Configurações do agente

Os agentes têm muitas configurações que afetam o comportamento. Cada console oferece configurações diferentes.

Configurações do agente do console do Dialogflow CX

Para acessar as configurações do agente:

Console

1. Abra o console do Dialogflow CX.
2. Escolha seu projeto do Google Cloud.
3. Selecione seu agente.
4. Clique em Configurações do agente.
5. Atualize as configurações conforme desejado.
6. Clique em Save.

API

Veja os métodos get e patch/update para o tipo Agent. Acessar a referência da API Agent

Selecione um protocolo e uma versão para a referência do agente:

Protocolo	V3	V3beta1
REST	Recurso do agente	Recurso do agente
RPC (remote procedure call)	Interface do agente	Interface do agente
C++	AgentsClient (em inglês)	Indisponível
C#	AgentsClient (em inglês)	Indisponível
Go	AgentsClient (em inglês)	Indisponível
Java	AgentsClient (em inglês)	AgentsClient (em inglês)
Node.js	AgentsClient (em inglês)	AgentsClient (em inglês)
PHP	Indisponível	Indisponível
Python	AgentsClient (em inglês)	AgentsClient (em inglês)
Ruby	Indisponível	Indisponível

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As subseções a seguir descrevem as diferentes categorias de configurações do agente.

Configurações gerais

As seguintes configurações gerais estão disponíveis para agentes:

• Nome de exibição

  Um nome legível para seu agente.

• Fuso horário

  O fuso horário padrão do seu agente.

• Idioma padrão

  O idioma padrão compatível com seu agente. Depois que um agente é criado, o idioma padrão não pode ser alterado. No entanto, é possível fazer o seguinte:

  1. Exporte seu agente para o formato JSON.
  2. Descompacte o arquivo salvo.
  3. Encontre o arquivo agent.json.
  4. Atualize os campos defaultLanguageCode e supportedLanguageCodes para os valores desejados.
  5. Restaure o agente para o mesmo ou outro agente da etapa 1.
  6. Atualize as frases de treinamento e os valores de entidade específicos do idioma conforme necessário.

• Bloqueio do agente

  • Bloquear o agente

    Indica se o agente está bloqueado. Não é possível editar um agente bloqueado.

• Configurações de registro

  • Ativar o Cloud Logging

    Indica se o Cloud Logging está ativado para o agente.

  • Ativar a geração de registros de interação

    Indica se você quer que o Google colete e armazene consultas do usuário final editadas para melhorar a qualidade.

    Observação: alguns recursos, como os experimentos, o histórico de conversas, a exportação do BigQuery, o Google Analytics e a melhoria do modelo PLN, exigem a ativação dessa configuração, porque dependem dos registros de tráfego.

  • Ativar a exclusão de entrada do usuário final com base no consentimento

    Se essa configuração estiver ativada, você poderá usar um parâmetro de sessão especial para controlar se a entrada do usuário final e os parâmetros são editados do histórico de conversas e do registro do Cloud. Por padrão, o parâmetro de sessão é true. Se essa configuração estiver desativada, não haverá ocultação.

    O consentimento do usuário é coletado usando um parâmetro de sessão booleano: $session.params.conversation-redaction. Se essa configuração estiver ativada e o parâmetro de sessão estiver definido como false, não haverá edição (outras estratégias de edição ainda se aplicam). Se essa configuração estiver ativada e o parâmetro de sessão estiver definido como true, a omissão vai ocorrer.

    Um exemplo de fluxo de solicitação de consentimento pode ser: primeiro perguntar ao usuário se ele quer manter a entrada do usuário final e corresponder a resposta com duas intents, uma é "intent de sim" e a outra é "intent de não". Em seguida, defina o parâmetro da sessão como false (sem edição) nas predefinições de parâmetro da rota "intent yes" no fulfillment e como true (ocorre edição) na predefinição de parâmetro da rota "no intent".

• BigQuery Export

  • Ativar a exportação do BigQuery

    Indica se a exportação do BigQuery está ativada.

  • Conjunto de dados do BigQuery

    O nome do conjunto de dados do BigQuery.

  • Tabela do BigQuery

    O nome da tabela do BigQuery.

• Sugestões de intent

  É possível ativar as sugestões de intent.

• Modelo de payload personalizado

  Nesta seção, você pode criar descrições e payloads para modelos de payload personalizados.

Configurações de ML

Os agentes de conversação (Dialogflow CX) usam algoritmos de machine learning (ML) para entender as entradas do usuário final, fazer a correspondência com intents e extrair dados estruturados. Os agentes de conversação (Dialogflow CX) aprendem com as frases de treinamento fornecidas por você e com os modelos de linguagem incorporados aos agentes de conversação (Dialogflow CX). Com base nesses dados, ele cria um modelo para tomar decisões sobre qual intent deve ser combinada com uma entrada do usuário final. É possível aplicar configurações de ML exclusivas a cada fluxo de um agente, e o modelo criado por agentes de conversação (Dialogflow CX) é exclusivo para cada fluxo.

As seguintes configurações de ML em todo o agente estão disponíveis:

• Permitir que o ML corrija a ortografia

  Se esse recurso estiver ativado, e a entrada do usuário final tiver um erro ortográfico ou gramatical, um intent será escolhido como se a entrada estivesse correta. A resposta do intent de detecção conterá a entrada de usuário final corrigida. Por exemplo, se um usuário final digitar "Quero uma caçã", a frase será processada como se o usuário final tivesse digitado "Quero uma maçã". Isso também se aplica a correspondências envolvendo entidades do sistema e personalizadas.

  A correção ortográfica está disponível em inglês, francês, alemão, espanhol e italiano. Ele está disponível em todas as regiões dos agentes de conversação (Dialogflow CX).

  Observação: se a entrada original e corrigida do usuário final corresponderem a intents diferentes, será selecionada aquela que corresponde à entrada original do usuário final.

  Avisos e práticas recomendadas:

  • A correção ortográfica não corrige erros de reconhecimento de fala automático (ASR, na sigla em inglês). Portanto, não recomendamos ativá-la para agentes que usam entradas de ASR.
  • É possível que a entrada corrigida corresponda à intent errada. Isso pode ser corrigido com a inclusão de frases normalmente divergentes em .
  • A correção ortográfica aumenta um pouco o tempo de resposta do agente.
  • Se um agente for definido usando jargão específico do domínio, as correções poderão ser indesejadas.

As seguintes configurações de ML específicas para fluxo estão disponíveis:

• Tipo de PLN

  Pode ser:

  • NLU avançado (padrão): tecnologia NLU avançada. Esse tipo de NLU funciona melhor que o padrão, especialmente para agentes e fluxos grandes.
  • PLN padrão: tecnologia de PLN padrão. Não vai mais receber melhorias de qualidade ou novos recursos.

• Treinamento automático

  Se ativado, o fluxo é treinado sempre que é atualizado com o console. Isso pode causar atrasos na IU do console no caso de fluxos grandes. Portanto, desative essa configuração e treine os fluxos manualmente conforme necessário.

• Limiar de classificação

  Para filtrar resultados falsos positivos e ainda conseguir variedade nas entradas de linguagem natural correspondentes para seu agente, ajuste o limiar de classificação de machine learning. Essa configuração controla a confiança de detecção de intent mínima necessária para uma correspondência de intent.

  Se a pontuação de confiança de uma correspondência de intent for menor que o valor do limite, um evento sem correspondência será invocado.

  É possível definir um valor de limite de classificação separado para cada fluxo em cada idioma ativado para o agente. Isso é feito para acomodar diferentes idiomas com melhor desempenho em diferentes limites de classificação. Para mais informações sobre como criar um agente multilíngue, consulte a documentação de agentes multilíngues.

  Observação: antes de ajustar esse valor, tente adicionar exemplos negativos.

• Status do treinamento

  Indica se o fluxo foi treinado desde a atualização mais recente dos dados do fluxo.

• Treinar PLN

  Use esse botão para treinar manualmente o fluxo.

Configurações da IA generativa

As seguintes configurações de IA generativa estão disponíveis:

• Geral

  • Frases proibidas

    Lista de frases proibidas para a IA generativa. Se uma frase proibida aparecer no comando ou na resposta gerada, a geração vai falhar.

  • Filtros de segurança

    Configure os níveis de sensibilidade dos filtros de segurança em relação a diferentes categorias de IA responsável (RAI). O conteúdo será avaliado com base nas quatro categorias a seguir:

    Categoria	Descrição
    Discurso de ódio	Comentários negativos ou nocivos voltados à identidade e/ou atributos protegidos.
    Conteúdo perigoso	Promove ou permite o acesso a produtos, serviços e atividades prejudiciais
    Conteúdo sexualmente explícito	Contém referências a atos sexuais ou outro conteúdo obsceno
    Assédio	Comentários maliciosos, intimidantes, abusivos ou violentos direcionados a outra pessoa

    O conteúdo é bloqueado com base na probabilidade de ser nocivo. O nível de sensibilidade pode ser personalizado escolhendo uma das opções Bloquear alguns, Bloquear alguns e Bloquear a maioria para cada categoria. Você também pode acessar a opção restrita Não bloquear, que desativa as verificações de RAI para a categoria após enviar uma solicitação de reconhecimento de risco para seu projeto e receber a aprovação.

    Para mais informações, consulte Configurar atributos de segurança.

  • Segurança de comando

    Você pode verificar a configuração enable prompt security check para ativar as verificações de segurança. Quando ativado, o agente tenta impedir ataques de injeção de comandos. Esses ataques podem ser usados para revelar partes do comando do agente ou para fornecer respostas que o agente não deveria fornecer. Isso é feito enviando uma solicitação de LLM adicional que verifica se a consulta do usuário é possivelmente mal-intencionada.

• Agente generativo

  Observação: essa configuração tem acesso restrito.

  • Seleção de modelos generativos

    Selecione o modelo usado pelos recursos generativos. Para mais informações, consulte versões do modelo.

  • Tronco de contexto do playbook

    O truncamento de contexto do playbook elimina algumas jogadas anteriores do comando do playbook para evitar que o tamanho do comando aumente a cada jogada sequencial processada pelo playbook. Esse recurso oferece uma maneira de mitigar o crescimento indesejado do tamanho do comando.

    Normalmente, sem truncamento, cada turno subsequente é anexado ao "histórico de conversas" do comando do LLM, independentemente de ser relevante para o turno atual. Isso pode fazer com que o tamanho da solicitação aumente a cada vez que você a ativa. À medida que mais comandos são usados pelo histórico de conversas, menos comandos podem ser usados para exemplos de poucas fotos, que podem ser descartados. Eventualmente, o comando também pode violar os limites atuais de token. É possível aumentar os tamanhos de token para acomodar isso, mas lembre-se de que o aumento do tamanho do comando também aumenta a latência de resposta do LLM.

    O truncamento de contexto do Playbook permite definir uma porcentagem do orçamento de tokens a ser reservado para o histórico de conversas, como um máximo. As trocas de conversa são preservadas na ordem mais recente para menos recente. Essa configuração pode ajudar a evitar que os limites de token sejam excedidos. Independentemente da configuração escolhida, pelo menos duas rodadas de conversa são preservadas, na ordem mais recente a menos recente.

    Primeiro, defina um limite de tokens para poder modificar essa configuração.

    Importante:o truncamento do contexto pode fazer com que alguns parâmetros sejam perdidos acidentalmente se fizerem parte de turnos eliminados. Avalie suas interações de playbook com cuidado depois de ativar essa opção.

    O orçamento de entrada de token também é usado por:

    • Instruções e exemplos do sistema: adicionados automaticamente ao comando. Esse comportamento não pode ser modificado.
    • Instruções e metas do Playbook: todas as instruções e metas que você escrever serão adicionadas ao comando na íntegra.
    • Exemplos de poucas tentativas do Playbook: são adicionados em ordem (por padrão) ou por um algoritmo escolhido (como a ordenação de correspondência de expressão regular). Os exemplos são selecionados para caber no orçamento de token de entrada depois que todos os outros itens forem incluídos.
    • Histórico de conversas composto por enunciados do usuário e do agente, contexto de transição de fluxo e playbook, chamadas de ferramentas e saídas na mesma sessão de todas as rodadas anteriores processadas sequencialmente pelo playbook atual.

• Fallback generativo

  • Configuração de comando de texto

    Consulte Fallback generativo: defina sua própria instrução.

• Datastore

  Consulte Configurações do agente de repositório de dados.

Configurações de fala e de URA

As seguintes configurações de fala e de URA estão disponíveis:

• Text-to-Speech

  • Seleção de voz

    É possível selecionar o idioma e a voz usados para a síntese de voz.

    Para ativar a Voz personalizada do agente, selecione a opção "Voz personalizada" no campo de seleção de voz e especifique o nome da voz personalizada no campo correspondente. O nome da voz personalizada precisa seguir o seguinte padrão: projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/models/MODEL_NAME.

    • Se você estiver usando um gateway de telefonia, verifique se a conta de serviço do agente de serviço do Dialogflow [e-mail] recebeu o "Preditor do AutoML" no seu projeto de voz personalizada.
    • Para chamadas de API regulares, verifique se a conta de serviço usada para chamar agentes de conversação (Dialogflow CX) tem o papel "Preditor do AutoML" no seu projeto de voz personalizado.

• Speech-to-Text

  • Ativar a adaptação automática de fala

    Consulte Adaptação automática de fala.

  • Configurações avançadas de fala

    Para saber mais sobre as opções de fala avançadas, consulte o guia Configurações de fala avançadas.

DTMF

Consulte DTMF para integrações de telefonia para mais informações.

Multimodal

Consulte Companheiro de chamada.

Configurações de compartilhamento

Consulte Controle de acesso.

Configurações de idiomas

Adicione suporte extra ao idioma para o agente. Para ter acesso à lista completa de idiomas, consulte a referência de idioma.

Detecção automática de idioma

Quando você configura a detecção automática de idioma, o agente de chat detecta automaticamente o idioma do usuário final e muda para esse idioma. Consulte a documentação sobre a detecção automática de idiomas para mais detalhes.

Configurações de segurança

Consulte Configurações de segurança.

Configurações avançadas

Atualmente, a única configuração avançada é para a análise de sentimento.

Configurações do console do Agent Builder

Esta seção descreve as configurações disponíveis para apps de agentes.

Geral

As seguintes configurações gerais estão disponíveis para apps de agentes:

• Nome de exibição

  Um nome legível para humanos do seu app de agente.

• Local

  A região do app do agente.

• Bloqueio de apps

  Se estiver ativado, não será possível fazer mudanças no app do agente.

Geração de registros

As seguintes configurações de geração de registros estão disponíveis para apps de agentes:

• Ativar o Cloud Logging

  Se ativada, os registros serão enviados para o Cloud Logging.

• Ativar o histórico de conversas

  Se estiver ativado, o histórico de conversas vai estar disponível. Indica se você quer que o Google colete e armazene consultas do usuário final editadas para melhorar a qualidade. Essa configuração não afeta se o histórico de conversas é usado para gerar respostas do agente.

• Ativar o BigQuery Export

  Se ativada, o histórico de conversas é exportado para o BigQuery. A configuração Ativar histórico de conversas também precisa estar ativada.

IA generativa

As seguintes configurações de IA generativa estão disponíveis para apps de agentes:

• Seleção de modelos generativos

  Selecione o modelo generativo que os agentes vão usar por padrão.

• Limite de tokens de entrada

  Selecione o limite de tokens de entrada para o modelo generativo. Esse é o tamanho máximo do token para entrada enviada ao modelo. Dependendo do modelo, um token pode ter entre um caractere e uma palavra. Limites de token menores têm latência mais baixa, mas o tamanho da entrada do modelo é limitado. Limites de token maiores têm latência maior, mas o tamanho da entrada do modelo pode ser maior.

• Limite de token de saída

  Selecione o limite de tokens de saída para o modelo generativo. Esse é o tamanho máximo do token para a saída recebida do modelo. Dependendo do modelo, um token pode ter entre um caractere e uma palavra. Limites de token menores têm latência mais baixa, mas o tamanho da saída do modelo é limitado. Limites de token maiores têm latência maior, mas o tamanho da saída do modelo pode ser maior.

• Temperatura

  A temperatura de um LLM permite controlar a criatividade das respostas. Um valor baixo gera respostas mais previsíveis. Um valor alto gera respostas mais criativas ou aleatórias.

• Frases proibidas

  Lista de frases proibidas para a IA generativa. Se uma frase proibida aparecer no comando ou na resposta gerada, o agente vai retornar uma resposta alternativa.

• Filtros de segurança

  Configure os níveis de sensibilidade dos filtros de segurança em relação a diferentes categorias de IA responsável (RAI). O conteúdo será avaliado com base nas quatro categorias a seguir:

  Categoria	Descrição
  Discurso de ódio	Comentários negativos ou nocivos voltados à identidade e/ou atributos protegidos.
  Conteúdo perigoso	Promove ou permite o acesso a produtos, serviços e atividades prejudiciais
  Conteúdo sexualmente explícito	Contém referências a atos sexuais ou outro conteúdo obsceno
  Assédio	Comentários maliciosos, intimidantes, abusivos ou violentos direcionados a outra pessoa

  O conteúdo é bloqueado com base na probabilidade de ser nocivo. O nível de sensibilidade pode ser personalizado escolhendo uma das opções Bloquear poucos (bloqueando apenas instâncias de conteúdo nocivo de alta probabilidade), Bloquear alguns (instâncias de probabilidade média e alta) e Bloquear a maioria (probabilidade baixa, média e alta) para cada categoria. Você também pode acessar a opção restrita Não bloquear, que desativa as verificações de RAI para a categoria após enviar uma solicitação de reconhecimento de risco para seu projeto e receber a aprovação.

  Para mais informações, consulte Configurar atributos de segurança.

• Segurança de comando

  Você pode verificar a configuração enable prompt security check para ativar as verificações de segurança. Quando ativado, o agente tenta impedir ataques de injeção de comandos. Esses ataques podem ser usados para revelar partes do comando do agente ou para fornecer respostas que o agente não deveria fornecer. Isso é feito enviando uma solicitação de LLM adicional que verifica se a consulta do usuário é possivelmente mal-intencionada.

Git

Essas configurações oferecem uma integração do Git. Siga as instruções para configurar a integração.