In questa pagina vengono descritti alcuni problemi di fatturazione Cloud che potresti riscontrare e fornisce indicazioni su come risolverli.
Se utilizzi Google Workspace, vedi Risolvere i problemi relativi alla fatturazione di Google Workspace.
Se hai bisogno di assistenza con il tuo account di fatturazione Cloud, Google Cloud offre gratuitamente assistenza per la fatturazione Cloud a tutti i clienti. Se vuoi parlare con un supporto rappresentante per una domanda sulla fatturazione Cloud o un problema relativo alla fatturazione, visita il nostro Assistenza per la fatturazione Cloud pagina per le opzioni di contatto.
Capire perché hai ricevuto l'addebito
In questa sezione sono riportate alcune domande frequenti sui tempi di addebito.
Addebiti più di una volta al mese
Per gli account che utilizzano un ciclo di fatturazione con pagamenti automatici, se il saldo maturato supera la soglia di pagamento e l'addebito viene effettuato in tale giorno. Inoltre, Addebitiamo il primo giorno del mese successivo per eventuali costi aggiuntivi maturati.
Ad esempio, se la tua soglia è 500 €, riceverai un addebito ogni volta che i tuoi costi raggiungono € 500. Se in un mese la tua spesa totale costa 1675 EUR, addebitato tre volte € 500 (3 x 500 = 1500). Inoltre, ti vengono addebitati il primo del mese successivo per un saldo residuo di 175 €.
Scopri di più sui pagamenti automatici e sulla fatturazione a soglia.
Addebiti dopo aver effettuato un pagamento manuale
Se i cicli di fatturazione per il tuo account di fatturazione Cloud sono impostati su pagamenti automatici ed effettui un pagamento manuale, potresti comunque ricevere un addebito nel ciclo di fatturazione automatica. Ecco alcuni possibili motivi:
Quando hai avviato il pagamento, era già in corso un pagamento automatico pagamento: il ciclo di pagamento automatico è puntuale, quindi se hai effettuato quando questa procedura era in corso, potresti comunque ricevere un addebito. Questo si verifica più facilmente se effettui un pagamento manuale in prossimità di alla soglia di fatturazione o alla fine del mese di calendario.
Hai raggiunto la fine del ciclo di fatturazione: dopo aver effettuato una modifica manuale un pagamento, viene ripristinato il normale ciclo di fatturazione dell'account. Riceverai un addebito automatico dopo che i costi del tuo account hanno raggiunto la soglia di fatturazione e il primo giorno del mese.
Se il totale degli addebiti e del pagamento manuale è superiore all'importo devi, il saldo restante viene aggiunto come credito al tuo account.
Addebiti di Google Cloud o Google Maps Platform non riconosciuti
Questa sezione descrive come procedere se ricevi addebiti relativi a Google Cloud o Google Maps Platform che non riconosci. Opzioni di contatto a seconda che tu disponga o meno di un account di fatturazione Cloud.
Hai un account di fatturazione Cloud
Se è stato eseguito l'addebito sulla forma di pagamento collegata al tuo account di fatturazione Cloud Servizi Google che non riconosci o che hai ricevuto una fattura imprevista per i servizi Google Cloud o Google Maps Platform, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud.
Non hai un account di fatturazione Cloud
Se Google Cloud ha addebitato un importo a carico di Google su una forma di pagamento di tua proprietà o servizi che non riconosci o per cui hai ricevuto una fattura imprevista. I servizi Google Cloud o Google Maps Platform che non riconosci e non possiedi un account di fatturazione Google Cloud o Cloud, invia un ticket di assistenza per la fatturazione Cloud tramite Richiesta sull'addebito Google Cloud sconosciuta in un modulo di testo.
Addebiti contestati
Se hai contattato la tua banca per contestare un addebito, quest'ultima si occuperà della contestazione come storno di addebito.
In questi casi, la banca comunica a Google l'addebito contestato. Dopo il giorno che riceve la notifica, Google procede nel seguente modo:
- Ti invia un'email che ti informa della ricezione della contestazione.
- Esamina i dettagli della contestazione e la documentazione o le prove che fornito.
- Invia una decisione alla tua banca in base ai risultati della revisione. Questo le informazioni potrebbero concordare o non essere d'accordo con la contestazione che hai presentato.
A seconda della decisione, potresti vedere una di queste modifiche nella tua Account di fatturazione Cloud:
Se Google accetta la contestazione dell'addebito: l'addebito viene corretto nel di account di fatturazione Cloud. Puoi vedere la correzione nei tuoi cronologia delle transazioni, e non è richiesta alcuna azione da parte tua.
Se Google non è d'accordo con l'addebito contestato e la banca che ha emesso la carta non risolve lo storno di addebito a tuo favore: l'addebito non sarà che ti viene restituito. Il tuo account rimarrà attivo.
Se Google non è d'accordo con l'addebito contestato e la carta- la banca emittente risolve la controversia in tuo favore: il tuo account avrà un saldo dovuto. Puoi continuare il servizio sul tuo account effettuando un pagamento manuale.
Transazioni o documenti della fatturazione Cloud mancanti
Le transazioni e i documenti di fatturazione Cloud sono accessibili nel nella console Google Cloud.
- Scopri come trovare i documenti di fatturazione Cloud. come fatture, estratti conto e ricevute di pagamento.
- Scopri come visualizzare la cronologia transazioni.
Se non riesci a trovare un documento o una transazione specifici relativi a un account Google Cloud o l'API di Google Maps Platform anche dopo aver tenuto conto dei report ritardi, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud per ricevere assistenza.
Richiedi rimborso
Se sul tuo conto sono presenti fondi inutilizzati, ad esempio se ha effettuato un pagamento anticipato e sono rimasti fondi, potresti avere diritto a un rimborso.
Non concediamo rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito residuo nel tuo account di fatturazione proviene da un codice promozionale.
- Il tuo account presenta un saldo dovuto. Se non sai con certezza se sia così, seleziona un account di fatturazione e fai clic sulla scheda Panoramica dei pagamenti per vedere se sia presente un saldo dovuto nel tuo account di fatturazione.
Devi essere un amministratore della fatturazione sull'account di fatturazione Cloud per richiedere un rimborso.
Per richiedere un rimborso:
Nella console Google Cloud, accedi alla pagina Panoramica dei pagamenti per il tuo di account di fatturazione Cloud.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud per il quale vuoi richiedere un rimborso. La sezione Fatturazione Panoramica dei pagamenti. per l'account di fatturazione selezionato. Se hai un credito sulla vedrai il pulsante Richiedi un rimborso.
Fai clic su Richiedi un rimborso.
Conferma il metodo di pagamento per ricevere il rimborso. I rimborsi vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento originale.
Se la richiesta di rimborso viene elaborata, il rimborso viene riaccreditato a Il metodo di pagamento associato all'account di fatturazione Cloud.
Visualizzazione di crediti e aggiustamenti
Quando Google deve modificare il saldo del tuo account, ricevi gli aggiustamenti. Gli aggiustamenti si presentano sotto forma di crediti e addebiti, che riducono le tue saldo dell'account o creare fatture aggiuntive da pagare.
Se il tuo account è configurato per la fatturazione mensile, potresti ricevere anche documenti chiamati memo quando viene emesso un aggiustamento.
Le note di credito possono essere applicate alle fatture esistenti e ridurre l'importo necessario ai pagamenti o rimanere sul tuo account come non applicati da applicare alle fatture. a tua discrezione.
- Se hai pagamenti o crediti non applicati, questi apparire sopra le fatture.
- Per applicare un pagamento o un credito senza attribuzione: contatta il nostro team di recupero crediti e fai sapere loro come vuoi applicarla.
Le note di addebito fungono da fatture aggiuntive che devi pagare e non sono associati a una fattura specifica.
Separatamente, potresti anche ricevere crediti promozionali applicati al tuo account. I crediti promozionali sono diversi dagli aggiustamenti e vengono applicati per un uso futuro addebiti.
Informazioni su note e aggiustamenti
Le note di credito e debito descrivono gli aggiustamenti di credito e di debito che sono stati fornito al tuo fatturato di account di fatturazione Cloud.
- Le note di credito descrivono gli aggiustamenti che riducono l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento del credito.
- Le note di addebito descrivono gli aggiustamenti che aumentano l'importo da pagare il mese in cui viene applicato l'aggiustamento all'addebito.
Il mese di emissione di una nota può essere diverso da quello in cui viene applicato un aggiustamento alla tua fattura. Le note di credito possono essere applicate a un fattura precedente, corrente o futura. Ad esempio, una nota di credito potrebbe essere emessi in aprile, che documentano un aggiustamento a credito applicato a una fattura di marzo. Analogamente, a maggio potrebbe essere emessa una nota di credito che descrive un da applicare alla fattura di giugno.
Quando a una fattura viene applicata una nota di credito, la fattura mostra il credito nota come importo pagato, riducendo il saldo dovuto dovuto alla data la fattura.
La tabella seguente descrive in che modo le note di credito e di debito sono riportate in ogni pagina, report o output.
| Pagina, report o output | Descrizione |
|---|---|
| Pagina Documenti di fatturazione Cloud | Accedere ai documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud, dove potrai visualizzare informazioni dettagliate sulle singole carte di debito e di credito e le correzioni correlate.
|
| Report Tabella dei costi | Il report Tabella dei costi offre una visualizzazione tabulare dettagliata i costi per fattura singola. Il report elenca i singoli per visualizzare le note di credito e di debito applicate in data: la fattura che stai visualizzando. In base al tipo di correzione della fatturazione gli importi degli aggiustamenti potrebbero essere visualizzati solo a piè di pagina del report. Il report non include le note emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. I dati nel report Tabella dei costi possono essere scaricato in formato CSV. |
| Report sulla fatturazione | Nei report di fatturazione puoi visualizzare e analizzare il tuo Google Cloud i costi di utilizzo usando molte impostazioni e filtri selezionabili. Per visualizzare la fatturazione modifiche o aggiustamenti in un report di fatturazione, imposta Intervallo di tempo per Mese di fatturazione. Nel report, le modifiche sono contrassegnate dall'etichetta Aggiustamenti e vengono visualizzate nel piè di pagina del report sulla fatturazione. Gli aggiustamenti vengono aggregati per tutte le fatture emesse per la fattura mesi che stai visualizzando, in modo da poter vedere il totale delle note applicate a tutte le fatture emesse durante la fattura mesi. Gli aggiustamenti visualizzati corrispondono a fattura, nota di credito e i documenti delle note di addebito disponibili nell'area Documenti della Fatturazione della console Google Cloud. Il report non include le note emesse ma non applicate durante il periodo periodo della fattura. Se vuoi analizzare i costi di Google Cloud dopo aver ricevuto Correzioni a livello di SKU, ad esempio un aggiustamento del prezzo retroattivo su una fatturato precedentemente addebitato, visualizza i costi utilizzando Data di utilizzo Intervallo di tempo. Quando visualizzi i costi per data di utilizzo, eventuali correzioni o addebiti relativi l'uso monetizzato in ritardo viene accumulato e non devi preoccuparti dati temporaneamente errati. Se vuoi visualizzare informazioni più dettagliate sulle tue correzioni, configura il report sulla fatturazione nel seguente modo:
I dati nei report sulla fatturazione possono essere scaricato in formato CSV. |
| Report Ripartizione dei costi | Quando visualizzi il report Ripartizione dei costi per mese di fatturazione, gli aggiustamenti vengono aggregati in tutte le fatture emesse per la fattura mesi che stai visualizzando, in modo che tu possa vedere il totale e note di debito applicate a tutte le fatture emesse durante mesi di fatturazione. Il report non include le note emesse, ma non applicate durante il periodo di fatturazione. I dati contenuti nel report Ripartizione dei costi possono essere scaricato in formato CSV. |
| Esportazione dei dati di fatturazione Cloud in BigQuery | Nei dati esportati, quando vengono emessi aggiustamenti, l'esportazione viene con dati correttivi. Questi aggiustamenti rientrano in uno di questi due categorie: modifiche o correzioni della fatturazione.
|
Visualizzare le fatture, gli aggiustamenti e le note applicati al tuo account
Fatture, aggiustamenti e note sono visualizzati nella Documenti della fatturazione Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Documenti.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Nella pagina Documenti:
- Verrà visualizzata una tabella con tutti i documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud.
- Puoi utilizzare filtri e strumenti di ricerca per individuare documenti specifici.
- Per ulteriori informazioni sulle funzionalità della pagina dei documenti, vedi Ottieni un documento di fatturazione Cloud come una fattura, un estratto conto o una ricevuta.
Esaminare i dettagli di una fattura o di una nota
Nella tabella Documenti, fai clic sulla riga della fattura o del documento per cui di cui vuoi visualizzare i dettagli. Si apre una finestra di dialogo che mostra l'intestazione del documento Dettagli tra cui il numero della fattura o della nota, l'importo, lo stato e l'ordine di acquisto numero, dettagli dell'account e altro ancora.
- Nella sezione Attività relativa al documento puoi visualizzare informazioni che includono il gli indirizzi a cui il documento è stato spedito e inviato via email, nonché le fatture o note di credito e di debito eventualmente applicabili al documento.
- Nella sezione Documenti associati puoi visualizzare un elenco di documenti e tipi di documenti applicabili al documento che stai visualizzando.
- Per visualizzare un elenco dettagliato di tutti gli addebiti di una fattura, utilizza la Report Tabella dei costi.
Visualizzare i crediti promozionali applicati al tuo account
I crediti promozionali sono visualizzati nella pagina Crediti della sezione Fatturazione di la console Google Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Crediti di fatturazione.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Si apre la pagina Crediti per la fatturazione Cloud selezionata .
La pagina Crediti è un elenco tabulare dei tuoi crediti promozionali. Per ogni credito promozionale, sono visualizzati il Nome del credito, lo Stato del credito (disponibile, utilizzato o scaduto), il valore residuo e Valore originale, Tipo (ricorrente o una tantum), ID credito riportato sulle fatture, l'Ambito se il credito è limitato a determinati servizi o SKU e la data di inizio e la data di fine.
Gli sconti sono una diversa categoria di crediti e non sono inclusi nella Crediti. I crediti sconto includono livelli gratuiti, sconti per utilizzo sostenuto, sconti per impegno di utilizzo, sconti basati sulla spesa (contrattuali), abbonamenti, e il margine del rivenditore.
Per visualizzare i dettagli di tutti i diversi tipi di crediti applicati il tuo account di fatturazione Cloud, sia sconti che promozioni, visualizza Report sulla fatturazione.
Risolvere i pagamenti rifiutati negli account self-service (con pagamento automatico)
A volte i pagamenti vengono rifiutati e, quando lo sono, potremmo interrompere la pubblicazione degli fino all'elaborazione del pagamento. Puoi eseguire i tuoi servizi di nuovo in pochi passaggi.
Scopri il motivo del rifiuto. Puoi visualizzare il pagamento rifiutato le informazioni per il tuo account di fatturazione nella Transazioni . Nella cronologia delle transazioni puoi vedere la data del rifiuto, il e il motivo del rifiuto, se la banca lo ha comunicato con noi. Tieni presente che Google non rifiuta i pagamenti, la tua banca o la carta di credito l'istituto che ha emesso la carta di credito.)
Contatta la tua banca o l'emittente della carta di credito. Se non riesci a capire il perché il pagamento è stato rifiutato oppure se non riesci a risolvere il problema, contatta la tua banca o l'emittente della carta di credito. Indica la data e l'importo della richiesta rifiutata di pagamento. Dovrebbero essere in grado di dirti qual è il problema e aiutarti lo correggi.
Riattiva la forma di pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e assicurati che la forma di pagamento funzioni, procedi nel seguente modo per riattivarla:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Metodo di pagamento.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi gestire.
Nella pagina Metodo di pagamento, trova la forma di pagamento e controlla per effettuare verificare che tutti i dati relativi a questa forma di pagamento siano corretti.
Fai clic su Correggi sotto le informazioni relative alla forma di pagamento.
Esegui un pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e aver verificato che il metodo di pagamento funzionerà, puoi effettuare un pagamento manuale. Se utilizzi un conto bancario, l'importo potrebbe essere soggetto a un ritardo nella della pubblicazione.
Tieni presente quanto segue:
- Dopo aver riattivato il modulo potresti dover riavviare manualmente alcuni servizi. Per ulteriori informazioni consulta l'articolo Riavvio dei servizi Google Cloud.
- Quando il tuo account di fatturazione Cloud è inattivo, Esportazioni BigQuery sono in pausa. Quando riattivi la forma di pagamento, il tuo account BigQuery l'esportazione non viene sottoposta a backfill con dati per il periodo in cui il tuo account è non attivo.
- Se attivi la forma di pagamento senza effettuare un pagamento manuale, attiva automaticamente l'addebito del saldo dovuto. L'elaborazione del pagamento può richiedere alcune ore. Se il pagamento non va a buon fine entro un giorno lavorativo dalla riattivazione forma di pagamento, riattiva il tuo account effettuando un pagamento manuale o aggiungendo un nuovo metodo di pagamento. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento oppure Esegui un pagamento manuale.
- Per mantenere attivi i tuoi servizi, inserisci una carta di credito di riserva. L'addebito verrà effettuato la carta di credito di riserva solo se la forma di pagamento principale viene rifiutata. Per ulteriori informazioni le informazioni, vedi Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Se il tuo account di fatturazione rimane non valido per un periodo di tempo prolungato, potrebbero essere rimosse dai progetti associati al tuo account. Per Ad esempio, se utilizzi Google Cloud, il tuo Compute Engine potrebbero essere rimosse. Le risorse rimosse non sono recuperabili.
(Clienti in India) Pagamenti automatici rifiutati a causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI)
A causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI), per le nuove Google Cloud, potremmo non essere in grado di addebitarti automaticamente l'importo per uno dei seguenti motivi:
- La tua carta non supporta i pagamenti automatici.
- I costi di utilizzo sono superiori a 5000 ₹, che è il limite previsto dalla RBI impostati per i pagamenti automatici.
In questi casi, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: La tua carta non supporta i pagamenti ricorrenti automatici.
Per mantenere attivi i tuoi servizi, se i tuoi pagamenti automatici vengono rifiutato, ti consigliamo una delle seguenti opzioni:
- Effettua pagamenti manuali per l'utilizzo. Puoi anche effettuare pagamenti manuali per aggiungere proattivamente credito al tuo account.
- Prova ad aggiungere un'altra carta.
- Valuta la possibilità di rivolgerti a un rivenditore locale, che potrebbe essere in grado di accettare altri moduli. di pagamento o facilitare il passaggio alla fatturazione con fattura. Trova un elenco di nella pagina dei partner Google.
Modifiche ai dati delle carte memorizzati su Google
A partire dal 1° ottobre 2022, ai sensi delle normative sull'archiviazione delle carte della Reserve Bank of India (RBI), Google non può più salvare i dati della tua carta nel formato attuale. A seconda sulla carta, puoi autorizzarci a salvare i dati della carta in un formato è conforme alle normative della RBI.
Scopri di più su come autorizzare Google a salvare i dati della tua carta in un nuovo formato.
Altri problemi di fatturazione Cloud
Se non riesci a procedere e desideri parlare con un rappresentante dell'assistenza di una Se hai una domanda sulla fatturazione Cloud o un problema relativo alla fatturazione, visita Assistenza per la fatturazione Cloud per conoscere le opzioni di contatto.