Google Cloud 支援方案
利用 Cloud Customer Care Portfolio 提供的 GCP 和 Google Workspace 支援方案,保護您的雲端投資項目並改善業務營運。
Cloud Customer Care 優點
避免停機時間及其他問題
Cloud Customer Care 可協助您防患於未然。我們的團隊會為您找出可改良之處,協助您達成長遠目標,同時避免系統停機。
善用您的技術
Cloud Customer Care 提供智慧型系統,讓您輕鬆體驗不同平台與多個雲端服務供應商的支援服務。
推動數位轉型
投資雲端基礎架構現代化。無論您是面臨技術性問題,還是正在推動企業轉型,Cloud Customer Care 皆能協助您漫步在雲端。
Cloud Customer Care 選項
您可以分開取得 GCP 或 Google Workspace 的 Cloud Customer Care,或選擇同時涵蓋兩項產品的套裝組合。

涵蓋 GCP 和 Google Workspace 的 Customer Care 服務
Customer Care Portfolio 結合 GCP 和 Google Workspace 的客戶服務,能大幅縮短停機時間,並加強作業整合。
取得優惠組合價格
組合價格包括 Google Workspace 和 GCP 的單一基本費用,且兩項產品都會收取 4% 的變動用量費用。與分開購買 GCP 和 Google Workspace 支援相較,Premium 支援服務套裝組合能夠顯著地減少支出。
合併您的支援服務
將您的 GCP 和 Google Workspace Customer Care 服務方案合併為單一支援服務,滿足您在服務、系統、執行作業與服務等級目標等各方面對於 GCP 及 Google Workspace 的期望。

僅適用於 GCP 的 Customer Care 服務
GCP 客戶服務具有回應迅速的特性、提供主動式解決方案,並採用工程導向處理方法,可協助您達成業務目標。
取得 GCP 專家提供的指南
Cloud Customer Care 不僅回應迅速,還能提供開發作業相關問題的解答、執行中斷/修正作業,提供您全方位的優質體驗。
維持業務順利運作
支援服務可協助您減輕業務風險、快速解決問題,並專注於重要任務上。

僅適用於 Google Workspace 的 Customer Care 服務
Google Workspace 支援具有回應迅速的特性,並提供主動式解決方案,協助您達成業務目標。
不只是快速解決問題
Cloud Customer Care 不僅回應迅速,還能瞭解您的需求,並提供量身打造的主動式服務。
專注於您的業務
支援服務可協助您減輕業務風險、快速解決問題,並專注於重要任務上。
Premium 支援服務功能
採用 Premium 支援服務方案的使用者可使用下列為 GCP 和 Google Workspace 打造的功能及服務。
P1 回應服務等級目標
以 15 分鐘為服務等級目標,快速解決 P1 客服案件的問題。
客戶技術管理
與客戶技術顧問 (TAM) 合作。這些人員專門維護作業嚴謹度與平台的健康狀態,值得您的信賴。
Cloud Support API
將您的系統與 GCP 整合,解決問題更有效率。
第三方技術支援
協助您設定、配置第三方系統及相關的疑難排解。請按這裡進一步瞭解第三方技術支援。
作業健康狀態審查
與我們合作,找出改善作業與支援體驗的方法。
情境感知專業知識
採用已熟悉您業務系統的支援服務,有效率地監控及解決問題。
事件代管服務
與 Cloud Customer Care 團隊合作,確保您的系統可應付繁重的工作負載。
培訓
可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Cloud 教育訓練研究室。
搶先使用新產品
最多可提前 20 個月以上的時間使用 Google Cloud 解決方案,測試即將推出的功能。
進行中的改善項目
客戶可以期待各項更新,包括全新的 Premium 支援功能。
支援方案
Cloud Customer Care 有兩種支援方案可供選擇。
角色型支援服務僅適用於 GCP 客戶。 如要取得免費的 Google Workspace 支援,請按這裡。 |
Premium 支援服務Premium 支援服務適用於 GCP、Google Workspace 和同時涵蓋這兩項產品的套裝組合。 |
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生產支援服務為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應 $250 美元每位使用者每月價格
定價示例
註冊
如有 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色:
2 x $100 = $200 3 x $250 = $750 每月總費用:$950 美元 |
Premium 支援服務提供 Premium 支援服務,並於 15 分鐘內回應 P1 客服案件 定價示例
組合價格:
基本費用 $150K 美元/年 + 4% GCP 淨支出 + 4% Google Workspace 版本支出 僅限 GCP 客戶服務的價格: 基本費用 $150K 美元/年+ 4% 淨支出 僅限 Google Workspace 客戶服務的價格: $150K 美元/年 + 4% 版本支出 |
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估算費用 | 計算 Premium 支援服務費用 |
* 這些服務等級目標僅適用於 P1 客服案件,詳情請參閱《服務條款》。
支援語言與服務提供時間
進一步瞭解 GCP 支援服務的適用語言和服務提供時間,我們目前以英文、日文、中文和韓文提供服務。
如要進一步瞭解 Google Workspace Standard 支援服務時間及語言,請按這裡。
支援資源
