El saldo de la cuenta componente prediseñado comprueba el nivel de autenticación de un cliente y, a continuación, proporciona información sobre el saldo de la cuenta a un cliente autenticado. Si el cliente tiene varias cuentas, el componente confirma la cuenta específica de la que quiere obtener el saldo. Este componente usa el componente prediseñado Authentication para autenticar a los usuarios.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes prediseñados, este componente prediseñado tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no cifra ningún dato.
Ejemplos de cuadros de diálogo
En los siguientes ejemplos de cuadros de diálogo se muestran situaciones habituales que gestiona este componente prediseñado. Los diálogos de ejemplo muestran el comportamiento cuando se llama al componente por telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al inicio de la conversación.
Una sola cuenta
El usuario final tiene una sola cuenta y se le proporciona el saldo de la cuenta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario mediante el componente prediseñado Autenticación. | |
| Gracias, se ha autenticado correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu cuenta. El saldo asociado a la cuenta que termina en 4567 es de 50 $. |
Varias cuentas
El usuario final tiene varias cuentas. El agente solicita y confirma los últimos cuatro dígitos del número de cuenta y proporciona el saldo de esa cuenta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario mediante el componente prediseñado Autenticación. | |
| Gracias, se ha autenticado correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu cuenta. Hemos detectado que hay dos cuentas asociadas a tu número. ¿Puedes facilitarnos los últimos cuatro dígitos de la cuenta a la que te refieres? |
|
| 2002 | |
| Los cuatro últimos dígitos del número de cuenta que hemos recibido son 2002. ¿Es correcto? | |
| yes | |
| El saldo asociado a la cuenta que termina en 2002 es de 5000 $. |
Varias cuentas con contexto
El usuario final tiene varias cuentas, el número de cuenta de la referencia se conserva de la intención anterior y se proporciona con el saldo de la cuenta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu cuenta. Hemos detectado que hay 3 cuentas asociadas a tu número. ¿Buscas la cuenta que termina en 4567? |
|
| Sí | |
| El saldo asociado al número de cuenta que termina en 4567 es de 50 USD. |
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Component Name] | Saldo de la cuenta |
| Intención específica del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar determinados comportamientos del componente. Los parámetros los usarán una o varias condiciones del flujo para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros de ámbito de flujo deben definirse en la página de inicio del componente, tal como se describe a continuación. Los parámetros de ámbito de sesión se pueden definir mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente prediseñado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Opcional) Indica el nivel de autenticación de la persona que llama. | entero |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder al saldo de su cuenta. Este valor se configura en los preajustes de parámetros del cumplimiento de la entrada de página de la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
entero |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la cuenta, tal como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los preajustes de parámetros del cumplimiento de la entrada de página de la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la tarjeta, tal como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los preajustes de parámetros del cumplimiento de la entrada de página de la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | cadena |
| $session.params.account_count | Número de cuentas asociadas al usuario autenticado (opcional). | entero |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (opcional) Los cuatro últimos dígitos del número de cuenta del cliente del que se debe proporcionar el saldo. Si el cliente tiene una sola cuenta, esta información se obtiene automáticamente después de la autenticación. Si el cliente tiene varias cuentas, se le pedirá el número de cuenta específico. | cadena |
| $flow.max_retry_acc_number | Especifica el número de reintentos permitidos al recoger los cuatro últimos dígitos del número de cuenta del usuario final. El valor predeterminado es 3. |
entero |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, despliega las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña Crear.
- En la sección Flujos, haz clic en el componente importado.
- En la sección Páginas, haz clic en Página de inicio.
- Haz clic en la ruta true de la página de inicio.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Preajustes de parámetros según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Parámetros de salida
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante recogida por el componente. Este componente prediseñado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación de la persona que llama. | entero |
| phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| account_count | Número de cuentas asociadas al número de teléfono registrado. Estas cuentas incluyen cuentas propias y cuentas para las que el usuario tiene un poder notarial. | entero |
| last_four_digit_of_account_number | Si un usuario tiene una sola cuenta, se devuelven los cuatro últimos dígitos del número de cuenta. Si un usuario tiene más de una cuenta, el valor de este parámetro son los cuatro últimos dígitos del número de la cuenta que ha seleccionado para recibir información sobre el saldo. | cadena |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se ha cerrado el flujo, si no se ha completado correctamente. El valor devuelto es uno de los siguientes:agent: el usuario final ha solicitado un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: el usuario final se ha negado a compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: la conversación ha alcanzado el número máximo de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: la conversación ha alcanzado el número máximo de reintentos para los eventos sin coincidencias. Consulte los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: se ha producido un error de webhook. Consulte el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: no se ha podido acceder a una URL de webhook. Consulte el evento integrado webhook.error.not-found. |
cadena |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la sección Configuración de webhook más abajo.
Configuración de webhook
Para usar este componente, debes configurar los webhooks flexibles incluidos para obtener la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no has configurado previamente los servicios externos necesarios para la autenticación, tendrás que hacerlo para habilitar la autenticación de los usuarios de este componente. Consulta las instrucciones detalladas en el artículo sobre la configuración del webhook de autenticación.
Validar cuenta
El webhook prebuilt_components_account_services:validate_account se usa por el componente para verificar que existe una cuenta en función del número de teléfono registrado del usuario y los cuatro últimos dígitos del número de cuenta proporcionado.
El webhook también devuelve el saldo de la cuenta, si existe.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Los cuatro últimos dígitos del número de la cuenta que el usuario ha seleccionado y confirmado para recibir información sobre el saldo. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| account_found | Indica si existe una cuenta con los cuatro últimos dígitos proporcionados para la cuenta registrada del usuario. | booleano |
| saldo | El importe del saldo actual de la cuenta, si existe. | número |
Para configurar el webhook de validar cuenta de este componente, consulta las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña Gestionar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Sustituye la URL del campo URL de webhook de Conversational Agents (Dialogflow CX) por el endpoint del servicio con el que quieras integrar el agente. Seleccione el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para que tenga el formato adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifique los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.