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Erweiterter Support für Google Cloud

Erweiterter Support

Entwickelt für schnelle Antwortzeiten, zuverlässige Dienste und den technischen Support für Arbeitslasten in der Produktion.

  • Ideal für Arbeitslasten in der Produktion mit einer Reaktionszeit von einer Stunde

  • Unbegrenzter Support rund um die Uhr in mehreren Kanälen und Sprachen

  • Systeme und Dienste zur Steigerung Ihrer Produktivität und Effizienz

  • Mit Mehrwert-Zusatzdiensten Support gezielt an Ihre Nutzung anpassen

Wichtige Features

Steigern Sie Ihre Produktivität und Effizienz und haben Sie mehr Möglichkeiten, den Support zu kontaktieren.

Eskalierung von Supportanfragen: Mehr Aufmerksamkeit, wenn Sie sie benötigen

Eskalieren Sie Supportanfragen, die wichtig für Ihr Unternehmen sind, damit Sie zusätzliche Aufmerksamkeit und Ressourcen für die Behebung des Problems erhalten.

Support für Drittanbietertechnologie: Hilfe zu mehreren Technologien

Sie können sich auf unsere technischen Experten verlassen, die dafür ausgebildet sind, Probleme unabhängig von ihrem Ursprung zu erkennen zu und zu beheben.

APIs: Google Cloud-Vorgänge programmatisch verwalten

Cloud Support API: Verbinden Sie Ihr Case-Management-System, um ein einziges Aufzeichnungssystem zu verwalten und Änderungen an und von Google Cloud zu übertragen.

Active Assist Recommender API: Übernehmen Sie ML-gestützte Empfehlungen in großem Maßstab, erstellen Sie leistungsstarke Integrationen und Berichte für alle Empfehlungen in Ihrer Organisation.

Mehrwert-Zusatzdienste: zugeschnitten auf Ihre geschäftlichen Anforderungen

Technical Account Advisor Service: Bietet proaktive technische Beratung für Ihr Onboarding bis hin zur Optimierung Ihres Cloud-Betriebs durch Experten, die in den Erfolg Ihres Unternehmen investieren.

Planned Event Support: Bereiten Sie Ihr System auf Spitzenereignisse vor, schnelle technische Supportantworten während dieser Ereignisse und erreichen Sie Ihre strategischen Geschäftsziele.

Assured-Support: Bietet die wichtigsten Compliancekontrollen für die Einhaltung behördlicher Vorschriften.

Weitere Informationen zu Kaufen und Registrieren für den erweiterten Support oder detaillierter Anleitung im Video folgen.

Logo: OMG
Unsere Erwartungen wurden mit dem erweiterten Support übertroffen, da er uns eine erstklassige, einfache Einrichtung und optimierte, sehr effiziente Nutzung ermöglichte.

Wade Williams, Chief Technology Officer, Order My Gear

Features im Vergleich

Die Customer Care-Angebote

Alle Google Cloud-Kunden erhalten Basic Support. Dieser bietet Zugriff auf die Dokumentation, den Community-Support und Cloud Billing-Support sowie Active Assist-Empfehlungen.
Features und Dienste

Standardsupport

Ideal für Arbeitslasten in der Entwicklung, mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support. Kickstart mit Google Cloud: Fehlerbehebung, Testen und ausprobieren.

Erweiterter Support

Entwickelt für Arbeitslasten in der Produktion mit schnellen Reaktionszeiten. Umfassender Support mit zusätzlichen Diensten zur Optimierung Ihrer Erfahrung.

Premium-Support

Entwickelt für Unternehmen mit kritischen Arbeitslasten. Dieses Angebot beinhaltet die kürzeste Reaktionszeit, kontextsensitiven Support sowie einen persönlichen Technical Account Manager.

Preise

  • P2-Fälle: 4 Stunden

    P3-Fälle: 8 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • P1-Fälle: 1 Stunde

    P2-Fälle: 4 Stunden

    P3-Fälle: 8 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • P1-Fälle: 15 Minuten

    P2-Fälle: 2 Stunden

    P3-Fälle: 4 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • 8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen

  • Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • Englisch

  • Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch

  • Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch

Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support

  • Mit TAAS verfügbar

Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste

Ideal für Arbeitslasten in der Entwicklung, mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support. Kickstart mit Google Cloud: Fehlerbehebung, Testen und ausprobieren.

Preise

  • P2-Fälle: 4 Stunden

    P3-Fälle: 8 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • 8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen

Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support

Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste

Entwickelt für Arbeitslasten in der Produktion mit schnellen Reaktionszeiten. Umfassender Support mit zusätzlichen Diensten zur Optimierung Ihrer Erfahrung.

Preise

  • P1-Fälle: 1 Stunde

    P2-Fälle: 4 Stunden

    P3-Fälle: 8 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch

Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support

  • Mit TAAS verfügbar

Entwickelt für Unternehmen mit kritischen Arbeitslasten. Dieses Angebot beinhaltet die kürzeste Reaktionszeit, kontextsensitiven Support sowie einen persönlichen Technical Account Manager.

Preise

  • P1-Fälle: 15 Minuten

    P2-Fälle: 2 Stunden

    P3-Fälle: 4 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch

Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support

Preise

Preise für Google Cloud Customer Care-Dienste

Die Preise für Standard- und erweiterten Support sowie für Premiumsupport umfassen eine monatliche feste Grundgebühr sowie einen Prozentsatz für monatliche Gebühren. Eine Schätzung können Sie mit dem Google Cloud-Preisrechner erstellen.

Standardsupport erwerben oder erweiterten Support erwerben. Wenden Sie sich an den Vertrieb, um Premium-Support zu erwerben.

Basic Support
Standardsupport
Erweiterter Support
Premium-Support
Support für Abrechnung (mehrere Kanäle) inbegriffen,
29 $ pro Monat + 3 % der monatlichen Gebühren
500 $ pro Monat + 3 % der monatlichen Gebühren
12.500 $ pro Monat + 4 % monatliche Gebühren; Kostenschätzung mit dem Google Cloud-Preisrechner oder Vertrieb kontaktieren Weitere Informationen
*Preisänderungen vorbehalten

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