Cloud Customer Care Portfolio

透過 Google Cloud Customer Care Portfolio 提供的專屬支援方案解決技術問題、處理平台穩定性，或是提高作業效率

聯絡銷售人員

優點

依據貴機構的需求選擇最適合的回應時間和功能。

無論平台為何或是否採用多個雲端服務供應商，您都能透過智慧型系統以有效率的方式解決問題。

充分運用安全支援等加值服務提供的支援。

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Customer Care 方案

比較功能與服務，找出最符合貴公司需求的方案。

依角色提供基本支援

提供帳單問題支援服務，以及中斷/修正客服案件的唯讀存取權

功能與特色

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• 包含在 Google Cloud 訂閱中

• 僅限帳單問題的相關客服案件、電話和即時通訊支援

開始使用

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• 取得基本支援服務

依角色提供開發支援

為開發人員提供深入的調查與回應

功能與特色

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• 每位使用者每月 $100 美元

• P2 客服案件：四小時內回應

• 技術支援客服案件

• 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

• 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

開始使用

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• 估算費用
• 申請

依角色提供實際工作環境支援

為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務

功能與特色

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• 每位使用者每月 $250 美元

• P1 客服案件：一小時內回應

• 與技術問題相關的客服案件及電話支援

• 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

• 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

• 對影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

• 技術支援案件提報

開始使用

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• 估算費用
• 申請

Premium 支援服務

提供 Premium 支援服務，並於 15 分鐘內回應 P1 客服案件

功能與特色

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• 如需定價資訊，請估算費用或聯絡銷售人員

• P1 客服案件：15 分鐘內回應

• 與技術問題相關的客服案件及電話支援

• 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

• 針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

• 技術支援案件向上呈報

• 客戶技術顧問

• 情境感知支援

• 作業健康狀態審查

• 事件管理服務

• Cloud Support API

• 搶先試用新產品

• 訓練

• 第三方技術支援

• 推薦功能

開始使用

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• 進一步瞭解 Premium 支援服務
• 聯絡銷售人員

準備好開始使用了嗎？如要申請使用「角色型支援服務」或「Premium 支援服務」，請與我們聯絡。

角色型支援服務：為開發人員和實際工作環境的管理員快速提供技術支援。

申請

Premium 支援服務：透過情境感知和指定的客戶技術顧問提供關鍵工作負載支援。

聯絡銷售人員

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請查看我們的代管服務供應商，瞭解合作夥伴主導的 Premium 支援服務。

加值服務

透過重要業務服務和安全支援等可供購買的加值服務擴充 Premium 支援服務方案。

重要業務服務

盡可能提高重要業務環境的穩定性，因為服務中斷可能會帶來嚴重後果。您可透過 MCS 調整環境，採用與 Google 實際工作環境服務一樣的運作標準。在最短時間內取得降低影響的回應，並持續改善以避免服務中斷情形。

瞭解詳情

安全支援

安全支援是專為受規範的客戶和企業打造，可滿足您的法規遵循需求。這項服務可保證是由位於美國的美國自然人/法人為您提供 Premium 支援服務。

瞭解詳情

「事件管理服務非常實用，不僅規劃細緻，而且有 Google 工程師在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次，這都多虧有 Cloud 支援服務。」

Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo

進一步瞭解 Cloud Customer Care

參閱 Google Cloud 技術支援服務指南 (TSSG)

進一步瞭解 GCP 支援服務的適用語言和服務提供時間，我們目前以英文、日文、中文和韓文提供服務。

後續行動

請告訴我們您的支援服務需求，Google Cloud 專家會協助您找到最合適的解決方案。

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