El componente compilado previamente de la cuenta abierta permite que los usuarios nuevos y existentes abran una cuenta nueva o verifiquen el estado de las aplicaciones existentes. En este componente, se usan los componentes predefinidos Recopilación de la fecha de nacimiento, Recopilación de nombres y Recopilación de números de teléfono para recopilar información del usuario a fin de registrar una cuenta nueva.
Tipos de cuentas
De forma predeterminada, este componente admite los siguientes tipos de cuenta:
- Cuentas de ahorro
- Cuentas corrientes, también conocidas como cuentas corrientes
- Cuentas de Demat
- Cuentas salariales
Los tipos de cuenta admitidos se pueden agregar o quitar si modificas la entidad personalizada prebuilt_components_open_account_account_type.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente compilado previamente. En los diálogos de muestra, se muestra el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario nuevo
El agente recopila el número de teléfono del usuario y, luego, identifica que este no está registrado en una cuenta. Luego, el agente recopila detalles como el nombre completo y la fecha de nacimiento del usuario, y genera una aplicación que se envía al número de teléfono proporcionado por el usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Proporciona el número de teléfono con fines de validación. | |
| El agente recopila el número de teléfono del usuario mediante el componente precompilado de Recopilación de números de teléfono. | |
| Genial, terminamos de recopilar el número de teléfono. Nos alegra que quieras abrir una cuenta con nosotros. |
|
| El agente recopila el nombre completo del usuario mediante el componente precompilado de Recopilación de nombres. | |
| Gracias, John Doe. | |
| El agente recopila el número de teléfono del usuario con el componente precompilado de recopilación de la fecha de nacimiento. | |
| Genial, recopilamos tu fecha de nacimiento. ¿Qué tipo de cuenta quieres abrir? Puedes decir ahorros, cuenta corriente, salario o demat. |
|
| Cuenta actual | |
| Me gustaría confirmar que quieres abrir una nueva cuenta corriente, ¿es correcto? | |
| Sí | |
| Gracias por brindarnos la información. Espera mientras generamos tu solicitud. Tu ID de solicitud es 81037. Completa la solicitud haciendo clic en el vínculo que aparece en el número de celular registrado. |
Usuario existente
El agente identifica que el usuario se autenticó anteriormente y confirma qué tipo de cuenta desea abrir. El agente crea una aplicación para el usuario y le envía las instrucciones al número de teléfono registrado de este.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Nos alegra que desees abrir una cuenta nueva con nosotros. ¿Qué tipo de cuenta deseas abrir? Puedes decir ahorros, cuenta corriente, salario o demat. |
|
| Cuenta de ahorro | |
| Me gustaría confirmar si te gustaría abrir una nueva cuenta de ahorros, ¿es correcto? | |
| Sí, así es | |
| Gracias por brindarnos la información. Espera mientras generamos tu solicitud. El ID de tu solicitud es 21430. Completa la solicitud haciendo clic en el vínculo que aparece en el número de celular registrado. |
Aplicación existente
El agente identifica que el usuario abrió una sola aplicación y le presenta el estado actual. El usuario rechaza abrir otra aplicación para una cuenta nueva.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Proporciona el número de teléfono con fines de validación. | |
| El agente recopila el número de teléfono del usuario mediante el componente precompilado de Recopilación de números de teléfono. | |
| Genial, terminamos de recopilar el número de teléfono. Tu solicitud con el ID 12234 para abrir una cuenta de ahorros está en curso. ¿Quieres abrir otra cuenta? |
|
| No. | |
| Muy bien, gracias por llamarnos. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Abrir cuenta |
| Intent específico de componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $session.params.phone_number. | (Opcional) Número de teléfono registrado del Cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.min_age_limit | Especifica la edad mínima permitida para los usuarios que abren una cuenta nueva. El valor predeterminado es 18. |
integer |
| $session.params.max_age_limit | Especifica la edad máxima permitida para los usuarios que abren una cuenta nueva. El valor predeterminado es 100. |
integer |
| $flow.max_dob_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopila una fecha de nacimiento válida. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_account_type | Especifica la cantidad de reintentos permitidos para recopilar el tipo de cuenta que el usuario desea abrir. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_account | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando el usuario quiere cambiar el tipo de cuenta que seleccionó. El valor predeterminado es 2. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: el usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: el usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: la conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhooks
Si quieres usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de los servicios externos.
Verificación telefónica
El componente usa el webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification para obtener información sobre las cuentas registradas y las aplicaciones anteriores asociadas con el número de teléfono del usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| account_count | La cantidad de cuentas asociadas con el número de teléfono registrado. Estas incluyen las cuentas propias y las que el usuario tiene poder notarial. Si no hay cuentas asociadas con el número de teléfono especificado, el valor es null. |
integer |
| user_first_name | El nombre del usuario registrado. Si el número de teléfono no está asociado con una cuenta registrada, este valor es null. |
string |
| user_last_name | El apellido del usuario registrado. Si el número de teléfono no está asociado con una cuenta registrada, este valor es null. |
string |
| user_dob | Es la fecha de nacimiento del usuario registrado en formato "AAAA-MM-DD". Si el número de teléfono no está asociado con una cuenta registrada, este valor es null. |
string |
| application_count | La cantidad de aplicaciones asociadas con el número de teléfono registrado. Si no hay aplicaciones asociadas con el número de teléfono especificado, este valor es null. |
integer |
| application_id | Lista que contiene el ID de cada aplicación asociada con el número de teléfono especificado, por ejemplo, ["00000", "11111", "22222"]. Cada elemento de esta lista representa la misma aplicación que el elemento con el mismo índice en account_type y application_status. Si no hay aplicaciones asociadas con el número de teléfono especificado, este valor es null. |
Lista (string) |
| account_type | Es una lista que contiene el tipo de cuenta de cada app asociada con el número de teléfono determinado (por ejemplo, ["savings", "checking", "demat"]). Cada elemento de esta lista representa la misma aplicación que el elemento con el mismo índice en application_id y application_status. Si no hay aplicaciones asociadas con el número de teléfono especificado, este valor es null. |
Lista (string) |
| application_status | Es una lista que contiene el estado de cada aplicación asociada con el número de teléfono especificado, por ejemplo, ["in progress", "on hold", "completed"]. Cada elemento de esta lista representa la misma aplicación que el elemento con el mismo índice en application_id y account_type. Si no hay aplicaciones asociadas con el número de teléfono especificado, este valor es null. |
Lista (string) |
Si quieres configurar el webhook de verificación telefónica para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook precompilado_components_open_account:telephone_verification.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Generar aplicación
El componente usa el webhook prebuilt_components_open_account:generate_application a fin de generar una aplicación para una cuenta nueva.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| user_first_name | Es el nombre del usuario. | string |
| user_last_name | Apellido del usuario | string |
| user_dob | Es la fecha de nacimiento del usuario en formato "AAAA-MM-DD". | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| application_id | ID de aplicación generado para la aplicación de la cuenta nueva. | string |
Si quieres configurar el webhook de generación de aplicaciones para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook shortcuts_components_open_account:generate_application.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.