Esse componente pré-criado identifica a intent do usuário final e a encaminha para o tópico apropriado no domínio de telecomunicações (telecomunicações). Quando o tópico relevante é identificado, o componente faz a transição para um fluxo de marcador vazio com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para realizar ações como a transferência para o agente em tempo real, a transição para um componente pré-criado ou a transição para outro recurso do Dialogflow, como uma página ou um fluxo.
Exemplos de declarações
Os exemplos de enunciados abaixo demonstram temas comuns processados por esse componente pré-criado.
Contas
Este tópico aborda questões sobre contas, incluindo:
- Preciso revisar as informações da minha conta.
- Posso fazer chamadas de longa distância no meu smartphone?
- Quero abrir uma conta. Quais são minhas opções?
- Em quanto tempo meus serviços serão ativados?
- Quero adicionar mais uma pessoa à minha conta.
- Preciso mudar meu número.
- Sua empresa atende minha área?
- Quero saber quem tem acesso à minha conta.
- Você poderia me ajudar com o serviço de transferência?
- Estou me mudando para uma nova casa e preciso atualizar meu endereço.
Faturamento
Este tópico aborda questões sobre faturamento, incluindo:
- Gostaria de saber quanto preciso pagar na próxima fatura.
- Quero mudar minha data de faturamento.
- Acho que vou receber um crédito na minha conta.
- Pode me informar a finalidade dessa cobrança?
- Preciso de uma cópia física da minha fatura mensal. Como posso ter uma?
- Gostaria de mudar para o faturamento eletrônico. Posso receber minhas contas por e-mail?
Desconectar
Este tópico aborda questões sobre como desconectar ou encerrar um serviço, incluindo:
- Gostaria de cancelar uma das minhas linhas telefônicas. Você pode me ajudar com isso?
- Quero encerrar meu serviço.
- Gostaria de saber como pagar meu smartphone antes do pagamento.
- Se eu cancelar meu contrato, precisarei pagar uma taxa de rescisão antecipada?
- Quero cancelar meu contrato, mas não minha conta.
- Fechei minha conta e quero saber quando poderei receber meu reembolso.
Equipamento
Este tópico aborda perguntas sobre equipamentos, incluindo:
- Acabei de comprar meu novo smartphone e preciso ativá-lo
- Como ativar meu chip?
- Não sei se posso fazer upgrade. Para quais smartphones posso usar o recurso?
- Gostaria de comprar um smartphone.
- Você pode consertar meu smartphone ou apenas fazer a substituição?
- Quero desbloquear meu smartphone.
Pagamento
Este tópico aborda questões sobre pagamento, incluindo:
- Quero atualizar o cartão de crédito que uso para pagamentos.
- Não posso pagar minha conta e preciso de um acordo.
- Paguei a mais na minha conta por engano.
- Estou tentando descobrir quanto devo este mês na minha conta.
- Preciso prorrogar meu pagamento até a próxima segunda-feira.
- Quero configurar pagamentos automáticos.
- Como posso ver uma lista dos pagamentos que fiz?
Planos
Este tópico abrange perguntas sobre planos, incluindo:
- Quero adicionar um plano de telefonia móvel.
- Quero adicionar um novo cartão à minha conta.
- Gostaria de saber se posso assinar um pacote de serviços com Internet e dispositivos móveis?
- Pode me lembrar o que está incluído no meu plano mensal?
- Estou procurando a melhor oferta para viagens internacionais usando meu smartphone. Você pode me ajudar?
- Quero mudar um pouco meu plano de TV, mas primeiro quero saber quanto custa adicionar um canal.
Suporte técnico
Este tópico abrange questões de suporte técnico, incluindo:
- Preciso encontrar o local mais próximo para retirar os equipamentos que pedi.
- Tenho um conflito no horário do agendamento de tecnologia. Posso reagendar?
- Estou tendo problemas com a Internet para dispositivos móveis. Há alguma falha temporária?
- Não consigo enviar mensagens de texto. O que devo tentar?
- Como me conecto à Internet?
Uso
Este tópico abrange questões sobre uso, incluindo:
- Quantos dados ainda tenho?
- Não entendo por que meu uso de dados está tão alto.
- Preciso adicionar dados ao meu smartphone para este ciclo de faturamento.
- Posso limitar meus dados a três gigabytes por mês?
Convenções de nomeação
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Direcionamento de telecomunicações |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
Concluído
O agente está configurado e pronto para o teste.