透過 Cloud Customer Care 取得支援

Cloud Customer Care 透過支援服務，提供一般操作建議、最佳做法協助、疑難排解和營運知識。Customer Care 提供您所需的工具和專業知識，協助您提升效能、管理風險及控管成本，在雲端中更快達成業務目標並擴大規模。

比較支援服務

請務必瞭解 Customer Care 支援方案包含的服務和功能。您可以比較方案功能和服務，選擇最符合組織需求的服務：

  • 所有 Google Cloud 客戶都能使用基本支援服務。
  • Standard 支援服務適合正在開發工作負載，希望開始使用支援服務的中小型組織。
  • Enhanced 支援服務回應速度較快，還提供額外服務，適合在正式環境執行雲端工作負載的中大型公司。
  • Premium 支援服務經過特別設計，適合需執行優先工作負載且有以下需求的企業：回應速度快、平台穩定、作業效率更高。

所有 Google Cloud 帳戶均可獲得免費的帳單與付款支援。詳情請參閱「取得 Cloud Billing 支援」。

基本支援服務

所有 Google Cloud 客戶均可享用基本支援服務，並取得說明文件、社群支援、Cloud Billing 支援和 Active Assist 建議。

Standard 支援服務

Standard 支援服務提供不限數量的一對一技術支援，協助您解決各種問題，包括服務中斷、產品或服務瑕疵、產品運作失常、產品使用疑問、計費問題和功能要求等。Standard 支援服務經過特別設計，適合正在開發工作負載的中小型組織。有了 Standard 支援服務，即可使用 Cloud Support API、取得 Active Assist 建議，且優先順序 2 (P2) 的案件可在 4 小時內獲得回覆。

如要瞭解這項服務和定價，請參閱「Standard 支援服務總覽」。

Enhanced 支援服務

Enhanced 支援服務提供不限數量的一對一技術支援，協助您解決各種問題，包括服務中斷、產品或服務瑕疵、產品運作失常、產品使用疑問、計費問題和功能要求等。如果中大型公司希望回應速度更快、使用額外服務、在正式環境執行 Cloud 工作負載，就適合使用 Enhanced 支援服務。有了 Enhanced 支援服務，即可存取智慧服務，例如 Cloud Support API、第三方技術支援和建議工具。

如要瞭解這項服務和定價，請參閱「Enhanced 支援服務總覽」。

Premium 支援服務

Premium 支援服務提供不限數量的一對一技術支援，協助您解決各種問題，包括服務中斷、產品或服務瑕疵、產品運作失常、產品使用疑問、計費問題和功能要求等。此外，還可享有客製化支援服務，擁有專屬的客戶技術顧問。

這項支援服務適用於 Google Cloud 和 Google Workspace 客戶。

如要瞭解這項服務和定價，請參閱「Premium 支援服務總覽」。

加值服務

您也可以視需要透過加值服務擴充功能。Enhanced 和 Premium 支援服務客戶可加購下列加值服務：

  • Enhanced 支援服務：

    • 客戶技術顧問服務提供更多監督和協助，由專家致力引導組織順利執行各項業務。
    • 預訂事件支援可涵蓋高流量短期數位事件的重要階段，例如盛大開幕、新產品上市或資料遷移。
    • 安全支援能為你的工作負載提供必要的合規保障。
    • Media CDN 會在特定內容傳遞活動 (例如直播 VOD 串流活動) 期間，提供更高層級的技術支援。

  • Premium 支援服務：

    • 重要業務服務有助評估並減少組織重要環境可能發生的服務中斷問題，以免一中斷就造成重大影響。
    • 安全支援能為你的工作負載提供必要的合規保障。
    • Media CDN 會在特定內容傳遞活動 (例如直播 VOD 串流活動) 期間，提供更高層級的技術支援。

其他支援服務

我們也提供特定產品或情境適用的其他 Customer Care 支援服務。

Comprehensive Support

Google Cloud 收購了多家公司，皆已整合至 SaaS 產品和解決方案組合。Comprehensive Support 已擴大適用至下列產品，並為優先順序 2 (P2) 案件提供一個工作天的 SLO：

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker (原始版本)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

詳情請參閱「收購管理支援」。

第三方技術支援

Customer Care 提供第三方技術支援，協助您解決採用多個供應商的問題，例如設定、組織設定和疑難排解。

詳情請參閱「管理第三方支援服務」。

舊版支援服務

舊版支援服務是指不同代的 Google Cloud支援，以及轉換至 Customer Care 服務的支援。

詳情請參閱「舊版服務管理支援」。

確認您的支援服務

您可以確認您目前的 Google CloudCustomer Care 支援級別。

  1. 在 Google Cloud 控制台，依序前往「Support」(支援) >「Overview」(總覽) 頁面。

    前往「Overview」(總覽) 頁面

  2. 使用控制台工具列的資源選取器，選取要確認支援級別的組織或專案。

  3. 「Support information」(支援資訊) 部分會顯示您的支援服務，例如：

    Your current Customer Care service: Premium

只有組織管理員能變更支援服務，因為這會影響 Google Cloud 組織的所有專案。詳情請參閱「使用 IAM 控管存取權」。

購買支援服務

如要購買及管理組織使用者存取和使用 Customer Care 方案的方式，您必須擁有 Google Cloud 組織，並具備該組織的組織管理員 (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 身分與存取權管理 (IAM) 角色。詳情請參閱「使用 IAM 控管存取權」。

如要建立組織並新增組織管理員，請參閱「建立及管理組織資源」。

如要購買 Customer Care 支援服務，請參閱下列文章：

開始使用 Customer Care

瞭解如何開始使用 Customer Care。完成新手上路任務，可確保獲得良好的支援服務體驗，並與 Customer Care 團隊有效互動。

與技術支援團隊聯絡

購買並設定 Customer Care 支援服務後，即可使用該服務。如要瞭解如何建立及管理 Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務客服案件，請參閱這篇文章。

如要瞭解支援服務提供情形和回應時間，請參閱以下文章：

後續步驟