Guida alla risoluzione dei problemi

Se riscontri un problema con un grafico, un report o un'origine dati, consulta questa guida per scoprire se è elencato. Se il problema è elencato, fai clic su Procedura per la risoluzione per scoprire come approfondirlo e risolverlo.

Procedura di base per l'ottimizzazione

Alcuni problemi relativi a Looker Studio possono essere causati da glitch di backend o errori di rete temporanei. Prova a seguire questa procedura di base per l'ottimizzazione prima di dedicare molto tempo a risolvere un problema. Dopo aver eseguito ciascuna operazione, verifica se il problema è risolto.

Possibili sintomi e messaggi di errore

I messaggi di errore vengono visualizzati in carattere di codice.

  • Pagine non responsive

  • System error

  • Looker Studio is not available

Procedura per la risoluzione

  • Aggiorna la finestra del browser.
  • Cancella la cache del browser e i cookie.
  • Riavvia il browser.
  • Prova a utilizzare un altro browser.
  • Riavvia il computer.
  • Se possibile, prova a utilizzare un altro computer.

Se questa procedura non risolve il problema, attendi un po' di tempo e poi ricontrolla. Se il problema persiste, puoi verificare se altri utenti stanno riscontrando lo stesso problema cercando nei forum di Looker.

Problemi di accesso

Se sei un cliente Google Workspace o Cloud Identity, l'amministratore della tua organizzazione deve attivare Looker Studio prima che tu possa utilizzarlo.

Possibile messaggio di errore

I messaggi di errore vengono visualizzati in carattere di codice.

We are sorry, but you do not have access to this service. Please contact your Organization Administrator for access.

Procedura per la risoluzione

Chiedi all'amministratore della tua organizzazione di attivare Looker Studio per l'organizzazione. Scopri di più sulle funzionalità aziendali di Looker Studio.

Problemi di connessione

I problemi di connessione dati possono verificarsi per diversi motivi. Alcuni sono previsti, ad esempio quando non disponi delle credenziali dei dati corrette per visualizzare i dati in un'origine dati condivisa con te. Altri problemi sono dovuti, ad esempio, a motivi quali configurazioni interrotte o incomplete, origini dati eliminate, perdita dell'autorizzazione ai dati e così via.

Prova a seguire questi passaggi per risolvere i problemi di connessione al tuo set di dati.

Possibili messaggi di errore

I messaggi di errore vengono visualizzati in carattere di codice.

  • Missing data source
  • Data set configuration error
  • No data set access
  • Data source not attached
  • Data source needs to be added
  • The underlying data has changed
  • Database connection error

Procedura per la risoluzione

Problemi di configurazione dei grafici

I grafici con configurazioni incomplete o incompatibili mostreranno errori.

Possibili messaggi di errore

I messaggi di errore vengono visualizzati in carattere di codice.

  • System error
  • Chart configuration incomplete
  • Invalid combination of metrics and dimensions

Procedura per la risoluzione

Informazioni sull'errore Invalid combination of metrics and dimensions

Questo errore si verifica quando il grafico tenta di visualizzare i dati in un modo non supportato dall'origine dati. Questo è un limite di alcuni sistemi di backend, come Google Analytics e Google Ads, in cui i dati vengono archiviati in una struttura fissa che consente di eseguire query uniche solo su determinati campi.

Problemi relativi all'interfaccia utente e alle funzionalità

Se Looker Studio smette improvvisamente di funzionare o ha un comportamento non corretto, è possibile che la causa del problema siano estensioni o componenti aggiuntivi incompatibili.

Possibili sintomi e messaggio di errore

I messaggi di errore vengono visualizzati in carattere di codice.

  • Funzionalità non funzionanti
  • Elementi UI mancanti
  • Il prodotto non risponde più
  • Sorry! We can't save this report right now.

Procedura per la risoluzione

Se la disattivazione di tutte le estensioni risolve il problema, prova ad aggiungerle di nuovo una alla volta finché non individui quella che lo causa. Puoi quindi pubblicare i risultati nei forum di Looker.

Problemi di combinazione

I problemi più comuni riscontrati dagli utenti con le combinazioni possono essere inseriti nei seguenti bucket:

  • Join configurati in modo errato
  • Connessioni all'origine dati mancanti o errate
  • Problemi o confusione causati dai risultati della combinazione

Esempi di sintomi e messaggi di errore relativi a join configurati in modo errato

I messaggi di errore vengono visualizzati in carattere di codice.

  • One or more join configurations is incomplete.
  • One or more join configurations is missing a join condition.
  • Join key incomplete. Each selected data source must specify a join key field for every join key.
  • Campo "Mancante" rosa nella condizione di join.

Procedura per la risoluzione

  • Modifica la configurazione di join.
  • Assicurati che ogni configurazione nell'unione abbia una condizione e un operatore di join. Se utilizzi un cross join, non è consentita nessuna condizione di join.
  • Per i campi mancanti: rimuovi il campo o assicurati che ogni coppia di configurazioni di join abbia un campo corrispondente.

Messaggio di errore di esempio relativo a una connessione all'origine dati mancante o non corretta

One or more tables is missing its data source.

Procedura per la risoluzione

Riconnetti tutte le tabelle in cui manca l'origine dati.

Quote di Google Analytics 4 superate

A partire dal 7 novembre 2022, i report di Looker Studio che si connettono ai dati di Google Analytics 4 sono soggetti alle quote dell'API di dati di Google Analytics (GA4). Puoi monitorare l'utilizzo dei dati GA4 del report utilizzando la finestra di dialogo Utilizzo dei token di Google Analytics.

Visualizzare l'utilizzo dei token

  1. Modifica il report di Looker Studio.
  2. Per visualizzare l'utilizzo complessivo dei token del report, fai clic con il tasto destro del mouse sul canvas del report e scegli Utilizzo token Google Analytics.
  3. Per visualizzare l'utilizzo dei token per un componente specifico, fai clic con il tasto destro del mouse sul componente e scegli Utilizzo dei token di Google Analytics.

Per l'utilizzo complessivo dei token di Google Analytics 4, puoi visualizzare:

La finestra di dialogo Utilizzo dei token di Google Analytics, che mostra il numero di token di quota utilizzati dall'intero report

  • Il numero di token di quota utilizzati dall'intero report o per pagina per la sessione utente corrente
  • Il numero di token di quota ancora disponibili prima del raggiungimento della quota
  • Il numero di token di quota consumati da ciascun grafico, ordinati in base ai grafici che ne utilizzano di più

Per l'utilizzo dei token da parte di un componente specifico, puoi visualizzare:

La finestra di dialogo Dettagli sull'utilizzo dei token di Google Analytics, che mostra il numero di token di quota utilizzati da ciascun grafico

  • Il numero di token di quota consumati da ogni richiesta
  • L'ora di fine di ogni richiesta
  • Se la richiesta proveniva o meno dal set di dati sottostante o dalla memoria (una X rossa indica che la richiesta proveniva dal set di dati, mentre un segno di spunta verde indica che la richiesta proveniva dalla memoria). Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Gestire l'aggiornamento dei dati.

Messaggi di errore relativi al superamento della quota

I report che superano queste quote potrebbero restituire uno dei seguenti messaggi di errore:

  • Exhausted concurrent requests quota. Please send fewer requests concurrently.
  • This property has issued too many requests in the last day.
  • Too many requests using this Google Analytics property have encountered errors in the last hour.
  • This property has issued too many requests in the last hour.
  • This property is denied access to Google Analytics.
  • This property has issued too many potentially thresholded requests in the last hour.
  • This project/property has issued too many requests in the last hour.

Procedura per la risoluzione

Se si verifica questo errore, puoi procedere in uno dei seguenti modi per ridurre la quantità di dati oggetto delle query da parte di Google Analytics 4. Questi passaggi possono aiutare a evitare il raggiungimento delle quote aumentando il ricorso al meccanismo di memorizzazione nella cache dei dati di Looker Studio:
  • In primo luogo usa le credenziali del proprietario dell'origine dati anziché quelle del visualizzatore per aumentare la probabilità di utilizzare dati memorizzati nella cache invece di eseguire query sui dati e utilizzare token di quota. Se stai utilizzando le credenziali del visualizzatore, valuta la possibilità di passare a quelle del proprietario.
  • Se i report utilizzano più origini dati Google Analytics 4, ti consigliamo di raggrupparle, se possibile, in un'unica origine dati riutilizzabile. In questo modo aumenterà anche la probabilità di utilizzare dati memorizzati nella cache invece di eseguire query sui dati e utilizzare token.
  • Riduci il traffico verso il report. Puoi condividere il report con meno utenti e non incorporarlo in un sito web con molto traffico.
  • Riduci il numero di grafici in ogni pagina.
  • Estrai i dati di Google Analytics 4 e utilizzali al posto dell'origine dati Google Analytics 4.
    • Nota:prima di poter estrarre i dati, devi attendere che le quote superate siano state aggiornate. A seconda della quota superata, questa operazione può richiedere fino a 24 ore.
  • Esporta i dati di Analytics in BigQuery e poi utilizza il connettore BigQuery per visualizzarli in Looker Studio.
  • Esegui l'upgrade ad Analytics 360.
  • Valuta la possibilità di utilizzare un connettore di partner.

Strategie per risolvere i problemi più complessi

Quando tenti di diagnosticare problemi meno evidenti con Looker Studio, la prima cosa da fare è identificare dove si verificano.

Ad esempio, il problema è generalizzato o limitato? Il problema riguarda tutti i report o uno specifico? Si verifica con ogni tipo di componente o solo con uno specifico? Il problema si verifica in più browser o solo in una versione specifica di un determinato browser?

Vedi anche:Requisiti per l'utilizzo di Looker Studio

Il passaggio successivo consiste nel ridurre il numero di variabili.

In genere questo significa cercare di isolare il problema al minor numero possibile di fattori minimizzando i dati o semplificando il report. Ad esempio, se sospetti un problema con i dati, prova a utilizzare i filtri o a modificare il set di dati per dimezzare il numero di righe. Se il problema si risolve, ma ricompare quando includi l'altra metà delle righe, significa che il problema risiede nella seconda metà dei dati.

Allo stesso modo, se il problema si verifica in un grafico specifico, prova innanzitutto a creare una versione semplice del grafico con il numero minimo di campi e le opzioni di stile più semplici, quindi aumenta gradualmente la complessità per vedere se il problema è causato da un'impostazione o un campo specifico.

Segnalare un problema a Google

Se non riesci a risolvere il problema, puoi segnalarlo a Google. Per aiutarci a diagnosticare il problema, ti invitiamo a fornire le seguenti informazioni:

  • Una descrizione completa del problema
  • Passaggi per riprodurre il problema
  • Eventuali messaggi o ID di errore visualizzati
  • Un link a un report di test o un'origine dati che dimostri il problema

Informazioni sugli ID errore

Se visualizzi un ID errore (in genere una combinazione di 8 caratteri composta da numeri e lettere), assicurati di includerlo nella segnalazione a Google. Gli ID errore sono identificatori univoci che consentono ai nostri tecnici di individuare rapidamente l'errore nei log. Anziché essere mappati in modo statico a una specifica condizione di errore, gli ID errore vengono generati dinamicamente in modo da corrispondere a una determinata istanza dell'errore. Ciò significa che gli ID cambieranno ogni volta che si verifica l'errore.

Informazioni sui report di test

Come indicato nella sezione Strategie per risolvere i problemi più complessi, ridurre la complessità dei report di test che condividi ci rende più semplice la risoluzione dei problemi. Se possibile, il report di test che crei deve essere il più semplice possibile. Ad esempio, crea una copia del report originale, poi rimuovi pagine, grafici, filtri e altri componenti aggiuntivi che non sono necessari per dimostrare il problema.