Datenspeicher-Handler sind eine spezielle Art von Status-Handler, die LLM-generierte Agentenantworten basierend auf Ihren Websiteinhalten und hochgeladenen Daten bereitstellen können.
Um diesen Handler zu erstellen, müssen Sie beim Erstellen des Bots Datenspeicher angeben.
Mit diesen Datenspeicher-Handlern kann Ihr Agent Unterhaltungen über die Inhalte mit Ihren Endnutzern führen.
Beschränkungen
Es gelten folgende Einschränkungen:
- Diese Funktion wird derzeit nur für ausgewählte Sprachen in Google Analytics unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in der Spalte „Datenspeicher“ der Sprachreferenz.
- Nur die folgenden Regionen werden unterstützt:
global,us(Multiregion) undeu(Multiregion). - Der einzige unterstützte Typ für strukturierte Datenspeicher ist „FAQ“.
- Apps mit Chunked- und nicht Chunked-Datenspeichern werden nicht unterstützt.
Zugriffssteuerung
Wenn Sie der Projektinhaber sind, haben Sie alle erforderlichen Berechtigungen, um einen Datenspeicher-Handler zu erstellen. Wenn Sie nicht der Projektinhaber sind, benötigen Sie die folgenden Rollen:
- Dialogflow Admin
- Discovery Engine-Administrator
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zur Zugriffssteuerung.
Agent erstellen
So erstellen Sie einen Agenten, der Datenspeicher-Handler verwendet:
- Folgen Sie der Einrichtungsanleitung, falls Sie das noch nicht getan haben.
Rufen Sie die Agent Builder-Konsole auf:
Wählen Sie Ihr Projekt im Drop-down-Menü der Console aus.
Wenn Sie die API noch nicht aktiviert haben, lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie dann auf Fortfahren und API aktivieren.
Klicken Sie auf Neue App erstellen oder Neue App.
Wählen Sie Chat aus.
Geben Sie im Abschnitt Kundenservicemitarbeiterkonfigurationen den Namen Ihres Unternehmens an.
Maximieren Sie den Bereich „Zeitzone und Sprache“.
Wählen Sie eine Zeitzone aus.
Wählen Sie eine Standardsprache aus.
Geben Sie im Abschnitt Name des Kundenservicemitarbeiters einen Namen ein.
Wählen Sie im Bereich Standort des Kundenservicemitarbeiters eine Region oder Multiregion aus.
Klicken Sie auf Weiter.
Sie können einen Datenspeicher mit Ihrem Agenten verbinden. Gehen Sie dazu so vor:
- Wählen Sie einen vorhandenen Datenspeicher aus, den Sie zuvor erstellt haben.
- So erstellen Sie einen neuen Datenspeicher:
- Klicken Sie auf Neuen Datenspeicher erstellen.
- Wählen Sie eine Datenquelle aus.
- Geben Sie Daten und die Konfiguration für die ausgewählte Datenspeicherquelle an. Der Speicherort des Datenspeichers muss mit dem Standort des Kundenservicemitarbeiters übereinstimmen.
- Klicken Sie auf Erstellen, um den Datenspeicher zu erstellen.
- Wählen Sie den neuen Datenspeicher aus.
Klicken Sie auf Erstellen.
Ihr Agent wurde jetzt erstellt und Sie werden automatisch zur Seite Verfügbare Datenspeicher weitergeleitet. Dort können Sie bei Bedarf weitere Datenspeicher hinzufügen.
Wenn Sie einen neuen Datenspeicher für eine Website erstellt haben, müssen Sie Ihre Domain bestätigen.
Wenn Sie Ihren Agenten in der Dialogflow CX-Konsole öffnen möchten, klicken Sie im linken Bereich auf Vorschau. In der Console können Sie Datenspeicher-Handler bearbeiten oder hinzufügen, Ihren Kundenservicemitarbeiter bereitstellen und optional Abläufe hinzufügen, die für Szenarien verwendet werden, die nicht von den Datenspeichern abgedeckt werden.
Agent testen
Sie können den Simulator verwenden, um Ihren Agent zu testen.
Agent bereitstellen
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Bot bereitzustellen:
Die einfachste Option ist die Verwendung einer Integration, die eine Benutzeroberfläche für Ihren Kundenservicemitarbeiter bietet. Für jede Integration gibt es eine Anleitung zur Bereitstellung.
Die Dialogflow CX Messenger-Integration ist eine besonders gute Option für Datenspeicher-Handler. Es bietet integrierte Optionen für generative Funktionen.
Sie können Ihre eigene Benutzeroberfläche erstellen und die Conversational Agents API (Dialogflow CX) für Interaktionen verwenden. Die Bereitstellung wird über die Benutzeroberfläche gesteuert.
Besondere Intents
Der Kundenservicemitarbeiter kann nicht nur Fragen zu den von Ihnen bereitgestellten Inhalten beantworten, sondern auch die folgenden Arten von Fragen:
- Kundenservicemitarbeiter-Identifikation: Beantwortet Fragen wie „Wer sind Sie?“ oder „Sind Sie ein Mensch?“.
- An einen Kundenservicemitarbeiter eskalieren: Hier werden Fragen wie „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ oder „Ich möchte mit einer echten Person sprechen“ bearbeitet.
Dazu werden automatisch generierte Intents und Intent-Routen verwendet.
Datenspeicher-Handler für einen vorhandenen Kundenservicemitarbeiter hinzufügen oder bearbeiten
Datenspeicher-Handler sind eine spezielle Art von Zustands-Handler. Das bedeutet, dass Sie sie auf Workflows oder Seiten anwenden können und dass sie mit denselben Regeln für den Gültigkeitsbereich ausgewertet werden.
So fügen Sie einen Datenspeicher-Handler hinzu oder bearbeiten ihn:
- Rufen Sie die Dialogflow CX Console auf.
- Wählen Sie Ihr Projekt aus.
- Wählen Sie den Kundenservicemitarbeiter aus.
- Wählen Sie den Ablauf aus, der mit dem Datenspeicher-Handler verknüpft ist. Dies ist in der Regel der Standardstartablauf.
- Wählen Sie die Seite aus, die mit dem Datenspeicher-Handler verknüpft ist. Dies ist in der Regel die Startseite.
- Klicken Sie in den Seitendaten auf Status-Handler hinzufügen und wählen Sie dann Datenspeicher aus.
- Wenn Sie einen Datenspeicher erstellen müssen, werden Sie zur Benutzeroberfläche von Vertex AI Agent Builder weitergeleitet. In den Informationen zum Datenspeicher finden Sie weitere Informationen, die Ihnen bei der Auswahl helfen.
- Wenn Sie bereits einen Datenspeicher haben, klicken Sie auf Datenspeicher bearbeiten.
- Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor und speichern Sie die Datei, wenn Sie fertig sind. Unten finden Sie Informationen zu datenspeicherspezifischen Einstellungen.
Antworten des Kundenservicemitarbeiters
Im Bereich Kundenservicemitarbeiterantworten können Sie benutzerdefinierte Antworten angeben, die auf generierte Antworten verweisen.
Verwenden Sie $request.knowledge.questions[0] im Abschnitt Agent says, um die generative Antwort anzugeben.
Optionen für Datenspeicherantworten
Sie können das Feld Link maximum aktualisieren, um die maximale Anzahl von ergänzenden Links anzugeben, die von den generativen Antworten bereitgestellt werden sollen.