Cloud Customer Care Portfolio
透過 Google Cloud Customer Care Portfolio 提供的專屬支援服務解決技術問題、處理平台穩定性問題,或是提高作業效率。
優點
依據貴機構的需求選擇最適合的回應時間和解決方案。
無論平台或雲端服務供應商為何,您都能透過智慧型服務以有效率的方式解決問題。
充分運用 Assured Workloads Support 等加值服務提供的支援。
支援方案
比較功能與服務,找出最符合貴公司需求的解決方案。
角色型支援服務
提供帳單問題支援,處理中斷/修正客服案件時僅有唯讀存取權
功能與特色
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P1 客服案件:回應時間為 15 分鐘
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與技術問題相關的客服案件及電話支援
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與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援
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對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務
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技術支援案件向上呈報
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客戶技術顧問
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情境感知支援
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作業健康狀態審查
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事件代管服務
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搶先試用新產品
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訓練
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推薦功能
開始使用
加值服務
透過可購買的加值服務擴充 Premium 支援服務方案,包括重要業務服務和 Assured Workloads Support。
「事件管理服務非常實用,白手套規劃和 Google 工程師也在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次,這都多虧了 Cloud 支援。」
進一步瞭解 Cloud Customer Care
參閱 Google Cloud 技術支援服務指南 (TSSG)
進一步瞭解 GCP 支援服務的適用語言和服務提供時間,我們目前以英文、日文、中文和韓文提供服務。