Probleme mit Cloud Billing beheben

In diesem Dokument werden einige der möglichen Probleme bei der Cloud-Abrechnung beschrieben und es werden Hinweise zur Lösung dieser Probleme gegeben.

Wenn Sie Google Workspace verwenden, lesen Sie den Hilfeartikel Probleme mit der Google Workspace-Abrechnung beheben.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen,bietet Google Cloud allen Kunden kostenlosen Cloud Billing-Support. Wenn Sie bezüglich einer Frage zu Cloud Billing oder bei einem Problem mit der Abrechnung mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten, gehen Sie auf die Seite Cloud Billing-Support.

Informationen zu Abbuchungen

In diesem Abschnitt finden Sie einige häufig gestellte Fragen dazu, wann Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Mehrere Abbuchungen pro Monat

Wenn bei Konten mit automatischem Zahlungszyklus der aufgelaufene Saldo Ihren Zahlungsschwellenwert überschreitet, werden die Kosten an diesem Tag abgebucht. Außerdem werden Ihnen am ersten Tag des Folgemonats alle zusätzlichen angefallenen Kosten in Rechnung gestellt.

Beispiel: Wenn Ihr Grenzbetrag bei 500 € liegt, erfolgt jedes Mal eine Abbuchung, wenn die Kosten 500 € erreichen. Sind bei Ihnen also in einem Monat 1.675 € an Kosten aufgelaufen, werden Ihnen dreimal 500 € (3 × 500 = 1.500) in Rechnung gestellt. Darüber hinaus wird Ihnen am ersten Tag des Folgemonats der offene Betrag in Höhe von 175 € berechnet.

Weitere Informationen zu automatischen Zahlungen und der Abrechnung bei Erreichen eines Grenzbetrags für Zahlungen.

Abbuchungen nach einer manuellen Zahlung

Wenn für den Abrechnungszeitraum Ihres Cloud-Rechnungskonto die automatische Zahlung festgelegt ist und Sie eine manuelle Zahlung ausführen, wird in Ihrem automatischen Abrechnungszeitraum möglicherweise trotzdem eine Abbuchung ausgelöst. Einige mögliche Ursachen hierfür sind:

  • Bei der manuellen Zahlung war bereits eine automatische Zahlung in Bearbeitung: Der automatische Zahlungszyklus wird immer zu einer bestimmten Zeit ausgelöst. Falls Sie also Ihre manuelle Zahlung ausgeführt haben, als dieser Vorgang bereits initiiert wurde, erfolgt möglicherweise dennoch eine automatische Abbuchung. Die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, ist am größten, wenn Sie eine manuelle Zahlung kurz vor Erreichen des Zahlungsschwellenwerts oder am Ende des Kalendermonats ausführen.

  • Das Ende Ihres Abrechnungszeitraums wurde erreicht: Nach einer manuellen Zahlung gilt wieder der normale Abrechnungszeitraum für Ihr Konto. Eine automatische Abbuchung erfolgt, wenn die Kosten auf Ihrem Konto den Zahlungsschwellenwert erreicht haben, und am ersten Tag des Monats.

Wenn die Summe Ihrer Abbuchungen und der manuellen Zahlung über dem Betrag liegt, der Ihnen zusteht, wird der verbleibende Betrag Ihrem Konto als Guthaben gutgeschrieben.

Unbekannte Google Cloud oder Google Maps Platform-Gebühren

In diesem Abschnitt wird beschrieben, was Sie tun sollten, wenn Sie Google Cloud oder Google Maps Platform-Gebühren erhalten, die Sie nicht kennen. Die Kontaktmöglichkeiten hängen davon ab, ob Sie ein Cloud-Rechnungskonto haben oder nicht.

Sie haben ein Cloud-Rechnungskonto.

Wenn über das mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto verknüpfte Zahlungsmittel Kosten für Google-Dienste abgebucht wurden, die Sie nicht kennen, oder Sie eine unerwartete Rechnung für Google Cloud oder Google Maps Platform-Dienste erhalten haben, wenden Sie sich an den Cloud Billing-Support.

Sie haben kein Cloud-Rechnungskonto

Wenn Ihnen von Google Cloud Gebühren für Google-Dienste in Rechnung gestellt wurden, die Sie nicht kennen, oder Sie eine unerwartete Rechnung für Google Cloud oder Google Maps Platform-Dienste erhalten haben, die Sie nicht kennen, und Sie kein Google Cloud - oder Cloud-Rechnungskonto haben, reichen Sie über das Formular Unbekannte Google Cloud Gebührenanfrage ein Cloud Billing-Support-Ticket ein.

Gebühren anfechten

Wie Sie unberechtigte Belastungen anfechten können, hängt von Ihrem Land ab.

UPI AutoPay in Indien

Wenn Sie in Indien ein UPI-Nutzer (Unified Payments Interface) sind und eine nicht autorisierte Belastung von Google Cloud in Ihrem Konto feststellen, gehen Sie so vor:

  1. Kündigen Sie Ihre UPI-AutoPay-Ermächtigung, um weitere unbefugte Belastungen zu verhindern.
  2. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um eine Erstattung zu beantragen.

USA und andere Länder

Wenden Sie sich an Ihre Bank, um nicht autorisierte Belastungen anzufechten. Die Bank behandelt diese als Rückbuchung.

Ihre Bank benachrichtigt Google über die angefochtene Abbuchung. Google führt dann folgende Schritte aus:

  1. Sie erhalten eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Anfechtung eingegangen ist.
  2. Google prüft die Details der Anfechtung und die von Ihnen vorgelegten Unterlagen oder Beweise.
  3. Google teilt Ihrer Bank eine Entscheidung mit, die auf den Ergebnissen dieser Prüfung basiert. Die übermittelten Informationen können mit der von Ihnen eingereichten Anfechtung übereinstimmen oder nicht.

Je nach Entscheidung wird möglicherweise eine dieser Änderungen in Ihrem Cloud-Rechnungskonto angezeigt:

  1. Wenn Google mit Ihrer angefochtenen Abbuchung übereinstimmt: Die Abbuchung wird in Ihrem Cloud-Rechnungskonto korrigiert. Die Korrektur wird im Transaktionsverlauf angezeigt. Sie müssen nichts weiter tun.

  2. Wenn Google der Anfechtung nicht zustimmt und die kartenausstellende Bank die Rückbuchung nicht zu Ihren Gunsten auflöst, wird Ihnen die Belastung nicht erstattet. Ihr Konto bleibt aktiv.

  3. Wenn Google mit Ihrer Anfechtung der Belastung nicht einverstanden ist und die Bank, die die Karte ausgestellt hat, die Anfechtung zu Ihren Gunsten auflöst, hat Ihr Konto ein überfälliges Guthaben. Sie können den Dienst für Ihr Konto weiterhin nutzen, indem Sie eine manuelle Zahlung ausführen.

Fehlende Cloud Billing-Transaktionen oder -Dokumente

Cloud Billing-Dokumente und -Transaktionen sind in derGoogle Cloud -Konsole verfügbar.

Wenn Sie ein bestimmtes Dokument oder eine bestimmte Transaktion im Zusammenhang mit einem Google Cloud-Dienst oder der Google Maps Platform API nicht finden können, obwohl Sie die Berichtsverzögerung berücksichtigt haben, wenden Sie sich an den Cloud Billing-Support, um Hilfe zu erhalten.

Erstattung beantragen

Wenn Ihr Konto ein ungenutztes Guthaben aufweist, z. B. wenn Sie eine Vorabzahlung geleistet haben und Guthaben übrig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung.

In folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:

  • Ihr Rechnungskonto weist ein Guthaben von einem Gutscheincode auf.
  • Sie haben einen ausstehenden Saldo zu begleichen. Ob das tatsächlich der Fall ist, können Sie prüfen. Wählen Sie dazu ein Rechnungskonto aus und klicken Sie auf den Tab Zahlungsübersicht. Dort sehen Sie, ob in Ihrem Rechnungskonto ein ausstehender Saldo vorhanden ist.

Sie müssen ein Abrechnungsadministrator für das Cloud-Rechnungskonto sein, um eine Erstattung zu beantragen.

So beantragen Sie eine Erstattung:

  1. Melden Sie sich in der Google Cloud Console auf der Seite Zahlungsübersicht für Ihr Cloud-Rechnungskonto an.

    Zur Zahlungsübersicht

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, für das Sie eine Erstattung beantragen möchten. Die Seite Zahlungsübersicht der Abrechnung wird für das ausgewählte Rechnungskonto geöffnet. Wenn auf dem Konto ein Guthaben vorhanden ist, wird die Schaltfläche Erstattung beantragen angezeigt.

  3. Klicken Sie auf Erstattung beantragen.

  4. Bestätigen Sie die Zahlungsmethode, um die Erstattung zu erhalten. Erstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wenn Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde, wird Ihnen der entsprechende Betrag auf der mit dem Cloud-Rechnungskonto verknüpften Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Gutschriften und Korrekturen ansehen

Wenn Google Ihren Kontostand ändern muss, erhalten Sie Korrekturen. Anpassungen erfolgen in Form von Gutschriften und Belastungen, die Ihren Kontostand verringern oder zusätzliche Rechnungen erzeugen, die Sie bezahlen müssen.

Wenn Ihr Konto für die monatliche Rechnungsstellung konfiguriert ist, können Sie bei einer Korrektur auch Gutschriften oder Lastschriften erhalten.

  • Gutschriften können sich auf frühere, aktuelle oder zukünftige Rechnungen beziehen und den zu zahlenden Betrag reduzieren. Sie können aber auch als nicht zugewiesen auf Ihrem Konto verbleiben. In dem Fall können Sie die Gutschrift nach Belieben auf Rechnungen anwenden.

  • Lastschriften dienen als zusätzliche Rechnungen, die eine Zahlung Ihrerseits erfordern und nicht mit einer bestimmten Rechnung verknüpft sind.

Davon abgesehen können Sie Ihrem Konto auch Werbeguthaben zuweisen lassen. Diese unterscheiden sich von Korrekturen und werden auf zukünftige Nutzungsgebühren angewendet.

Gut-/Lastschriften und Korrekturen verstehen

Gutschriften und Lastschriften sind Korrekturen am Haben und Soll, die auf Ihr Cloud-Rechnungskonto angewendet wurden.

  • Gutschriften beschreiben Korrekturen, die den Betrag reduzieren, in dem die Korrektur des Guthabens angewendet wird.
  • Lastschriften sind Korrekturen, durch die der Betrag erhöht wird, den Sie für den Monat zahlen müssen, in dem die Lastschrift angewendet wird.

Der Monat, in dem eine Gutschrift ausgestellt wird, kann sich von dem Monat unterscheiden, in dem die Korrektur auf Ihre Rechnung angewendet wird. Gutschriften können auf eine frühere, aktuelle oder zukünftige Rechnung angewendet werden. Eine Gutschrift kann beispielsweise im April ausgestellt werden und eine Guthabenkorrektur für eine März-Rechnung dokumentieren. Gutschriften können auch im Mai ausgestellt werden und eine Gutschriftkorrektur dokumentieren, die auf Ihre Rechnung für Juni angewendet wird.

Wenn eine Gutschrift auf eine Rechnung angewendet wird, wird der Betrag der Gutschrift in der Rechnung als bezahlter Betrag angezeigt. Der fällige Betrag auf der Rechnung wird somit reduziert.

In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Gutschriften und Lastschriften auf den einzelnen Seiten, Berichten und Ausgaben dargestellt werden.

Seite, Bericht oder Ausgabe Beschreibung
Seite Dokumente

Rufen Sie Dokumente auf, die für Ihr Cloud-Rechnungskonto ausgestellt wurden. Dort finden Sie detaillierte Informationen zu einzelnen Lastschriften und Gutschriften und zu den entsprechenden Korrekturen.

  • Wenn Sie auf der Seite Dokumente der Google Cloud -Konsole eine Rechnung ansehen, werden alle auf diese Rechnung im Rechnungszeitraum angewendeten Gutschriftaktivitäten angezeigt. Gut-/Lastschriftsaktivitäten werden in der herunterladbaren PDF-Rechnung nicht angezeigt.
  • Auf der Seite Dokumente der Google Cloud -Konsole wird angezeigt, auf welche Rechnung die Gutschrift angewendet wurde. Lastschriften sind keiner bestimmten Rechnung zugeordnet.
Kostentabelle

Der Bericht Kostentabelle bietet Ihnen eine detaillierte, tabellarische Ansicht Ihrer Kosten nach einzelnen Rechnungen. Der Bericht enthält die einzelnen Anpassungen, damit Sie die Gut- und Lastschriften sehen können, die auf die angezeigte Rechnung angewendet wurden. Je nach Art der Abrechnungskorrektur werden Anpassungsbeträge möglicherweise nur in der Fußzeile des Berichts angezeigt. Der Bericht enthält Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden nicht.

Daten im Kostentabellenbericht können als CSV-Datei heruntergeladen werden.
Abrechnungsberichte

Unter Abrechnungsberichte können Sie Ihre Google Cloud-Nutzungskosten mithilfe vieler wählbarer Einstellungen und Filter ansehen und analysieren. Um Abrechnungsänderungen oder -anpassungen in einem Abrechnungsbericht anzuzeigen, legen Sie Ihren -Datumsbereich auf Rechnungsmonat fest. Im Bericht werden Änderungen als Korrekturen gekennzeichnet und in der Fußzeile des Abrechnungsberichts angezeigt.

Korrekturen werden über alle Rechnungen hinweg zusammengefasst, die in den angezeigten Rechnungsmonaten ausgestellt wurden. So können Sie die Gesamtheit der Gut- und Lastschriften sehen, die auf alle während der relevanten Monate ausgestellten Rechnungen angewendet wurden. Die angezeigten Korrekturen entsprechen den Rechnungen, Gutschriften und Lastschriften, die in der Google Cloud Console im Bereich Abrechnung unter Dokumente verfügbar sind. Der Bericht enthält Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden nicht.

Wenn Sie Ihre Google Cloud -Kosten analysieren möchten, nachdem Sie Korrekturen auf SKU-Ebene erhalten haben, z. B. eine rückwirkende Preisanpassung für einen zuvor abgerechneten Dienst, können Sie Ihre Kosten über den Aufruf des Nutzungsdatums nach Datumsbereich einsehen. Wenn Sie die Kosten nach Nutzungsdatum anzeigen, werden Korrekturen oder Gebühren für die spät monetarisierte Nutzung kumuliert. Sie müssen sich keine Gedanken über vorübergehend falsche Daten machen.

Wenn Sie detailliertere Informationen zu Ihren Korrekturen sehen möchten, konfigurieren Sie Ihren Abrechnungsbericht so:

  1. Legen Sie den Zeitraum des Berichts auf Rechnungsmonat fest.
  2. Wählen Sie eine datumsbasierte Gruppieren nach-Option aus (z. B. Datum > Dienst).
  3. Suchen Sie in der Tabelle des Berichts nach Gebühren mit einem Nutzungsdatum, das vor Beginn des Rechnungsmonats liegt. Diese Gebühren sind das Ergebnis von Korrekturen oder einer spät monetarisierten Nutzung.

Daten in den Abrechnungsberichten können als CSV-Datei heruntergeladen werden.
Kostenaufschlüsselungsbericht

Wenn Sie den Bericht zur Kostenaufschlüsselung nach Rechnungsmonat aufrufen, werden Korrekturen über alle Rechnungen hinweg zusammengefasst, die in den angezeigten Rechnungsmonaten ausgestellt wurden. So können Sie die Gesamtheit der Gut- und Lastschriften sehen, die auf alle während der relevanten Monate ausgestellten Rechnungen angewendet wurden. Der Bericht enthält Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden nicht.

Daten im Kostentabellenbericht können als CSV-Datei heruntergeladen werden.
Datenexport von Cloud Billing nach BigQuery aktivieren

Wenn in Ihren exportierten Daten Anpassungen vorgenommen wurden, werden die Korrekturdaten dem Export hinzugefügt. Solche Anpassungen fallen in eine von zwei Kategorien: Änderungen oder Korrekturen der Abrechnung.

  • Änderungen an Abrechnungen werden als separate Positionen angezeigt. Wenn Sie eine Abrechnungsänderung erhalten haben, taucht in Ihrem Cloud Billing-Export nach BigQuery eine neue Position mit dieser Änderung auf. Gut- und Lastschriften geben jeweils den Monat an, in dem die Korrekturen ausgegeben wurden. Die exportierten Daten enthalten jedoch keine Informationen dazu, wann und wo die Gut-/Lastschriften angewendet werden. Auf der Seite Cloud Billing-Dokumente finden Sie Informationen dazu, ob und wo Korrekturen angewendet wurden, Informationen zu den Rechnungsdetails sowie verfügbare Dokumente zu Gut- und Lastschriften.
  • Korrekturen werden als neue Daten angezeigt, die falsche Daten in den Quell-SKUs aufheben. In einigen Fällen werden falsche Gebühren durch neue Daten ersetzt. Weitere Informationen dazu, wie Korrekturen im Datenexport angezeigt werden.

Einem Konto zugewiesene Rechnungen, Korrekturen und Gut-/Lastschriften ansehen

Rechnungen, Korrekturen und Gut-/Lastschriften werden in Cloud Billing auf der Seite Dokumente angezeigt.

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Dokumente auf.

    Die Seite „Dokumente“ aufrufen

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten.

Auf der Seite Dokumente gehen Sie so vor:

Details einer Rechnung oder einer Gut-/Lastschrift ansehen

Klicken Sie in der Tabelle Dokumente auf die Zeile der Rechnung oder des Dokuments, für die bzw. das Sie Details einsehen möchten. Es wird ein Dialogfeld mit Informationen zur Kopfzeile des Dokuments angezeigt, einschließlich der Rechnungsnummer oder Gutschriftsnummer, des Betrags, des Status, der Auftragsnummer und der Kontodetails.

  • Im Abschnitt Dokumentenaktivität sehen Sie Informationen wie die Adressen, an die das Dokument postalisch und per E-Mail verschickt wurde, sowie Rechnungen oder Gut-/Lastschriften, die für das Dokument gelten.
  • Im Abschnitt Verknüpfte Dokumente sehen Sie eine Liste der Dokumente und Dokumenttypen, die auf das angezeigte Dokument angewendet werden.
  • Eine detaillierte Liste aller Gebühren auf einer Rechnung finden Sie im Kostentabellenbericht.

Einem Konto zugewiesene Startguthaben ansehen

Das Startguthaben wird im Rechnungsbereich der Google Cloud Console auf der Seite Gutschriften angezeigt.

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Guthaben auf.

    Zur Seite Rechnungsgutschriften

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten.

    Die Seite der Gutschriften wird für das ausgewählte Cloud Billing-Konto geöffnet.

Auf der Seite Guthaben sind Ihre Werbeguthaben tabellarisch aufgeführt. Für jede Gutschrift aus einer Werbeaktion werden der Name der Gutschrift, der Status der Gutschrift (verfügbar, verwendet oder abgelaufen), der Restwert und der ursprüngliche Wert, der Typ (wiederkehrend oder einmalig), die Gutschrift-ID, die auf Rechnungen erscheint, der Umfang, wenn die Gutschrift auf bestimmte Dienste oder SKUs beschränkt ist, sowie das Beginndatum und das Enddatum angezeigt.

Rabatte sind eine andere Kategorie von Guthaben und sind nicht auf der Seite „Guthaben“ enthalten. Rabattgutschriften umfassen kostenlos nutzbare Stufen, Rabatte für kontinuierliche Nutzung, Rabatte für zugesicherte Nutzung, ausgabenbasierte Rabatte (vertraglich), Abos und Reseller-Marge.

Die Details zu den verschiedenen Arten von Gutschriften, die auf Ihr Cloud-Rechnungskonto angewendet werden (Rabatte und Werbeguthaben) finden Sie in den Abrechnungsberichten.

Die Seite Guthaben ist auch über die Seite Rechnungskontoübersicht zugänglich.

  • Auf der Seite Rechnungskontoübersicht werden Ihre Kosten für den aktuellen Monat in einer Karte mit einer Kostenübersicht zusammengefasst. Darin ist auch der Betrag für verwendete Guthaben enthalten.
  • Der Betrag Verwendete Gutschriften summiert den Wert aller Gutschriftsarten, die im Zeitraum der Kostenzusammenfassung angewendet wurden. Dazu zählen Rabattgutschriften (z. B. Rabatte für zugesicherte Nutzung oder Abos) und Werbeguthaben.
  • Klicken Sie unter dem Betrag für Verwendete Gutschriften auf Details ansehen, um die Seite Gutschriften aufzurufen. Dort finden Sie eine detaillierte Liste aller Werbeguthaben, einschließlich abgelaufener und aufgebrauchter Guthaben.
  • Wenn Sie die Aufschlüsselung aller Gutschriften relevant zum Betrag der verwendeten Guthaben aufrufen möchten, wählen Sie Berichtsdetails anzeigen.

Problembehebung bei abgelehnten Zahlungen für Konten mit automatischer Abbuchung

Es kann vorkommen, dass Zahlungen abgelehnt werden. Wir setzen Ihre Dienste in diesem Fall möglicherweise aus, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Sie können sie mit nur wenigen Schritten fortsetzen.

  1. Ermitteln Sie den Grund für die Ablehnung. Informationen zu abgelehnten Zahlungen für Ihr Rechnungskonto finden Sie auf der Seite Transaktionen. Im Transaktionsverlauf werden das Datum der Ablehnung, der Betrag und eventuell der Grund für die Ablehnung angezeigt, sofern die Bank uns diesen mitteilt. (Berücksichtigen Sie, dass Zahlungen nicht von Google, sondern von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut abgelehnt werden.)

  2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie den Grund für die Ablehnung nicht ermitteln oder das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen das Datum und den Betrag der abgelehnten Zahlung mitteilen, können diese Ihnen in der Regel den Grund mitteilen und bei der Lösung des Problems helfen.

  3. Aktivieren Sie Ihr Zahlungsmittel wieder. Nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert und sichergestellt haben, dass das Zahlungsmittel funktioniert, können Sie es so wieder aktivieren:

    1. Rufen Sie in der Google Cloud -Konsole die Seite Zahlungsmethode auf.

      Zur Seite "Zahlungsmethode"

    2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie verwalten möchten.

    3. Suchen Sie auf der Seite Zahlungsmethode das Zahlungsmittel und prüfen Sie, ob alle Details für dieses Zahlungsmittel korrekt sind.

    4. Klicken Sie unter den Informationen zum Zahlungsmittel auf Beheben.

  4. Zahlung ausführen Nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert und sichergestellt haben, dass die Zahlungsmethode funktioniert, können Sie eine manuelle Zahlung ausführen. Wenn Sie ein Bankkonto verwenden, kann sich der Betrag bei der Abbuchung verzögern.

Wichtige Hinweise:

  • Nachdem Sie Ihr Zahlungmittel wieder aktiviert haben, müssen Sie einige Dienste möglicherweise manuell neu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Dienste neu starten.
  • Während Ihr Cloud-Rechnungskonto inaktiv ist, werden Ihre BigQuery-Exporte pausiert. Wenn Sie Ihr Zahlungsmittel wieder aktivieren, erhalten Sie für den BigQuery-Export keine Daten mit Backfills für die Dauer, in der Ihr Konto inaktiv war.
  • Durch die Reaktivierung des Zahlungsmittels ohne manuelle Zahlung wird der ausstehende Saldo automatisch abgebucht. Die Verarbeitung der Zahlung kann mehrere Stunden dauern. Wenn die Zahlung nach der Reaktivierung des Zahlungsmittels nicht innerhalb eines Arbeitstages erfolgreich ist, aktivieren Sie das Konto wieder, indem Sie eine manuelle Zahlung durchführen oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder aktualisieren und Manuelle Zahlung vornehmen.
  • Fügen Sie eine alternative Kreditkarte hinzu, um die unterbrechungsfreie Ausführung Ihrer Dienste sicherzustellen. Ihre alternative Kreditkarte wird nur bei Ablehnung Ihres primären Zahlungsmittels belastet. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder aktualisieren.
  • Wenn Ihr Rechnungskonto über einen längeren Zeitraum deaktiviert bleibt, kann es sein, dass Ressourcen in Projekten, die mit diesem Konto verknüpft sind, entfernt werden. Wenn Sie beispielsweise Google Cloudverwenden, werden Ihre Compute Engine-Ressourcen möglicherweise entfernt. Entfernte Ressourcen können nicht wiederhergestellt werden.

(Kunden in Indien) Automatische Zahlungen aufgrund von Bestimmungen der Reserve Bank of India (RBI) abgelehnt

Aufgrund von Bestimmungen der Reserve Bank of India (RBI) können wir Ihnen für neueGoogle Cloud -Konten möglicherweise aus einem der folgenden Gründe keine automatische Abbuchung anbieten:

  • Ihre Karte unterstützt keine automatischen Zahlungen.
  • Ihre Nutzungskosten liegen über 5.000 ₹. Dies ist das Limit, das von der RBI für automatische Zahlungen festgelegt wurde.

In diesen Fällen wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ihre Karte unterstützt keine automatischen wiederkehrenden Zahlungen.

Damit Ihre Dienste weiter ausgeführt werden, empfehlen wir bei einer Ablehnung Ihrer automatischen Zahlungen eine der folgenden Optionen:

Änderungen an den in Google gespeicherten Kartendaten

Ab dem 1. Oktober 2022 kann Google aufgrund der Vorschriften der Reserve Bank of India (RBI) zur Speicherung von Kartendaten Ihre Kartendetails nicht mehr im aktuellen Format speichern. Je nach Karte können Sie uns autorisieren, Ihre Kartendetails in einem Format zu speichern, das den RBI-Bestimmungen entspricht.

Erfahren Sie mehr über das Autorisieren von Google zum Speichern Ihrer Kartendetails in einem neuen Format.

Sonstige Probleme mit Cloud Billing

Sie finden die entsprechenden Kontaktoptionen auf der Seite Cloud Billing-Support, wenn Sie bezüglich einer Frage zu Cloud Billing oder bei einem Problem mit der Abrechnung mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten.