuario indica el motivo de la cita y selecciona la opción para reservar una en persona. El agente confirma que el usuario desea ir a la rama más cercana a su dirección registrada y confirma que la fecha y la hora preferidas por el usuario estén disponibles. El agente confirma la hora y el lugar, y programa la cita con éxito.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de la cita? | |
| Quiero hablar con alguien sobre administración de patrimonio | |
| ¿Buscas una llamada telefónica, una videollamada o una cita presencial en una de nuestras sucursales? | |
| Quiero ir en persona | |
| Muy bien. ¿Quieres programar una cita en la sucursal ubicada en 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043? | |
| Sí | |
| Proporciona la fecha que prefieres para la cita. Indica el mes que prefieras, seguido del día y, luego, del año. Recuerda que nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha preferida para la cita del usuario con el componente precompilado de recopilación de la fecha de nacimiento. | |
| Genial. Ya terminamos de recopilar la fecha deseada. Proporciona un horario preferido. |
|
| 10 a.m. | |
| Seleccionaste 10:00 a.m. Para continuar con la hora seleccionada para la cita, di Sí. | |
| Sí | |
| Programaremos una cita en la dirección del banco, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, el 23 de septiembre de 2023 a las 10:00 a.m. ¿Es correcto? | |
| Sí | |
| Muy bien. Ya programamos una cita. Tu número de confirmación es 818452. ¿Deseas reservar otra cita? | |
| No, eso es todo | |
| Gracias por comunicarte con nosotros. ¡Que tengas un lindo día! |
Un cliente nuevo reserva varias citas
El agente identifica que el usuario no se autenticó con anterioridad y recopila su número de teléfono. El usuario solicita una cita virtual para hablar sobre los préstamos. La primera preferencia del usuario para la fecha y la hora no está disponible, por lo que el agente le ofrece horarios disponibles. El usuario selecciona un horario disponible y la cita se programa correctamente. El usuario confirma que desea reservar una segunda cita y el agente programa con éxito una segunda cita.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente recopila el número de teléfono del usuario mediante el componente precompilado de Recopilación de números de teléfono. | |
| Genial, terminamos de recopilar el número de teléfono. Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de la cita? |
|
| Quiero obtener un préstamo | |
| ¿Buscas una llamada telefónica, una videollamada o una cita presencial en una de nuestras sucursales? | |
| La cita virtual es correcta | |
| Proporciona la fecha que prefieres para la cita. Indica el mes que prefieras, seguido del día y, luego, del año. Recuerda que nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha preferida para la cita del usuario con el componente precompilado de recopilación de la fecha de nacimiento. | |
| Genial. Ya terminamos de recopilar la fecha deseada. Proporciona un horario preferido. |
|
| Me serviría mucho 3:00 | |
| Seleccionaste 03:00 p.m. Para continuar con el horario seleccionado para la cita, di "sí". | |
| Sí | |
| Programaremos una cita con nuestro asesor para el 3 de octubre de 2023 a las 3:00 p.m. ¿Verdad? | |
| Sí | |
| Muy bien. Ya programamos una cita. Tu número de confirmación es 754731. ¿Deseas reservar otra cita? |
|
| Sí | |
| Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de la cita? | |
| Necesito una cita para usar mi tarjeta de crédito | |
| ¿Buscas una cita telefónica o por videollamada con uno de nuestros representantes de sucursales? | |
| Teléfono | |
| Proporciona la fecha que prefieres para la cita. Indica el mes que prefieras, seguido del día y, luego, del año. Recuerda que nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha preferida para la cita del usuario con el componente precompilado de recopilación de la fecha de nacimiento. | |
| Genial. Ya terminamos de recopilar la fecha deseada. Proporciona un horario preferido. |
|
| ¿Funciona a las 8 a.m.? | |
| Seleccionaste 08:00 a.m. Para continuar con la hora seleccionada para la cita, di Sí. | |
| Sí | |
| El horario seleccionado no está disponible. Tenemos disponibilidad para las 11:30 a.m., 12:30 p.m., 1:30 p.m. y 3:00 p.m. del 6 de octubre de 2023. ¿Quieres cambiar el horario o programar una cita en una fecha diferente? | |
| Está bien, hagamos el 1:30 y luego | |
| Seleccionaste 1:30 p.m. Para continuar con el horario seleccionado para la cita, di "sí". | |
| Sí | |
| Programaremos una cita con nuestro asesor el 6 de octubre de 2023 a las 1:30 p.m. ¿Verdad? | |
| Sí | |
| Muy bien. Ya programamos una cita. Tu número de confirmación es 714637. ¿Deseas reservar otra cita? |
|
| No, eso es todo | |
| Gracias por comunicarte con nosotros. ¡Que tengas un lindo día! |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Organizar una cita |
| Intent específico de componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | (Opcional) Número de teléfono registrado del Cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $flow.all_appointment_type | Especifica la lista de motivos de cita para los que están disponibles todos los tipos de citas. El valor predeterminado es ["loans", "wealth"]. |
Lista (string) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Especifica la lista de motivos de cita para los que están disponibles todos los tipos de citas. El valor predeterminado es ["cards"]. |
Lista (string) |
| $flow.appointment_services | Especifica la lista de tipos de citas para los que la ubicación de las sucursales no es obligatoria y no se recopilará del usuario. El valor predeterminado es ["video", "phone"]. |
Lista (string) |
| $flow.working_hours | Especifica el horario de atención de la sucursal, por ejemplo, "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Especifica la cantidad máxima de días posteriores a la fecha actual permitidos para una reserva de citas. De forma predeterminada, este valor es 90, lo que indica que las fechas de las citas no se pueden reservar más de 90 días después de la fecha actual. Este parámetro se establece en la ruta true de la página de inicio. |
integer |
| flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopila información del usuario. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: el usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: el usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: la conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhooks
Si quieres usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de los servicios externos.
Obtener cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account a fin de obtener detalles de cuenta para un número de teléfono proporcionado, si existe una cuenta registrada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| account_count | Número de cuentas asociadas con el número de teléfono registrado | integer |
| cards_count | Cantidad de tarjetas asociadas con el número de teléfono registrado | integer |
| loans_count | Cantidad de préstamos asociados con el número de teléfono registrado. | integer |
| mortgage_count | Número de hipotecas asociadas con el número de teléfono registrado | integer |
| branch_code | Código de sucursal asociado con el número de teléfono registrado, que se utiliza para identificar la ubicación de una sucursal única. | string |
Si quieres configurar el webhook para obtener una cuenta para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Seleccione el webhook webhook_components_arrange_appointment:get_account.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener rama
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch para recuperar información sobre la ubicación de una rama según un código de rama.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Código de sucursal que identifica la ubicación de una rama única. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| branch_address | Dirección de la sucursal. | string |
Para configurar el webhook de rama Get para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook webhook_components_arrange_appointment:get_branch.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Rama disponible
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch para obtener la ubicación de la rama más cercana con un código postal.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Código postal proporcionado por el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| branch_address | Dirección de la sucursal. | string |
Si quieres configurar el webhook de rama disponible para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook webhook_components_arrange_appointment:available_branch.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Consulta los horarios disponibles
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots a fin de verificar los horarios disponibles para la fecha y el tipo de cita preferidos de un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Es la fecha preferida para la cita proporcionada por el usuario final en formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.appointment_type | Es el tipo de cita de la cita. | string |
| $flow.branch_code | Código de la sucursal que identifica la ubicación de la rama única que seleccionó el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| available_slots | Lista de horarios de citas disponibles para la fecha especificada, en formato “HH:MM XM” (por ejemplo, ["09:00 AM", "2:30 PM"]). Si no hay ranuras disponibles, este parámetro es una lista vacía []. |
Lista (string) |
Si quieres configurar el webhook para obtener ranuras disponibles para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Seleccione el webhook compilación_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Enviar cita
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment a fin de programar una cita para la fecha, la hora, la rama, el motivo y el tipo de cita seleccionados por el usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $flow.preferred_date | Es la fecha preferida para la cita proporcionada por el usuario final en formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.preferred_slot | Horario preferido para la cita proporcionado por el usuario final en formato “HH:MM XM”. | string |
| $flow.appointment_reason, | Es el motivo de la cita. | string |
| $flow.appointment_type | Es el tipo de cita de la cita. | string |
| $flow.branch_code | Código de la sucursal que identifica la ubicación de la rama única que seleccionó el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| request_number | Es el número de solicitud de la cita programada. | integer |
Si quieres configurar el webhook Enviar cita para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_componentes_arrange_appointment:submit_appointment.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.