Contact Center AI

최고의 Google AI 기술을 고객 서비스에 활용하세요.

고객센터 개선

인공지능을 통한 고객센터 개선

Contact Center AI 솔루션은 최고의 Google AI 기술을 인기 높은 고객센터 소프트웨어와 결합하여 운영 효율성과 고객 환경을 한꺼번에 개선합니다. 따라서 고객을 처음 응대하는 그 순간부터 개인별로 맞춤화되고 직관적인 고객 관리가 시작됩니다.

고객의 질문에 신속한 답변 상시 제공

더 이상 불편한 자동 응답 시스템을 사용할 필요가 없습니다. Contact Center AI 솔루션은 Google의 자연어 이해 및 음성 인식 기능을 활용하여 단순하고 일반적인 상호작용을 자동화하고 필요한 경우 실제 상담사에게 연결합니다.

가상 에이전트

실제 상담사의 케이스 종결 속도 및 품질 향상

Contact Center AI 솔루션을 사용하는 실제 상담사는 고객 문제를 보다 신속하고 유익하게 해결하는 데 도움이 되는 지식에 관한 조언을 실시간으로 전달받게 됩니다(Google의 음성 인식 및 검색 기술 활용).

도구 리소스

고객 요구사항을 보다 신속하게 파악하는 분석가

머신러닝은 자주 묻는 고객 질문과 각종 변형 질문을 파악하고 분류하여 분석가가 고객이 만족할 만한 응답을 보다 신속하게 생성하도록 도와줍니다.

고객 데이터

전반적인 가치 향상

Contact Center AI 솔루션을 활용하면 머신러닝에 대한 전문 지식 없이도 이미 보유한 리소스, 기술 수준, 고객센터 소프트웨어를 사용해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

전반적인 가치

참조 아키텍처

Artboard 11@1x고객센터제공업체고객센터인터페이스가상에이전트백엔드Fulfillment에이전트데스크톱기술 자료(PDF/HTML)AgentAssist상담사고객전화채팅Google Cloud Contact Center AI
Dialogflow를 사용하여 대화형 환경을 빌드하는 방법을 알아보세요.

Contact Center 인터페이스

Contact Center AI는 기존 고객센터와 대립하지 않고 협업하도록 설계되었습니다. 이를 기존에 협업 중인 파트너와 통합하거나 Dialogflow를 사용하여 맞춤형 환경을 만들 수 있습니다.

가상 에이전트

고객 문의를 응대하는 대화형 인터페이스인 가상 에이전트가 Dialogflow를 활용하여 고객의 요청에 매일 24시간 응답합니다. 이를 통해 실제 상담사는 보다 전문적이거나 복잡한 문제에 대응할 수 있습니다.

Agent Assist

실제 상담사가 필요한 경우에는 Agent Assist가 실제 상담사에게 실시간 지원을 제공합니다. Agent Assist는 상담 도중 필요에 따라 실시간으로 기업의 기술 자료 문서와 답변을 제안하며 활성 상태를 유지합니다.

기술 자료(PDF/HTML)

기술 자료와 통합된 가상 에이전트와 Agent Assist는 문서 및 자료를 토대로 고객의 우려사항에 대응합니다. 이를 통해 Contact Center AI는 고객 문제 대응에 사용하는 기존 자료를 참조할 수 있습니다.

Contact Center AI 기능

직관적인 최초 발신자 환경

고객 통화가 접수되면 고객의 요청 사항이 Google의 Dialogflow Enterprise 기술을 통해 카탈로그화되고 분석되므로 보다 직관적이고 원활한 환경을 구축할 수 있습니다.

자동 주제 결정

경직된 계층형 메뉴 또는 시퀀스와 비교할 때 Contact Center AI는 대화 내용을 기반으로 주제를 분석하여 고객이 원하는 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다.

상담사 실시간 지원

통화 중 실제 상담사가 필요할 경우 Agent Assist AI는 자동으로 상담사에게 대화 내용에 따른 자료 및 기술 문서를 제공합니다. 따라서 고객이 전화 중에 대기할 필요가 없으며 Agent Assist는 고객과 통화하는 동안 기업의 기술 자료 문서를 통해 실시간으로 상담사를 지원합니다.

기업 기술 자료 통합

고객에게 특정한 도움이 필요할 경우 Contact Center AI가 기업 채팅 로그를 사용해 고유의 요청을 처리함은 물론 맞춤 버전의 Virtual Agent and Agent Assist를 학습시킬 수 있습니다.

Contact Center AI 파트너

Google의 강력한 파트너십 덕분에 Contact Center AI는 기존의 파트너 기술과 간편하게 통합할 수 있습니다.

Google Cloud

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Cloud AI 제품은 여기에 명시된 SLA 정책을 준수하며 다른 Google Cloud 서비스에서 보장하는 지연 시간이나 가용성과는 다를 수 있습니다.