Google Cloud Customer Care
O Customer Care Portfolio
Suporte Padrão
Recomendado para cargas de trabalho em desenvolvimento. Inicie sua jornada na nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico. Solucione problemas, teste e conheça o serviço.
Suporte Avançado
Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para otimizar sua experiência com um suporte robusto e de alta qualidade.
Suporte Premium
Desenvolvido para empresas com cargas de trabalho críticas, com tempo de resposta mais rápido, suporte baseado no cliente e um Gerente técnico de contas designado.
Preços
Preços
Gasto mínimo de US$ 29,00
- ou -
3% das cobranças mensais do Cloud.
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 29,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Gasto mínimo de US$ 100,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros US$ 0 - US$ 10 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 10 mil a US$ 80 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 80 mil a US$ 250 mil
3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Gasto mínimo de US$ 15.000,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros US$ 0 - US$ 150 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 150 mil a US$ 500 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 500 mil a US$ 1 milhão
3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 1 milhão
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Padrão
Recomendado para cargas de trabalho em desenvolvimento. Inicie sua jornada na nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico. Solucione problemas, teste e conheça o serviço.
Preços
Gasto mínimo de US$ 29,00
- ou -
3% das cobranças mensais do Cloud.
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 29,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Inglês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Avançado
Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para otimizar sua experiência com um suporte robusto e de alta qualidade.
Preços
Gasto mínimo de US$ 100,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros US$ 0 - US$ 10 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 10 mil a US$ 80 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 80 mil a US$ 250 mil
3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
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Suporte Premium
Desenvolvido para empresas com cargas de trabalho críticas, com tempo de resposta mais rápido, suporte baseado no cliente e um Gerente técnico de contas designado.
Preços
Gasto mínimo de US$ 15.000,00
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10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros US$ 0 - US$ 150 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 150 mil a US$ 500 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 500 mil a US$ 1 milhão
3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 1 milhão
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
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Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Tudo pronto para começar? Inscreva-se no Google Cloud Customer Care hoje mesmo
Conheça nossos Provedores de serviços gerenciados e saiba mais sobre o Suporte Premium oferecido por Partners.
Serviços de valor agregado
Tenha mais recursos na nuvem com os Serviços de valor agregado. Disponíveis como compra adicional para clientes dos Suportes Avançado e Premium.
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
Com o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, sua empresa aproveita ao máximo o investimento no Google Cloud com uma supervisão melhorada da sua experiência na nuvem. O processo combina uma orientação proativa com análises de serviço regulares e suporte ao encaminhamento em casos de problemas críticos.
Oferta exclusiva para clientes do Suporte Avançado.
Planned Event Support
Planned Event Support
Seus eventos essenciais planejados estão no centro da estratégia da sua empresa. Deixe seu sistema pronto para picos de utilização. Comece com a Análise de arquitetura essencial, depois tenha um tempo de resposta acelerado de apenas 15 minutos para problemas P1 durante o evento. Após isso, receba o relatório de resumo de desempenho para analisar oportunidades de melhorias e desempenho. Oferta exclusiva para clientes do Suporte Avançado.
Suporte Assured
Suporte Assured
Quando a governança regulatória for essencial, o Suporte Assured permite alcançar os objetivos de compliance atender às demandas operacionais de localizações geográficas e condições de funcionários, incluindo FedRAMP High, IL4 e CJIS.
O Suporte Assured está disponível como uma compra adicional para clientes dos Suportes Premium e Avançado (Canadá, EUA, Israel, Austrália e UE).
Serviços Críticos
Serviços Críticos
Maximize a confiabilidade dos ambientes críticos, em que as consequências da interrupção do serviço podem ser catastróficas. Seu ambiente passa por uma jornada para operar no padrão de serviços de produção usado pelo Google. Receba a resposta de mitigação de impacto mais rápida possível e evite falhas e interrupções com melhorias contínuas.
Oferta exclusiva para clientes do Suporte Premium.
Experiências dos nossos clientes
Confira como o Customer Care foi fundamental para os negócios dos nossos clientes.
O serviço de gerenciamento de eventos tem sido sensacional, com planejamento personalizado e assistência dos engenheiros do Google durante o evento. A véspera de Ano-Novo foi ainda mais tranquila, em grande parte, graças Suporte do Cloud.
Karl D'Adamo, diretor sênior de Engenharia, Snapchat
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Acesse as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud.
Saiba mais sobre os idiomas disponíveis e os horários de atendimento do suporte do Google Cloud em coreano, inglês, japonês e mandarim.
Acesse a Apigee e o Looker para mais detalhes sobre esses Serviços de suporte.
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