이 문서에서는 Cloud Billing 사용 시 발생할 수 있는 몇 가지 문제를 설명하고 이러한 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.
Google Workspace를 사용하는 경우 Google Workspace 결제 문제 해결을 참조하세요.
Cloud Billing 계정과 관련하여 도움이 필요한 경우 Google Cloud는 모든 고객에게 무료 Cloud Billing 지원을 제공합니다. 지원팀 담당자에게 Cloud Billing 문의를 하거나 결제 관련 문제에 대해 논의하고 싶은 경우 Cloud Billing 지원 페이지를 방문하여 연락처 옵션을 선택하세요.
비용이 청구된 이유에 대해 알아보기
이 섹션에서는 비용이 청구되었을 때의 몇 가지 일반적인 질문에 대해 설명합니다.
한 달에 1번 넘게 발생하는 청구
자동 결제 청구 주기 계정의 경우 발생한 잔액이 청구 기준액을 초과하면 해당 일자에 비용이 청구됩니다. 또한 다음 달 1일에 발생한 추가 비용이 청구됩니다.
예를 들어 기준액이 500유로이면 해당 사용 요금이 500유로에 도달할 때마다 요금이 청구됩니다. 따라서 한 달 동안 총 비용이 1,675유로이면 500유로씩 세 번 청구됩니다(3 x 500 = 1,500). 또한 다음 달 1일에 남은 잔액 175유로가 청구됩니다.
수동 결제 후 청구
Cloud Billing 계정의 결제 주기가 자동 결제로 설정되었고 수동 결제를 수행한 경우에는 여전히 자동 결제 주기에 청구가 이뤄질 수 있습니다. 이와 같은 현상이 발생하는 데는 몇 가지 원인이 있습니다.
자동 결제가 이미 진행 중인 상황에서 수동 결제를 함: 자동 결제는 정확한 주기에 진행되므로 자동 결제가 진행 중일 때 수동으로 결제하면 비용이 다시 청구될 수 있습니다. 이 경우는 청구 기준액에 가까워졌을 때 또는 월말에 직접 비용을 결제할 때 발생할 가능성이 높습니다.
결제 주기의 마지막 날에 도달함: 수동으로 결제한 후에는 정상적인 결제 주기가 다시 적용되어 계정 비용이 청구 기준액에 도달한 후 또는 월초에 자동 청구가 수신됩니다.
청구 금액과 수동 결제 금액의 합계가 내야 할 금액보다 큰 경우 남은 잔액이 사용자 계정에 크레딧으로 추가됩니다.
인식할 수 없는 Google Cloud 또는 Google Maps Platform 요금
이 섹션에서는 인식할 수 없는 Google Cloud 또는 Google Maps Platform 요금이 청구된 경우 취해야 할 조치를 설명합니다. 문의 옵션은 Cloud Billing 계정이 있는지 여부에 따라 다릅니다.
Cloud Billing 계정이 있습니다.
Cloud Billing 계정에 연결된 결제 수단으로 인지하지 못한 Google 서비스에 대한 요금이 청구되었거나 Google Cloud 또는 Google Maps Platform 서비스에 대한 예상치 못한 인보이스가 수신된 경우 Cloud Billing 지원팀에 문의하세요.
Cloud Billing 계정이 없습니다.
인지하지 못한 Google 서비스에 대해 Google Cloud에서 청구했거나 인지하지 못한 Google Cloud 또는 Google Maps Platform 서비스에 대한 예상치 못한 인보이스를 받았으며 Google Cloud 또는 Cloud Billing 계정을 소유하지 않은 경우 알 수 없는 Google Cloud 청구 문의 양식을 통해 Cloud Billing 지원 티켓을 제출하세요.
청구에 대한 이의 제기
승인되지 않은 청구에 이의 제기를 하는 절차는 국가마다 다릅니다.
인도의 UPI 자동 결제
인도에서 통합 결제 인터페이스 (UPI) 사용자이고 계정에 Google Cloud의 승인되지 않은 청구가 있는 경우 다음 단계를 따르세요.
- 무단 청구가 더 이상 발생하지 않도록 UPI 자동 결제 위임을 취소하세요.
- 은행에 문의하여 환불을 요청하세요.
미국 및 기타 국가
승인되지 않은 청구에 이의를 제기하려면 은행에 문의하세요. 은행에서는 승인되지 않은 청구를 지불 거절로 처리합니다.
은행에서 Google에 이의 제기된 청구 사실을 통보하면 Google은 다음 작업을 수행합니다.
- 이의 제기가 접수되었다는 이메일이 전송됩니다.
- 이의 제기의 세부정보와 내가 제공한 문서 또는 증거를 검토합니다.
- 검토 결과에 따라 결정을 은행에 제출합니다. 이 정보는 제출하신 이의 제기에 동의하거나 동의하지 않을 수도 있습니다.
결정에 따라 Cloud Billing 계정에 다음 변경사항 중 하나가 표시될 수 있습니다.
Google이 이의 제기된 청구에 동의하는 경우: Cloud Billing 계정에서 요금이 수정됩니다. 거래 내역에서 수정 내용을 볼 수 있으며 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다.
Google이 이의 제기된 청구에 동의하지 않고 카드 발급 은행이 지불 거절을 유리하게 해결하지 않는 경우: 청구 금액이 반환되지 않습니다. 계정은 활성 상태로 유지됩니다.
Google에서 이의 제기된 청구에 동의하지 않고 카드 발급 은행에서 이의 제기를 유리하게 해결하는 경우: 계정에 연체 금액이 생기게 됩니다. 수동 결제로 설정하면 계정에서 서비스를 계속할 수 있습니다.
Cloud Billing 거래 또는 문서 누락
Cloud Billing 문서 및 트랜잭션은 Google Cloud 콘솔에서 액세스할 수 있습니다.
- 인보이스, 명세서, 결제 영수증 등의 Cloud Billing 문서를 확인하는 방법 알아보기
- 거래 내역을 확인하는 방법 알아보기
보고 지연 시간을 감안한 후에도 Google Cloud 서비스 또는 Google Maps Platform API와 관련된 특정 문서나 거래를 찾을 수 없으면 Cloud Billing 지원팀에 문의하여 도움을 요청하세요.
환불 요청
계정에 사용되지 않은 금액이 있는 경우, 예를 들어 선결제 시 금액이 남아 있으면 환불을 받을 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 환불이 불가능합니다.
- 결제 계정에 남은 크레딧이 프로모션 코드로 제공된 금액입니다.
- 미결 결제 금액이 있습니다. 미결 결제 금액이 있는지 확실하지 않은 경우 결제 계정을 선택한 다음 결제 개요 탭을 클릭하여 결제 계정에 미결제 금액이 있는지 확인하세요.
환불을 요청하려면 Cloud Billing 계정의 결제 관리자여야 합니다.
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요.
Google Cloud 콘솔에서 Cloud Billing 계정의 결제 개요 페이지에 로그인합니다.
프롬프트에서 환불을 요청할 Cloud Billing 계정을 선택합니다. 선택한 결제 계정에 대해 결제 개요 페이지가 열립니다. 계정에 크레딧이 있으면 환불 요청 버튼이 표시됩니다.
환불 요청을 클릭합니다.
환불을 받을 결제 수단을 확인합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 발급됩니다.
환불 요청이 처리되면 Cloud Billing 계정과 연결된 결제 수단으로 환불 금액이 입금됩니다.
크레딧 및 조정 보기
Google에서 계정 잔액을 수정해야 하는 경우 조정이 적용됩니다. 조정은 크레딧 및 출금액의 형태로 표시되며, 이를 통해 계정 잔액을 줄이거나 지불해야 하는 추가 인보이스가 생성됩니다.
계정이 월별 인보이스로 구성된 경우 조정을 수행하면 메모라는 문서를 받을 수 있습니다.
대변 메모는 이전, 현재 또는 향후 인보이스에 적용되며, 지불해야 할 금액을 줄이는 데 사용되거나, 사용자 재량에 따라 인보이스에 적용할 수 있도록 계정에 미적용 상태로 유지될 수 있습니다.
- 미적용 결제나 크레딧이 있으면 인보이스 위에 표시됩니다.
- 미적용 결제나 크레딧을 적용하려면 컬렉션팀에 문의하여 적용 방법을 알려줍니다.
차변 메모는 지불해야 하는 추가 인보이스 역할을 하며 특정 인보이스와 연결되지 않습니다.
개별적으로 계정에 프로모션 크레딧을 적용할 수도 있습니다. 프로모션 크레딧은 조정과 다르며, 이후 사용 요금에 적용됩니다.
메모 및 조정 이해하기
대변 및 차변 메모에는 인보이스 Cloud Billing 계정에 발급된 대변 및 차변 조정이 설명되어 있습니다.
- 크레딧 메모에는 크레딧 조정이 적용되는 월의 결제 금액을 줄이는 조정이 설명되어 있습니다.
- 차변 메모에는 차변 조정이 적용된 월에 지불해야 하는 금액을 늘리는 조정이 설명되어 있습니다.
메모가 발급된 월은 인보이스에 조정이 적용된 월과 다를 수 있습니다. 대변 메모는 이전, 현재 또는 향후 인보이스에 적용될 수 있습니다. 예를 들어 3월에 적용되는 크레딧 조정을 문서화한 대변 메모가 4월에 발급될 수 있습니다. 마찬가지로 6월 인보이스에 적용될 크레딧 조정을 설명하는 크레딧 메모가 5월에 발급될 수 있습니다.
인보이스에 크레딧 메모가 적용되면 인보이스에는 크레딧 메모 금액이 결제 금액으로 표시되며 인보이스에서 지불해야 하는 미결제 금액이 줄어듭니다.
다음 표는 크레딧 및 차변 메모가 각 페이지, 보고서 또는 출력에 반영되는 방식을 보여줍니다.
| 페이지, 보고서 또는 출력 | 설명 |
|---|---|
| Cloud Billing 문서 페이지 | Cloud Billing 계정에 대해 발급된 문서에 액세스합니다. 여기서 개별 차변 및 크레딧 메모 및 관련 조정에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
|
| 비용 표 보고서 | 비용 표 보고서에는 개별 인보이스별 비용이 표 형식으로 자세히 표시되어 있습니다. 보고서에는 개별 조정이 나열되어 있으므로 보고 있는 인보이스에 적용된 대변 및 차변 메모를 확인할 수 있습니다. 발급된 결제 수정사항 유형에 따라 조정 금액이 보고서 바닥글에만 표시될 수 있습니다. 인보이스 기간 중에 발급되었지만 적용되지 않은 메모는 보고서에 포함되지 않습니다. 비용 표 보고서의 데이터는 CSV로 다운로드할 수 있습니다. |
| 결제 보고서 | 결제 보고서에서 선택 가능한 많은 설정과 필터를 사용하여 Google Cloud 사용량 비용을 보고 분석할 수 있습니다. 결제 보고서에서 결제 수정이나 조정을 보려면 기간을 인보이스 대상 월로 설정합니다. 보고서에서 수정사항에는 조정 라벨이 지정되고 결제 보고서의 바닥글에 표시됩니다. 조정은 조회 중인 인보이스 대상 월에 발행된 모든 인보이스에 대해 집계되므로 인보이스 대상 월에 발행된 모든 인보이스에 적용된 대변 및 차변 메모의 총 금액을 확인할 수 있습니다. 표시된 조정 금액은 Google Cloud 콘솔의 결제 섹션에 있는 문서 영역에서 사용할 수 있는 인보이스, 대변 메모, 차변 메모 문서에 해당합니다. 인보이스 기간 중에 발급되었지만 적용되지 않은 메모는 보고서에 포함되지 않습니다. 이전에 청구된 서비스의 소급 가격 조정과 같은 SKU 수준 수정을 받은 후에 Google Cloud 비용을 분석하려면 사용일 기간을 사용하여 비용을 봅니다. 사용일별로 비용을 보면 지연된 수익 창출 사용량에 대한 수정사항이나 요금이 누적되므로 일시적으로 잘못된 데이터에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 수정사항에 대한 자세한 정보를 보려면 다음과 같이 결제 보고서를 구성합니다.
결제 보고서의 데이터를 CSV로 다운로드할 수 있습니다. |
| 비용 분석 보고서 | 인보이스 대상 월별로 비용 분석 보고서를 볼 때 조정은 조회 중인 인보이스 대상 월에 발행된 모든 인보이스에 대해 집계되므로 인보이스 대상 월에 발행된 모든 인보이스에 적용된 대변 및 차변 메모의 총 금액을 확인할 수 있습니다. 인보이스 기간 중에 발급되었지만 적용되지 않은 메모는 보고서에 포함되지 않습니다. 비용 분석 보고서의 데이터를 CSV로 다운로드할 수 있습니다. |
| BigQuery로 Cloud Billing 데이터 내보내기 | 내보낸 데이터에서 조정이 수행되면 수정 데이터가 내보내기에 추가됩니다. 이러한 조정은 결제 수정사항 또는 수정사항이라는 두 가지 카테고리 중 하나에 해당합니다.
|
계정에 적용된 인보이스, 조정 및 메모 보기
인보이스, 조정사항, 메모는 Cloud Billing의 문서 페이지에 표시됩니다.
Google Cloud 콘솔에서 문서 페이지로 이동합니다.
프롬프트에서 보려는 Cloud Billing 계정을 선택합니다.
문서 페이지에서 다음 안내를 따르세요.
- Cloud Billing 계정에 대해 발급된 모든 문서가 포함된 표가 표시됩니다.
- 필터 및 검색 도구를 사용하여 특정 문서를 찾을 수 있습니다.
- 문서 페이지 기능에 대한 자세한 내용은 인보이스, 명세서 또는 영수증과 같은 Cloud Billing 문서 가져오기를 참조하세요.
인보이스 또는 메모의 세부정보 살펴보기
문서 표에서 세부정보를 확인할 인보이스 또는 문서의 행을 클릭합니다. 인보이스 또는 메모 번호, 금액, 상태, 구매주문서 번호, 계정 세부정보 등의 문서 헤더 세부정보가 표시된 대화창이 열립니다.
- 문서 활동 섹션에서 문서가 배달된 우편 주소 및 이메일 주소, 문서에 적용되는 인보이스 또는 크레딧 및 차변 메모 등의 정보를 볼 수 있습니다.
- 연결된 문서 섹션에서 보고 있는 문서에 적용되는 문서 및 문서 유형 목록을 확인할 수 있습니다.
- 인보이스의 모든 청구 내역의 항목별 목록을 보려면 비용 표 보고서를 사용합니다.
계정에 적용된 프로모션 크레딧 보기
프로모션 크레딧은 Google Cloud 콘솔의 결제 섹션에 있는 크레딧 페이지에 표시됩니다.
Google Cloud 콘솔에서 결제 크레딧 페이지로 이동합니다.
프롬프트에서 보려는 Cloud Billing 계정을 선택합니다.
선택한 Cloud Billing 계정의 크레딧 페이지가 열립니다.
크레딧 페이지는 프로모션 크레딧의 표 형식 목록입니다. 프로모션 크레딧마다 크레딧 이름, 크레딧의 상태 (사용 가능, 사용됨, 만료됨), 잔액 및 원래 금액, 유형 (반복 또는 일회성), 인보이스에 표시되는 크레딧 ID, 크레딧이 특정 서비스 또는 SKU로 제한된 경우 범위, 시작일 및 종료일이 표시됩니다.
할인은 크레딧의 다른 카테고리이며 크레딧 페이지에 포함되지 않습니다. 할인 크레딧에는 무료 등급, 지속 사용 할인, 약정 사용 할인, 지출 기반 할인(약정), 구독, 리셀러 마진이 포함됩니다.
Cloud Billing 계정에 적용되는 다양한 유형의 크레딧(할인 및 프로모션 모두)의 세부정보를 보려면 결제 보고서를 봅니다.
결제 계정 개요 페이지에서도 크레딧 페이지에 액세스할 수 있습니다.
- 결제 계정 개요 페이지의 비용 요약 보고서 카드에 사용된 크레딧 금액이 포함된 이번 달의 비용이 요약되어 있습니다.
- 사용된 크레딧 금액은 할인 크레딧 (예: 약정 사용 할인 또는 구독) 및 프로모션 크레딧을 포함하여 비용 요약 기간 동안에 적용된 모든 크레딧 유형 값을 합산합니다.
- 만료 및 소진된 크레딧을 포함하여 모든 프로모션 크레딧의 상세 목록을 확인하려면 사용된 크레딧 금액 아래에서 세부정보 보기를 선택하여 크레딧 페이지에 액세스합니다.
- 사용된 크레딧 금액에 포함된 모든 크레딧 분석을 보려면 보고서에서 세부정보 보기를 선택합니다.
셀프 서비스(자동 결제) 계정에서 거부된 결제 해결
경우에 따라 결제가 거부되면, 해당 결제를 처리할 수 있을 때까지 서비스 실행이 중지될 수 있습니다. 몇 단계만 거치면 서비스를 다시 실행할 수 있습니다.
거부 사유를 찾습니다. 거래 페이지에서 결제 계정의 결제 거부 정보를 볼 수 있습니다. 거래 내역에서 거부 날짜, 금액, 거부 사유(해당 은행에서 관련 정보를 제공한 경우)를 볼 수 있습니다. 결제를 거부하는 주체는 Google이 아니라 해당 사용자의 은행 또는 신용카드 업체입니다.
은행 또는 신용카드 회사에 문의합니다. 결제가 거절된 이유를 알 수 없거나, 문제를 해결할 수 없는 경우, 해당 은행 또는 신용카드 회사에 문의합니다. 결제가 거절된 날짜 및 금액을 알려주면 문제가 무엇이고 어떻게 해결할 수 있는지 설명을 들을 수 있습니다.
결제 방법을 다시 사용 설정합니다. 은행에 연락하여 결제 방법이 작동하는 것을 확인한 후에는 다음 안내에 따라 이를 사용 설정합니다.
Google Cloud 콘솔에서 결제 수단 페이지로 이동합니다.
프롬프트에서 관리하려는 Cloud Billing 계정을 선택합니다.
결제 수단 페이지에서 결제 수단을 찾고 이 결제 수단의 모든 세부정보가 올바른지 확인합니다.
결제 방법에 대한 정보 아래에서 수정을 클릭합니다.
결제하기. 은행에 연락하여 결제 방법이 작동하는 것을 확인한 후 수동 결제를 수행할 수 있습니다. 은행 계좌를 사용하는 경우 금액 포스팅이 지연될 수 있습니다.
다음에 유의하세요.
- 결제 방법을 다시 사용 설정한 후 일부 서비스를 수동으로 다시 시작해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Cloud Services 다시 시작을 참조하세요.
- Cloud Billing 계정이 비활성 상태이면 BigQuery 내보내기가 일시 중지됩니다. 결제 방법을 다시 사용 설정할 때 BigQuery 내보내기는 계정이 비활성화된 기간 동안의 데이터로 백필되지 않습니다.
- 수동으로 결제하지 않고 결제 수단을 다시 사용 설정하면 미결제 잔액에 대한 요금 부과가 자동으로 시작됩니다. 결제가 처리되려면 몇 시간 정도 걸릴 수 있습니다. 결제 수단을 다시 사용 설정한 후 영업일 기준 1일 내에 결제가 성공하지 않으면, 수동 결제를 수행하거나 새 결제 수단을 추가하여 계정을 다시 활성화합니다. 자세한 내용은 결제 수단 추가, 삭제 또는 업데이트 또는 수동 결제를 참조하세요.
- 백업용 신용카드를 입력하여 서비스가 계속 실행되도록 유지할 수 있습니다. 기본 결제 수단이 거부된 경우에만 백업 신용카드로 비용이 청구됩니다. 자세한 내용은 결제 수단 추가, 삭제 또는 업데이트를 참고하세요.
- 결제 계정이 장기간 잘못된 상태로 유지되면 해당 계정과 연결된 프로젝트에서 일부 리소스가 삭제될 수 있습니다. 예를 들어 Google Cloud를 사용하는 경우 Compute Engine 리소스가 삭제될 수 있습니다. 삭제된 리소스는 복구할 수 없습니다.
(인도 고객)인도 중앙 은행(RBI) 규제로 인해 자동 결제가 거부됨
인도 중앙 은행(RBI) 규정으로 인해 새 Google Cloud 계정에 다음과 같은 이유 중 하나 때문에 비용이 자동으로 청구되지 않을 수 있습니다.
- 자동 결제가 지원되지 않는 카드의 경우
- 사용 비용은 RBI에서 자동 결제에 설정한 한도인 ₹5,000을 초과합니다.
이러한 경우 자동 반복 결제를 지원하지 않는 카드입니다라는 오류 메시지가 표시됩니다.
자동 결제가 거부되는 경우 서비스를 계속 실행하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다.
- 사용량 수동 결제 수동 결제를 수행하여 계정에 크레딧을 미리 추가할 수도 있습니다.
- 다른 카드를 추가해 보세요.
- 더 많은 결제 수단을 사용할 수 있거나 인보이스 결제로 전환할 수 있는 현지 리셀러와 협력해 보세요. Google 파트너 페이지에서 리셀러 목록을 확인하세요.
Google에 저장된 카드 정보 변경사항
2022년 10월 1일부터 인도중앙은행 (RBI) 카드 저장 규정에 따라 Google에서는 더 이상 카드 세부정보를 현재 형식으로 저장할 수 없습니다. 카드에 따라 RBI 규정을 준수하는 형식으로 Goggle에서 카드 세부정보를 저장하도록 승인할 수 있습니다.
카드 세부정보를 새 형식으로 저장하도록 Google에 승인하는 방법 자세히 알아보기
기타 Cloud Billing 문제
문제가 발생하여 지원팀 담당자와 Cloud Billing 문의를 하거나 결제 관련 문제에 대해 논의하려면 Cloud Billing 지원 페이지를 방문하여 연락처 옵션을 선택하세요.