Enhanced 支援服務是付費支援服務，不僅回應速度較快，還提供額外的服務，適合在正式環境中執行雲端工作負載的中型至大型公司。
如要購買 Enhanced 支援服務，請參閱「購買及設定 Enhanced 支援服務」。
功能
以下各節說明加強型支援服務方案提供的功能。
客服案件
身為 Enhanced 支援服務客戶，您可以在 Google Cloud 控制台中建立客服案件，與客戶服務團隊互動。
您可以在加強型支援服務中新增不限人數的使用者。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 管理使用者的支援存取權層級。如要進一步瞭解如何管理身分與存取權管理 (IAM) 角色和權限，請參閱「存取權控管」一文。
以 Enhanced 支援服務客戶身分管理客服案件時，您可以使用下列功能：
- P1 回應服務等級目標：針對 Priority 1 (P1) 支援案件，在 1 小時內收到第一個有意義的回覆。
- 24 小時全年無休：針對特定優先順序和語言的案件，提供 24 小時全年無休的支援服務。
- 語言支援：您可以使用多種語言 (包括英文、日文、中文、韓文和法文) 要求支援服務。如要進一步瞭解客戶服務團隊的語言支援服務，請參閱「支援語言與服務時間」。
- 案件提報：提報案件，要求多加留意進行中的客服案件。
如要建立及管理客服案件，請參閱「管理案件」。
其他服務
如要自動調整並提升 Google Cloud的整體效能，您可以使用下列額外服務：
Recommender：接收建議和深入分析資料，協助您將 Google Cloud 資源調整至最佳狀態，以便降低成本、提升安全性、提高效能和可管理性。您可以透過Google Cloud 主控台存取 Recommender，或是啟用 Recommender API 來自動產生最佳化建議。
如需建議工具的總覽，請參閱建議工具說明文件。
Cloud Support API：使用 Cloud Support API，以程式輔助的方式查看及管理客服案件。這個 API 可讓您在各平台間串連案件資料，改善工作流程或票證系統中的問題可見度。
如要瞭解 Cloud Support API，請參閱 Cloud Support API 總覽。
第三方技術支援：如果您與多個雲端服務供應商合作，請與客戶服務團隊合作，設定、調整及排解第三方服務的支援體驗。
如要進一步瞭解供應商和支援級別，請參閱「第三方技術支援」。
加值服務
除了 Enhanced 支援服務原有的特色之外，您還能購買加值服務，為貴機構提供額外的支援功能。
本節將概述 Enhanced 支援服務客戶可使用的加值服務。
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務會主動提供指引，並因應您的要求提供支援，協助您在雲端旅程中取得成功。這項服務會引導您完成 Google Cloud 的 onboarding 程序，並協助您最佳化及啟用雲端策略和作業。詳情請參閱「客戶技術顧問服務」。
我們的客戶技術顧問會與您合作，提供下列服務：
- 新手上路指南，協助您開始使用 Enhanced 支援服務，並設定 Google Cloud的作業。
- 針對最重大的案件提供最佳做法和額外支援，包括主動監控及提報案件的指引。
- 每月、每季和每年進行審查，評估整體作業健康狀態，並提供建議，協助您改善 Enhanced Support 的使用情形。 Google Cloud
- 根據貴機構的需求，提供建議的訓練課程和課程。
購買客戶技術顧問服務時，您必須支付月費，且合約最短為 1 年。第一年過後，合約就會改為按月付費。如要瞭解價格或購買客戶技術顧問服務，請與銷售人員聯絡。
預訂事件支援
預定活動支援服務可為貴機構提供最多 5 天的短期數位活動 (例如盛大開幕、新產品上市或資料遷移) 的關鍵階段涵蓋範圍。
預訂事件支援提供以下服務：
- 在活動開始前，Google 技術專家會進行「架構基本審查」，事先找出並解決配額或儲存空間等潛在問題。
- 在活動期間，您可針對 P1 案件獲得快速回應服務，並在 15 分鐘內獲得首次有意義的回應。
- 事件結束後，您會收到「效能摘要報表」，其中包含事件期間雲端環境效能的回顧分析。這份報表也會找出改善未來活動的機會。
購買預訂事件支援方案時，你必須支付一次性費用。您每年最多可購買三次預訂事件支援。如要瞭解價格或購買預訂事件支援，請與銷售人員聯絡。
安全支援
安全支援可提供必要的法規遵循層級，藉由限制 Assured Workloads 的支援服務，滿足符合地理位置和人員屬性要求的人員。
美國、歐盟、加拿大 (CAN)、以色列 (IL) 和澳洲 (AUS) 的 Premium 和 Enhanced 支援服務客戶可以加購安全支援。系統會在 Premium 支援服務和 Enhanced 支援服務客戶的「Assured Workloads」資料夾中自動啟用這項功能。
如需 Assured Workloads 支援的產品和服務清單，請參閱「依法規遵循計畫支援的產品」。
對於美國境內的機構，Assured Support 可協助滿足 FedRAMP 高等風險、IL4 和 CJIS 的遵循要求。如果是位於歐盟、加拿大、以色列和澳洲的機構，安全支援可啟用人員屬性和地理位置的規範控制項。
建立 Assured Workloads 資料夾 即可開始使用。
Media CDN
在特定內容傳遞事件 (例如隨選影片直播) 期間，Media Content Delivery Network (Media CDN) 會提供更高層級的技術支援。
Media CDN 由兩項不同的服務組成：直播活動支援和主動監控服務。
直播活動支援
Media CDN 直播活動支援功能可為貴機構提供重要廣播內容，例如重大體育賽事、節目發布、即時新聞或其他重大媒體活動。
Media CDN 直播活動支援服務提供下列功能：
- 在活動開始前，Google 技術專家會進行「架構必備」檢查，事先找出並解決潛在問題，例如配額問題和設定問題。
- 在事件期間，Google 技術工程師會加入支援的通訊管道，讓您能更快獲得查詢的回覆，並協助您與技術主管和產品專員建立更緊急的案件。
- 活動結束後，您會收到一份成效摘要報表，其中包含活動期間流量觀察結果和 Media CDN 效能的回顧分析。這份報表也會指出需要追蹤的問題和案件，以及改善日後活動的機會。
購買 Media CDN 直播活動支援服務時，你必須支付一次性費用。你可以為每年的多場活動購買 Media CDN 直播活動支援服務。如要瞭解價格或購買 Media CDN 現場活動支援服務，請與銷售團隊聯絡。
主動監控即服務
主動監控即服務 (MaaS) 可為貴機構提供 24 小時全年無休的主動式警示和 Eyes on Glass 服務，用於監控重要工作負載，例如重大版本、正式版推出、新服務和黃金時段節目版本。
主動監控服務提供下列功能：
- 您的帳戶會指派技術主管，為處理主動式快訊的技術工程師提供背景資訊。
- 在監控期間開始前，Google 技術主管會進行「架構基本審查」，並與您合作，找出有意義的指標進行監控，並決定可觸發警報的門檻。
- 在監控期間，我們會全天候監控主動式快訊，並透過自動化案件快速回應。系統會主動建立這些案件，並代表您將案件轉交給 Google 技術工程師。
- 在監控期間，您可以向指定的技術主管索取流量健康狀況報告、討論快訊，以及修改門檻。
購買預防性監控服務時，您必須支付月費。您可以購買 Proactive Monitoring 這項服務，適用於一年中的特定月份。如要瞭解價格或購買預防性監控服務，請與銷售人員聯絡。
定價
Google Cloud Customer Care 的月費包含每個機構的最低費用或分級變動費用。基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費：
- 最低支出費：每月 $100.00 美元
- 分級變動費用：
- 前 $0 至 $1 萬美元：當月 Google Cloud 費用的 10%
- 前 $10,000 美元至 $80,000 美元：當月 Google Cloud 費用的 7%
- 前 $80,000 美元至 $250,000 美元：當月 Google Cloud 費用的 5%
- 超過 $250,000 美元：當月 Google Cloud 費用的 3%
如需進一步瞭解相關資訊，以及如何估算費用，請參閱定價詳細說明。
月費的計算方式為，以每月帳單中顯示的每月總毛額 Google Cloud費用為準，以定價計算，再扣除任何折扣、抵免額或其他調整項目 (與 BigQuery 預留和承諾使用折扣相關的折扣除外)。
Google Cloud 服務的費用 (例如 第三方 Google Cloud Marketplace、Google Cloud Learn 和 Google Cloud Consulting) 不包含在 Google Cloud Cloud Customer Care 變動費用的計算範圍內。
Enhanced 支援服務為每月訂閱制，如果沒有取消訂閱，系統將自動續約。如果您在某個日曆月份中取消訂閱 Google Cloud 客戶服務，當月剩餘期間內仍可使用支援服務 (須付費)。 Google Cloud 有權拒絕向經常申請使用Google Cloud 客戶服務，並在日後取消的客戶提供支援。