La console di Dialogflow fornisce un riquadro di analisi che mostra varie visualizzazioni per i dati di monitoraggio delle prestazioni dell'agente. Ad esempio: puoi monitorare le riassegnazioni, le pagine con molte corrispondenze e webhook con molti errori. Puoi filtrare ciascuna visualizzazione in base all'intervallo di date. Tutte le statistiche mostrate sono calcolate su base oraria.
Utilizzando queste viste di analisi, puoi comprendere le prestazioni degli agenti attraverso diversi percorsi di conversazione e intraprendere azioni correttive per migliorare il rendimento.
Limitazioni
Per gli agenti di grandi dimensioni, il caricamento dei dati di analisi potrebbe richiedere del tempo.
Attivare il logging delle interazioni
Lo strumento di analisi utilizza i dati dei log delle interazioni. Puoi abilitare e disabilitare questo logging con il Attivare il logging delle interazioni dell'agente.
Apri il riquadro Dati e analisi
Per aprire il riquadro Dati e analisi:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analytics.
- Tramite il link nella parte superiore, puoi anche accedere La versione precedente di Analytics.
Risultati della conversazione
Questa visualizzazione mostra il conteggio di determinati risultati delle conversazioni come grafico delle serie temporali.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Termina interazione | Il numero di conversazioni abbandonate. |
| Handoff con l'operatore | Il numero di conversazioni in cui è stata richiesta la riassegnazione da parte di persone fisiche. |
| Altro | Una categoria di sicurezza nel caso in cui la conversazione non sia stata trasferita all'operatore e non abbia raggiunto la pagina END SESSION . Ad esempio, se un utente dice "Ciao" e la chiude immediatamente, la conversazione viene classificata in Other. |
Riassegnazioni di intent
Questa visualizzazione mostra una tabella degli intent con il maggior numero di riassegnazioni umane. Mostra anche una tendenza di riassegnazione per un'intenzione selezionata come grafico delle serie temporali. Se hai etichettato determinati intent come head intent, puoi limitare la visualizzazione solo a questi intent.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sessioni | Numero totale di sessioni in cui è stato rilevato l'intent. |
| Tasso di riassegnazione | Percentuale di sessioni che hanno richiesto la riassegnazione da parte di persone fisiche. |
| Turni | Il numero di turni di conversazione in cui è stato rilevato l'intento. Ogni conversazione può avere più corrispondenze per un intento. |
| Intento principale riassegnato | Percentuale di richieste di riassegnazione per sessioni in cui l'intento era l'ultimo obiettivo principale. |
Risoluzione dei problemi
La sezione relativa alla risoluzione dei problemi contiene diversi tipi di visualizzazioni utili a eseguire il debug di problemi comuni relativi a flussi e pagine.
Transizioni mancanti
Questa visualizzazione fornisce le pagine in formato tabulare, in cui un intent esistente avrebbe dovuto corrispondere ma non a causa di route mancanti.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nome intent | Il nome dell'intent che avrebbe trovato una corrispondenza se fosse incluso nell'ambito. |
| Turni | Il numero di turni di conversazione che avrebbero dovuto corrispondere all'intento. |
Pagine senza corrispondenze
Questa visualizzazione fornisce le pagine in formato tabulare, ordinati in base ai tassi di mancata corrispondenza.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nessun tasso di corrispondenza | Percentuale di turni di conversazione totali che non hanno generato corrispondenze per la pagina. |
| Nessun turno di corrispondenza | Il numero totale di turni di conversazione che non hanno prodotto corrispondenze per la pagina. |
Pagine senza risposte
Questa visualizzazione fornisce le pagine in formato tabulare, ove le pagine non hanno generato alcuna risposta dell'agente.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Risposte vuote | Il numero di interazioni sulla pagina senza risposta dell'agente. |
Errori webhook
Questa visualizzazione fornisce gli errori relativi ai webhook in formato tabulare. Puoi organizzare l'elenco per:
- Per nome: organizzata in base al nome del webhook.
- Per tag: organizzata in base a tag webhook.
| X | Elemento |
|---|---|
| Chiamate | Il numero di chiamate di webhook. |
| Errori | Il numero di errori del webhook esclusi i timeout. |
| Percentuale di timeout | Percentuale di chiamate webhook che sono scadute. |
| Latenza media | Latenza media dell'invocazione del webhook. |
