Pendamping panggilan menyediakan antarmuka visual interaktif yang dapat diakses pengguna akhir di ponsel mereka selama panggilan suara dengan agen Anda. Antarmuka visual ini dimaksudkan untuk melengkapi panggilan, bukan menggantikannya. Dengan antarmuka ini, pengguna dapat memberikan input teks, melihat gambar, dan melihat transkrip panggilan secara real time. Pengguna dapat memilih untuk berinteraksi dengan agen Anda melalui panggilan suara atau pendamping panggilan; keduanya dapat digunakan kapan saja selama panggilan.
Fitur ini termasuk gateway SMS bawaan. Untuk memulai antarmuka seluler, Dialogflow mengirim pesan SMS ke ponsel pengguna. Pesan ini dikirim sekali selama percakapan. Pengguna diminta untuk mengklik link dalam pesan, yang akan membawa mereka ke halaman web yang dihosting Dialogflow.
Contoh kasus penggunaan:
- Masukkan informasi kompleks, seperti nama, alamat, alamat email, nomor pin, nomor kartu kredit, nomor rekening bank, dan sebagainya.
- Memecahkan masalah saat membagikan gambar indikatif dapat membantu pelanggan mengikuti langkah-langkah perbaikan.
- Menampilkan opsi menu yang dapat diklik.
Batasan
Batasan berikut berlaku:
- Fungsi SMS bawaan pendamping panggilan saat ini hanya berfungsi dengan Gateway Telepon Dialogflow. Batasan Gateway Telepon Dialogflow berlaku. Untuk menggunakan pendamping panggilan dengan sistem telepon yang berbeda atau menggunakan penyiapan kustom untuk gateway SMS, hubungi tim Akun Google Anda.
- Hanya ada satu nomor telepon yang disediakan untuk fitur SMS bawaan. Nama ini akan dibagikan kepada semua pengguna Dialogflow untuk fitur ini, tetapi Anda dapat menambahkan nama perusahaan ke SMS. Untuk mereservasi nomor telepon, hubungi tim Akun Google Anda.
- Pendamping panggilan hanya mendukung input teks, chip yang dapat diklik, dan output gambar sebagai konten yang interaktif dan lengkap.
- Jumlah panggilan serentak yang menggunakan pendamping panggilan tidak boleh lebih dari 1.000 untuk satu project.
Gunakan pendamping panggilan
Untuk menggunakan pendamping panggilan:
- Buka Konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Buka Agent Settings > Multimodal, lalu aktifkan Conversation History.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Integrations di menu sidebar kiri.
- Aktifkan pendamping panggilan:
- Untuk integrasi telepon baru: Ikuti langkah-langkah untuk mengaktifkan Dialogflow Phone Gateway, dan centang opsi Enable call pendamping untuk profil percakapan baru.
- Untuk integrasi telepon yang sudah ada: Pada tab Manage, klik Integrations, lalu klik Manage untuk CX Phone Gateway. Klik nomor telepon yang ingin Anda aktifkan pendamping panggilannya. Centang opsi Aktifkan pendamping panggilan di setelan profil percakapan.
- Konfigurasi pendamping panggilan:
- Untuk menambahkan nama perusahaan Anda ke SMS bawaan, buka setelan agen, masukkan nama perusahaan Anda pada tab Multimodal, lalu klik Simpan.
- Untuk memicu pendamping panggilan di awal panggilan, centang Otomatis memicu pendamping panggilan di awal percakapan pada tab Multimodal. Atau, Anda dapat mengaktifkan opsi Send Call Companion SMS di bagian Call pendamping settings dalam rute Intent Selamat Datang Default pada Alur Mulai Default. Mencentang atau menghapus centang yang pertama akan otomatis mengaktifkan atau menonaktifkan yang terakhir.
- Untuk memicu pendamping panggilan pada percakapan berikutnya, aktifkan opsi Kirim SMS Pendamping Panggilan di bagian Setelan pendamping panggilan untuk fulfillment apa pun dalam agen Anda. Jika diaktifkan di beberapa fulfillment, SMS akan dikirim untuk fulfillment mana pun yang dipicu terlebih dahulu.
- Untuk menambahkan pesan pengantar guna memberi tahu pengguna tentang pendamping panggilan dan SMS yang dikirim, tambahkan fulfillment respons untuk fulfillment atau halaman yang sama tempat Anda telah mengaktifkan SMS pendamping panggilan. Jika menggunakan opsi pemicu otomatis, tambahkan pesan pengantar ini ke rute Intent sambutan default di Halaman Awal Default. Pesan pengantar ini dapat berupa "Hai. Untuk berinteraksi dengan panggilan secara visual, klik link yang telah saya kirim melalui SMS".
- (Opsional) Tambahkan konten lengkap.
- Uji pendamping panggilan dengan memanggil nomor Gateway Telepon Dialogflow yang telah diaktifkan pendamping panggilannya.
Konten lengkap
Anda dapat menambahkan payload kustom yang dikhususkan untuk pendamping panggilan di fulfillment tempat Anda ingin menampilkan elemen lengkap di halaman web pendamping panggilan.
Untuk melakukan ini:
- Klik Tambahkan opsi dialog.
- Pilih Custom payload.
- Klik Pilih template. Anda akan melihat daftar template standar untuk elemen kaya pendamping panggilan.
- Pilih template yang diperlukan dan perbarui sesuai kasus penggunaan Anda. Perhatikan bahwa hanya kolom yang ada dalam template standar yang didukung.
Rekomendasi desain agen
Rekomendasi berikut berlaku untuk pendamping panggilan:
- Untuk belokan yang memerlukan input pengguna akhir interaktif (input teks, ketukan chip, dan sebagainya), sesuaikan tidak ada waktu tunggu ucapan di tingkat halaman, alur, atau agen agar pengguna memiliki cukup waktu untuk memasukkan konten yang diperlukan. Anda mungkin ingin membuat halaman khusus dengan waktu tunggu tingkat halaman sehingga pengguna akhir mungkin memerlukan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pendamping panggilan.
- Jika Anda ingin memberikan respons agen yang berbeda untuk suara dan teks pendamping panggilan (misalnya, agen virtual dapat mengucapkan kalimat pengantar singkat, tetapi Anda ingin teks pendamping panggilan yang sesuai menampilkan teks yang lebih panjang), Anda dapat menetapkan respons suara sebagai teks audio output dan respons pendamping panggilan sebagai respons Teks. Saat Anda menggunakan Gateway Telepon Dialogflow, Gateway tersebut hanya akan menggunakan teks audio output untuk output suara dan hanya akan menggunakan respons teks untuk transkrip pendamping panggilan.
- Link yang dikirim ke ponsel pengguna akhir mencantumkan project ID Cloud Anda. Pastikan ID ini tidak berisi informasi sensitif apa pun yang tidak ingin Anda tampilkan kepada publik.
Log pendamping panggilan
Anda dapat melihat log pendamping panggilan di Cloud logging dan Histori percakapan.
Penyamaran parameter
Pendamping panggilan mengikuti setelan penyamaran parameter. Saat halaman web pendamping panggilan terbuka, pengguna akhir dapat melihat parameter value ini dalam transkrip panggilan sebagaimana disediakan. Jika halaman pertama kali dimuat atau dimuat ulang setelah parameter diberikan, nilai akan ditampilkan sebagai disamarkan.
Setelan
Anda dapat menyesuaikan kolom berikut untuk UI Dialogflow Messenger atau memanggil UI pendamping:
- Nama atau jabatan perusahaan
- Font
- Logo (harus disimpan dalam bucket Google Cloud, format:
gs://<bucket name>/<object name>) - Warna teks (pilih warna atau masukkan kode heksadesimal)
- Warna latar belakang (pilih warna atau masukkan kode heksadesimal)
- Warna latar belakang input pengguna (pilih warna atau masukkan kode heksadesimal)
- Warna latar belakang respons agen (pilih warna atau masukkan kode heksadesimal)
Menyesuaikan UI
Pilih agen dengan pendamping panggilan diaktifkan, lalu klik Agent Settings, lalu tab Multimodal.
Di halaman Multimodal, pilih tab Setelan UI. Opsi untuk pengaturan UI harus terlihat. Tentukan pilihan, lalu klik Save untuk menyimpan perubahan Anda.
Jika Anda menggunakan Dialogflow Messenger, buka menu navigasi sebelah kiri, lalu klik Manage > Integrations > Dialogflow Messenger > Manage. Kode yang muncul menyertakan perubahan UI baru Anda. Salin kode ini untuk menambahkan agen ke situs web Anda.