Cloud Customer Care Portfolio

透過 Google Cloud Customer Care Portfolio 提供的專屬支援方案解決技術問題、處理平台穩定性,或是提高作業效率

優點

依據貴機構的需求選擇最適合的回應時間和功能。

無論平台為何或是否採用多個雲端服務供應商,您都能透過智慧型系統以有效率的方式解決問題。

充分運用安全支援等加值服務提供的支援。


Customer Care 方案

比較功能與服務,找出最符合貴公司需求的方案。

依角色提供基本支援

提供帳單問題支援服務,以及中斷/修正客服案件的唯讀存取權

功能與特色


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    包含在 Google Cloud 訂閱中

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    僅限帳單問題的相關客服案件、電話和即時通訊支援

開始使用


依角色提供開發支援

為開發人員提供深入的調查與回應

功能與特色


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    每位使用者每月 $100 美元

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P2 客服案件:四小時內回應

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    技術支援客服案件

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

開始使用


依角色提供實際工作環境支援

為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務

功能與特色


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    每位使用者每月 $250 美元

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1 客服案件:一小時內回應

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    與技術問題相關的客服案件及電話支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    對影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    技術支援案件提報

開始使用


Premium 支援服務

提供 Premium 支援服務,並於 15 分鐘內回應 P1 客服案件

功能與特色


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    如需定價資訊,請估算費用聯絡銷售人員

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1 客服案件:15 分鐘內回應

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    與技術問題相關的客服案件及電話支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    技術支援案件向上呈報

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    客戶技術顧問

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    情境感知支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    作業健康狀態審查

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    事件管理服務

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Cloud Support API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    搶先試用新產品

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    訓練

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    第三方技術支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    推薦功能

開始使用


準備好開始使用了嗎?如要申請使用「角色型支援服務」或「Premium 支援服務」,請與我們聯絡。

角色型支援服務:為開發人員和實際工作環境的管理員快速提供技術支援。
申請
Premium 支援服務:透過情境感知和指定的客戶技術顧問提供關鍵工作負載支援。
聯絡銷售人員

請查看我們的代管服務供應商,瞭解合作夥伴主導的 Premium 支援服務。

加值服務

透過重要業務服務和安全支援等可供購買的加值服務擴充 Premium 支援服務方案。

重要業務服務

盡可能提高重要業務環境的穩定性,因為服務中斷可能會帶來嚴重後果。您可透過 MCS 調整環境,採用與 Google 實際工作環境服務一樣的運作標準。在最短時間內取得降低影響的回應,並持續改善以避免服務中斷情形。

安全支援

安全支援是專為受規範的客戶和企業打造,可滿足您的法規遵循需求。這項服務可保證是由位於美國的美國自然人/法人為您提供 Premium 支援服務。

「事件管理服務非常實用,不僅規劃細緻,而且有 Google 工程師在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次,這都多虧有 Cloud 支援服務。」

Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo