Agent-Anwendungen bieten eine neue Möglichkeit zum Erstellen virtueller Kundenservicemitarbeiter mit Large Language Models (LLM). Anstatt Dialogflow CX-Abläufe, -Seiten, -Intents und -Übergänge zu definieren, stellen Sie Anweisungen in natürlicher Sprache und strukturierte Daten bereit. Dies kann den Zeitaufwand für die Erstellung und Wartung virtueller Kundenservicemitarbeiter erheblich verkürzen und Ihrem Unternehmen völlig neue Arten der Kommunikation ermöglichen.
Wenn Sie in bestimmten Konversationsszenarien weiterhin die explizite Steuerung von Dialogflow CX-Abläufen benötigen, können Sie die Leistungsfähigkeit von Vertex AI Conversation und Abläufen in einem einzigen hybriden virtuellen Agenten kombinieren.
Beschränkungen
Es gelten folgende Einschränkungen:
- Folgende Sprachen werden unterstützt: Deutsch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch.
- Informationen zur regionalen Unterstützung finden Sie im Abschnitt Vergleich.
- Agents unterstützen das Senden einer Anruf-Companion-SMS über die Standard-Begrüßungs-Intent-Route im Standardstartablauf nicht. In Standardabläufen können Sie jedoch die Option für die Anruf-Companion-SMS aktivieren.
- Derzeit unterstützt die Vertex AI Search and Conversation-Konsole keine Dialogflow CX-Abläufe.
Agent-Anwendungen und Dialogflow-Agents im Vergleich
In den kommenden Monaten werden die generativen Features von Dialogflow CX zu Vertex AI Conversation migriert. Nach Abschluss der Migration haben die beiden Konsolen die Featureparität der beiden Konsolen. In dieser Dokumentation geht es um die Features von Vertex AI Conversation, die Konzepte sind jedoch die gleichen.
Agent-Features sind über die Dialogflow CX-Konsole eingeschränkter Zugriff. In der folgenden Tabelle werden die derzeit jeweils unterstützten generativen Agent-Funktionen beschrieben:
| Funktion | Dialogflow CX | Vertex AI Conversation |
|---|---|---|
| Abläufe | ✅ | |
| Eingabe-/Ausgabeparameter für Agents | ✅ | |
| Funktionstools | ✅ (im Simulator nicht unterstützt) | ✅ |
| Simulator und Unterhaltungsverlauf als Beispiel speichern | ✅ | |
| Benutzerdefinierte Aufforderungen zum Umschreiben und Zusammenfassen von Datenspeicherabfragen | ✅ | |
| Testläufe | ✅ | |
| Import und Export | ✅ | |
| Regionen | global, us-central1, us (mehrere Regionen) |
global, us-central1, us (mehrere Regionen) |
| Sicherheit und Compliance | CMEK, AxT, DRZ, VPC SC | CMEK, AxT, DRZ |