IA conversacional
IA conversacional para experiencias más intuitivas y enriquecidas
Mejora la adquisición de clientes y su experiencia, a la vez que reduce el costo de entrega con tecnologías de IA conversacional avanzadas potenciadas por lo mejor de la IA de Google.
Los clientes nuevos obtienen hasta $300 en créditos gratuitos para probar Vertex AI Agent Builder y otros productos de Google Cloud.
Características destacadas del producto
Cómo funciona la IA conversacional en Google Cloud
¿Qué es la IA conversacional?
¿Cómo creo un chatbot?
Descripción general
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación humana. Esto es posible gracias al procesamiento de lenguaje natural (PLN), un campo de la IA que permite que las computadoras comprendan y procesen el lenguaje humano y los modelos de base de Google que potencian las nuevas capacidades de IA generativa.
Google Cloud incluye IA conversacional en la oferta de Vertex AI Platform, como Vertex AI Agent Builder y Customer Engagement Suite con la IA de Google.
Cómo funciona la IA conversacional
La IA conversacional funciona a través de una combinación de procesamiento de lenguaje natural (PLN), modelos de base y aprendizaje automático (AA).
Los sistemas de IA conversacional se entrenan con grandes cantidades de datos, como texto y voz. Estos datos se usan para enseñarle al sistema a comprender y procesar el lenguaje humano. Luego, el sistema usa este conocimiento para interactuar con los seres humanos de forma natural. Aprende de forma constante de sus interacciones y mejora la calidad de sus respuestas con el tiempo.
Beneficios de la IA conversacional
Reduce los costos y aumenta la productividad y la eficiencia operativa mediante la automatización.
Por ejemplo, la IA conversacional puede automatizar tareas que realizan las personas en la actualidad y, por lo tanto, reducir los errores humanos y disminuir los costos. Brinda una mejor experiencia del cliente y aumenta su participación y satisfacción.
Por ejemplo, la IA conversacional puede proporcionar una experiencia más personalizada y atractiva, ya que recuerda las preferencias de los clientes y los ayuda las 24 horas, todos los días, cuando no hay agentes humanos disponibles.
Ejemplos de IA conversacional
Estos son algunos ejemplos de aplicaciones de la tecnología de IA conversacional:
Agentes de IA generativa: estos agentes virtuales usan IA generativa para potenciar las conversaciones de texto o voz.
Chatbots: se usan con frecuencia en aplicaciones de atención al cliente para responder preguntas y brindar asistencia.
Asistentes virtuales: a menudo, se activan por voz y se pueden usar en dispositivos móviles y bocinas inteligentes.
Software de texto a voz: se usa para crear audiolibros o instrucciones habladas sobre cómo llegar.
Software de reconocimiento de voz: se usa para transcribir clases, llamadas telefónicas, subtítulos y mucho más.
Oferta de IA conversacional de Google Cloud
Estos son algunos ejemplos:
Agentes de Vertex AI: nuestra plataforma abierta y completa que les permite a las empresas crear, escalar y administrar rápidamente agentes de nivel empresarial basados en sus datos
Agentes conversacionales: plataforma para compilar agentes de IA conversacional generativos y deterministas
Centro de contacto como servicio: solución de centro de contacto de varios canales de nivel empresarial nativa de la nube
API de Text-to-Speech: convierte texto en voz.
API de Speech-to-Text: convierte voz en texto.
Cómo funciona
Las tecnologías de IA conversacional en Google Cloud vienen como modelos de AA previamente entrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades de conversación específicas, como las APIs de Natural Language, Text-to-Speech, Speech-to-Text y CCAI Insights.
También se ofrecen como plataforma, solución o servicio unificado que aborda las complejidades de nivel empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow y Agent Assist.
Las tecnologías de IA conversacional en Google Cloud vienen como modelos de AA previamente entrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades de conversación específicas, como las APIs de Natural Language, Text-to-Speech, Speech-to-Text y CCAI Insights.
También se ofrecen como plataforma, solución o servicio unificado que aborda las complejidades de nivel empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow y Agent Assist.
Usos comunes
Crea tus agentes de IA conversacional
Crea tu primer agente de IA
Crea sistemas multiagente sofisticados con simplicidad usando el Kit de desarrollo de agentes (ADK). Crea agentes listos para producción en menos de 100 líneas de código intuitivo de Python, con compatibilidad para más idiomas próximamente. ADK te brinda un control preciso de cómo los agentes piensan, razonan y colaboran a través de protecciones determinísticas y controles de organización. Puedes interactuar con tus agentes en conversaciones similares a las humanas con las capacidades únicas de transmisión bidireccional de audio y video del ADK.
Pon en marcha tu desarrollo con Agent Garden, una colección de muestras y herramientas listas para usar a las que puedes acceder directamente desde ADK.
Instructivos
Crea tu primer agente de IA
Crea sistemas multiagente sofisticados con simplicidad usando el Kit de desarrollo de agentes (ADK). Crea agentes listos para producción en menos de 100 líneas de código intuitivo de Python, con compatibilidad para más idiomas próximamente. ADK te brinda un control preciso de cómo los agentes piensan, razonan y colaboran a través de protecciones determinísticas y controles de organización. Puedes interactuar con tus agentes en conversaciones similares a las humanas con las capacidades únicas de transmisión bidireccional de audio y video del ADK.
Pon en marcha tu desarrollo con Agent Garden, una colección de muestras y herramientas listas para usar a las que puedes acceder directamente desde ADK.
Crea agentes para los centros de contacto
Crea un agente virtual con Dialogflow
Dialogflow proporciona servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Dialogflow es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversacional y su integración en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con Dialogflow, puedes proporcionar nuevas y atractivas formas para que los usuarios interactúen con tu producto.
Instructivos
Crea un agente virtual con Dialogflow
Dialogflow proporciona servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Dialogflow es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversacional y su integración en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con Dialogflow, puedes proporcionar nuevas y atractivas formas para que los usuarios interactúen con tu producto.
Crea un centro de contacto impulsado por IA
Crea un centro de contacto impulsado por IA con Contact Center as a Service
Con las tecnologías de IA, como el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, Customer Engagement Suite con la IA de Google ofrece la solución Contact Center as a Service (CCaaS), que ayuda a crear un centro de contacto desde cero. También tiene herramientas individuales que se enfocan en aspectos específicos de los centros de contacto, por ejemplo: los Agentes conversacionales (Dialogflow) para crear chatbots, Agent Assist para brindarles asistencia en tiempo real a los agentes humanos y Conversational Insights para identificar las opiniones y los impulsores de las llamadas.
Instructivos
Crea un centro de contacto impulsado por IA con Contact Center as a Service
Con las tecnologías de IA, como el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, Customer Engagement Suite con la IA de Google ofrece la solución Contact Center as a Service (CCaaS), que ayuda a crear un centro de contacto desde cero. También tiene herramientas individuales que se enfocan en aspectos específicos de los centros de contacto, por ejemplo: los Agentes conversacionales (Dialogflow) para crear chatbots, Agent Assist para brindarles asistencia en tiempo real a los agentes humanos y Conversational Insights para identificar las opiniones y los impulsores de las llamadas.
