Customer Care Portfolio
Google Cloud Customer Care Portfolio 包含一系列兼具擴充性和彈性的支援服務方案，特別針對您的需求所打造，能精簡支援服務作業。選擇適合貴機構的方案，然後根據本身的需求，搭配其他加值服務，進一步量身訂製。歡迎多加利用與我們緊密整合且長期配合的合作夥伴。
我們結合了 Google Cloud 眾多技術及合作夥伴所累積的專業知識，為您提供整合式體驗。
每一項核心方案均提供進階等級的支援和加值服務，讓我們的解決方案能透過更具彈性的方式滿足您的需求。
我們擁有長期合作的夥伴，並採取主動協作的做法，提供可因應未來變化的解決方案。在您邁向雲端的每個階段隨時提供協助。
基本支援服務
帳單與付款支援。帳單與付款支援適用於多個區域，並提供多種語言的服務。
瞭解詳情
功能與特色
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包含在 Google Cloud 訂閱中
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僅限帳單問題的相關客服案件、電話和即時通訊支援
開始使用
Standard 支援服務
提供不限次數的技術支援，協助您進行疑難排解、測試和深入探索，在邁向雲端的旅程中順利跨出第一步。
瞭解詳情
功能與特色
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每月 $29 美元 + 費用淨額的 3%
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享有不限次數的支援服務
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P2 客服案件：四小時內回應
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與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援
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針對技術問題提供個案支援
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針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
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Active Assist Recommender API
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支援服務適用語言：英文
開始使用
Enhanced 支援服務
藉由高品質的可靠支援提供最優異的雲端體驗。提供快速回應與額外服務支援雲端環境的運作，能大幅提高生產力和效率。瞭解詳情
功能與特色
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每月 $500 美元 + 費用淨額的 3%
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享有不限次數的支援服務
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P1 客服案件：一小時內回應
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與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援
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與技術問題相關的客服案件及電話支援
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針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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Active Assist Recommender API
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技術支援案件向上呈報
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Cloud Support API
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第三方技術支援
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可選購客戶技術顧問服務
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支援服務適用語言：英文、日文、中文和韓文
開始使用
Premium 支援服務
透過情境感知和指定的客戶技術顧問提供關鍵工作負載支援。Premium 支援服務提供積極主動的關切和更高水準的運作效率。瞭解詳情
功能與特色
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預估費用或聯絡銷售人員
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享有不限次數的支援服務
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P1 客服案件：15 分鐘內回應
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與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援
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與技術問題相關的客服案件及電話支援
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針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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Active Assist Recommender API
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技術支援案件向上呈報
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客戶技術顧問
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情境感知支援
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作業健康狀態審查
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事件管理服務
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Cloud Support API
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第三方技術支援
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搶先使用新產品
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訓練抵免額
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可選購重要業務服務
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可選購安全支援服務
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支援服務適用語言：英文、日文、中文和韓文
開始使用
準備好開始使用了嗎？申請使用 Standard、Enhanced 或 Premium 支援服務。
Standard 支援服務或 Enhanced 支援服務
申請
請查看我們的代管服務供應商，瞭解合作夥伴主導的 Premium 支援服務。
加值服務
搭配選購的加值服務擴充您的 Enhanced 或 Premium 支援服務方案
重要業務服務
盡可能提高重要業務環境的穩定性，因為服務中斷可能會帶來嚴重後果。您的環境可以在符合 Google 本身的實際工作環境服務標準下運作。在最短時間內獲得回應以降低影響程度，並持續改善以避免服務中斷情形。
Premium 支援服務客戶專屬。
安全支援
安全支援是專為受規範的客戶和企業打造，可滿足您的法規遵循需求。這項服務可確保您的 Premium 支援服務是由位於美國的美國自然人/法人提供。Premium 支援服務客戶專屬。
客戶技術顧問服務
TAAS 能對您的雲端體驗進行更周全的監控，此外還能主動提供指引、定期評估服務項目，以及向上呈報對貴公司具有重大影響的支援案件，讓貴公司的 Google Cloud 投資項目能發揮最大效益。
Enhanced 支援服務客戶專屬。
「事件管理服務非常實用，不僅規劃細緻，而且有 Google 工程師在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次，這都多虧有 Cloud 支援服務。」
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