Componente predefinito per lo steering delle telecomunicazioni

Questo componente predefinito Identifica l'intenzione dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno dominio delle telecomunicazioni (telecomunicazioni). Una volta identificato l'argomento pertinente, Il componente passa a un flusso segnaposto vuoto con il nome dell'argomento identificato. I flussi di segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni come riassegnazione all'agente in tempo reale, transizione a un componente predefinito o transizione a un'altra risorsa di agenti conversazionali (Dialogflow CX), ad esempio una pagina o un flusso.

Frasi di esempio

Le seguenti frasi di esempio mostrano gli argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.

Account

Questo argomento tratta domande sugli account, tra cui:

  • Devo esaminare i dati del mio account.
  • Posso effettuare chiamate interurbane sul mio smartphone?
  • Sto cercando di aprire un account, quali sono le opzioni a mia disposizione?
  • Quanto tempo occorre per l'attivazione dei servizi?
  • Vorrei aggiungere un'altra persona al mio account.
  • Devo cambiare il mio numero.
  • La tua azienda offre servizi nella mia zona?
  • Vorrei sapere chi ha accesso al mio account.
  • Puoi aiutarmi a trasferire il servizio?
  • Mi sto trasferendo in una nuova casa e devo aggiornare il mio indirizzo.

Fatturazione

Questo argomento riguarda le domande sulla fatturazione, tra cui:

  • Vorrei sapere quanto devo pagare nella mia prossima fattura.
  • Voglio modificare la data di fatturazione.
  • Penso che dovrei ricevere un credito sulla mia fattura.
  • Puoi dirmi a cosa si riferisce questo addebito?
  • Ho bisogno di una copia fisica della mia fattura mensile, come faccio a ottenerne una?
  • Vorrei passare alla fatturazione elettronica. Posso ricevere le fatture via email?

Disconnetti

Questo argomento riguarda le domande sulla disconnessione o sul termine del servizio, tra cui:

  • Vorrei annullare una delle mie linee telefoniche. Puoi aiutarmi?
  • Voglio terminare il servizio.
  • Vorrei sapere come pagare lo smartphone in anticipo.
  • Se annullo il contratto, dovrò pagare una penale per recesso anticipato?
  • Vorrei annullare il mio contratto, ma non il mio account.
  • Ho chiuso il mio account e vorrei sapere quando posso aspettarmi il rimborso.

Attrezzature

Questo argomento tratta le domande sull'attrezzatura, tra cui:

  • Ho appena ricevuto il mio nuovo smartphone e devo attivarlo
  • Come faccio ad attivare la mia scheda SIM?
  • Non so se soddisfo i requisiti di idoneità per un upgrade. Puoi dirmi per quali smartphone sono idoneo?
  • Vorrei acquistare uno smartphone.
  • Puoi riparare il mio smartphone o semplicemente sostituirlo?
  • Voglio sbloccare lo smartphone.

Pagamento

Questo argomento tratta domande relative ai pagamenti, tra cui:

  • Vorrei aggiornare la carta di credito che utilizzo per i pagamenti.
  • Non posso permettermi di pagare la mia bolletta e ho bisogno di un accordo.
  • Per sbaglio ho pagato in eccesso il mio account.
  • Sto cercando di capire quanto devo pagare questo mese sul mio account.
  • Ho bisogno di estendere il pagamento fino a lunedì prossimo.
  • Vorrei impostare i pagamenti automatici.
  • Come faccio a visualizzare un elenco dei pagamenti che ho effettuato?

Piani

Questo argomento risponde a domande sui piani, tra cui:

  • Vorrei aggiungere un piano tariffario per cellulari.
  • Vorrei aggiungere una nuova linea al mio account.
  • Vorrei sapere se posso abbonarmi a un pacchetto di servizi con internet e telefonia mobile.
  • Puoi ricordarmi cosa è incluso nel mio piano mensile?
  • Sto cercando di trovare l'offerta migliore per i viaggi internazionali usando il mio cellulare. Potete aiutarmi?
  • Voglio cambiare un po' il mio piano TV, ma prima voglio sapere quanto costa aggiungere un canale.

Assistenza tecnica

Questo argomento tratta domande di assistenza tecnica, tra cui:

  • Devo trovare il punto di ritiro più vicino per l'apparecchiatura che ho ordinato.
  • Ho un conflitto con l'orario dell'appuntamento con il tecnico. Posso riprogrammare l'appuntamento?
  • Ho problemi con internet mobile, ci sono interruzioni?
  • Non riesco a inviare SMS. Che cosa devo provare?
  • Come posso connettermi a internet?

Utilizzo

Questo argomento tratta domande sull'utilizzo, tra cui:

  • Quanti dati mi rimangono?
  • Non capisco perché il mio utilizzo di dati è così elevato.
  • Devo aggiungere dati al mio smartphone per questo ciclo di fatturazione.
  • Puoi limitare i miei dati a 3 GB al mese?

Convenzioni di denominazione

Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:

Funzionalità Formato Esempio
Flusso [Nome componente] Telecommunications Steering
Intent specifico per componente prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support

Impostazione di base

Per configurare questo componente predefinito:

  1. Importa il componente predefinito.

Completa

L'agente ora dovrebbe essere configurato e pronto per il test.