Questa pagina descrive alcuni dei problemi di fatturazione Cloud che potresti riscontrare e fornisce indicazioni su come risolverli.
Se utilizzi Google Workspace, consulta Risolvere i problemi relativi alla fatturazione di Google Workspace.
Se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud, Google Cloud offre assistenza gratuita per la fatturazione Cloud a tutti i clienti. Se vuoi parlare con un rappresentante dell'assistenza in merito a una domanda sulla fatturazione Cloud o a un problema relativo alla fatturazione, visita la pagina dell'assistenza per la fatturazione Cloud per conoscere le opzioni di contatto.
Informazioni sul motivo dell'addebito
Questa sezione descrive alcune domande comuni sul momento in cui avviene l'addebito.
Addebiti che vengono effettuati più di una volta al mese
Per gli account che utilizzano un ciclo di fatturazione con pagamenti automatici, se il saldo maturato supera la soglia di pagamento, l'addebito viene effettuato in quel giorno. Inoltre, il primo giorno del mese successivo ti verranno addebitati eventuali costi aggiuntivi maturati.
Ad esempio, se la tua soglia è 500 €, riceverai un addebito ogni volta che i costi raggiungono 500 €. Pertanto, se i costi totali in un mese sono pari a 1675 €, ti verranno addebitati 500 € tre volte (3 x 500 = 1500). Inoltre, il primo giorno del mese successivo ti verrà addebitato il saldo dovuto di 175 €.
Scopri di più sui pagamenti automatici e sulla soglia di fatturazione.
Addebiti dopo un pagamento manuale
Se i cicli di fatturazione per il tuo account di fatturazione Cloud sono impostati sui pagamenti automatici ed effettui un pagamento manuale, potresti comunque ricevere un addebito nel ciclo di fatturazione automatico. Ecco alcuni possibili motivi:
Quando hai eseguito il pagamento, era già in corso un pagamento automatico: il ciclo di pagamento automatico è puntuale, pertanto se hai effettuato il pagamento quando questo processo era in corso, potresti comunque ricevere un addebito. Questa situazione si verifica molto probabilmente se effettui un pagamento manuale in prossimità della soglia di fatturazione o alla fine del mese di calendario.
Hai raggiunto la fine del ciclo di fatturazione: dopo aver effettuato un pagamento manuale, il tuo account torna al suo consueto ciclo di fatturazione. Riceverai un addebito automatico dopo che i costi del tuo account raggiungono la soglia di fatturazione e il primo giorno del mese.
Se il totale degli addebiti e del pagamento manuale è superiore all'importo dovuto, il saldo rimanente viene aggiunto sotto forma di credito al tuo account.
Addebiti di Google Cloud o Google Maps Platform non riconosciuti
Se hai ricevuto una fattura imprevista per i servizi Google Cloud o Google Maps Platform o visualizzi addebiti per servizi Google che non riconosci, invia un ticket di assistenza per la fatturazione Cloud tramite il modulo Richiesta di informazioni su addebiti Google Cloud sconosciuti.
Addebiti contestati
Se hai contattato la tua banca per contestare un addebito, la banca considera la contestazione come uno storno di addebito.
In questi casi, la tua banca comunica a Google l'addebito contestato. Dopo aver ricevuto la notifica, Google procede nel seguente modo:
- Ti invia un'email che ti informa che la contestazione è stata ricevuta.
- Esamina i dettagli della contestazione e la documentazione o le prove che hai fornito.
- Invia la decisione alla tua banca, in base ai risultati della revisione. Queste informazioni potrebbero essere d'accordo o in disaccordo con la contestazione che hai presentato.
A seconda della decisione, potresti notare una di queste modifiche nel tuo account di fatturazione Cloud:
Se Google accetta la contestazione dell'addebito: l'addebito viene corretto nel tuo account di fatturazione Cloud. Puoi visualizzare la correzione nella cronologia delle transazioni e non è richiesta alcuna azione da parte tua.
Se Google non è d'accordo con l'addebito contestato e la banca che ha emesso la carta non risolve lo storno di addebito a tuo favore: l'addebito non ti verrà rimborsato. Il tuo account rimarrà attivo.
Se Google non è d'accordo con la contestazione dell'addebito e la banca che ha emesso la carta risolve la controversia a tuo favore: il tuo account presenterà un saldo dovuto. Puoi continuare a usufruire del servizio sul tuo account eseguendo un pagamento manuale.
Transazioni o documenti di fatturazione Cloud mancanti
Le transazioni e i documenti di fatturazione Cloud sono accessibili nella console Google Cloud.
- Scopri come trovare i documenti di fatturazione Cloud, come fatture, estratti conto e ricevute di pagamento.
- Scopri come visualizzare la cronologia delle transazioni.
Se non riesci a trovare un documento o una transazione specifici relativi a un servizio Google Cloud o all'API Google Maps Platform anche dopo aver tenuto conto dei ritardi nella segnalazione, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud per ricevere aiuto.
Richiedi rimborso
Se nel tuo account sono presenti fondi inutilizzati, ad esempio se hai effettuato un pagamento anticipato e ti sono rimasti fondi, potresti avere diritto a un rimborso.
Non offriamo rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito residuo del tuo account di fatturazione proviene da un codice promozionale.
- Il tuo account presenta un saldo dovuto. Se non sai se è così, seleziona un account di fatturazione, poi fai clic sulla scheda Panoramica dei pagamenti per verificare se nell'account di fatturazione è presente un saldo dovuto.
Per richiedere un rimborso, devi essere un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud.
Per richiedere un rimborso:
Nella console Google Cloud, accedi alla pagina Panoramica dei pagamenti per il tuo account di fatturazione Cloud.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud per cui vuoi richiedere un rimborso. Si apre la pagina Panoramica dei pagamenti per l'account di fatturazione selezionato. Se disponi di un credito nell'account, vedrai il pulsante Richiedi un rimborso.
Fai clic su Richiedi un rimborso.
Conferma il metodo di pagamento per ricevere il rimborso. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
Se la richiesta di rimborso viene elaborata, il rimborso viene riaccreditato sul metodo di pagamento associato all'account di fatturazione Cloud.
Visualizzare i crediti e gli aggiustamenti
Quando Google deve modificare il saldo del tuo account, ricevi gli aggiustamenti. Gli aggiustamenti sono disponibili sotto forma di crediti e addebiti, che riducono il saldo dell'account o creano fatture aggiuntive da pagare.
Se il tuo account è configurato per la fatturazione mensile, potresti anche ricevere documenti chiamati memo quando viene emesso un aggiustamento.
- Le note di credito possono essere applicate alle fatture esistenti e ridurre l'importo da pagare oppure possono rimanere nel tuo account come non applicate ed essere applicate alle fatture a tua discrezione. Se hai pagamenti o crediti non applicati, questi verranno visualizzati sopra le fatture. Se vuoi applicare un credito o un pagamento senza attribuzione, contatta il nostro team di recupero crediti e comunica loro come vuoi applicarli.
- Le note di debito sono come fatture aggiuntive che devi pagare e non sono associate a una fattura specifica.
Separatamente, potresti anche avere crediti promozionali applicati al tuo account. I crediti promozionali sono diversi dagli aggiustamenti e vengono applicati ad addebiti per utilizzi futuri.
Informazioni su promemoria e aggiustamenti
Le note di credito e di debito descrivono gli aggiustamenti di credito e di debito emessi sul tuo account di fatturazione Cloud con fattura.
- Le note di credito descrivono gli aggiustamenti che riducono l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento del credito.
- Le note di debito descrivono gli aggiustamenti che aumentano l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento di addebito.
Il mese di emissione di una memo può essere diverso da quello in cui viene applicato l'aggiustamento alla fattura. Le note di credito possono essere applicate a una fattura precedente, corrente o futura. Ad esempio, nel mese di aprile potrebbe essere emessa una nota di credito che documenta un aggiustamento del credito applicato a una fattura di marzo. Analogamente, a maggio potrebbe essere emessa una nota di credito con la descrizione di un aggiustamento al credito da applicare alla fattura di giugno.
Quando una nota di credito viene applicata a una fattura, quest'ultima mostra l'importo della nota di credito come importo pagato, riducendo il saldo dovuto dovuto sulla fattura.
La seguente tabella descrive in che modo le note di credito e di debito sono riportate in ogni pagina, report o output.
| Pagina, report o output | Descrizione |
|---|---|
| Pagina Documenti di fatturazione Cloud | Accedi ai documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud, dove puoi visualizzare informazioni dettagliate sulle singole note di debito e di credito e sugli aggiustamenti correlati.
|
| Report Tabella dei costi | Elenca i singoli aggiustamenti in modo che tu possa visualizzare le note di credito e di debito applicate durante il mese di fatturazione. Non include le note emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. I dati nel report Tabella dei costi possono essere scaricati in formato CSV. |
| Report sui costi | Quando visualizzi gli addebiti per mese di fatturazione, gli aggiustamenti vengono aggregati per consentirti di vedere il totale delle note di credito e di debito applicate durante il mese di fatturazione. Non include le note emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. |
| Report Ripartizione dei costi | Gli aggiustamenti vengono aggregati per consentirti di visualizzare il totale delle note di credito e di debito applicate durante il mese di fatturazione. Non include le note emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. |
| Esportazione dei dati di fatturazione Cloud in BigQuery | Nei dati esportati, le note di credito e di debito indicano il mese in cui è stato emesso l'aggiustamento. Tuttavia, i dati esportati non includono informazioni su quando e dove vengono applicati i promemoria. Per sapere se e dove viene applicato un aggiustamento, consulta i dettagli dei documenti relativi alle fatture e alle note di credito o di debito disponibili nella pagina Documenti di fatturazione Cloud. |
Visualizzare fatture, aggiustamenti e note applicati al tuo account
Le fatture, gli aggiustamenti e le note sono visualizzati nella pagina Documenti del fatturazione Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Documenti.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Nella pagina Documenti:
- Verrà visualizzata una tabella con tutti i documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud.
- Puoi utilizzare filtri e strumenti di ricerca per individuare documenti specifici.
- Per ulteriori informazioni sulle funzionalità nella pagina dei documenti, consulta Ottenere un documento di fatturazione Cloud, ad esempio una fattura, un estratto conto o una ricevuta.
Consultare i dettagli di una fattura o di una nota
Nella tabella Documenti, fai clic sulla riga della fattura o del documento di cui vuoi visualizzare i dettagli. Si apre una finestra di dialogo in cui sono riportati i dettagli dell'intestazione del documento, tra cui il numero della fattura o della nota, l'importo, lo stato, il numero dell'ordine di acquisto, i dettagli dell'account e altro ancora.
- Nella sezione Attività relativa al documento puoi visualizzare informazioni, tra cui gli indirizzi a cui il documento è stato spedito e inviato per email, nonché le fatture o le note di credito e di debito che potrebbero essere applicabili al documento.
- Nella sezione Documenti associati puoi vedere un elenco di documenti e tipi di documenti applicabili al documento che stai visualizzando.
Visualizzare i crediti promozionali applicati al tuo account
I crediti promozionali sono disponibili nella scheda Panoramica dell'account di fatturazione nella pagina Panoramica della fatturazione della console Google Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Panoramica dell'account di fatturazione.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Viene visualizzata la pagina Panoramica della fatturazione, in cui è selezionata la scheda Panoramica dell'account di fatturazione.
Nella scheda Panoramica dell'account di fatturazione:
- Se il tuo account di fatturazione include dei crediti, un riepilogo dei crediti rimanenti viene visualizzato nella sezione Crediti. I crediti scaduti o utilizzati completamente non vengono visualizzati in questo riepilogo.
- Seleziona Dettagli credito per visualizzare un elenco più dettagliato di tutti i tuoi crediti, inclusi quelli scaduti ed esauriti. Per ogni credito, vedrai il Nome del credito, lo Stato (disponibile o scaduto), il Valore rimanente, il Valore originale, il Tipo (ricorrente o una tantum), l'ID credito presente sulle fatture, l'Ambito se il credito è limitato a determinati servizi o SKU, la Data di inizio e la Data di fine.
- Se Crediti non viene visualizzato nella pagina di panoramica dell'account, significa che l'account di fatturazione non presenta crediti promozionali.
Risoluzione dei pagamenti rifiutati negli account self-service (pagamento automatico)
A volte i pagamenti vengono rifiutati e, nel momento in cui vengono rifiutati, potremmo interrompere la pubblicazione dei tuoi servizi finché il pagamento non sarà stato elaborato. Puoi riprendere l'esecuzione dei tuoi servizi con pochi passaggi.
Scopri il motivo del rifiuto. Puoi visualizzare i dati di pagamento rifiutati per il tuo account di fatturazione nella pagina Transazioni. Nella cronologia delle transazioni puoi vedere la data del rifiuto, l'importo e, se la banca lo ha condiviso con noi, il motivo del rifiuto. Tieni presente che Google non rifiuta i pagamenti, ma la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito lo fa.
Contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito. Se non sei in grado di capire il motivo per cui il tuo pagamento è stato rifiutato o se non riesci a risolvere il problema, contatta la tua banca o la società che ha emesso la carta di credito. Fornisci la data e l'importo del pagamento rifiutato, in modo che siano in grado di indicarti il problema e di aiutarti a risolverlo.
Riattiva la forma di pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e aver verificato che la forma di pagamento funziona, ecco come riattivarla:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Metodo di pagamento.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi gestire.
Nella pagina Metodo di pagamento, individua la forma di pagamento e verifica che tutti i dettagli siano corretti.
Sotto le informazioni sulla forma di pagamento, fai clic su Correggi.
Esegui un pagamento. Dopo aver contattato la banca e aver verificato che il metodo di pagamento funziona, puoi effettuare un pagamento manuale. Se utilizzi un conto bancario, l'importo potrebbe essere soggetto a un ritardo nella pubblicazione.
Tieni presente quanto segue:
- Dopo aver riattivato la forma di pagamento, potrebbe essere necessario riavviare manualmente alcuni servizi. Per ulteriori informazioni, consulta Riavvio dei servizi Google Cloud.
- Mentre il tuo account di fatturazione Cloud non è attivo, le esportazioni di BigQuery sono in pausa. Quando riattivi la forma di pagamento, l'esportazione BigQuery non viene sottoposta a backfill con i dati per il periodo di inattività dell'account.
- Se riattivi la forma di pagamento senza effettuare un pagamento manuale, viene applicato automaticamente l'addebito del saldo dovuto. L'elaborazione del pagamento potrebbe richiedere alcune ore. Se il pagamento non va a buon fine entro un giorno lavorativo dalla riattivazione della forma di pagamento, riattiva il tuo account effettuando un pagamento manuale o aggiungendo un nuovo metodo di pagamento. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento o Effettuare un pagamento manuale.
- Puoi mantenere attivi i servizi inserendo una carta di credito di riserva. La carta di riserva verrà addebitata solo se la forma di pagamento principale viene rifiutata. Per scoprire di più, consulta l'articolo Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Se il tuo account di fatturazione rimane non valido per un periodo di tempo prolungato, alcune risorse potrebbero essere rimosse dai progetti associati all'account. Ad esempio, se utilizzi Google Cloud, le risorse Compute Engine potrebbero essere rimosse. Le risorse rimosse non sono recuperabili.
(Clienti in India) Pagamenti automatici rifiutati a causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI)
A causa delle normative della Reserve Bank of India (RBI), potremmo non essere in grado di effettuare addebiti automatici sui nuovi account Google Cloud per uno dei seguenti motivi:
- La tua carta non supporta i pagamenti automatici.
- I tuoi costi di utilizzo sono superiori a 5000 ₹, ovvero il limite stabilito dalla RBI per i pagamenti automatici.
In questi casi, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore: La tua carta non supporta i pagamenti ricorrenti automatici.
Per mantenere attivi i servizi, se i pagamenti automatici vengono rifiutati, ti consigliamo una delle seguenti opzioni:
- Effettua pagamenti manuali in base all'utilizzo. Puoi anche effettuare pagamenti manuali per aggiungere credito al tuo account in modo proattivo.
- Prova ad aggiungere un'altra carta.
- Valuta la possibilità di collaborare con un rivenditore locale, che potrebbe essere in grado di accettare più forme di pagamento o aiutarti a passare alla fatturazione mensile non automatica. Puoi trovare un elenco dei rivenditori nella pagina Partner di Google.
Modifiche ai dati della carta memorizzati su Google
A partire dal 1° ottobre 2022, a causa delle normative sull'archiviazione delle carte della Reserve Bank of India (RBI), Google non può più salvare i dati della tua carta nel formato corrente. A seconda della carta, puoi autorizzarci a salvare i dati della carta in un formato conforme alle normative della RBI.
Scopri di più su come autorizzare Google a salvare i dati della tua carta in un nuovo formato.
Altri problemi di fatturazione Cloud
Se non riesci a procedere e vuoi parlare con un rappresentante dell'assistenza in merito a una domanda sulla fatturazione Cloud o a un problema relativo alla fatturazione che stai riscontrando, visita l'assistenza per la fatturazione Cloud per conoscere le opzioni di contatto.