En este documento, se describen algunos de los problemas que puedes encontrar en la Facturación de Cloud y se proporciona orientación sobre cómo resolverlos.
Si usas Google Workspace, consulta Cómo solucionar problemas de facturación de Google Workspace.
Si necesitas ayuda con la cuenta de Facturación de Cloud, Google Cloud ofrece asistencia gratuita de Facturación de Cloud a todos los clientes. Si quieres hablar con un representante de asistencia acerca de un problema con Facturación de Cloud o relacionado con la facturación, visita nuestra página Asistencia de Facturación de Cloud para obtener opciones de contacto.
Comprende por qué se te cobró
En esta sección, se describen algunas preguntas frecuentes sobre cuándo se te cobra.
Cargos que se producen más de una vez al mes
En el caso de las cuentas de un ciclo de facturación de pagos automáticos, si el saldo acumulado supera el límite de pago, se cobra ese día. Además, se te cobrará el primer día del mes siguiente los costos adicionales que acumules.
Por ejemplo, si el límite es de EUR 500, se te cobrará cada vez que los costos alcancen los EUR 500. Por lo tanto, si los costos ascienden a EUR 1,675 en un mes, se te cobrarán EUR 500 tres veces (3 x 500 = 1,500). Además, se te cobrará el saldo pendiente de EUR 175 el primer día del mes siguiente.
Obtén más información de los pagos automáticos y el límite de facturación.
Cargos después de realizar un pago manual
Si el ciclo de facturación de tu cuenta de Facturación de Cloud está configurado para pagos automáticos y realizas un pago manual, es posible que se te cobre en tu ciclo de facturación automática. A continuación, se incluyen algunos motivos posibles de este problema:
Ya existía un pago automático en curso cuando iniciaste el pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizaste el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Lo más probable es que esto ocurra si realizas un pago manual cuando te encuentras cerca del límite de facturación o al final del mes calendario.
Alcanzaste el final del ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, la cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se te realizará un cobro automático cuando los costos de la cuenta alcancen el límite de facturación y el primer día del mes.
Si el total de los cargos y el pago manual es mayor que el importe que debes, el saldo restante se agrega como un crédito a tu cuenta.
Cargos no reconocidos de Google Cloud o Google Maps Platform
En esta sección, se describe lo que debes hacer si recibes cargos de Google Cloud o Google Maps Platform que no reconoces. Tus opciones de contacto dependen de si tienes o no una cuenta de Facturación de Cloud.
Tienes una cuenta de Facturación de Cloud.
Si se cobró la forma de pago vinculada a tu cuenta de Facturación de Cloud por servicios de Google que no reconoces o recibiste una factura inesperada por servicios de Google Cloud o Google Maps Platform, comunícate con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud.
No tienes una cuenta de Facturación de Cloud
Si Google Cloud te cobró por servicios de Google que no reconoces o recibiste una factura inesperada por servicios de Google Cloud o Google Maps Platform que no reconoces, y no tienes una cuenta de Google Cloud o Facturación de Cloud, envía un ticket de asistencia de Facturación de Cloud a través del formulario Consulta por cargos de Google Cloud desconocidos.
Reclamar cargos
El proceso para reclamar cargos no autorizados depende de tu país.
UPI AutoPay en India
Si eres usuario de la Unified Payment Interface (UPI) en la India y tienes un cargo no autorizado de Google Cloud en tu cuenta, sigue estos pasos:
- Cancela el mandato de pago automático de la UPI para evitar cargos no autorizados adicionales.
- Comunícate con tu banco para solicitar un reembolso.
Estados Unidos y otros países
Comunícate con tu banco para reclamar los cargos no autorizados, que el banco trata como una devolución del cargo.
El banco le notifica a Google el cargo en disputa y, luego, Google hace lo siguiente:
- Te enviará un correo electrónico para informarte que se recibió tu disputa.
- Revisa los detalles de la disputa y la documentación o evidencia que proporcionaste.
- Envía una decisión al banco según los resultados de la revisión. Esta información puede estar de acuerdo o en desacuerdo con la disputa que presentaste.
Según la decisión, es posible que veas uno de estos cambios en tu cuenta de Facturación de Cloud:
Si Google acepta el cargo en disputa, el cargo se corrige en la cuenta de Facturación de Cloud. Puedes ver la corrección en tu historial de transacciones y no necesitas realizar ninguna acción.
Si Google no está de acuerdo con el cargo en disputa y el banco emisor de la tarjeta no resuelve la devolución del cargo a tu favor, no se te mostrará el cargo. Tu cuenta permanecerá activa.
Si Google no está de acuerdo con el cargo en disputa y el banco emisor de la tarjeta resuelve la disputa a tu favor, tu cuenta tendrá un saldo pendiente. Puedes continuar con el servicio en tu cuenta si realizas un pago manual.
Transacciones o documentos faltantes de la Facturación de Cloud
Se puede acceder a los documentos y las transacciones de la Facturación de Cloud en la consola de Google Cloud.
- Obtén información para encontrar los documentos de la Facturación de Cloud, como facturas, resúmenes y recibos de pago.
- Obtén información para ver el historial de transacciones.
Si no puedes encontrar un documento o una transacción específicos relacionados con un servicio de Google Cloud o la API de Google Maps Platform después de tener en cuenta los retrasos, comunícate con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud para obtener asistencia.
Solicitar un reembolso
Si tienes fondos sin usar en tu cuenta, por ejemplo, si realizaste un pago anticipado y te quedan fondos, cumples con los requisitos para recibir un reembolso.
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Te queda crédito en tu cuenta de facturación de un código promocional.
- Tienes un saldo pendiente Si no estás seguro de que este sea el caso, selecciona una cuenta de facturación y haz clic en la pestaña Descripción general de pagos para ver si hay un saldo pendiente en la cuenta de facturación.
Debes ser administrador de facturación en la cuenta de Facturación de Cloud para solicitar un reembolso.
Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:
En la consola de Google Cloud, accede a la página Descripción general de los pagos de tu cuenta de Facturación de Cloud.
Cuando se te solicite, elige la cuenta de Facturación de Cloud para la que deseas solicitar un reembolso. Se abrirá la página Descripción general de los pago de la cuenta de facturación seleccionada. Si tienes un crédito en la cuenta, verás el botón Solicitar un reembolso.
Haga clic en Solicitar un reembolso.
Confirma la forma de pago para recibir el reembolso. Se emiten reembolsos a tu forma de pago original.
Si se procesa la solicitud de reembolso, este se te acreditará en la forma de pago asociada con la cuenta de Facturación de Cloud.
Visualiza créditos y ajustes
Cuando Google necesita modificar el saldo de tu cuenta, recibes ajustes. Los ajustes se realizan en forma de créditos y débitos, lo que reduce el saldo de la cuenta o crea facturas adicionales que debes pagar.
Si tu cuenta está configurada para recibir facturación mensual, tal vez recibas también documentos llamados notas cuando se genera un ajuste.
Las notas de crédito se aplican a facturas anteriores, actuales o futuras y reducen el importe que tienes que pagar, o pueden permanecer en tu cuenta como sin aplicar para que se apliquen a las facturas según tu criterio.
- Si tienes créditos o pagos sin aplicar, aparecerán arriba de las facturas.
- Si quieres aplicar un crédito o un pago sin aplicar, comunícate con nuestro equipo de cobranzas y diles cómo quieres aplicarlo.
Las notas de débito actúan como facturas adicionales que debes pagar y no están asociadas con una factura específica.
Por separado, también puedes tener créditos promocionales aplicados a tu cuenta. Los créditos promocionales difieren de los ajustes y se aplican a cargos de uso futuro.
Comprende las notas y los ajustes
Las notas de crédito y débito describen los ajustes de crédito y débito que se enviaron a tu cuenta de Facturación de Cloud con factura.
- Las notas de crédito describen los ajustes que reducen el importe que debes pagar por el mes en el que se aplica el ajuste de crédito.
- Las notas de débito describen los ajustes que aumentan el importe que debes pagar por el mes en el que se aplica el ajuste de débito.
El mes en que se emite una nota puede ser diferente del mes en el que se aplica el ajuste a la factura. Las notas de crédito se pueden aplicar a una factura anterior, actual o futura. Por ejemplo, en abril se puede emitir una nota de crédito que documenta un ajuste de crédito aplicado a una factura de marzo. Del mismo modo, en mayo se puede emitir una nota de crédito que describe un ajuste de crédito que se aplicará a la factura de junio.
Cuando se aplica una nota de crédito a una factura, esta muestra el importe de la nota de crédito como un importe pagado, lo que reduce el saldo pendiente adeudado en la factura.
En la siguiente tabla, se describe cómo se reflejan las notas de crédito y débito en cada página, informe o resultado.
| Página, informe o resultado | Descripción |
|---|---|
| Página Documentos de Facturación de Cloud | Accede a los documentos emitidos para tu cuenta de Facturación de Cloud, en los que puedes ver información detallada sobre las notas de débito y crédito individuales y los ajustes correspondientes.
|
| Informe Tabla de costos | El informe Tabla de costos te brinda una vista tabular y detallada de tus costos por factura individual. El informe enumera los ajustes individuales para que puedas ver las notas de crédito y débito aplicadas en la factura que estás viendo. Según el tipo de corrección de facturación emitida, los importes de los ajustes solo pueden aparecer en el pie de página del informe. El informe no incluye las notas emitidas, pero no aplicadas durante el período de facturación. Los datos del informe de la tabla de costos se pueden descargar en formato CSV. |
| Informes de facturación | En Informes de facturación, puedes ver y analizar los costos de uso de Google Cloud mediante muchos filtros y parámetros de configuración seleccionables. Para ver las modificaciones o ajustes de facturación en un informe de facturación, establece el Intervalo de tiempo en Mes de facturación. En el informe, las modificaciones se etiquetan como Ajustes y aparecen en el pie de página del informe de facturación. Los ajustes se agregan en todas las facturas emitidas para los meses de facturación que estás viendo, de modo que puedas ver el total de las notas de crédito y débito aplicadas a todas las facturas emitidas durante los meses de facturación. Los ajustes que se muestran corresponden a los documentos de facturas, notas de crédito y notas de débito disponibles en el área Documentos de la sección Facturación de la consola de Google Cloud. El informe no incluye las notas emitidas, pero no aplicadas durante el período de facturación. Si deseas analizar los costos de Google Cloud después de recibir correcciones a nivel de SKU, como un ajuste de precios retroactivo en un servicio facturado anteriormente, visualiza los costos con un Fecha de uso Intervalo de tiempo. Cuando ves los costos por fecha de uso, se acumulan las correcciones o los cargos por uso monetizado tardío, y no tienes que preocuparte por los datos incorrectos temporalmente. Si deseas ver información más detallada sobre tus correcciones, configura el informe de facturación de la siguiente manera:
Los datos de los informes de facturación se pueden descargar en formato CSV. |
| Informe de desglose de costos | Cuando visualizas el informe de desglose de costos por mes de facturación, los ajustes se agregan a todas las facturas emitidas para los meses de facturación que estás viendo, de modo que puedas ver el total de las notas de crédito y débito aplicadas a todas las facturas emitidas durante los meses de facturación. El informe no incluye las notas emitidas, pero no aplicadas durante el período de facturación. Los datos del informe de desglose de costos se pueden descargar en formato CSV. |
| Exportación de datos de la Facturación de Cloud a BigQuery | En tus datos exportados, cuando se emiten los ajustes, la exportación se completa con datos correctivos. Estos ajustes se dividen en dos categorías: modificaciones o correcciones de facturación.
|
Visualiza las facturas, los ajustes y las notas aplicadas a tu cuenta
Las facturas, los ajustes y las notas se visualizan en la página Documentos de la Facturación de Cloud.
En la consola de Google Cloud, ve a la página Documentos.
En el mensaje, elige la cuenta de Facturación de Cloud que deseas ver.
En la página Documentos, haz lo siguiente:
- Verás una tabla con todos los documentos que se emitieron para tu cuenta de Facturación de Cloud.
- Puedes usar filtros y herramientas de búsqueda para encontrar documentos específicos.
- Para obtener más información de las características y funciones de la página de documentos, consulta Obtén un documento de Facturación de Cloud, como una factura, un resumen o un recibo.
Consulta los detalles de una factura o nota
En la tabla Documentos, haz clic en la fila de la factura o del documento cuyos detalles deseas ver. Se abrirá un diálogo en el que se mostrarán los detalles del encabezado del documento, como el número de factura o nota, el importe, el estado, el número de orden de compra y los detalles de la cuenta.
- En la sección Actividad del documento, puedes ver información, incluidas las direcciones a las que se envió el documento por correo postal y correo electrónico, así como facturas o notas de crédito o débito que se aplican al documento.
- En la sección Documentos asociados, puedes ver una lista de documentos y tipos de documentos que se aplican al documento que ves.
- Para ver una lista detallada de todos los cargos de una factura, usa el informe Tabla de costos.
Visualiza los créditos promocionales aplicados a tu cuenta
Los créditos promocionales se muestran en la página Créditos de la sección Facturación de la consola de Google Cloud.
En la consola de Google Cloud, ve a la página Créditos de facturación.
En el mensaje, elige la cuenta de Facturación de Cloud que deseas ver.
Se abrirá la página Créditos de la cuenta de Facturación de Cloud seleccionada.
La página Créditos es una lista tabular de tus créditos promocionales. Para cada crédito promocional, verás el Nombre del crédito, el Estado del crédito (disponible, usado o vencido), el Valor restante y el Valor original, el Tipo (recurrente o único), el ID de crédito que aparece en las facturas, el Alcance si el crédito está restringido a servicios o SKUs específicos, y las fechas de inicio y de finalización.
Los descuentos son una categoría diferente de créditos y no se incluyen en la página Créditos. Los créditos de descuento incluyen niveles gratuitos, descuentos por uso continuo, descuentos por compromiso de uso, descuentos basados en gastos (contratuales), suscripciones y margen del revendedor.
Para ver los detalles de los diferentes tipos de créditos que se aplican a tu cuenta de Facturación de Cloud, tanto descuentos como promociones, consulta los Informes de facturación.
También se puede acceder a la página Créditos desde la página Descripción general de la cuenta de facturación.
- En la página Descripción general de la cuenta de facturación, los costos del mes actual se resumen en una tarjeta de informe de resumen de costos, que incluye un importe de Créditos utilizados.
- El importe de Créditos usados suma el valor de todos los tipos de créditos aplicados durante el período del resumen de costos, incluidos los créditos de descuento (como las suscripciones o descuentos por compromiso de uso) y los créditos promocionales.
- Debajo del importe Créditos usados, selecciona Ver detalles para acceder a la página Créditos y ver una lista detallada de todos tus créditos promocionales, incluidos los créditos vencidos y agotados.
- Para ver el desglose de todos los créditos incluidos en el importe Créditos usados, selecciona Ver detalles en Informes.
Resuelve pagos rechazados en cuentas de servicio automático (pago automático)
A veces, los pagos se rechazan y, cuando sucede, podemos dejar de ejecutar los servicios hasta que se pueda procesar el pago. Puedes hacer que tus servicios vuelvan a ejecutar con unos pocos pasos.
Averigua la razón del rechazo. Puedes ver la información del pago rechazado de la cuenta de facturación en la página Transacciones. En el historial de transacciones, puedes ver la fecha del rechazo, el importe y, si tu banco lo compartió con nosotros, el motivo del rechazo. (recuerda que Google no rechaza pagos, sino que lo hace el banco o la institución de la tarjeta de crédito).
Comunícate con el banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Si no puedes averiguar por qué se rechazó tu pago o si no puedes resolver el problema, comunícate con tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha y el importe del pago rechazado y ellos deberían poder decirte cuál es el problema y ayudarte a resolverlo.
Vuelve a habilitar la forma de pago. Después de comunicarte con tu banco y asegurarte de que la forma de pago funcionará, sigue estos pasos para volver a habilitarla:
En la consola de Google Cloud, ve a la página Forma de pago.
En el mensaje, elige la cuenta de Facturación de Cloud que deseas administrar.
En la página Forma de pago, busca la forma de pago y asegúrate de que todos los detalles de esta forma de pago sean correctos.
Debajo de la información de la forma de pago, haz clic en Corregir.
Realizar un pago. Después de comunicarte con tu banco y asegurarte de que la forma de pago funcionará, puedes realizar un pago manual. Si usas una cuenta bancaria, el importe puede estar sujeto a una demora en la publicación.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Después de volver a habilitar la forma de pago, es posible que debas reiniciar de forma manual algunos servicios. Para obtener más información, consulta Reinicia los servicios de Google Cloud Platform.
- Mientras tu cuenta de Facturación de Cloud está inactiva, tus exportaciones de BigQuery están en pausa. Cuando vuelves a habilitar la forma de pago, la exportación de BigQuery no se reabastece con datos durante el tiempo que la cuenta estuvo inactiva.
- Volver a habilitar tu forma de pago sin realizar un pago manual activará automáticamente un cargo por tu saldo pendiente. Es posible que el procesamiento del pago demore unas horas. Si el pago no se completa de forma correcta dentro de un día hábil después de que volviste a habilitar tu forma de pago, vuelve a activar tu cuenta. Para eso, realiza un pago manual o agrega una forma de pago nueva. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago o Realiza un pago manual.
- Para mantener los servicios en ejecución, ingresa una tarjeta de crédito alternativa. Solo aplicaremos los cargos en tu tarjeta de crédito alternativa en caso de que se rechace la forma de pago principal. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago.
- Si la cuenta de facturación continúa en un estado no válido durante un período extendido, puede que se quiten algunos recursos de los proyectos asociados a ella. Por ejemplo, si usas Google Cloud, es posible que se quiten los recursos de Compute Engine. No se pueden recuperar los recursos que se quitaron.
(Clientes en India) Pagos automáticos rechazados debido a las normativas del Banco Central de la India (RBI)
Debido a las reglamentaciones del Banco Central de la India (RBI), es posible que no podamos cobrarte automáticamente por las nuevas cuentas de Google Cloud por alguno de los siguientes motivos:
- Tu tarjeta no admite pagos automáticos.
- Tus costos de uso superan los ₹5,000, que es el límite que el RBI estableció para los pagos automáticos.
En estos casos, recibes este mensaje de error: Tu tarjeta no admite pagos recurrentes automáticos.
Para mantener los servicios en ejecución, si se rechazan los pagos automáticos, recomendamos una de estas opciones:
- Realiza pagos manuales por el uso. También puedes realizar pagos manuales para agregar crédito a tu cuenta de forma proactiva.
- Intenta agregar otra tarjeta.
- Considera trabajar con un revendedor local, que puede aceptar más formas de pago o ayudarte a cambiarte a una facturación. Encuentra una lista de revendedores en la página de socios de Google.
Cambios en la información de la tarjeta almacenada en Google
A partir del 1 de octubre de 2022, debido a las reglamentaciones de almacenamiento de tarjetas del Banco de la Reserva de la India (RBI), Google ya no podrá guardar los detalles de tus tarjetas en el formato actual. Según tu tarjeta, puedes autorizarnos para guardar sus detalles en un formato que cumpla con las reglamentaciones del RBI.
Otros problemas de la Facturación de Cloud
Si no puedes avanzar y deseas hablar con un representante de asistencia acerca de un problema de la Facturación de Cloud o relacionado con la facturación, visita Asistencia de Facturación de Cloud para obtener información para opciones de contacto.