La console Dialogflow CX fornisce un riquadro di analisi che mostra varie statistiche relative ai dati delle richieste e delle risposte degli agenti. Questi dati ti aiutano a valutare come viene utilizzato l'agente in produzione e possono essere utilizzati per migliorarlo.
Puoi scegliere tra più visualizzazioni dati e filtrare in base all'intervallo di tempo. Le statistiche mostrate in tutti i grafici vengono calcolate su base oraria.
Apri il riquadro Dati
Per aprire il riquadro Dati:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analytics.
- Tramite il link nella parte superiore, puoi anche accedere Nuovo Analytics.
Definizioni delle metriche comuni
Le seguenti metriche vengono visualizzate in più grafici:
- Interazioni: Interazioni include i conteggi delle richieste di rilevamento dell'intenzione tramite chiamate API dirette e chiamate indirette tramite integrazioni.
- Sessioni: le sessioni sono determinate dall'ID sessione fornito alle interazioni. Affinché questa metrica sia significativa, devi creare ID sessione univoci. Per ogni ora sull'asse x, la metrica sessioni mostra un conteggio delle sessioni attive durante quell'ora. Se una sessione supera un'ora, questo verrà conteggiato per ogni ora in cui è attivo. Pertanto, la somma di tutti i valori delle sessioni orarie su un grafico può essere maggiore del numero totale di sessioni effettive durante l'intero periodo di tempo.
Visualizzazione Panoramica
La visualizzazione Panoramica si trova nella parte superiore del riquadro Dati e analisi.
Questa visualizzazione contiene i controlli per il periodo di tempo e il fuso orario, che vengono applicati a tutti i contenuti del riquadro.
Vengono mostrate anche le seguenti metriche di riepilogo:
- Utilizzo (conteggio sessioni): Numero totale di sessioni nel periodo di tempo selezionato.
- Coinvolgimento (numero di interazioni totali): numero totale di interazioni nel periodo di tempo selezionato.
- Percorso (minuti di durata media): la durata media delle sessioni audio nel periodo di tempo selezionato.
- Back-end (codice di errore %): percentuale di interazioni che non hanno lo stato OK nel periodo di tempo selezionato.
Per ogni metrica di riepilogo, viene mostrato un aumento o una diminuzione percentuale. Mostra la variazione della metrica rispetto al periodo di tempo delle stesse dimensioni appena prima del periodo di tempo selezionato.
Visualizzazione Utilizzo
La visualizzazione Utilizzo mostra il numero di sessioni per il periodo di tempo selezionato. Per filtrare i dati, puoi selezionare le seguenti schede:
- Complessivo: Mostra tutte le sessioni.
- Speech-to-text: Mostra le sessioni che hanno utilizzato la conversione della voce in testo.
- Text-to-speech: Mostra le sessioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: Grafici le sessioni per lingua.
Visualizzazione "engaged"
La visualizzazione Coinvolgimento mostra il numero di interazioni per il periodo di tempo selezionato.
- Complessiva: vengono mostrate tutte le interazioni.
- Media per sessione: Mostra il numero medio di interazioni per sessione.
- Speech-to-Text: vengono mostrate le interazioni che hanno utilizzato la funzionalità Speech-to-Text.
- Text-to-speech: Mostra le interazioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: Interazioni con i grafici per lingua.
Visualizzazione di comprensione
La visualizzazione Informazioni mostra le metriche aggregate a livello di intento, a livello di pagina e di flusso. Il livello viene selezionato con il menu a discesa.
- Messaggio non gestito: La percentuale di interazioni senza corrispondenza in cui input utente finale non corrispondeva ad alcun intent per i gestori nell'ambito e non soddisfa alcun parametro del modulo.
- Sessioni: Conteggio sessioni per il livello selezionato.
- Interazioni: conteggio delle interazioni per il livello selezionato.
- %di uscita: La percentuale di sessioni terminate con una corrispondenza di flusso, pagina o intenzione durante il periodo di tempo selezionato.
Visualizzazione percorso
La scheda Percorso sessione della vista Percorso rappresenta in un grafico i nodi della pagina con linee di collegamento percorso pagina. Le linee del percorso della pagina in questo grafico mostrano le frequenze rilevate nei percorsi completi intrapresi dalle sessioni comuni per l'agente. Un nodo pagina può apparire più volte se viene abbinata in più percorsi o più volte in un unico percorso. Puoi interagire con questo grafico facendo clic sui nodi di pagina per espanderli.
Se passi il mouse sopra un nodo di pagina, viene visualizzato un popup con le metriche della pagina:
- Sessioni seguite questo prefisso di percorso: Il numero e la percentuale di sessioni che seguiva il percorso fino al nodo della pagina.
- Terminata in questo punto: la percentuale di sessioni terminate nel percorso fino al nodo della pagina.
La scheda Durata media. mostra la durata media oraria delle sessioni audio.
Conteggio sessioni di backend
La visualizzazione Conteggio sessioni di backend mostra sessioni per integrazioni e webhook.
Conteggio delle interazioni con il backend
La visualizzazione Numero di interazioni di backend mostra le interazioni in base a codici di stato, interazioni e webhook.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- La visualizzazione dei dati in Analytics può richiedere fino a un giorno.