É possível ativar e configurar o DTMF (sinalização multifrequência de dois tons)
para integrações
de telefonia. Quando ativado, as teclas pressionadas pelo usuário final
são convertidas em texto normal e processadas como entrada do usuário final
pelo agente. Essa conversão pode ser tão simples quanto os caracteres
associados a pressionamentos de tecla de telefone (12*34#), ou você pode usar
expressões regulares (Regex) para sequências mais
complicadas.
Regras de correspondência
As configurações de DTMF têm três regras de correspondência diferentes:
- Faça a correspondência com uma intent.
- Corresponde a uma entidade personalizada.
- Corresponder a um tipo de entidade do sistema
É possível associar padrões DTMF a intents e entidades individuais para acionar uma correspondência com sequências de entrada do usuário final. Quando você ativa o DTMF globalmente, as entidades do sistema são ativadas por padrão.
Regra de entidade do sistema
As regras da entidade do sistema são ativadas por padrão quando você ativa o DTMF.
| Nome do tipo | Padrão DTMF | Exemplo |
|---|---|---|
sys.percentage |
qualquer número inteiro | 29 -> 29% |
sys.temperature |
qualquer número inteiro | 30 -> 30 °C ou 30 °F |
sys.phone-number |
qualquer sequência de dígitos | 4081111111 |
sys.date |
(dependendo da localidade) AAAAMMDD (en-us) ou MMDDYYY | 20231001 -> 2023-10-01, 10-01-2023 -> 10-01-2023 |
sys.zip-code |
qualquer sequência de dígitos | 94043 |
sys.number |
sequência de dígitos com ponto representado pela tecla "*" | 123 -> 123, 123*45 -> 123.45 |
sys.cardinal |
qualquer sequência de dígitos | 12345 |
sys.number-integer |
qualquer sequência de dígitos | 12345 |
sys.number-sequence |
qualquer sequência de dígitos | 12345 |
sys.ordinal |
qualquer sequência de dígitos | 12345 |
Configurações
Esta seção descreve as outras configurações que podem ser definidas ao ativar o DTMF.
Dígito final
Essa configuração controla a tecla pressionada que encerra imediatamente a entrada do DTMF,
sem esperar por mais entradas. É comum usar # nesta configuração.
O dígito final não é incluído na entrada do usuário final convertida. Por exemplo,
se o dígito final for # e a entrada for 123#, a entrada do usuário final convertida
fornecida para o processamento do agente será 123.
Duração do tempo limite de interdigitação
Um usuário final pode pausar ao inserir uma sequência de pressionamentos de tecla. Se a duração da pausa for maior que o tempo limite entre dígitos, o Dialogflow interromperá o processamento DTMF para a sequência.
Se o Dialogflow abortar o processamento do DTMF, ele vai fornecer a sequência não convertida capturada até aquele ponto ao agente como entrada do usuário final. Essa entrada provavelmente não vai corresponder a nenhuma intent ou parâmetro de formulário. Por isso, o Dialogflow vai invocar um evento sem correspondência.
Ao usar o console, esse campo é em segundos.
Duração do tempo limite do endpoint
Depois que uma correspondência para uma sequência de pressionamentos de tecla é feita, o Dialogflow continua processando pressionamentos de tecla. A duração do tempo limite de finalização é o período em que o Dialogflow vai esperar mais entradas depois de uma correspondência antes de encerrar a detecção. Esse comportamento lida com cenários em que a sequência tem um comprimento variável, como números ilimitados.
Se o usuário final pausar a entrada por mais tempo do que o tempo definido no tempo limite de endpoint, o Dialogflow abortará o processamento de DTMF e converterá a sequência correspondente normalmente.
Ativar DTMF
É possível ativar o DTMF no nível do agente, da página ou do parâmetro. O DTMF será aplicado a tudo dentro desse escopo. Esta seção descreve como ativar o DTMF para um agente como exemplo. Também é possível ativar o DTMF usando as Configurações da página (páginas), as Configurações do fluxo (fluxos) ou selecionando um parâmetro e visualizando o menu de configurações. Em todos os casos, as configurações de DTMF estão na parte de baixo da página.
Acesse Configurações do agente e selecione a guia Speech and IVR.
Vá até a parte de baixo da página e clique na caixa de seleção Ativar DTMF.
Defina os valores para Dígito de fim, Duração do tempo limite entre dígitos e Duração do tempo limite de enchimento. O DTMF agora está ativado para tudo dentro do escopo desse agente. Se definidas em um nível mais baixo, essas configurações substituem todas as configurações de nível superior. Todas as intents ou tipos de entidade ativos dos slots ativos nesse escopo podem ser acionados se tiverem padrões DTMF definidos.
Adicionar um padrão DTMF a uma intent
No menu de navegação à esquerda, selecione a guia Gerenciar e clique em Intents.
Selecione uma intent na lista que aparece e acesse a caixa Padrão DTMF.
Digite uma sequência DTMF. É possível usar padrões de regex em casos de padrões DTMF mais complexos.
Clique em Salvar.
Adicionar um padrão DTMF a uma entidade
No menu de navegação à esquerda, selecione a guia Gerenciar e clique em Tipos de entidade.
Selecione um tipo de entidade na lista que aparece. Acesse a coluna DTMF Pattern na tabela Entities.
Defina um padrão DTMF para cada entidade na tabela. É possível usar padrões de regex em casos de padrões DTMF mais complexos.
Clique em Salvar.
Usar DTMF no simulador
É possível testar a configuração de DTMF no simulador do console.
No console do Dialogflow, clique em Test Agent no canto superior direito da tela.
No painel que aparece, clique no símbolo + ao lado da caixa de entrada de texto Falar com agente. Selecione DTMF.
Insira o padrão DTMF que você quer testar e o dígito de fim do DTMF. Verifique se a caixa Enviar nova entrada DTMF está marcada e clique em Enviar. A resposta à entrada DTMF vai aparecer no simulador.