Resuelve problemas de la Facturación de Cloud

Descripción general

¿Tienes problemas con la Facturación de Cloud? En esta página, se describen algunos de los problemas que puedes encontrar y se proporciona orientación sobre cómo resolverlos.

Si necesitas ayuda con la cuenta de Facturación de Cloud, Google Cloud ofrece asistencia gratuita de Facturación de Cloud a todos los clientes. Si deseas hablar con un representante de asistencia acerca de un problema con Facturación de Cloud o relacionado con la facturación, visita nuestra página Asistencia de Facturación de Cloud para obtener información sobre las opciones para comunicarte.

Cargos no reconocidos de Google Cloud o Google Maps Platform

Si recibiste una factura inesperada de servicios de Google Cloud o Google Maps Platform, o ves cargos por servicios de Google que no reconoces, envía un ticket de asistencia de Facturación de Cloud a través del formulario Consulta por cargos de Google Cloud desconocidos.

Cargos en disputa

Si te comunicaste con tu banco para reclamar un cargo, el banco trata la disputa como una devolución de cargo.

En esos casos, el banco le notifica a Google el cargo en disputa. Después de recibir la notificación, Google hace lo siguiente:

  1. Te alerta por correo electrónico que se recibió tu disputa.
  2. Revisa los detalles de la disputa y la documentación o evidencia que proporcionaste.
  3. Envía una decisión al banco según los resultados de la revisión. Esta información puede estar de acuerdo o en desacuerdo con la disputa que presentaste.

Según la decisión, es posible que veas uno de estos cambios en tu cuenta de Facturación de Cloud:

  1. Si Google acepta el cargo en disputa, el cargo se corrige en la cuenta de facturación de Cloud. Puedes ver la corrección en tu historial de transacciones y no necesitas realizar ninguna acción.

  2. Si Google no acepta el cargo en disputa y el banco emisor de la tarjeta no resuelve la devolución de cargo a tu favor: no se te mostrará el cargo. Tu cuenta permanecerá activa.

  3. Si Google no está de acuerdo con el cargo en disputa y el banco emisor de la tarjeta resuelve la disputa a tu favor, tu cuenta tendrá un saldo pendiente. Puedes continuar con el servicio en tu cuenta si realizas un pago manual.

Transacciones o documentos faltantes de la Facturación de Cloud

Se puede acceder a los documentos y las transacciones de la Facturación de Cloud en Google Cloud Console.

Si no puedes encontrar un documento o una transacción específicos relacionados con un servicio de Google Cloud o la API de Google Maps Platform, comunícate con Asistencia de la Facturación de Cloud para obtener ayuda.

Solicitar un reembolso

Si tienes fondos sin usar en tu cuenta, por ejemplo, si realizaste un pago anticipado y te quedan fondos, puedes recibir un reembolso.

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Te queda crédito en tu cuenta de facturación de un código promocional.
  • Tienes un saldo pendiente. Si no estás seguro de que este sea el caso, selecciona una cuenta de facturación y haz clic en la pestaña Descripción general de pagos para ver si hay un saldo pendiente en la cuenta de facturación.

Debes ser administrador de facturación en la cuenta de Facturación de Cloud para solicitar un reembolso.

Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:

  1. En Google Cloud Console, accede a la página de descripción general de los pagos de tu cuenta de facturación de Cloud.

    Ir a Descripción general de los pagos

  2. Cuando se te solicite, elige la cuenta de Facturación de Cloud para la que deseas solicitar un reembolso. Se abrirá la página Descripción general de los pago de la cuenta de facturación seleccionada. Si tienes un crédito en la cuenta, verás el botón Solicitar un reembolso.

  3. Haga clic en Solicitar una devolución.

  4. Confirma la forma de pago para recibir el reembolso. Se emiten reembolsos a tu forma de pago original.

Si se procesa la solicitud de reembolso, este se te acreditará en la forma de pago asociada con la cuenta de Facturación de Cloud.

Visualiza créditos y ajustes

Cuando Google necesita modificar el saldo de tu cuenta, recibes ajustes. Los ajustes se realizan en forma de créditos y débitos, lo que reduce el saldo de la cuenta o crea facturas adicionales que debes pagar.

Si tu cuenta está configurada para recibir facturación mensual, tal vez recibas también documentos llamados notas cuando se genera un ajuste.

  • Las notas de crédito se pueden aplicar a facturas existentes y pueden reducir el importe que tienes que pagar o podrían permanecer en tu cuenta como sin aplicar para que se apliquen a las facturas según tu criterio. Si tienes créditos o pagos sin aplicar, aparecerán arriba de las facturas. Si quieres aplicar un crédito o un pago sin aplicar, comunícate con nuestro equipo de cobranzas y diles cómo quieres aplicarlo.
  • Las notas de débito actúan como facturas adicionales que debes pagar.

Por separado, también puedes tener créditos promocionales aplicados a tu cuenta. Los créditos promocionales difieren de los ajustes y se aplican a cargos de uso futuro.

Comprende las notas y los ajustes

Las notas de crédito y débito describen los ajustes de crédito y débito que se enviaron a tu Cuenta de Facturación de Cloud con factura.

  • Las notas de crédito describen los ajustes que reducen el importe que debes pagar por el mes en el que se aplica el ajuste de crédito.
  • Las notas de débito describen los ajustes que aumentan el importe que debes pagar por el mes en el que se aplica el ajuste de débito.

El mes en que se emite una nota puede ser diferente del mes en el que se aplica el ajuste a la factura. Las notas se pueden aplicar a una factura anterior, actual o futura. Por ejemplo, en abril se puede emitir una nota de crédito que documenta un ajuste de crédito aplicado a una factura de marzo. Del mismo modo, en mayo se puede emitir una nota de crédito que describe un ajuste de crédito que se aplicará a la factura de junio.

Cuando se aplica una nota de crédito a una factura, esta muestra el importe de la nota de crédito como un importe pagado, lo que reduce el saldo pendiente adeudado en la factura.

En la siguiente tabla, se describe cómo se reflejan las notas de crédito y débito en cada página, informe o resultado.

Página, informe o resultado Descripción
Página Documentos de Facturación de Cloud

Accede a los documentos emitidos para tu cuenta de Facturación de Cloud, en los que puedes ver información detallada sobre las notas de débito y crédito individuales y los ajustes correspondientes.

  • Ver una factura en la página Documentos de Google Cloud Console muestra toda la actividad de notas que se aplicó a esa factura durante el período de la factura. La actividad de la nota no se detalla en el PDF que se puede descargar para la factura.
  • Si ves una nota desde la página Documentos de Google Cloud Console, se muestra a qué factura se aplicó la nota.
Informe de la tabla de costos

Enumera los ajustes individuales para que puedas ver las notas de crédito y débito aplicadas durante el mes de facturación. No incluye las notas emitidas, pero no aplicadas durante el período de la factura.

Los datos del informe de la tabla de costos se pueden descargar en formato CSV.

Informe de costos Cuando visualizas tus cargos por mes de facturación, los ajustes se agregan para que puedas ver el total de las notas de crédito y débito aplicadas durante el mes de facturación. No incluye las notas emitidas, pero no aplicadas durante el período de la factura.
Informe de desglose de costos Los ajustes se agregan para que puedas ver el total de las notas de crédito y débito aplicadas durante el mes de facturación. No incluye las notas emitidas, pero no aplicadas durante el período de la factura.
Exportación de datos de la Facturación de Cloud a BigQuery En los datos exportados, las notas de crédito y débito reflejan el mes en que se emitió el ajuste. Sin embargo, los datos exportados no incluyen información sobre cuándo y dónde se aplican las notas. Para saber si se aplica un ajuste y dónde se aplica, revisa los detalles de la factura y los documentos de nota de crédito o débito disponibles en la página Documentos de facturación de Cloud.

Visualiza las facturas, los ajustes y las notas aplicadas a tu cuenta

Las facturas, los ajustes y las notas se visualizan en la página Documentos de la Facturación de Cloud.

  1. Accede a Google Cloud Console.

    Acceder a la consola

  2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

    Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

    • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
    • Para ubicar otra cuenta de Facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.
  3. En el menú de navegación Facturación, haz clic en Documentos.

En la página Documentos, haz lo siguiente:

Consulta los detalles de una factura o nota

En la tabla Documentos, haz clic en la fila de la factura o del documento cuyos detalles deseas ver. Se abrirá una ventana emergente en la que se mostrarán los detalles del encabezado del documento, como el número de factura o nota, el importe, el estado, el número de orden de compra, los detalles de la cuenta y mucho más.

  • En la sección Actividad del documento, puedes ver información, incluidas las direcciones a las que se envió el documento por correo postal y correo electrónico, así como facturas o notas de crédito o débito que se aplican al documento.
  • En la sección Documentos asociados, puedes ver una lista de documentos y tipos de documentos que se aplican al documento que ves.

Visualiza los créditos promocionales aplicados a tu cuenta

Los créditos promocionales se muestran en la pestaña Descripción general de la cuenta de facturación en la página Descripción general de facturación de la consola.

  1. Accede a Google Cloud Console.

    Acceder a la consola

  2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

    Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

    • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
    • Para ubicar otra cuenta de facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.

En la pestaña Descripción general de la cuenta de facturación encontrarás la siguiente información:

  • Si la cuenta de facturación tiene créditos, aparecerá un resumen de los créditos restantes en la sección Créditos promocionales. Los créditos vencidos o que se usaron por completo no aparecen en este resumen.
  • Selecciona Detalles de créditos para ver una lista más detallada de todos los créditos, incluidos los vencidos y los agotados. Para cada crédito, verás el nombre del crédito; su estado (disponible o vencido); el valor restante y el original; el tipo (recurrente o único); el ID del crédito que aparece en las facturas; el permiso si el crédito se restringe a servicios o SKU específicos, y la fecha de inicio y la de finalización.
  • Si Créditos promocionales no aparece en la página de descripción general de la cuenta, significa que no tiene créditos.

Resuelve pagos rechazados en cuentas de servicio automático (pago automático)

A veces, los pagos se rechazan y, cuando sucede, podemos dejar de ejecutar los servicios hasta que se pueda procesar el pago. Puedes hacer que tus servicios vuelvan a ejecutar con unos pocos pasos.

  1. Averigua la razón del rechazo. Puedes ver la información del pago rechazado de la cuenta de facturación en la página Transacciones. En el historial de transacciones, puedes ver la fecha del rechazo, el importe y, si tu banco lo compartió con nosotros, el motivo del rechazo (recuerda que Google no rechaza pagos, sino que lo hace el banco o la institución de la tarjeta de crédito).

  2. Comunícate con el banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Si no puedes averiguar por qué se rechazó tu pago o si no puedes resolver el problema, comunícate con tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha y el importe del pago rechazado y ellos deberían poder decirte cuál es el problema y ayudarte a resolverlo.

  3. Vuelve a habilitar la forma de pago. Después de comunicarte con tu banco y asegurarte de que la forma de pago funcionará, sigue estos pasos para volver a habilitarla:

    1. Accede a Google Cloud Console.

      Acceder a la consola

    2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

      Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

      • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
      • Para ubicar otra cuenta de facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.
    3. En el menú de navegación de Facturación, selecciona Forma de pago.

    4. Busca la forma de pago y verifica que todos los detalles de esta forma de pago sean correctos.

    5. Debajo de la información de la forma de pago, haz clic en Corregir.

  4. Realizar un pago. Después de comunicarte con tu banco y asegurarte de que la forma de pago funcionará, puedes realizar un pago manual. Si usas una cuenta bancaria, el importe puede estar sujeto a una demora en la publicación.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Después de volver a habilitar la forma de pago, es posible que debas reiniciar de forma manual algunos servicios. Para obtener más información, consulta Reinicia los servicios de Google Cloud Platform.
  • Mientras tu cuenta de Facturación de Cloud está inactiva, tus exportaciones de BigQuery están en pausa. Cuando vuelves a habilitar la forma de pago, la exportación de BigQuery no se reabastece con datos durante el tiempo que la cuenta estuvo inactiva.
  • Volver a habilitar tu forma de pago sin realizar un pago manual activará automáticamente un cargo por tu saldo pendiente. Es posible que el procesamiento del pago demore unas horas. Si el pago no se completa de forma correcta dentro de un día hábil después de que volviste a habilitar tu forma de pago, vuelve a activar tu cuenta. Para eso, realiza un pago manual o agrega una forma de pago nueva. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago o Realiza un pago manual.
  • Para mantener los servicios en ejecución, ingresa una tarjeta de crédito alternativa. Solo aplicaremos los cargos en tu tarjeta de crédito alternativa en caso de que se rechace el método de pago principal. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago.
  • Si la cuenta de facturación continúa en un estado no válido durante un período extendido, puede que se quiten algunos recursos de los proyectos asociados a ella. Por ejemplo, si usas Google Cloud, es posible que se quiten los recursos de Compute Engine. No se pueden recuperar los recursos que se quitaron.

(Clientes en India) Pagos automáticos rechazados debido a las normativas del Banco Central de la India (RBI)

Debido a las normas del Banco Central de la India (RBI), es posible que no podamos cobrarte de forma automática por las nuevas cuentas de Google Cloud por alguno de los siguientes motivos:

  • Tu tarjeta no admite pagos automáticos.
  • Tus costos de uso superan los ₹5,000, que es el límite que el RBI estableció para los pagos automáticos.

En estos casos, recibes este mensaje de error: Tu tarjeta no admite pagos recurrentes automáticos.

Para mantener los servicios en ejecución, si se rechazan los pagos automáticos, recomendamos una de estas opciones:

Cambios en la información de la tarjeta almacenada en Google

A partir del 1 de octubre de 2022, debido a las reglamentaciones de almacenamiento de tarjetas del Banco de la Reserva de la India (RBI), Google ya no podrá guardar los detalles de tus tarjetas en el formato actual. Según tu tarjeta, puedes autorizarnos para guardar sus detalles en un formato que cumpla con las reglamentaciones del RBI.

Obtén más información sobre cómo autorizar a Google para guardar los detalles de tus tarjetas en un formato nuevo.

Otros problemas de la Facturación de Cloud

Si no puedes avanzar y deseas hablar con un representante de asistencia acerca de un problema de la Facturación de Cloud o relacionado con la facturación, visita Asistencia de Facturación de Cloud a fin de obtener información sobre las opciones para comunicarte.