Vordefinierte Komponente für die Postleitzahlenerhebung

Mit dieser vordefinierten Komponente werden fünfstellige Postleitzahlen erfasst.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

• Postleitzahlen mit mehr als fünf Ziffern werden nicht akzeptiert.
• Alphanumerische Postleitzahlen sind nicht zulässig.

Empfohlene Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter

Aktivieren Sie DTMF, damit Nutzer numerische Werte über die Telefontastatur eingeben können.

Zusätzliche Funktionen

Diese vorgefertigte Komponente bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Wiederholen
• Wartezimmer
• Wiedergabe

Beispieldialoge

Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.

Gültige Postleitzahl

Der Endnutzer gibt eine fünfstellige Postleitzahl an, die der Kundenservicemitarbeiter erfolgreich erfasst.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Nennen Sie die fünfstellige Postleitzahl oder geben Sie sie ein.
27656
	Sie haben die Postleitzahl 27656 genannt. Ist das richtig?
Ja
	Sehr gut. Ich habe die Postleitzahl erfasst.

Wiederholen

Der Endnutzer gibt im zweiten Versuch eine fünfstellige Postleitzahl an, die der Kundenservicemitarbeiter akzeptiert.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Nennen Sie die fünfstellige Postleitzahl oder geben Sie sie ein.
27656
	Sie haben die Postleitzahl 27657 genannt. Ist das richtig?
no
	Tut mir leid, ich habe das nicht richtig verstanden. Bitte nennen oder geben Sie die fünfstellige Postleitzahl ein.
27656
	Sie haben die Postleitzahl 27656 genannt. Ist das richtig?
Ja
	Sehr gut. Ich habe die Postleitzahl erfasst.

Ungültige Postleitzahl

Der Endnutzer gibt eine ungültige Postleitzahl an, die mehr als fünf Ziffern lang ist. Der Kundenservicemitarbeiter bittet ihn noch einmal, die korrekte Postleitzahl anzugeben, und kann sie dann erfassen.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Nennen Sie die fünfstellige Postleitzahl oder geben Sie sie ein.
276566
	Ich habe 123456 gehört. Das ist keine gültige fünfstellige Postleitzahl. Bitte nennen oder geben Sie die fünfstellige Postleitzahl ein.
27656
	Sie haben die Postleitzahl 27656 genannt. Ist das richtig?
Ja
	Sehr gut. Ich habe die Postleitzahl erfasst.

Unbekannte Eingabe

Die Komponente beendet den Ablauf, nachdem der Endnutzer dreimal eine nicht erkannte Eingabe gemacht hat.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Nennen Sie die fünfstellige Postleitzahl oder geben Sie sie ein.
Alles in Ordnung
	Das habe ich nicht verstanden. Können Sie die fünfstellige Postleitzahl noch einmal sagen oder eingeben?
Gut
	Hm, das habe ich immer noch nicht verstanden. Geben Sie bitte die fünfstellige Postleitzahl durch. Sie können die Postleitzahl auch über die Tastatur eingeben.
Sehr gut
	Ich habe Ihre Antwort leider nicht verstanden.

Namenskonventionen

Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Flow	[Component Name]	Postleitzahlerhebung
Komponentenspezifischer Intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_zip_code_collection_collect_zip_code
Parameter	[param_name]	zip_code

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
zip_code_collection_zip_code	Dieser Parameter gibt die Postleitzahl zurück, die im Konversationsablauf erfasst wurde.	String

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.

Abgeschlossen

Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.