Este documento descreve alguns dos problemas de faturação do Google Cloud que pode encontrar e fornece orientações sobre como os resolver.
Se estiver a usar o Google Workspace, consulte o artigo Resolva problemas com a faturação do Google Workspace.
Se precisar de ajuda com a sua conta do Cloud Billing, Google Cloud oferece apoio técnico do Cloud Billing sem custo financeiro a todos os clientes. Se quiser falar com um representante do apoio técnico sobre uma pergunta ou um problema relacionado com a faturação do Google Cloud, visite a nossa página de apoio técnico do Google Cloud Billing para ver as opções de contacto.
Compreenda as suas cobranças
Esta secção descreve algumas perguntas comuns sobre quando lhe é feita a cobrança.
Cobranças que ocorrem mais de uma vez por mês
Para contas com um ciclo de faturação de pagamentos automáticos, se o saldo acumulado exceder o limite de pagamento, a cobrança é efetuada nesse dia. Além disso, no primeiro dia do mês seguinte, são-lhe cobrados quaisquer custos adicionais que acumule.
Por exemplo, se o seu limite for de 500 €, é feita uma cobrança sempre que os seus custos atingirem 500 €. Assim, se os seus custos totalizarem 1675 € num mês, efetuamos três cobranças de 500 € (3 x 500 = 1500). Além disso, o saldo em dívida de 175 € é cobrado no primeiro dia do mês seguinte.
Saiba mais sobre os pagamentos automáticos e a faturação por limite.
Cobranças após fazer um pagamento manual
Se o ciclo de faturação da sua conta do Cloud Billing estiver definido como pagamentos automáticos e fizer um pagamento manual, pode continuar a receber a cobrança no seu ciclo de faturação automático. Seguem-se algumas das razões possíveis:
Um pagamento automático já estava em curso quando iniciou o seu pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, pelo que se fez o pagamento quando este processo estava em curso, ainda poderá receber a cobrança. Este cenário é mais suscetível de ocorrer se fizer um pagamento manual quando estiver perto de atingir o seu limite de faturação ou no final do mês civil.
Atingiu o fim do seu ciclo de faturação: depois de fazer um pagamento manual, a sua conta regressa ao respetivo ciclo de faturação habitual. Vai receber uma cobrança automática quando os custos da sua conta atingirem o limite de faturação e no primeiro dia do mês.
Se o total das suas cobranças e pagamento manual for superior ao valor em dívida, o saldo restante é adicionado como crédito à sua conta.
Cobranças não reconhecidas Google Cloud ou da Google Maps Platform
Esta secção descreve o que deve fazer se receber Google Cloud ou cobranças da Google Maps Platform que não reconhece. As suas opções de contacto dependem de ter ou não uma conta do Cloud Billing.
Tem uma conta do Cloud Billing
Se a forma de pagamento associada à sua conta do Cloud Billing tiver sido cobrada por serviços Google que não reconhece ou tiver recebido uma fatura inesperada dos serviços Google Cloud ou da Google Maps Platform, contacte o apoio técnico do Cloud Billing.
Não tem uma conta do Cloud Billing
Se recebeu uma cobrança da Google Cloud relativa a serviços Google que não reconhece ou recebeu uma fatura inesperada relativa aos serviços da Google Cloud ou da Google Maps Platform que não reconhece, e não tem uma conta do Google Cloud ou do Cloud Billing, envie um pedido de apoio técnico do Cloud Billing através do formulário de consulta de cobrança Google Cloud desconhecida.
Conteste cobranças
O processo para contestar encargos não autorizados depende do seu país.
AutoPay UPI na Índia
Se for um utilizador da Unified Payment Interface (UPI) na Índia e tiver um encargo não autorizado da Google Cloud na sua conta, siga estes passos:
- Cancele a sua autorização do AutoPay UPI para evitar mais cobranças não autorizadas.
- Contacte o seu banco para solicitar um reembolso.
Estados Unidos e outros países
Contacte o seu banco para contestar cobranças não autorizadas, que o banco trata como um estorno.
O seu banco notifica a Google da cobrança contestada e, em seguida, a Google faz o seguinte:
- Envia-lhe um email a informar que o seu diferendo foi recebido.
- Reveja os detalhes do diferendo e a documentação ou as provas que forneceu.
- Envia uma decisão para o seu banco com base nos resultados dessa revisão. Estas informações podem concordar ou discordar do diferendo que apresentou.
Consoante a decisão, pode ver uma destas alterações na sua conta de faturação do Google Cloud:
Se a Google concordar com a cobrança contestada: a cobrança é corrigida na sua conta do Cloud Billing. Pode ver a correção no seu histórico de transações e não tem de fazer nada.
Se a Google discordar da cobrança contestada e o banco emissor do cartão não resolver o estorno a seu favor, a cobrança não é devolvida. A sua conta permanece ativa.
Se a Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão resolver o diferendo a seu favor: a sua conta fica com saldo em dívida. Pode continuar o serviço na sua conta fazendo um pagamento manual.
Transações ou documentos de faturação do Google Cloud em falta
Os documentos e as transações da Faturação do Google Cloud estão acessíveis na Google Cloud consola.
- Saiba como encontrar os seus documentos de faturação do Google Cloud, como faturas, extratos e comprovativos de pagamento.
- Saiba como ver o histórico de transações.
Se não conseguir encontrar um documento ou uma transação específica relacionada com um Google Cloud serviço ou uma API da Google Maps Platform depois de ter em conta os atrasos nos relatórios, contacte o apoio técnico do Cloud Billing para receber assistência.
Resolva restrições de serviço causadas por saldos em atraso
Pode ter um saldo em dívida na sua conta do Cloud Billing se pagar a fatura em atraso ou se tiver um pagamento recusado na sua conta de autosserviço/online. Se tiver um saldo em dívida na conta, pode verificar uma degradação do serviço ou restrições que limitam a sua Google Cloud utilização. Por exemplo, pode sofrer limitação ou não conseguir realizar ações como:
- Aceder a determinadas cargas de trabalho
- Crie novos projetos
- Aumente as quotas
Para restaurar a utilização total da plataforma, pague o saldo em atraso seguindo as instruções abaixo, consoante tenha uma conta de faturação com fatura ou autónoma/online:
Contas com faturação mensal
- Faça um pagamento a uma conta de faturação com fatura.
- Depois de resolver a sua conta em incumprimento, pode ter de reiniciar Google Cloud os serviços.
Contas online/de publicação automática
Siga estas instruções para resolver pagamentos recusados.
- Resolver pagamentos recusados em contas de autosserviço (pagamento automático).
- (Clientes na Índia) Pagamentos automáticos recusados devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI).
- Depois de resolver a sua conta em incumprimento, pode ter de reiniciar Google Cloud os serviços.
Peça um reembolso
Se tiver fundos não utilizados na sua conta, por exemplo, se fez um pagamento antecipado e tiver fundos restantes, pode ser elegível para um reembolso.
Não oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
- Ainda tem crédito na sua conta de faturação de um código promocional.
- Tem um saldo em dívida. Se não tiver a certeza de que é este o caso, selecione uma conta de faturação e, de seguida, clique no separador Vista geral de pagamentos para ver se existe um saldo em dívida na sua conta de faturação.
Tem de ser um administrador de faturação da conta do Cloud Billing para pedir um reembolso.
Para pedir um reembolso:
Na Google Cloud consola, inicie sessão na página Vista geral do pagamento da sua conta do Cloud Billing.
Na mensagem, escolha a conta do Cloud Billing para a qual quer pedir um reembolso. A página Vista geral do pagamento da faturação abre-se na conta de faturação selecionada. Se tiver um crédito na conta, vê o botão Pedir um reembolso.
Clique em Pedir reembolso.
Confirme o método de pagamento para receber o reembolso. Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original.
Se o seu pedido de reembolso for processado, o reembolso é creditado no método de pagamento associado à conta de faturação do Google Cloud.
Visualizar créditos e ajustes
Quando a Google precisa de modificar o saldo da sua conta, recebe ajustes. Os ajustes são apresentados sob a forma de créditos e débitos, que reduzem o saldo da conta ou criam faturas adicionais que tem de pagar.
Se a sua conta estiver configurada para faturação mensal, também pode receber documentos denominados notas quando é emitido um ajuste.
As notas de crédito aplicam-se a faturas anteriores, atuais ou futuras e reduzem o valor que tem de pagar, ou podem permanecer na sua conta como não aplicadas para serem aplicadas a faturas à sua discrição.
- Se tiver pagamentos ou créditos não aplicados, estes são apresentados acima das suas faturas.
- Para aplicar um pagamento ou um crédito não aplicado, contacte a nossa equipa de cobranças e informe-a de como quer aplicá-lo.
As notas de débito funcionam como faturas adicionais que tem de pagar e não estão associadas a uma fatura específica.
Em alternativa, também pode ter créditos promocionais aplicados à sua conta. Os créditos promocionais diferem dos ajustes e são aplicados a cobranças de utilização futura.
Compreenda as notas e os ajustes
As notas de crédito e débito descrevem os ajustes de crédito e débito que foram emitidos para a sua conta de faturação do Google Cloud com faturação.
- As notas de crédito descrevem ajustes que reduzem o valor que tem de pagar no mês em que o ajuste de crédito é aplicado.
- As notas de débito descrevem ajustes que aumentam o valor que tem de pagar no mês em que o ajuste de débito é aplicado.
O mês em que um memorando é emitido pode ser diferente do mês em que o ajuste é aplicado à sua fatura. As notas de crédito podem ser aplicadas a uma fatura anterior, atual ou futura. Por exemplo, pode ser emitida uma nota de crédito em abril que documente um ajuste de crédito aplicado a uma fatura de março. Da mesma forma, pode ser emitida uma nota de crédito em maio a descrever um ajuste de crédito a aplicar à sua fatura de junho.
Quando uma nota de crédito é aplicada a uma fatura, a fatura mostra o valor da nota de crédito como um valor pago, reduzindo o saldo em dívida da fatura.
A tabela seguinte descreve como as notas de crédito e débito se refletem em cada página, relatório ou resultado.
| Página, relatório ou resultado | Descrição |
|---|---|
| Página Documentos do Cloud Billing | Aceder a documentos emitidos para a sua conta de faturação do Google Cloud, onde pode ver informações detalhadas sobre notas de débito e crédito individuais, bem como os ajustes correspondentes.
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| Relatório da tabela de custos | O relatório Tabela de custos apresenta uma vista detalhada em formato de tabela dos seus custos por fatura individual. O relatório apresenta os ajustes individuais para que possa ver as notas de crédito e débito aplicadas na fatura que está a ver. Consoante o tipo de correção de faturação emitida, os valores de ajuste podem aparecer apenas no rodapé do relatório. O relatório não inclui notas de crédito emitidas, mas não aplicadas durante o período de faturação. Os dados no relatório da tabela de custos podem ser transferidos para CSV. |
| Relatórios de faturação | Nos relatórios de faturação, pode ver e analisar os seus Google Cloud custos de utilização através de várias definições e filtros selecionáveis. Para ver as modificações ou os ajustes de faturação num relatório de faturação, defina o intervalo de tempo como Mês da fatura. No relatório, as modificações são etiquetadas como Ajustes e aparecem no rodapé do relatório de faturação. Os ajustes são agregados em todas as faturas emitidas para os meses de faturação que está a ver, para que possa ver o total das notas de crédito e débito aplicadas a todas as faturas emitidas durante os meses de faturação. Os ajustes apresentados correspondem aos documentos de faturas, notas de crédito e notas de débito disponíveis na área Documentos da secção Faturação na Google Cloud consola. O relatório não inclui memorandos emitidos, mas não aplicados durante o período de faturação. Se quiser analisar os seus Google Cloud custos depois de receber correções ao nível do SKU, como um ajuste de preço retroativo num serviço faturado anteriormente, veja os seus custos usando um Intervalo de tempo da data de utilização. Quando vê os custos por data de utilização, as correções ou os encargos relativos à utilização monetizada tardiamente são acumulados, e não tem de se preocupar com dados temporariamente incorretos. Se quiser ver informações mais detalhadas sobre as suas correções, configure o relatório de faturação da seguinte forma:
Os dados nos relatórios de faturação podem ser transferidos para CSV. |
| Relatório de discriminação de custos | Quando visualiza o relatório de discriminação de custos por mês de faturação, os ajustes são agregados em todas as faturas emitidas para os meses de faturação que está a ver, para que possa ver o total das notas de crédito e débito aplicadas a todas as faturas emitidas durante os meses de faturação. O relatório não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período de faturação. Os dados no relatório de discriminação de custos podem ser transferidos para CSV. |
| Exportação de dados de faturação do Google Cloud para o BigQuery | Nos dados exportados, quando são emitidos ajustes, a exportação é anexada com dados corretivos. Estes ajustes pertencem a uma de duas categorias: modificações ou correções de faturação.
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Veja faturas, ajustes e notas de débito aplicados à sua conta
As faturas, os ajustes e as notas são apresentados na página Documentos na Faturação do Google Cloud.
Na Google Cloud consola, aceda à página Documentos.
Na mensagem, escolha a conta do Cloud Billing que quer ver.
Na página Documentos:
- É apresentada uma tabela com todos os documentos emitidos para a sua conta do Cloud Billing.
- Pode usar filtros e ferramentas de pesquisa para localizar documentos específicos.
- Para mais informações sobre as funcionalidades na página de documentos, consulte o artigo Obtenha um documento de faturação do Google Cloud, como uma fatura, um extrato ou um recibo.
Consulte os detalhes de uma fatura ou uma nota
Na tabela Documentos, clique na linha da fatura ou do documento cujos detalhes quer ver. É apresentada uma caixa de diálogo com os detalhes do cabeçalho do documento, incluindo o número da fatura ou do memorando, o valor, o estado, o número da nota de encomenda e os detalhes da conta.
- Na secção Atividade do documento, pode ver informações, incluindo as moradas para as quais o documento foi enviado por correio e email, bem como faturas ou notas de crédito e débito que se possam aplicar ao documento.
- Na secção Documentos associados, pode ver uma lista de documentos e tipos de documentos que se aplicam ao documento que está a ver.
- Para ver uma lista detalhada de todas as cobranças numa fatura, use o relatório da tabela de custos.
Veja os créditos promocionais aplicados à sua conta
Os créditos promocionais são apresentados na página Créditos na secção Faturação da Google Cloud consola.
Na Google Cloud consola, aceda à página Créditos de faturação.
Na mensagem, escolha a conta do Cloud Billing que quer ver.
A página Créditos é aberta para a conta do Cloud Billing selecionada.
A página Créditos é uma lista tabular dos seus créditos promocionais. Para cada crédito promocional, verá o Nome do crédito, o Estado do crédito (disponível, usado ou expirado), o Valor restante e o Valor original, o Tipo (recorrente ou único), o ID do crédito que aparece nas faturas, o Âmbito se o crédito estiver restrito a serviços ou referências específicos, e a Data de início e a Data de fim.
Os descontos são uma categoria diferente de créditos e não estão incluídos na página Créditos. Os créditos de desconto incluem planos gratuitos, descontos por utilização consistente, descontos por utilização garantida, descontos baseados em gastos (contratuais), subscrições e margem do revendedor.
Para ver os detalhes dos diferentes tipos de créditos aplicados à sua conta do Cloud Billing, tanto descontos como promoções, consulte os relatórios de faturação.
A página Créditos também está acessível a partir da página Vista geral da conta de faturação.
- Na página Vista geral da conta de faturação, os custos do mês atual são resumidos num cartão de relatório de resumo de custos, incluindo um valor para Créditos usados.
- O valor Créditos usados soma o valor de todos os tipos de créditos aplicados durante o intervalo de tempo do resumo de custos, incluindo créditos de desconto (como descontos por utilização comprometida ou subscrições) e créditos promocionais.
- Abaixo do valor Créditos usados, selecione Ver detalhes para aceder à página Créditos e ver uma lista detalhada de todos os seus créditos promocionais, incluindo créditos expirados e esgotados.
- Para ver a discriminação de todos os créditos incluídos no valor de Créditos usados, selecione Ver detalhes nos relatórios.
Resolução de pagamentos recusados em contas de autosserviço (pagamento automático)
Por vezes, os pagamentos são recusados e, quando isso acontece, podemos interromper a apresentação dos seus serviços até o pagamento poder ser processado. Pode voltar a apresentar os seus serviços em apenas alguns passos.
Descubra o motivo da recusa. Pode ver as informações de pagamento recusado da sua conta de faturação na página Transações. No histórico de transações, pode ver a data da recusa, o valor e, se o banco o tiver partilhado connosco, o motivo da recusa. (Tenha em atenção que a Google não recusa pagamentos; isto é feito pelo seu banco ou pela instituição emissora do cartão de crédito.)
Contacte o seu banco ou a empresa do cartão de crédito. Se não conseguir descobrir o motivo da recusa do pagamento ou se não conseguir resolver o problema, contacte o seu banco ou a empresa do cartão de crédito. Indique a data e o valor do pagamento recusado para que possa dizer-lhe qual é o problema e ajudar a resolvê-lo.
Reative a forma de pagamento. Depois de contactar o seu banco e se certificar de que a forma de pagamento funciona, veja como a reativar:
Na Google Cloud consola, aceda à página Método de pagamento.
Na mensagem, escolha a conta do Cloud Billing que quer gerir.
Na página Método de pagamento, encontre a forma de pagamento e certifique-se de que todos os detalhes estão corretos para esta forma de pagamento.
Abaixo das informações da forma de pagamento, clique em Corrigir.
Faça um pagamento. Depois de contactar o seu banco e se certificar de que o método de pagamento funciona, pode fazer um pagamento manual. Se estiver a usar uma conta bancária, o valor pode estar sujeito a um atraso na publicação.
Tenha em conta o seguinte:
- Depois de reativar a forma de pagamento, pode ter de reiniciar manualmente alguns serviços. Para mais informações, consulte o artigo sobre como reiniciar Google Cloud serviços.
- Enquanto a sua conta de faturação do Google Cloud estiver inativa, as suas exportações do BigQuery são pausadas. Quando reativa a sua forma de pagamento, o BigQuery Export não é preenchido novamente com dados durante o período em que a sua conta esteve inativa.
- A reativação da forma de pagamento sem fazer um pagamento manual aciona automaticamente uma cobrança do seu saldo em dívida. O processamento do pagamento pode demorar algumas horas. Se o pagamento não for bem-sucedido no prazo de 1 dia útil após reativar a sua forma de pagamento, reative a conta fazendo um pagamento manual ou adicionando um novo método de pagamento. Para mais informações, consulte os artigos Adicione, remova ou atualize um método de pagamento ou Faça um pagamento manual.
- Pode manter os seus serviços em funcionamento introduzindo um cartão de crédito alternativo. Apenas cobramos um valor no seu cartão alternativo se a forma de pagamento principal for recusada. Para mais informações, consulte o artigo Adicione, remova ou atualize um método de pagamento.
- Se a sua conta de faturação permanecer inválida durante um período prolongado, alguns recursos podem ser removidos dos projetos associados à sua conta. Por exemplo, se usar o Google Cloud, os seus recursos do Compute Engine podem ser removidos. Não é possível recuperar os recursos removidos.
(Clientes na Índia) Pagamentos automáticos recusados devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI)
Devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI), para novas contas Google Cloud , podemos não conseguir efetuar cobranças automáticas por um dos seguintes motivos:
- O seu cartão não suporta pagamentos automáticos.
- Os seus custos de utilização são superiores a 5000 INR, que é o limite que o RBI definiu para pagamentos automáticos.
Nestes casos, recebe a seguinte mensagem de erro: O seu cartão não permite pagamentos recorrentes automáticos.
Para manter os seus serviços em funcionamento, se os seus pagamentos automáticos estiverem a ser recusados, recomendamos uma destas opções:
- Fazer pagamentos manuais pela sua utilização. Também pode fazer pagamentos manuais para adicionar proativamente crédito à sua conta.
- Experimente adicionar outro cartão.
- Pondere trabalhar com um revendedor local, que pode aceitar mais formas de pagamento ou ajudá-lo a mudar para a faturação mensal. Encontre uma lista de revendedores na página do Google Partners.
Alterações às informações do cartão armazenadas no Google
A partir de 1 de outubro de 2022, devido aos regulamentos sobre o armazenamento de cartões do Reserve Bank of India (RBI), a Google não pode guardar os detalhes do seu cartão no formato atual. Consoante o seu cartão, pode autorizar-nos a guardar os detalhes do seu cartão num formato que esteja em conformidade com os regulamentos do RBI.
Saiba mais sobre como autorizar a Google a guardar os detalhes do seu cartão num novo formato.
Outros problemas do Cloud Billing
Se tiver dificuldades e quiser falar com um representante do apoio técnico sobre uma pergunta de faturação do Google Cloud ou um problema relacionado com faturação, visite o apoio técnico do Google Cloud Billing para ver as opções de contacto.