Google Cloud Platform 支援方案

我們充滿彈性的支援方案提供主動式解決方案、採用工程導向處理方法，並具有回應速度快的特性，可協助您達成業務目標。

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選用 Google Cloud Platform 支援的理由

避免發生停機時間及其他問題

Google Cloud Platform 支援服務可以替您防患於未然；我們的工程師會為您找出可改良之處，協助您達成長遠的成就目標。這種主動式協助方案，可以標記出潛在問題，避免系統發生停機時間。

工程師對工程師的支援服務

當您需要我們的時候，我們的技術支援工程師隨時都能為您提供協助。我們會迅速找出問題根源，並提供周全耐久的解決方案，以防止同樣的問題再次發生。

為您持續演變的需求，量身打造適合的解決方案

將您的雲端基礎架構投資，都安心投注在 Google 支援工程師打造的解決方案吧！這些解決方案不僅快速完善，而且無論您是面臨技術性問題，還是想要建置新功能，Google Cloud Platform 支援服務都能專門針對您的需求和預算提供合適的方案。

當客戶遇到和 Google Cloud 相關的問題時，技術解決方案工程時隨時都能為他們提供解決方案，並提升整體支援能力。

Google Cloud 首席技術解決方案工程師 Luke Stone

依角色提供支援 企業支援

依角色提供支援

依角色提供支援的方式，可根據企業的使用情況及回應時間，為開發人員及生產經理提供業務成效顯著的自訂服務。

可預測的價格

估算不斷變動的平台使用費用，讓您用多少、付多少，而且還能無限量地提出客服案件。您只需按月支付固定使用費，不需長期綁約。

可自訂的靈活服務

根據您的業務需求自訂依角色提供支援的服務，並隨著業務的演進調整可使用的服務權利。

支援方案

依角色提供支援 您可以結合開發環境和實際工作環境的角色。			企業支援
基本 提供帳單問題支援服務和中斷/修正客服案件的唯讀存取權 免費 申請使用	開發 為開發人員提供深入的調查與回應 100 美元 每位使用者每月價格 定價範例 如為 2 個開發環境角色： 2 x $100 美元 = $200 美元 每月總費用：$200 美元 申請使用	實際工作環境 為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務 250 美元 每位使用者每月價格 定價範例 如為 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色： 2 x $100 美元 = $200 美元 3 x $250 美元 = $750 美元 每月總費用：$950 美元 申請使用	重要業務 針對 PI 客服案件提供策略建議，並於 15 分鐘內回應 與我們聯絡 定價範例 如果每月使用量為 $110 萬美元： $150,000 美元 x 9% = $13,500 美元 $250,000 美元 x 7% = $17,500 美元 $600,000 美元 x 5% = $30,000 美元 $100,000 美元 x 3% = $3,000 美元 根據每月用量計算總費用：$64,000 美元
僅限與帳單問題相關的客服案件、電話及即時通訊支援	4 小時回應時間 技術支援客服案件 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務	1 小時回應時間 與技術問題相關的客服案件及電話支援 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務 對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務 技術支援呈報	15 分鐘回應時間 對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務 對影響程度高的問題提供全年無休的支援服務 訓練 技術支援客戶經理 季度業務審查 雲端策略與發展藍圖 實作指南 技術支援呈報
	計算預估費用		計算企業支援服務費用

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我們的 TAM 小組勇於挑戰遠大的目標，不僅從旁協助我們的遷移團隊，還在這段重要期間主動提供相關服務。

Evernote 營運副總裁 Ben McCormack

支援資源

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支援說明文件

瞭解如何申請使用支援服務或直接向支援小組尋求協助。

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免費的帳單問題支援服務

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免費試用期間的技術支援服務

您可以在試用期間使用免費的技術支援服務，充分利用免費試用期的權益。

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其他 Google Cloud 產品的支援服務

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合作夥伴和專業服務

透過提出諮詢、進行訓練、使用代管服務等，享受更優良的 Google Cloud 體驗。

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Rackspace 代管服務可協助您處理 Google Cloud 的日常營運作業，讓您專心進行革新。

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