IA de conversación
IA conversacional para experiencias más intuitivas y enriquecidas
Mejora la adquisición de clientes y su experiencia, a la vez que reduce el costo de entrega con tecnologías de IA conversacional avanzadas potenciadas por lo mejor de la IA de Google.
Los clientes nuevos obtienen hasta $300 en créditos gratuitos para probar Agent Platform y otros productos de Google Cloud.
Características destacadas del producto
Cómo funciona la IA conversacional en Google Cloud
¿Qué es la IA conversacional?
¿Cómo creo un chatbot?
Descripción general
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación humana. Esto es posible gracias al procesamiento de lenguaje natural (PLN), un campo de la IA que permite que las computadoras comprendan y procesen el lenguaje humano y los modelos de base de Google que potencian las nuevas capacidades de IA generativa.
Google Cloud ofrece IA conversacional como parte de la oferta de Agent Platform, como Paquete de interacción con los clientes con la IA de Google.
Cómo funciona la IA conversacional
La IA conversacional funciona a través de una combinación de procesamiento de lenguaje natural (PLN), modelos de base y aprendizaje automático (AA).
Los sistemas de IA conversacional se entrenan con grandes cantidades de datos, como texto y voz. Estos datos se usan para enseñarle al sistema a comprender y procesar el lenguaje humano. Luego, el sistema usa este conocimiento para interactuar con los seres humanos de forma natural. Aprende de forma constante de sus interacciones y mejora la calidad de sus respuestas con el tiempo.
Beneficios de la IA conversacional
Reduce los costos y aumenta la productividad y la eficiencia operativa mediante la automatización.
Por ejemplo, la IA conversacional puede automatizar tareas que realizan las personas en la actualidad y, por lo tanto, reducir los errores humanos y disminuir los costos. Brinda una mejor experiencia del cliente y aumenta su participación y satisfacción.
Por ejemplo, la IA conversacional puede proporcionar una experiencia más personalizada y atractiva, ya que recuerda las preferencias de los clientes y los ayuda las 24 horas, todos los días, cuando no hay agentes humanos disponibles.
Ejemplos de IA conversacional
Estos son algunos ejemplos de aplicaciones de la tecnología de IA conversacional:
Agentes de IA generativa: estos agentes virtuales usan IA generativa para potenciar las conversaciones de texto o voz.
Chatbots: se usan con frecuencia en aplicaciones de atención al cliente para responder preguntas y brindar asistencia.
Asistentes virtuales: a menudo, se activan por voz y se pueden usar en dispositivos móviles y bocinas inteligentes.
Software de texto a voz: se usa para crear audiolibros o instrucciones habladas sobre cómo llegar.
Software de reconocimiento de voz: se usa para transcribir clases, llamadas telefónicas, subtítulos y mucho más.
Oferta de IA conversacional de Google Cloud
Estos son algunos ejemplos:
Agent Platform: nuestra plataforma abierta y completa que les permite a las empresas crear, escalar y administrar rápidamente agentes de nivel empresarial basados en sus datos
CX Agent Studio: plataforma para compilar agentes de IA conversacional generativos y deterministas para el ciclo de vida del cliente
API de Text-to-Speech: convierte texto en voz.
API de Speech-to-Text: convierte voz en texto.
Cómo funciona
Las tecnologías de IA conversacional en Google Cloud vienen como modelos de AA previamente entrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades de conversación específicas, como las APIs de procesamiento de lenguaje natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text y Agent Platform.
También se ofrecen como plataforma, solución o servicio unificado que aborda las complejidades de nivel empresarial, como Agent Platform, la app de Gemini Enterprise y Gemini Enterprise for Customer Experience.
Las tecnologías de IA conversacional en Google Cloud vienen como modelos de AA previamente entrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades de conversación específicas, como las APIs de procesamiento de lenguaje natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text y Agent Platform.
También se ofrecen como plataforma, solución o servicio unificado que aborda las complejidades de nivel empresarial, como Agent Platform, la app de Gemini Enterprise y Gemini Enterprise for Customer Experience.
Crea agentes de IA conversacional
Crea tu primer agente de IA
Crea sistemas multiagente sofisticados con simplicidad usando Agent Platform y el Kit de desarrollo de agentes (ADK). Crea agentes listos para producción en Agent Studio, nuestro diseñador visual de poco código que simplifica el desarrollo de agentes. Puedes asignar visualmente flujos de trabajo de agentes, probar respuestas en tiempo real y experimentar con diferentes configuraciones antes de implementar o migrar al código.
Pon en marcha tu desarrollo con Agent Garden, una biblioteca seleccionada que ofrece muestras de agentes prediseñados. Cada agente está diseñado para tareas específicas, como la asistencia al cliente basada en documentación o la síntesis de investigaciones específicas de la industria.
Instructivos
Crea tu primer agente de IA
Crea sistemas multiagente sofisticados con simplicidad usando Agent Platform y el Kit de desarrollo de agentes (ADK). Crea agentes listos para producción en Agent Studio, nuestro diseñador visual de poco código que simplifica el desarrollo de agentes. Puedes asignar visualmente flujos de trabajo de agentes, probar respuestas en tiempo real y experimentar con diferentes configuraciones antes de implementar o migrar al código.
Pon en marcha tu desarrollo con Agent Garden, una biblioteca seleccionada que ofrece muestras de agentes prediseñados. Cada agente está diseñado para tareas específicas, como la asistencia al cliente basada en documentación o la síntesis de investigaciones específicas de la industria.
Crea agentes para la asistencia al cliente
Crea un agente virtual con CX Agent Studio
CX Agent Studio ofrece servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. CX Agent Studio es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversacional y su integración en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con CX Agent Studio, puedes ofrecerles a los usuarios formas nuevas y atractivas de interactuar con tu producto.
Instructivos
Crea un agente virtual con CX Agent Studio
CX Agent Studio ofrece servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. CX Agent Studio es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversacional y su integración en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con CX Agent Studio, puedes ofrecerles a los usuarios formas nuevas y atractivas de interactuar con tu producto.
Crea un centro de contacto impulsado por IA
Crea un centro de contacto impulsado por IA con Gemini Enterprise for Customer Experience
Con las tecnologías de IA, como el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, Gemini Enterprise for CX ofrece herramientas individuales que se enfocan en aspectos específicos de un centro de contacto, por ejemplo: CX Agent Studio para crear agentes de IA conversacionales que pueden estar presentes en todos los puntos de contacto con los clientes, Agent Assist para brindarles asistencia en tiempo real a los agentes humanos y CX Insights para identificar las opiniones y los impulsores de las llamadas.
Instructivos
Crea un centro de contacto impulsado por IA con Gemini Enterprise for Customer Experience
Con las tecnologías de IA, como el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, Gemini Enterprise for CX ofrece herramientas individuales que se enfocan en aspectos específicos de un centro de contacto, por ejemplo: CX Agent Studio para crear agentes de IA conversacionales que pueden estar presentes en todos los puntos de contacto con los clientes, Agent Assist para brindarles asistencia en tiempo real a los agentes humanos y CX Insights para identificar las opiniones y los impulsores de las llamadas.
