Cloud Customer Care Portfolio

透過 Google Cloud Customer Care Portfolio 提供的專屬支援服務解決技術問題、處理平台穩定性問題，或是提高作業效率。

聯絡銷售人員

優點

依據貴機構的需求選擇最適合的回應時間和解決方案。

無論平台或雲端服務供應商為何，您都能透過智慧型服務以有效率的方式解決問題。

充分運用 Assured Workloads Support 等加值服務提供的支援。

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支援方案

比較功能與服務，找出最符合貴公司需求的解決方案。

角色型支援服務

提供帳單問題支援，處理中斷/修正客服案件時僅有唯讀存取權

功能與特色

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• 包含在 Google Cloud 訂閱方案中

• 僅限帳單問題的相關客服案件、電話和即時通訊支援

開始使用

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• 取得基本支援服務

依角色提供開發支援

為開發人員提供深入的調查與回應

功能與特色

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• 每位使用者每個月 $100 美元

• P2 客服案件：四小時回應時間

• 技術支援客服案件

• 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

• 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

開始使用

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• 估算費用
• 申請

依角色提供實際工作環境支援

為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務

功能與特色

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• 每位使用者每個月 $250 美元

• P1 客服案件：一小時回應時間

• 與技術問題相關的客服案件及電話支援

• 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

• 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

• 對影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

• 技術支援案件向上呈報

開始使用

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• 估算費用
• 申請

Premium 支援服務

提供 Premium 支援服務，並於 15 分鐘內回應 P1 客服案件

功能與特色

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• 如需定價資訊，請估算費用或聯絡銷售人員

• P1 客服案件：回應時間為 15 分鐘

• 與技術問題相關的客服案件及電話支援

• 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

• 對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務

• 技術支援案件向上呈報

• 客戶技術顧問

• 情境感知支援

• 作業健康狀態審查

• 事件代管服務

• Cloud Support API

• 搶先試用新產品

• 訓練

• 第三方技術支援

• 推薦功能

開始使用

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• 進一步瞭解 Premium 支援服務
• 聯絡銷售人員

準備好開始使用了嗎？如要申請使用「角色型支援服務」或「Premium 支援服務」，請與我們聯絡。

角色型支援服務：為開發人員和實際工作環境的管理員快速提供技術支援。

申請

Premium 支援服務：透過情境感知和指定的 TAM 提供關鍵工作負載支援。

聯絡銷售人員

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透過我們的代管服務供應商取得支援或改善雲端體驗。

加值服務

透過可購買的加值服務擴充 Premium 支援服務方案，包括重要業務服務和 Assured Workloads Support。

重要業務服務

盡可能提高重要業務環境的穩定性，因為服務中斷可能會帶來嚴重後果。您會透過 MCS 調整環境設定，讓環境採用與 Google 實際工作環境服務一樣的運作標準。在最短時間內取得影響降低回應，並持續改良環境來預防無誤中斷情形。

瞭解詳情

Assured Workloads Support

Assured Workloads Support 是專為受管制產業的客戶和企業打造，可滿足您的法規遵循需求。這項服務可保證是由位於美國的美籍人士為您提供 Premium 支援服務。

瞭解詳情

「事件管理服務非常實用，白手套規劃和 Google 工程師也在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次，這都多虧了 Cloud 支援。」

Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo

進一步瞭解 Cloud Customer Care

參閱 Google Cloud 技術支援服務指南 (TSSG)

進一步瞭解 GCP 支援服務的適用語言和服務提供時間，我們目前以英文、日文、中文和韓文提供服務。

後續行動

請告訴我們您的支援服務需求，Google Cloud 專家會協助您找到最合適的解決方案。

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