対話型 AI
より豊かで直感的なエクスペリエンスを実現する対話型 AI
新規のお客様には、Vertex AI での対話型 AI エージェントの作成などに使用できる無料クレジット $300 分を差し上げます。
概要
対話型 AI とは
会話型 AI は、人間の会話をシミュレートできる AI の一種です。これは、コンピュータが人間の言語を理解して処理できるようにする AI の分野である自然言語処理（NLP）と、新しい生成 AI 機能を強化する Google の基礎モデルによって実現されます。
Google Cloud は、Vertex AI Agents などの Vertex AI プラットフォーム サービス、および Contact Center AI などの Vertex AI ソリューションの一部として、会話型 AI を提供しています。
対話型 AI の仕組み
対話型 AI は、自然言語処理（NLP）、基盤モデル、ML の組み合わせを使用して機能します。
対話型 AI システムは、テキストや音声などの大量のデータでトレーニングされています。このデータは、人間の言語を理解し、処理する方法をシステムに学習させるために使用されます。システムはこの知識を使用して、自然な方法で人間とやり取りします。そのやり取りから常に学習し、時間の経過とともにレスポンスの品質を高めています。
対話型 AI の利点
自動化により、費用を削減し、生産性と業務効率を向上させます
たとえば、会話型 AI は、現在人間が行っているタスクを自動化することで、人為的ミスを減らし、コストを削減できます。より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、顧客エンゲージメントと顧客満足度を向上させます
たとえば、会話型 AI は顧客の好みを記憶し、人間のエージェントがいないときも 24 時間 365 日対応できるようにすることで、よりパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを提供できます。
対話型 AI の例
対話型 AI テクノロジーの応用例には、次のようなものがあります。
生成 AI エージェント: これらの仮想エージェントは、生成 AI を使用してテキストや音声による会話を強化します
Chatbot: カスタマー サービス アプリケーションで、質問に回答したりサポートしたりするためによく使用されます
仮想アシスタント: 多くの場合は音声で起動され、モバイル デバイスやスマート スピーカーで使用できます
テキスト読み上げソフトウェア: オーディオブックの作成や音声ガイドに使用されます
音声認識ソフトウェア: 講義、通話、字幕などの音声文字変換に使用されます
Google Cloud の対話型 AI サービス
例として以下のようなものがあります。
Vertex AI Agents: デベロッパーは、データに基づいたエンタープライズ向け生成 AI エクスペリエンスを簡単に構築してデプロイできます。自然言語プロンプトのみを使用して会話型 AI エージェントを作成、モニタリングするノーコード エージェント コンソールが含まれています。
Dialogflow CX: 生成的な会話型 AI エージェントと確定的な会話型 AI エージェントの両方を構築するためのプラットフォーム
コンタクト センター AI プラットフォーム: サービスとしてのコンタクト センター（CCaaS）ソリューション パッケージ
Natural Language API: 自然言語の理解と処理
Text-to-Speech API: テキストを音声に変換します。
Speech-to-Text API: 音声をテキストに変換します
仕組み
Google Cloud の対話型 AI テクノロジーは、Natural Language Processing API、Text-to-Speech API、Speech-to-Text API、CCAI Insights API などの特定の会話ニーズに対応する API を通じてすぐに利用できる事前トレーニング済み ML モデルとして提供されます。
また、コンタクト センター AI プラットフォーム、Dialogflow、Agent Assist などのエンタープライズ レベルの複雑な問題に対処する統合プラットフォーム、ソリューション、サービスとして提供されます。
一般的な使用例
対話型 AI エージェントを構築する
初めての生成 AI エージェントを構築する
Vertex AI Agents（旧称 Gen App Builder）を使用して、会社に固有の大規模で複雑なデータセット（ウェブサイト、ドキュメント、請求や在庫などのトランザクション システム、メール、チャットの会話など）を取り込んで、顧客と従業員のエクスペリエンスを刷新する方法を説明します。これらの生成 AI chatbot や仮想エージェントは、提供されたデータのみを使用して、これらのすべてのソースの情報を合成し、具体的なアクションにつながる回答を提供できます。
入門ガイド
初めての生成 AI エージェントを構築する
Vertex AI Agents（旧称 Gen App Builder）を使用して、会社に固有の大規模で複雑なデータセット（ウェブサイト、ドキュメント、請求や在庫などのトランザクション システム、メール、チャットの会話など）を取り込んで、顧客と従業員のエクスペリエンスを刷新する方法を説明します。これらの生成 AI chatbot や仮想エージェントは、提供されたデータのみを使用して、これらのすべてのソースの情報を合成し、具体的なアクションにつながる回答を提供できます。
コンタクト センター向けエージェントを構築する
Dialogflow を使用して仮想エージェントを構築する
Dialogflow は、chatbot とコンタクト センター用の仮想エージェント サービスを提供します。Dialogflow は自然言語理解プラットフォームです。これを使用すると、会話型のユーザー インターフェースを簡単に設計でき、モバイルアプリ、ウェブ アプリケーション、デバイス、bot、インタラクティブ音声レスポンス システムなどにそれを容易に統合できます。Dialogflow を使用すると、プロダクトを操作する新しい魅力的な方法をユーザーに提供できます。
大規模で複雑なエージェントを構築するには Dialogflow CX を使用し、小規模でシンプルなエージェントには Dialogflow ES を使用します。
入門ガイド
Dialogflow を使用して仮想エージェントを構築する
Dialogflow は、chatbot とコンタクト センター用の仮想エージェント サービスを提供します。Dialogflow は自然言語理解プラットフォームです。これを使用すると、会話型のユーザー インターフェースを簡単に設計でき、モバイルアプリ、ウェブ アプリケーション、デバイス、bot、インタラクティブ音声レスポンス システムなどにそれを容易に統合できます。Dialogflow を使用すると、プロダクトを操作する新しい魅力的な方法をユーザーに提供できます。
大規模で複雑なエージェントを構築するには Dialogflow CX を使用し、小規模でシンプルなエージェントには Dialogflow ES を使用します。
AI を活用したコンタクト センターを構築する
CCAI プラットフォームで AI を活用したコンタクト センターを構築する
自然言語処理、ML、テキストおよび音声認識などの AI テクノロジーを活用したコンタクト センター AI プラットフォームは、コンタクト センターのゼロからの構築を支援するサービスとしてのコンタクト センター（CCaaS）ソリューションを提供します。また、コンタクト センターの特定の側面をターゲットとする個別のツールも用意されています。たとえば、chatbot を構築するための Dialogflow、人間のエージェントをリアルタイムで支援する Agent Assist、問い合わせの要因やセンチメントを特定するための CCAI Insights などです。
イリノイ州は CCAI を使用して 100 万人以上の失業者を支援
Google Cloud CCAI は、イリノイ州が以下の成果を達成できるよう支援しました。
- IDES（イリノイ州雇用対策課）の仮想エージェント データの初期分析に基づいて、推定で年間 1 億ドルを節約
- 仮想エージェントで 1 日あたり 14 万件以上の電話やウェブからの問い合わせに対応
- 電話仮想エージェントが毎晩 4 万件の営業時間外通話に応答
- イリノイ州住民が失業給付申請を迅速に提出するための支援を提供
- CCAI のウェブおよび電話仮想エージェントをそれぞれわずか 2 週間で導入
入門ガイド
CCAI プラットフォームで AI を活用したコンタクト センターを構築する
自然言語処理、ML、テキストおよび音声認識などの AI テクノロジーを活用したコンタクト センター AI プラットフォームは、コンタクト センターのゼロからの構築を支援するサービスとしてのコンタクト センター（CCaaS）ソリューションを提供します。また、コンタクト センターの特定の側面をターゲットとする個別のツールも用意されています。たとえば、chatbot を構築するための Dialogflow、人間のエージェントをリアルタイムで支援する Agent Assist、問い合わせの要因やセンチメントを特定するための CCAI Insights などです。
お客様の事例
イリノイ州は CCAI を使用して 100 万人以上の失業者を支援
Google Cloud CCAI は、イリノイ州が以下の成果を達成できるよう支援しました。
- IDES（イリノイ州雇用対策課）の仮想エージェント データの初期分析に基づいて、推定で年間 1 億ドルを節約
- 仮想エージェントで 1 日あたり 14 万件以上の電話やウェブからの問い合わせに対応
- 電話仮想エージェントが毎晩 4 万件の営業時間外通話に応答
- イリノイ州住民が失業給付申請を迅速に提出するための支援を提供
- CCAI のウェブおよび電話仮想エージェントをそれぞれわずか 2 週間で導入
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Dialogflow を使用して chatbot を構築する
エージェント向けの対話型フローを設計する
