Este documento descreve alguns dos problemas do Cloud Billing que você pode encontrar e fornece orientações sobre como resolvê-los.
Se você estiver usando o Google Workspace, consulte Resolver problemas com o faturamento do Google Workspace.
Se você precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud, o Google Cloud oferece suporte gratuito a todos os clientes. Se você quiser falar com um representante de suporte sobre uma dúvida de faturamento do Cloud ou um problema relacionado a esse assunto, acesse a página de suporte do Cloud Billing para conferir as opções de contato.
Entenda por que você recebeu uma cobrança
Esta seção descreve algumas perguntas comuns sobre quando você recebe uma cobrança.
Cobranças que ocorrem mais de uma vez por mês
Para contas em um ciclo de faturamento de pagamentos automáticos, se o saldo acumulado ultrapassar o limite mínimo de pagamento, você vai receber uma cobrança nesse dia. Além disso, você vai receber uma cobrança no primeiro dia do próximo mês pelos custos adicionais acumulados.
Por exemplo, se o limite for de 500 EUR, você receberá uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor. Portanto, se os custos totalizarem 1.675 EUR em um mês, serão cobrados 500 EUR três vezes (3 x 500 = 1.500). Além disso, você vai receber uma cobrança no primeiro dia do próximo mês pelo saldo pendente de 175 EUR.
Saiba mais sobre pagamentos automáticos e faturamento com limite.
Cobranças depois de fazer um pagamento manual
Se o ciclo de faturamento da sua conta do Cloud Billing estiver definido como pagamentos automáticos e você fizer um pagamento manual, ainda poderá receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático. Confira a seguir por que isso pode ter acontecido:
Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o outro pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, portanto, se você efetuou o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá receber uma cobrança. Essa situação provavelmente acontecerá se você efetuar um pagamento manual quando estiver perto do limite de faturamento ou no fim do mês.
Você chegou ao fim do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta retornará ao ciclo de faturamento normal. Você receberá uma cobrança automática assim que os custos da sua conta atingirem seu limite de faturamento e no primeiro dia do mês.
Se o total das cobranças e do pagamento manual for maior que o valor que você deve, o saldo restante será adicionado como crédito à sua conta.
Cobranças não reconhecidas do Google Cloud ou da Plataforma Google Maps
Esta seção descreve o que você deve fazer se receber cobranças não reconhecidas do Google Cloud ou da Plataforma Google Maps. Suas opções de contato dependem de você ter ou não uma conta do Cloud Billing.
Você tem uma conta do Cloud Billing
Se o método de pagamento vinculado à sua conta do Cloud Billing tiver sido cobrado por serviços do Google que você não reconhece ou se você recebeu uma fatura inesperada de serviços do Google Cloud ou da Plataforma Google Maps, entre em contato com o suporte do Cloud Billing.
Você não tem uma conta do Cloud Billings
Se você recebeu uma cobrança do Google Cloud por serviços do Google que não reconhece ou recebeu uma fatura inesperada de serviços do Google Cloud ou da Plataforma Google Maps que não reconhece, e não tem uma conta do Google Cloud ou do Cloud Billing, envie um tíquete de suporte do Cloud Billing pelo formulário Consulta de cobrança desconhecida do Google Cloud.
Contestar cobranças
O processo de contestação de cobranças indevidas depende do seu país.
UPI AutoPay na Índia
Se você for usuário da Unified Payments Interface (UPI) na Índia e tiver uma cobrança não autorizada do Google Cloud na sua conta, siga estas etapas:
- Cancele sua autorização de pagamento automático da UPI para evitar outras cobranças indevidas.
- Entre em contato com seu banco para solicitar um reembolso.
Estados Unidos e outros países
Entre em contato com seu banco para contestar cobranças indevidas, que o banco trata como um estorno.
O banco notifica o Google sobre a cobrança contestada e, em seguida, o Google:
- Envia um e-mail para você informando que sua disputa foi recebida.
- O Google verifica os detalhes da disputa e a documentação ou os comprovantes enviados.
- O Google envia uma decisão para o banco com base nos resultados dessa análise. Essas informações podem concordar ou discordar da disputa que você registrou.
Dependendo da decisão, talvez você veja uma dessas alterações na sua conta do Cloud Billing:
Se o Google concordar com a cobrança contestada: a cobrança será corrigida na sua conta do Cloud Billing. Veja a correção no seu histórico de transações e não é necessário realizar nenhuma ação.
Se o Google discordar da cobrança disputada e o banco emissor do cartão não resolver o estorno a seu favor: a cobrança não será devolvida. Sua conta permanecerá ativa.
Se o Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão resolver a disputa a seu favor, sua conta ficará com um saldo devedor. Para continuar o serviço na sua conta, faça um pagamento manual.
Transações ou documentos ausentes do Faturamento do Cloud
Os documentos e as transações do Cloud Billing podem ser acessados no Console do Google Cloud.
- Saiba como encontrar seus documentos de faturamento do Cloud, como faturas, extratos e recibos de pagamento.
- Saiba como visualizar seu histórico de transações.
Se você não encontrar um documento ou transação específica relacionada a um serviço do Google Cloud ou a uma API da Plataforma Google Maps, mesmo depois de contabilizar os atrasos no relatório, entre em contato com o suporte do Cloud Billing para receber ajuda.
Solicite um reembolso
Se você tiver fundos não utilizados na conta, por exemplo, se fez um pagamento antecipado e tiver saldo restante, você pode ser qualificado para um reembolso.
Não oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
- Você tem dinheiro restante na sua conta de faturamento proveniente de um código promocional.
- Você tem um saldo pendente. Se você não tiver certeza, selecione uma conta de faturamento e clique na guia Visão geral do pagamento para ver se há um saldo pendente na conta.
É necessário ser um administrador de faturamento na conta do Cloud Billing para solicitar um reembolso.
Para solicitar um reembolso:
No console do Google Cloud, faça login na página Visão geral do pagamento da conta do Cloud Billing.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing para a qual você quer solicitar um reembolso. A página Visão geral do pagamento é aberta para a conta de faturamento selecionada. Se você tiver crédito na conta, verá o botão Solicitar um reembolso.
Clique em Solicitar um reembolso.
Confirme a forma de pagamento para receber o reembolso. Os reembolsos são emitidos para a forma de pagamento original.
Se a solicitação de reembolso for processada, o reembolso será creditado na forma de pagamento associada à conta do Cloud Billing.
Como visualizar créditos e ajustes
Quando o Google precisa modificar o saldo da sua conta, você recebe ajustes. Os ajustes vêm na forma de créditos e débitos, que reduzem o saldo da sua conta ou criam faturas adicionais que você precisa pagar.
Se a conta estiver configurada para faturamento mensal, também poderemos receber documentos chamados notas quando um ajuste for feito.
As notas de crédito são aplicadas a faturas anteriores, atuais ou futuras e reduzem o valor que você precisa pagar, ou podem permanecer na conta como não aplicadas para serem aplicadas às faturas, a seu critério.
- Se você tiver pagamentos ou créditos não aplicados, eles aparecerão acima das faturas.
- Para aplicar um pagamento ou crédito não reconhecido, entre em contato com a equipe de cobranças e informe como você quer aplicá-lo.
As notas de débito funcionam como faturas adicionais que você precisa pagar e não estão associadas a uma fatura específica.
Separadamente, você também pode ter créditos promocionais aplicados à conta. Os créditos promocionais diferem de ajustes e são aplicados aos encargos de uso futuro.
Entender notas e ajustes
As notas de crédito e débito descrevem os ajustes de crédito e débito que foram emitidos para sua conta do Cloud Billing com fatura.
- As notas de crédito descrevem ajustes que reduzem o valor que você precisa pagar no mês em que o ajuste de crédito é aplicado.
- As notas de débito descrevem ajustes que aumentam o valor que você precisa pagar no mês em que o ajuste de débito é aplicado.
O mês em que uma nota é emitida pode ser diferente do mês em que o ajuste é aplicado à sua fatura. As notas de crédito podem ser aplicadas a uma fatura anterior, atual ou futura. Por exemplo, uma nota de crédito pode ser emitida em abril que documenta um ajuste de crédito aplicado a uma fatura de março. Da mesma forma, uma nota de crédito poderá ser emitida em maio com a descrição de um ajuste de crédito a ser aplicado à fatura de junho.
Quando uma nota de crédito é aplicada a uma fatura, ela mostra o valor da nota de crédito como um valor pago, reduzindo o saldo pendente da fatura.
A tabela a seguir descreve como as notas de crédito e débito são refletidas em cada página, relatório ou saída.
| Página, relatório ou saída | Descrição |
|---|---|
| Página Documentos do Cloud Billing | Acesse os documentos emitidos para sua conta do Cloud Billing, em que é possível conferir informações detalhadas sobre notas de débito e crédito individuais e os ajustes associados.
|
| Relatório tabela de custos | O relatório Tabela de custos mostra uma visão tabular detalhada dos seus custos por fatura individual. O relatório lista os ajustes individuais para que você possa conferir as notas de crédito e débito aplicadas na fatura. Dependendo do tipo de correção de faturamento emitida, os valores dos ajustes podem aparecer somente no rodapé do relatório. O relatório não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura. Os dados do relatório da tabela de custos podem ser transferidos para um arquivo CSV. |
| Relatórios de faturamento | Nos relatórios de faturamento, é possível visualizar e analisar os custos de uso do Google Cloud usando várias configurações e filtros selecionáveis. Para conferir as modificações ou ajustes no faturamento em um relatório de faturamento, defina o Período como Mês da fatura. No relatório, as modificações são marcadas como Ajustes e aparecem no rodapé do relatório de faturamento. Os ajustes são agregados em todas as faturas emitidas nos meses de faturamento que você está visualizando. Assim, é possível conferir o total das notas de crédito e débito aplicadas a todas as faturas emitidas durante os meses de faturamento. Os ajustes mostrados correspondem aos documentos da fatura, nota de crédito e nota de débito disponíveis na área Documentos da seção Faturamento no console do Google Cloud. O relatório não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura. Se você quiser analisar os custos do Google Cloud depois de receber correções no nível do SKU, como um ajuste retroativo de preço em um serviço faturado anteriormente, consulte os custos usando um Período da Data de uso. Ao visualizar os custos por data de uso, todas as correções ou cobranças por uso com monetização tardia são acumuladas, e você não precisa se preocupar com dados temporariamente incorretos. Para ver informações mais detalhadas sobre as correções, configure o relatório de faturamento da seguinte maneira:
É possível fazer o download dos dados nos relatórios de faturamento em formato CSV. |
| Relatório de detalhamento de custos | Ao visualizar o Relatório de detalhamento de custos por mês da fatura, os ajustes são agregados em todas as faturas emitidas nos meses de faturamento que você está visualizando. Assim, é possível conferir o total das notas de crédito e débito aplicadas a todas as faturas emitidas durante os meses de faturamento. O relatório não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura. Os dados do relatório da tabela de custos podem ser transferidos para um arquivo CSV. |
| Como ativar a exportação de dados do Cloud Billing para o BigQuery | Nos dados exportados, quando os ajustes são emitidos, a exportação é anexada com dados corretivos. Esses ajustes se enquadram em uma destas duas categorias: correções ou modificações de faturamento.
|
Visualizar faturas, ajustes e notas aplicados à conta
Faturas, ajustes e notas são visualizados na página Documentos do Cloud Billing.
No console do Google Cloud, acesse a página Documentos.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer visualizar.
Na página Documentos:
- Você vai encontrar uma tabela com todos os documentos que foram emitidos para sua conta do Cloud Billing.
- É possível usar filtros e ferramentas de pesquisa para localizar documentos específicos.
- Para mais informações sobre os recursos na página de documentos, consulte Receber um documento do Cloud Billing, como fatura, extrato ou recibo.
Ver os detalhes de uma fatura ou nota
Na tabela Documentos, clique na linha da fatura ou do documento com os detalhes que você quer ver. Uma caixa de diálogo será aberta, mostrando detalhes do cabeçalho do documento, incluindo o número da fatura ou da nota, o valor, o status, o número da ordem de compra e os detalhes da conta.
- Na seção Atividade do documento, é possível ver as informações, incluindo os endereços em que o documento foi enviado e enviado por e-mail, bem como faturas ou notas de crédito e débito que se aplicam ao documento.
- Na seção Documentos associados, é possível ver uma lista de documentos e tipos de documentos que se aplicam ao documento que você está visualizando.
- Para visualizar uma lista detalhada de todas as cobranças em uma fatura, use o relatório Tabela de custos.
Visualizar créditos promocionais aplicados à conta
Os créditos promocionais são visualizados na página Créditos na seção "Faturamento" do console do Google Cloud.
No console do Google Cloud, acesse a página Créditos de faturamento.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer visualizar.
A página Créditos é aberta para a conta do Cloud Billing selecionada.
A página Créditos é uma lista tabular dos seus créditos promocionais. Para cada crédito promocional, você vai encontrar o nome do crédito, o status do crédito (disponível, usado ou expirado), o valor restante e o valor original, o tipo (recorrente ou único), o ID do crédito que aparece nas faturas, o escopo se o crédito é restrito a serviços ou SKUs específicos, e a data de início e a data de término.
Descontos são uma categoria diferente de créditos e não são incluídos na página Créditos. Os créditos de desconto incluem níveis gratuitos, descontos por uso prolongado, descontos por compromisso de uso, descontos baseados em gastos (contratuais), assinaturas e margem do revendedor.
Para conferir os detalhes dos diferentes tipos de crédito aplicados à sua conta do Cloud Billing, incluindo descontos e promoções, consulte os relatórios de faturamento.
A página Créditos também pode ser acessada na página Visão geral da conta de faturamento.
- Na página Visão geral da conta de faturamento, os custos do mês atual são resumidos em um card de relatório de resumo de custos, incluindo um valor para Créditos usados.
- O valor de Créditos usados soma o valor de todos os tipos de créditos aplicados durante o período do resumo de custos, incluindo créditos de desconto, como descontos por compromisso de uso ou assinaturas, e créditos promocionais.
- Abaixo do valor de Créditos usados, selecione Ver detalhes para acessar a página Créditos e conferir uma lista detalhada de todos os seus créditos promocionais, incluindo créditos expirados e esgotados.
- Para conferir o detalhamento de todos os créditos incluídos no valor de Créditos usados, selecione Ver detalhes em Relatórios.
Como resolver pagamentos recusados em contas de autoatendimento (pagamento automático)
Às vezes, os pagamentos são recusados e, quando isso ocorrer, poderemos interromper os seus serviços até que o pagamento possa ser processado. Você pode fazer com que os serviços voltem a funcionar seguindo apenas alguns passos.
Descubra o motivo da recusa. Você pode ver informações de pagamento recusado para sua conta de faturamento na página Transações. No histórico de faturamento, veja a data da recusa, o valor e o motivo informado pelo banco. Lembre-se de que o Google não recusa os pagamentos, e sim o banco ou a empresa de cartão de crédito.
Entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Se você não descobrir por que o pagamento foi recusado nem resolver o problema, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito. Informe a data e o valor do pagamento recusado para que eles digam qual é o problema e ajudem você a corrigi-lo.
Reative sua forma de pagamento. Depois de entrar em contato com seu banco e assegurar-se de que a forma de pagamento funcionará, veja como reativá-la:
No console do Google Cloud, acesse a página Forma de pagamento.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer gerenciar.
Na página Forma de pagamento, encontre a forma de pagamento e verifique se todos os detalhes estão corretos.
Abaixo das informações da forma de pagamento, clique em Corrigir.
Fazer um pagamento. Depois de entrar em contato com seu banco e confirmar que a forma de pagamento funcionará, faça um pagamento manual. Se você estiver usando uma conta bancária, o valor poderá estar sujeito a um atraso na postagem.
Observações:
- Depois de reativar a forma de pagamento, talvez seja necessário reiniciar alguns serviços manualmente. Para obter mais informações, consulte Como reiniciar os serviços do Google Cloud.
- Enquanto a conta do Cloud Billing está inativa, as exportações do BigQuery estão pausadas. Quando você reativa sua forma de pagamento, a exportação do BigQuery não é preenchida com dados referentes ao período em que sua conta esteve inativa.
- Reativar sua forma de pagamento sem fazer um pagamento manual acionará automaticamente a cobrança do saldo pendente. Pode levar algumas horas para que o pagamento seja processado. Se o pagamento não for concluído em um dia útil após a reativação da forma de pagamento, reative sua conta fazendo um pagamento manual ou adicionando uma nova forma de pagamento. Para mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento ou Fazer um pagamento manual.
- Você pode manter seus serviços em funcionamento inserindo um cartão de crédito de backup. Só cobramos no cartão alternativo se a forma de pagamento principal for recusada. Para mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento.
- Se a conta de faturamento permanecer desativada por muito tempo, alguns recursos poderão ser removidos dos projetos associados a ela. Por exemplo, se você usa o Google Cloud, os recursos do Compute Engine podem ser removidos. Não é possível recuperar os recursos removidos.
(Clientes na Índia) Os pagamentos automáticos foram recusados devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI).
Devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI), para novas contas do Google Cloud, talvez não seja possível cobrar você automaticamente por um destes motivos:
- Seu cartão não é compatível com pagamentos automáticos.
- Os custos de uso são superiores a ₹ 5.000, que é o limite definido pelo RBI para pagamentos automáticos.
Nesses casos, você recebe esta mensagem de erro: Seu cartão não é compatível com pagamentos recorrentes automáticos.
Para manter os serviços em funcionamento, se os pagamentos automáticos estiverem sendo recusados, recomendamos uma destas opções:
- Faça pagamentos manuais pelo uso. Você também pode fazer pagamentos manuais para adicionar proativamente crédito à conta.
- Tente adicionar outro cartão.
- Considere trabalhar com um revendedor local, que pode aceitar mais formas de pagamento ou ajudar você a mudar para o faturamento com fatura. Para ver uma lista dos revendedores, acesse a página de parceiros do Google.
Mudanças no armazenamento de informações do cartão no Google
A partir de 1º de outubro de 2022, devido às regulamentações de armazenamento de cartões do Reserve Bank of India (RBI), o Google não poderá mais salvar os detalhes do seu cartão no formato atual. Dependendo do cartão, é possível você nos autorizar a salvar os detalhes dele em um formato que obedeça aos regulamentos do RBI.
Saiba mais sobre como autorizar o Google a salvar os seus detalhes do cartão em um novo formato.
Outros problemas do Faturamento do Cloud
Se você quiser falar com um representante de suporte sobre alguma dúvida de faturamento do Cloud ou algum problema relacionado a esse assunto, acesse o Suporte do Cloud Billing para conferir as opções de contato.