Customer Care Portfolio
定價
定價
最低支出門檻 $29.00 美元
- 或 -
每月 Cloud 費用的 3%。
費用最低為 $29.00 美元，若計算結果高於此金額，則以金額較高者為準。
最低支出門檻 $100.00 美元
- 或 -
每月 Cloud 費用 $0 至 $1 萬美元，收取每月費用的 10%
每月 Cloud 費用 $1 萬至 $8 萬美元，收取每月費用的 7%
每月 Cloud 費用 $8 萬至 $25 萬美元，收取每月費用的 5%
每月 Cloud 費用高於 $25 萬美元，收取每月費用的 3%
費用最低為 100.00 美元，若計算結果高於此金額，則以金額較高者為準。
最低支出門檻 $15,000.00 美元
- 或 -
每月 Cloud 費用 $0 至 $15 萬美元，收取每月費用的 10%
每月 Cloud 費用 $15 萬至 $50 萬美元，收取每月費用的 7%
每月 Cloud 費用 $50 萬至 $100 萬美元，收取每月費用的 5%
每月 Cloud 費用高於 $100 萬美元，收取每月費用的 3%
費用最低為 $15,000.00 美元，若計算結果高於此金額，則以金額較高者為準。
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文
英文、日文、中文、韓文和法文
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
可加購加值服務
可加購加值服務
Standard 支援服務
定價
最低支出門檻 $29.00 美元
- 或 -
每月 Cloud 費用的 3%。
費用最低為 $29.00 美元，若計算結果高於此金額，則以金額較高者為準。
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
英文
提供多個帳單和技術支援管道
可加購加值服務
Enhanced 支援服務
定價
最低支出門檻 $100.00 美元
- 或 -
每月 Cloud 費用 $0 至 $1 萬美元，收取每月費用的 10%
每月 Cloud 費用 $1 萬至 $8 萬美元，收取每月費用的 7%
每月 Cloud 費用 $8 萬至 $25 萬美元，收取每月費用的 5%
每月 Cloud 費用高於 $25 萬美元，收取每月費用的 3%
費用最低為 100.00 美元，若計算結果高於此金額，則以金額較高者為準。
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
Premium 支援服務
定價
最低支出門檻 $15,000.00 美元
- 或 -
每月 Cloud 費用 $0 至 $15 萬美元，收取每月費用的 10%
每月 Cloud 費用 $15 萬至 $50 萬美元，收取每月費用的 7%
每月 Cloud 費用 $50 萬至 $100 萬美元，收取每月費用的 5%
每月 Cloud 費用高於 $100 萬美元，收取每月費用的 3%
費用最低為 $15,000.00 美元，若計算結果高於此金額，則以金額較高者為準。
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
加值服務
運用加值服務提升您的雲端能力。Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務客戶可加購下列加值服務。
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務能以更周全的方式監控您的雲端體驗，並能主動提供指引、定期評估服務，以及提報對貴公司有重大影響的支援案件，讓貴公司購買的 Google Cloud 產品與服務發揮最大效益。
僅限 Enhanced 支援服務客戶。
預訂事件支援
預訂事件支援
策劃好的重要活動是貴機構的策略核心。系統必須準備就緒，才能順利因應流量高峰。我們會先評估貴公司的基本架構，並在活動期間將 P1 問題的回應速度壓縮到 15 分鐘內。之後，我們會提供效能摘要報表，方便您瞭解效能和改善機會。僅限 Enhanced 支援服務客戶。
安全支援
安全支援
如果您必須嚴格遵守監管法規，可以運用安全支援來達成法規遵循目標，並滿足地理位置和人員條件的營運需求，包括 FedRAMP 高影響等級、IL4 和 CJIS。
Premium 和 Enhanced 支援服務的客戶可加購安全支援 (適用於美國、歐盟、澳洲、加拿大和以色列)。
重要業務服務
重要業務服務
盡可能提高重要業務環境的穩定性，因為服務中斷可能會引發嚴重後果。您的環境必須經過一段時間的調整，運作狀態才會達到 Google 本身的實際工作環境服務標準。我們會以最快的速度回應，協助您減輕影響，並持續進行改善，以避免服務中斷。
僅限 Premium 支援服務客戶。
活動管理服務非常實用，不僅規劃細緻，而且有 Google 工程師在活動期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次，這都要歸功於 Cloud 支援服務。
Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo
進一步瞭解 Google Cloud Customer Care。
參閱 Google Cloud 技術支援服務指南。
進一步瞭解 Google Cloud 支援服務提供的語言和服務時間，目前提供英文、日文、中文和韓文服務。
