Le compte ouvert composant prédéfini permet aux utilisateurs nouveaux et existants d'ouvrir un nouveau compte ou de vérifier l'état des applications existantes. Ce composant utilise la classe la collection "Date de naissance" ; Nom de la collection, et Collecte des numéros de téléphone des composants prédéfinis pour collecter des informations sur l'utilisateur et enregistrer un nouveau compte.
Types de comptes
Par défaut, ce composant est compatible avec les types de comptes suivants :
- Comptes d'épargne
- Comptes courants, également appelés comptes courants
- Comptes demat
- Comptes de salaires
Vous pouvez ajouter ou supprimer des types de comptes compatibles en modifiant l'entité personnalisée prebuilt_components_open_account_account_type.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limitations suivantes :
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîte de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce un composant prédéfini. Les exemples de boîte de dialogue illustrent ce comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et le premier de l'agent au début de la conversation.
Nouvel utilisateur
L'agent recueille le numéro de téléphone de l'utilisateur et identifie que celui-ci n'est pas créé pour un compte. L'agent collecte ensuite des informations votre nom complet et votre date de naissance, et génère une demande qui est envoyée à le numéro de téléphone fourni par l'utilisateur.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez nous fournir le numéro de téléphone afin de nous permettre de valider votre identité. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini de collecte des numéros de téléphone | |
| Parfait. Nous avons terminé de collecter le numéro de téléphone. Nous sommes ravis que vous souhaitiez ouvrir un compte chez nous. |
|
| L'agent collecte le nom complet de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini de collection de noms | |
| Merci, John Doe. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de la date de naissance. | |
| Parfait. Nous avons collecté votre date de naissance. Quel type de compte souhaitez-vous ouvrir ? Vous pouvez dire "épargne", "compte courant", "salaire" ou "démat". |
|
| Compte actuel | |
| Me confirmez-vous que vous souhaitez ouvrir un nouveau compte courant ? | |
| Oui | |
| Merci de nous avoir fourni ces informations. Veuillez patienter pendant la génération de votre application. L'ID de ID application est 81037. Veuillez finaliser votre demande en cliquant sur le lien fourni sur votre numéro de téléphone mobile enregistré. |
Utilisateur existant
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié et confirme le type de compte qu'il souhaite ouvrir. L'agent crée une application pour l'utilisateur et envoie des instructions au numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez ouvrir un compte chez nous. Quel type de compte souhaitez-vous ouvrir ? Vous pouvez dire épargne, courant, salaire ou demat. |
|
| Compte d'épargne | |
| Me confirmez-vous que vous souhaitez ouvrir un nouveau compte épargne ? | |
| Oui, c'est exact | |
| Merci de nous avoir fourni ces informations. Veuillez patienter pendant la génération de votre application. L'ID de ID application est le 21430. Veuillez finaliser votre demande en cliquant sur le lien figurant sur le numéro de mobile que vous avez enregistré. |
Application existante
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà ouvert une seule application et lui présente l'état actuel. L'utilisateur refuse d'ouvrir une autre application pour créer un compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez nous fournir le numéro de téléphone pour validation. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini de collecte des numéros de téléphone | |
| Parfait, nous avons fini de recueillir le numéro de téléphone. Votre demande d'ouverture de compte épargne est en cours. Votre demande (ID 12234) est en cours. Voulez-vous ouvrir un autre compte ? |
|
| Non | |
| D'accord, merci de nous avoir appelés. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Ouvrir un compte |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Ces paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans la pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée de flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée de session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.min_age_limit | Spécifie l'âge minimal requis pour les utilisateurs qui ouvrent un nouveau compte. La valeur par défaut est 18. |
entier |
| $session.params.max_age_limit | Indique l'âge maximal autorisé pour les utilisateurs qui ouvrent un compte. La valeur par défaut est 100. |
entier |
| $flow.max_dob_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte d'une date de naissance valide. La valeur par défaut est 2. |
entier |
| $flow.max_retry_account_type | Indique le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du type de compte que l'utilisateur souhaite ouvrir. La valeur par défaut est 2. |
entier |
| $flow.max_retry_another_account | Indique le nombre de nouvelles tentatives autorisées lorsque l'utilisateur souhaite modifier le type de compte qu'il a sélectionné. La valeur par défaut est 2. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez la section pour obtenir les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Dans la section Pages, cliquez sur "Page d'accueil".
- Cliquez sur la route true dans la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la fermeture. le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par la . Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour la sortie suivante : paramètres:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison de l'arrêt du flux, s'il n'a pas réussi. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné au cours de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez la section Événements intégrés de non-correspondance.webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez l'événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook est inaccessible. Consultez l'événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Validation du numéro de téléphone
Le webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification est utilisé
par le composant pour obtenir des informations sur les comptes enregistrés et les
application(s) associée(s) au numéro de téléphone de l'utilisateur.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. Il peut s'agir de votre propre compte ou de votre compte pour lequel l'utilisateur dispose d'une procuration. Si aucun compte n'est associé au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
entier |
| user_first_name | Prénom de l'utilisateur inscrit. Si le numéro de téléphone n'est pas associé à un compte enregistré, cette valeur est null. |
chaîne |
| user_last_name | Nom de l'utilisateur inscrit. Si le numéro de téléphone n'est associé à aucun compte enregistré, cette valeur est null. |
chaîne |
| user_dob | Date de naissance de l'utilisateur enregistré au format "AAAA-MM-JJ" . Si le numéro de téléphone n'est pas associé à un compte enregistré, cette valeur est null. |
chaîne |
| application_count | Nombre d'applications associées au numéro de téléphone légal. Si aucune application n'est associée au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
entier |
| application_id | Liste contenant l'ID d'application de chaque application associée au numéro de téléphone donné, par exemple ["00000", "11111", "22222"]. Chaque élément de cette liste représente la même application que l'élément ayant le même index dans account_type et application_status. Si aucune application n'est associée au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
Liste (chaîne) |
| account_type | Liste contenant le type de compte de chaque application associée au numéro de téléphone donné, par exemple ["savings", "checking", "demat"]. Chaque élément de cette liste représente la même application que l'élément ayant le même index dans application_id et application_status. Si aucune application n'est associée au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
Liste (chaîne) |
| application_status | Liste contenant l'état de chaque demande associée au numéro de téléphone donné (par exemple, ["in progress", "on hold", "completed"]). Chaque élément de cette liste représente la même application que l'élément ayant le même index dans application_id et account_type. Si aucune application n'est associée au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
Liste (chaîne) |
Pour configurer le webhook de validation du numéro de téléphone pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification.
- Remplacez l'URL indiquée dans le champ URL du webhook d'agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service. que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Générer une application
Le webhook prebuilt_components_open_account:generate_application est utilisé par le composant pour générer une application pour un nouveau compte.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| user_first_name | Le nom d'utilisateur unique AppDynamics | chaîne |
| user_last_name | Nom de l'utilisateur. | chaîne |
| user_dob | Date de naissance de l'utilisateur au format AAAA-MM-JJ. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| application_id | ID d'application généré pour la demande de nouveau compte. | chaîne |
Pour configurer le webhook d'application "Generate application" (Générer le webhook d'application) pour ce composant, développez la section afin d'obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_open_account:generate_application.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.