Enhanced 支援服務是付費支援服務，不僅回應速度較快，還提供額外服務，適合在正式環境執行雲端工作負載的中大型公司。
Enhanced 支援服務的購買方式有兩種：
- 透過 Google Cloud 控制台。請參閱「購買並設定 Enhanced 支援服務」。
- 與業務人員聯絡。
功能
以下各節說明 Enhanced 支援服務包含的功能。
客服案件
Enhanced 支援服務客戶可在 Google Cloud 控制台建立客服案件，與 Customer Care 團隊聯絡。
在 Enhanced 支援服務中，您可以新增不限人數的使用者，也能使用 Identity and Access Management (IAM)，管理使用者可存取的支援等級。如要進一步瞭解如何管理 Identity and Access Management (IAM) 角色和權限，請參閱「存取控管」。
Enhanced 支援服務的客戶管理客服案件時，可享用下列功能：
- P1 回應 SLO：優先順序 1 (P1) 的客服案件，可在 1 小時內收到第一則有意義的回覆。
- 全年無休：特定優先順序和語言的案件，可獲得 24 小時全年無休的支援服務。
- 語言支援：可申請多種語言的支援服務，包括英文、日文、中文、韓文和法文。如要瞭解 Customer Care 支援的語言，請參閱「支援語言與服務提供時間」。
- 案件提報：提報即可要求多留意進行中的客服案件。
如要建立及管理客服案件，請參閱「管理案件」。
額外服務
如要自動調整並提升 Google Cloud整體效能，可以使用下列額外服務：
建議工具：接收建議和洞察，協助將 Google Cloud 資源調整至最佳狀態，兼具成本效益、安全性、效能和易管理性。您可以透過Google Cloud 控制台存取建議工具，也可以啟用 Recommender API，自動取得建議。
如要瞭解建議工具，請參閱建議工具說明文件。
Cloud Support API：使用 Cloud Support API，以程式輔助方式查看及管理客服案件。透過這個 API，您可以跨平台串聯案件資料，進一步瞭解工作流程或支援單處理系統中的問題。
如要瞭解 Cloud Support API，請參閱「Cloud Support API 總覽」。
第三方技術支援：如果您採用多個雲端服務供應商，可以與 Customer Care 團隊合作，在第三方服務中設定、調整支援服務，以及排解問題。
如要進一步瞭解供應商和支援級別，請參閱「第三方技術支援」。
加值服務
除了 Enhanced 支援服務原有的功能，您還能購買「加值服務」，為組織打造額外支援功能。
本節說明 Enhanced 支援服務客戶可使用的加值服務。
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務會主動提供指引，也會依要求提供支援，協助您在雲端順利執行各項業務。這項服務可引導您完成 Google Cloud 新手上路程序，制定並實施最佳雲端策略和作業。詳情請參閱「客戶技術顧問服務」。
客戶技術顧問會與您合作，提供下列服務：
- 給予新手上路指引，協助開始使用 Enhanced 支援服務，設定 Google Cloud作業。
- 提供最重大案件適用的最佳做法和額外支援，包括主動監控和案件提報指南。
- 每月、每季和每年執行審查，評估您在 Google Cloud 的營運健康狀態，並提供建議，提升 Enhanced 支援服務使用情形。
- 根據組織需求，量身打造建議的訓練路徑和課程。
購買客戶技術顧問服務時，費用須按月支付，並簽訂至少 1 年的合約。第一年過後，合約會按月續訂。如要瞭解定價或購買客戶技術顧問服務，請與業務人員聯絡。
預訂事件支援
預訂事件支援可涵蓋組織高流量短期數位事件的重要階段 (最多 5 天)，例如盛大開幕、新產品上市或資料遷移。
預訂事件支援提供下列服務：
- 事件開始前，Google 技術專家會執行架構基本元件審查，預先找出並解決潛在疑慮，例如配額或儲存空間容量問題。
- 事件期間，P1 案件回應速度會加快，15 分鐘內就會收到首次有意義的回覆。
- 事件結束後，您會收到成效摘要報表，其中包含事件期間雲端環境成效的回溯分析，並指出日後事件可改進之處。
購買預訂事件支援時，費用須單次支付，每年最多可購買三次預訂事件支援。如要瞭解定價或購買預訂事件支援，請與業務人員聯絡。
安全支援
安全支援提供一層必要的法規遵循保障，可限制 Assured Workloads 支援服務的適用對象，確保只有符合地理位置和屬性規定的人員，才能獲得支援。
安全支援適用於美國、歐盟、加拿大、以色列和澳洲的 Premium 和 Enhanced 支援服務客戶。在 Premium 和 Enhanced 支援服務客戶的 Assured Workloads 資料夾中，這項支援會自動啟用。
如要查看 Assured Workloads 支援的產品和服務清單，請參閱「依法規遵循計畫分類的支援產品」。
若組織位於美國境內，安全支援可協助符合 FedRAMP 高影響等級、IL4 和 CJIS 的法規遵循要求。若組織位於歐盟、加拿大、以色列和澳洲，安全支援可啟用人員屬性和地理位置的法規遵循控管機制。
建立 Assured Workloads 資料夾，即可開始使用。
Media CDN
特定內容傳遞活動 (例如直播 VOD 串流活動) 期間，媒體內容傳遞網路 (Media CDN) 可提供更高等級的技術支援。
Media CDN 包含兩項不同的服務：直播活動支援和主動監控即服務。
直播活動支援
Media CDN 直播活動支援可涵蓋組織的重要廣播活動，例如重大體育賽事、節目發布、即時新聞或其他重大媒體活動。
Media CDN 直播活動支援提供下列服務：
- 活動開始前，Google 技術專家會執行架構基本元件審查，預先找出並解決潛在疑慮，例如配額和設定問題。
- 活動期間，Google 技術工程師會加入支援通訊管道，提升查詢回覆速度，並與技術主管和產品專家一同協助您處理較緊急的案件。
- 活動結束後，您會收到成效摘要報表，其中包含流量觀察結果的回溯分析，以及活動期間 Media CDN 的成效。報表也會標出需追蹤的問題和案件，以及日後活動可改進之處。
購買 Media CDN 直播活動支援時，費用須單次支付，每年可多次購買 Media CDN 直播活動支援。如要瞭解定價或購買 Media CDN 直播活動支援，請與業務人員聯絡。
主動監控即服務
主動監控即服務 (MaaS) 可為組織的重要工作負載，例如推出重要內容、正式版、新服務和黃金時段節目，提供全天候的主動式警告和監控服務。
主動監控即服務提供以下功能：
- 為您的帳戶指派技術主管，提供相關資訊給負責主動示警的技術工程師。
- 監控期開始前，Google 技術主管會執行架構基本元件審查，與您合作找出需監控的重要指標，決定應觸發警告的閾值。
- 監控期間，我們會全天候監控主動式警告，透過自動化案件快速提供回應。系統會主動建立這類案件，並代表您傳送給 Google 技術工程師。
- 監控期間，您可以索取流量健康狀態報表，與專屬技術主管討論警告事宜及修訂閾值。
購買主動監控即服務時，費用須按月支付，並可視需要購買特定月份的服務。如要瞭解定價或購買主動監控即服務，請與業務人員聯絡。
定價
Google Cloud Customer Care 的月費包含每個組織的最低費用或分級變動費用。
- 最低支出費用：每月 $100.00 美元
- 分級變動費用：
- 前 $0 美元至 $10,000 美元： Google Cloud 當月費用的 10%
- $10,000 美元至 $80,000 美元： Google Cloud 當月費用的 7%
- $80,000 美元至 $250,000 美元： Google Cloud 當月費用的 5%
- $250,000 美元以上： Google Cloud 當月費用的 3%
最低費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於最低費用，則按照計算結果收費。
如要瞭解更多資訊及費用估算方式，請參閱定價詳細資料。
若是透過 Google Cloud 控制台購買 Enhanced 支援服務，每月支援費用是根據月結單上Google Cloud、Looker 和 Google Security Operations 當月費用的總額，乘以特定百分比；總額是指未套用任何折扣、抵免額或其他調整項前的價格，但 BigQuery 預留項目相關折扣除外。
若是經由業務人員購買 Enhanced 支援服務，每月支援費用是根據月結單上 Google Cloud、Looker 和 Google Security Operations 當月費用的總額，乘以特定百分比；總額是指未套用任何折扣、抵免額或其他調整項前的價格，但 BigQuery 預留項目相關折扣，以及依資源計算的承諾使用折扣定價除外。
某些 Google Cloud 服務的費用不會計入 Google Cloud Cloud Customer Care 變動費用，例如第三方 Google Cloud Marketplace、Google Cloud Learn 和 Google Cloud Consulting。
Enhanced 支援服務為按月訂閱制，如未取消訂閱，將自動續訂。如果您在某個日曆月取消訂閱 Google Cloud Customer Care，當月剩餘期間內仍可使用支援服務 (須付費)。如果客戶頻繁申請又取消訂閱 Google Cloud Customer Care，Google Cloud 有權拒絕向該客戶提供支援。