Google Cloud 支援方案

利用 Cloud Customer Care Portfolio 提供的 GCP 和 G Suite 支援方案，保護您的雲端投資項目並改善業務營運。

查看支援方案

Cloud Customer Care 優點

避免停機時間及其他問題

Cloud Customer Care 可協助您防患於未然。我們的團隊會為您找出可改良之處，協助您達成長遠目標，同時避免系統停機。

善用您的技術

Cloud Customer Care 提供智慧型系統，讓您輕鬆體驗不同平台與多個雲端服務供應商的支援服務。

推動數位轉型

投資雲端基礎架構現代化。無論您是面臨技術性問題，還是正在推動企業轉型，Cloud Customer Care 皆能協助您漫步在雲端。

Cloud Customer Care 選項

您可以分開取得 GCP 或 G Suite 的 Cloud Customer Care，或選擇同時涵蓋兩項產品的套裝組合。

GCP 和 G Suite僅 GCP僅 G Suite

涵蓋 GCP 和 G Suite 的 Customer Care 服務

Customer Care Portfolio 結合 GCP 和 G Suite 的客戶服務，能大幅縮短停機時間，並加強作業整合。

取得優惠組合價格

組合價格包括 G Suite 和 GCP 的單一基本費用，且兩項產品都會收取 4% 的變動用量費用。與分開購買 GCP 和 G Suite 支援相較，Premium 支援服務套裝組合能夠顯著地減少支出。

合併您的支援服務

將您的 GCP 和 G Suite Customer Care 服務方案合併為單一支援服務，滿足您在服務、系統、執行作業與服務等級目標等各方面對於 GCP 及 G Suite 的期望。

Premium 支援功能

採用 Premium 支援方案的使用者可使用下列為 GCP 和 G Suite 打造的功能及服務。

P1 回應服務等級目標

以 15 分鐘為服務等級目標，快速解決 P1 客服案件的問題。

客戶技術管理

與客戶技術顧問 (TAM) 合作。這些人員專門維護作業嚴謹度與平台的健康狀態，值得您的信賴。

Cloud Support API

將您的系統與 GCP 整合，解決問題更有效率。

第三方技術支援

協助您設定、配置第三方系統及相關的疑難排解。請按這裡進一步瞭解第三方技術支援。

作業健康狀態審查

與我們合作，找出改善作業與支援體驗的方法。

情境感知專業知識

採用已熟悉您業務系統的支援服務，有效率地監控及解決問題。

事件代管服務

與 Cloud Customer Care 團隊合作，確保您的系統可應付繁重的工作負載。

培訓

可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Cloud 教育訓練研究室。

搶先使用新產品

最多可提前 20 個月以上的時間使用 Google Cloud 解決方案，測試即將推出的功能。

進行中的改善項目

客戶可以期待各項更新，包括全新的 Premium 支援功能。

支援方案

Cloud Customer Care 有兩種支援方案可供選擇。

依角色提供支援 僅適用於 GCP 客戶。 如要取得免費的 G Suite 支援，請前往這裡。			Premium 支援服務 Premium 支援服務適用於 GCP、G Suite 和同時涵蓋這兩項產品的套裝組合。
基本支援服務 提供帳單問題支援，處理中斷/修正客服案件時僅有唯讀存取權 免費 申請使用	開發支援服務 為開發人員提供深入的調查與回應 $100 美元 每位使用者每月價格 定價示例 如有 2 個開發環境角色： 2 x $100 = $200 每月總費用：$200 美元 申請使用	生產支援服務 為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應 $250 美元 每位使用者每月價格 定價示例 如有 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色： 2 x $100 = $200 3 x $250 = $750 每月總費用：$950 美元 申請使用	Premium 支援服務 提供 Premium 支援服務，並於 15 分鐘內回應 P1 客服案件 聯絡銷售人員 定價示例 組合價格： 基本費用 $150K 美元/年 + 4% GCP 淨支出 + 4% G Suite 版本支出 僅限 GCP 客戶服務的價格： 基本費用 $150K 美元/年 + 4% 淨支出 僅限 G Suite 客戶服務的價格： $150K 美元/年 + 4% 版本支出
僅限帳單問題的相關客服案件、電話和即時通訊支援	四小時內回應 P2 要求 技術支援客服案件 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務	一小時回應時間* 與技術問題相關的客服案件及電話支援 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務 對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務 技術支援案件向上呈報	15 分鐘回應時間* 對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務 客戶技術顧問 情境感知專業知識 智慧型系統 作業健康狀態審查 事件代管服務 培訓 搶先使用新產品
	估算費用		計算 Premium 支援服務費用

* 這些服務等級目標僅適用於 P1 客服案件，詳情請參閱《服務條款》。

支援語言與服務提供時間

進一步瞭解 GCP 支援服務的適用語言和服務提供時間，我們目前以英文、日文、中文和韓文提供服務。

如要進一步瞭解 G Suite 標準支援服務時間及語言，請前往這裡。

支援資源

主控台支援中心

取得技術與帳戶問題的解答。

前往主控台

支援說明文件

瞭解如何申請使用支援服務或直接向支援團隊尋求協助。

查看說明文件

社群支援總覽

前往各種線上論壇，讓 Google Cloud 愛用者、專家和 Google 員工協助您解決問題。

加入社群

免費的帳單問題支援服務

查看帳單和付款的相關說明主題，或是提交帳單問題支援要求。

取得支援

免費試用期間的技術支援服務

您可以在試用期間使用免費的技術支援服務，充分發揮免費試用期的效益。

取得支援

其他 Google Cloud 產品的支援服務

查看常見問題並取得 G Suite、地圖和其他服務的快速連結。

造訪支援中心

代管服務合作夥伴

代管服務合作夥伴可協助您處理 GCP 的日常營運作業，讓您全心專注創新。

瞭解詳情

Google Cloud 的專業服務

Google Cloud 的專業服務包括諮詢、培訓和認證等。

查看專業服務內容

G Suite 支援

G Suite 授權包括 24 小時全年無休的免費線上支援服務。

造訪 G Suite 支援頁面

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為開發人員及實際工作環境的管理員快速提供專家支援。

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