Contact Center AI

인공지능을 사용하여 탁월한 고객 서비스를 제공하고 운영 효율성을 높이세요. 가상 에이전트가 고객과 자연스럽게 대화하고 복잡한 케이스에서는 상담사를 전문적으로 지원하도록 만들 수 있습니다.

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이점

이해하고 상호작용하며 대화하는 AI를 통한 고객 서비스 개선

단순히 거래에 그치지 않고 관계를 형성

맞춤 지원, 즉각적인 서비스, 빠른 문제 해결을 제공하여 개별 거래를 지속적인 고객 충성도로 전환합니다.

고객만족 및 운영 효율성 개선

전체 작업을 더 빠르고 효과적으로 수행하면서 통화 전환율을 개선하고 상품 준비 시간을 단축하며 상담사 교육 비용을 줄일 수 있습니다.

모든 상담사를 전문가로 전환

상담사가 보다 어렵고 전문적인 상담 통화에 집중할 수 있도록 부담을 덜어주고 실시간 정보, 워크플로, 단계별 안내까지 제공하세요.

주요 특징

AI 기반 기능을 갖춘 풍부한 대화형 환경 지원

Contact Center AI는 AI 기반 대화의 가능성을 새롭게 정의하는 인간적인 상호작용을 제공합니다.

Dialogflow로 조치 취하기

고객 인텐트를 파악하고 다음에 할 말과 행동을 결정합니다. 여러 채널에서 자연스럽고 풍부한 대화 경험을 구축할 수 있는 세계적 수준의 개발 도구인 Dialogflow는 100만 명 이상의 개발자가 사용하고 있습니다.

가상 에이전트

보다 복잡한 문제의 경우 문제를 상담사에게 원활하게 전달하여 고객에게 즉각적인 대화형 셀프서비스를 연중무휴 제공합니다.

Agent Assist

고객 인텐트를 파악하고 실시간으로 단계별 지원을 제공하는 등 통화 및 채팅 중에 지속적인 지원을 함으로써 상담사의 역량을 강화합니다.

통계

자연어 처리를 사용하여 고객센터 관리자가 고객 상호작용에 대해 알아보고 통화 결과를 개선하는 데 도움이 되는 통화 요인 및 감정을 파악할 수 있습니다.

Contact Center AI의 대화형 코어는 다음과 같은 주요 기능을 제공합니다.

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Contact Center AI는 기존 기술에 쉽게 통합되며 개발, 배포, 상담, 지원, 교육 등을 도와주는 광범위한 글로벌 네트워크를 제공합니다.

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문서

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가이드
템플릿을 사용한 신속한 가상 에이전트 빌드 및 배포

이 가이드에서는 Verily 코로나바이러스감염증-19 Pathfinder 가상 에이전트 템플릿을 예로 들어 오픈소스 템플릿을 기반으로 에이전트를 빌드하는 방법을 설명합니다.

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