Premium 支援服務為企業適用的付費支援服務，針對需要快速回應、平台穩定及作業效率高的優先工作負載設計。
使用 Premium 支援服務時，建議採取下列最佳做法。
您也可以下載可列印的 PDF 檔案。
設定最高優先順序的時機
如果您遇到會影響重要業務服務的問題，需要 Google 立即處理，建立客服案件時，優先順序務必選擇「P1」。請在案件中詳細說明問題對業務造成的影響，以及選取 P1 的原因。
有案件設為「P1」時，系統會立即通知專家，負責「專門」處理該問題。您很快就會收到初步回覆，受邀透過 Google Meet 加入即時疑難排解通話。如果組織無法使用 Meet，請附上您選擇的視訊會議軟體連結，方便專家加入。之後，您會定期收到案件處理進度更新。
詳情請參閱「設定優先順序和提報」。
提報案件的時機
隨著情況改變，您可能需要提報案件。提報案件的恰當理由包括：
- 對業務影響的程度加劇。
- 問題解決程序中斷。舉例來說，您在約定時間內沒有收到進度更新，或是多次訊息往返後問題仍未解決。
詳情請參閱「提報案件」。
P1 案件的支援服務內容
新的 P1 案件
支援專家會透過 Google Meet 或您提供的其他連結與您聯絡。請在 15 至 30 分鐘內加入通話，如果因故無法加入通話，請告知支援專家。
案件預設為「全球支援服務」，也就是說，支援專家會全天候處理案件，直到問題緩解，或案件的優先順序降低為止。如果案件問題在特定區域處理的效果最佳，則可將案件鎖定在特定時區。歡迎告訴我們您對這方面的偏好。
優先順序提高至 P1
如果問題已開始影響或即將影響正式環境，您可以將現有的 P2 至 P4 案件優先順序提高至「P1」。
將現有案件優先順序提高至「P1」後，系統可能會重新指派客服案件，由有空的支援專家立即處理。
非正式環境影響
為確保適當分配資源，支援團隊可能會與您聯絡，重新評估標示為 P1，但不會影響正式環境或對業務造成重大影響的案件。