问题排查指南

如果您遇到图表、报告或数据源方面的问题，请查看本指南，看看问题是否已列出。如果您的问题已列出，请点击解决步骤，了解如何进一步调查和解决问题。

基本卫生步骤

Looker Studio 的某些问题可能是由暂时性网络错误或后端故障导致的。在花费大量时间排查问题之前，请先尝试执行以下基本卫生步骤。每尝试完一个步骤后，都请查看问题是否已解决。

可能的症状和错误消息

错误消息以代码字体显示。

  • 网页无响应

  • System error

  • Looker Studio is not available

解决步骤

  • 刷新浏览器窗口。
  • 清除浏览器缓存和 Cookie。
  • 重启浏览器。
  • 请尝试使用其他浏览器。
  • 重启计算机。
  • 如果可能，请尝试使用其他计算机。

如果上述步骤未能解决问题，请稍等片刻，然后再检查一次。如果问题仍然存在，您可以在 Looker 论坛上搜索，看看其他用户是否也遇到了同样的问题。

访问权限问题

如果您是 Google Workspace 或 Cloud Identity 客户，则必须先由贵组织的管理员启用 Looker Studio，您才能使用。

可能的错误消息

错误消息以代码字体显示。

We are sorry, but you do not have access to this service. Please contact your Organization Administrator for access.

解决步骤

请让贵组织的管理员为贵组织启用 Looker Studio。详细了解 Looker Studio 的企业版功能。

连接问题

导致数据连接问题的原因可能有多种。有些问题是正常现象，例如，当您没有适当的数据凭据来查看与您共享的数据源中的数据时。其他原因包括配置损坏或不完整、数据源已被删除、失去对数据的授权等。

请尝试按照以下步骤解决与数据集连接时遇到的问题。

可能收到的错误消息

错误消息以代码字体显示。

  • Missing data source
  • Data set configuration error
  • No data set access
  • Data source not attached
  • Data source needs to be added
  • The underlying data has changed
  • Database connection error

解决步骤

图表配置问题

如果图表的配置不完整或不兼容，则会显示错误。

可能收到的错误消息

错误消息以代码字体显示。

  • System error
  • Chart configuration incomplete
  • Invalid combination of metrics and dimensions

解决步骤

Invalid combination of metrics and dimensions 错误简介

如果图表尝试以数据源不支持的方式可视化数据，就会出现此错误。这是一些后端系统（例如 Google Analytics [分析] 和 Google Ads）的限制，这些系统会将数据存储在固定的结构中，并且只允许对特定字段进行联合查询。

界面和功能问题

如果 Looker Studio 突然停止运行或出现其他异常行为，可能是因为不兼容的扩展程序或插件导致了问题。

可能出现的症状和错误消息

错误消息以代码字体显示。

  • 功能无法正常使用
  • 缺少界面元素
  • 产品停止响应
  • Sorry! We can't save this report right now.

解决步骤

  • 请尝试本页面上方所述的 基本卫生步骤。
  • 尝试使用其他浏览器。
  • 停用浏览器扩展程序和插件。
如果停用所有扩展程序可以解决问题，请尝试逐个重新添加扩展程序，直到找出导致问题的扩展程序（然后考虑在 Looker 论坛上发布您的发现）。

混合问题

用户在使用混合广告系列时遇到的最常见问题可归入以下几类：

  • 联接配置有误
  • 数据源连接缺失或不正确
  • 混合结果存在问题或混淆

联接配置错误示例症状和错误消息

错误消息以代码字体显示。

  • One or more join configurations is incomplete.
  • One or more join configurations is missing a join condition.
  • Join key incomplete. Each selected data source must specify a join key field for every join key.
  • 联接条件中显示粉色“缺失”字段。

解决步骤

  • 修改联接配置。
  • 确保混合中的每个配置都有联接条件和联接运算符（除非您使用的是交叉联接，在这种情况下，不允许使用联接条件）。
  • 对于缺失的字段：请移除该字段，或确保每对联接配置都有对应的字段。

数据源连接示例错误消息缺失或不正确

One or more tables is missing its data source.

Google Analytics 4 配额已超出

自 2022 年 11 月 7 日起，关联到 Google Analytics 4 数据的 Looker Studio 报告将受 Google Analytics Data API (GA4) 配额的约束。您可以使用 Google Analytics 令牌用量对话框监控报告的 GA4 数据用量。

查看令牌用量

  1. 修改您的 Looker Studio 报告。
  2. 如需查看报告的总令牌用量，请右键点击报告画布，然后选择 Google Analytics 令牌用量。
  3. 若要查看特定组件的令牌用量，请右键点击该组件，然后选择 Google Analytics 令牌用量。

如需了解 Google Analytics 4 令牌的总体使用情况，您可以查看：

“Google Analytics 令牌使用情况”对话框，其中显示了整个报告使用的配额令牌数量

  • 整个报告使用的配额令牌数，或当前用户会话中每个网页使用的配额令牌数
  • 在达到配额之前剩余的配额令牌数量
  • 每个图表消耗的配额令牌数量，按消耗的令牌数量排序

对于特定组件的令牌用量，您可以查看：

“Google Analytics 令牌用量详情”对话框，其中显示了每个图表使用的配额令牌数量

  • 每个请求消耗的配额令牌数量
  • 每个请求完成的时间
  • 请求是从底层数据集还是从内存中提供的，其中红色 X 表示请求是从数据集中提供的，而绿色对勾标记表示请求是从内存中提供的。如需了解详情，请参阅管理数据新鲜度一文。

“超出配额”错误消息

如果报告超出这些配额，则可能会显示以下某条错误消息：

  • Exhausted concurrent requests quota. Please send fewer requests concurrently.
  • This property has issued too many requests in the last day.
  • Too many requests using this Google Analytics property have encountered errors in the last hour.
  • This property has issued too many requests in the last hour.
  • This property is denied access to Google Analytics.
  • This property has issued too many potentially thresholded requests in the last hour.
  • This project/property has issued too many requests in the last hour.

解决步骤

如果您遇到此错误，可以通过以下选项减少从 Google Analytics 4 查询的数据量。通过增加对 Looker Studio 数据缓存机制的依赖，以下步骤有助于避免配额用尽：
  • 首先，请为数据源使用所有者凭据，而不是查看者凭据，以提高使用缓存数据（而不是查询数据和使用配额令牌）的可能性。如果您使用的是查看者凭据，请考虑改用所有者凭据。
  • 如果您的报告使用多个 Google Analytics 4 数据源，请考虑尽可能将它们合并到单个 可重复使用的数据源中。这还会提高使用缓存数据（而不是查询数据和使用令牌）的可能性。
  • 减少对报告的流量。考虑与更少的人分享报告，并不要将报告嵌入到高流量网站中。
  • 减少每个页面上的图表数量。
  • 提取 Google Analytics 4 数据，并使用提取的数据，而不是 Google Analytics 4 数据源。
    • 注意：您需要等待超出配额的部分刷新完毕，然后才能提取数据。此过程最多可能需要 24 小时，具体取决于超出的配额。
  • 将您的 Google Analytics 数据导出到 BigQuery，然后使用 BigQuery 连接器在 Looker 数据洞察中直观呈现这些数据。
  • 升级到 Analytics 360。
  • 考虑使用合作伙伴连接器。

用于排查更复杂问题的策略

当您尝试诊断 Looker Studio 中不太明显的问题时，首先要做的是确定问题出在什么方面。

例如，问题是泛化的，还是受限的？是您的所有报告都存在问题，还是某个特定报告存在问题？这种情况是否发生在每种组件类型中，还是仅在特定组件中？该问题是否出现在多个浏览器中，还是仅出现在特定浏览器的特定版本中？

另请参阅：使用 Looker Studio 需要满足什么条件

下一步是减少变量数量。

通常，这意味着要尽量减少数据或简化报告，以便尽可能将问题归因于尽可能少的因素。例如，如果您怀疑数据有问题，请尝试使用过滤条件或修改数据集，将行数减半。如果问题消失，但在您添加另一半行后又出现，那么您就知道问题出在数据的后半部分。

同样，如果问题出在特定图表上，请先尝试使用最少的字段和最简单的样式选项创建一个简单版本的图表，然后逐步增加复杂性，看看问题是否是由特定字段或设置引起的。

向 Google 报告问题

如果您无法解决问题，可以向 Google 报告。为帮助我们诊断问题，请准备好提供以下信息：

  • 对问题的完整说明
  • 重现问题的步骤
  • 显示的所有错误消息或错误 ID
  • 指向演示问题的测试报告或数据源的链接

错误 ID 简介

如果您看到错误 ID（通常为 8 个字符，包含数字和字母），请务必在向 Google 提交的报告中提供该 ID。错误 ID 是唯一标识符，可帮助我们的工程师在日志中快速找到错误。错误 ID 是动态生成的，而不是静态映射到特定错误条件，因此它们与错误的特定实例相对应。这意味着，每次出现错误时，ID 都会发生变化。

测试报告简介

如排查更复杂问题的策略部分所述，减少您分享的测试报告的复杂性有助于我们更轻松地排查问题。如果可能，您创建的测试报告应尽可能简单。例如，复制原始报告，然后移除演示问题时不需要的额外页面、图表、过滤条件和其他组件。