O componente predefinido de cartão perdido e roubado autentica o usuário, recupera os cartões registrados e permite que o usuário bloqueie um cartão. Depois de confirmar o cartão bloqueado, o componente permite que o usuário se inscreva para um upgrade ou emita um novo cartão. Esse componente usa uma versão personalizada do componente pré-criado de autenticação para autenticar os titulares de cartão.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes predefinidos, este componente predefinido tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa dados.
Exemplos de diálogos
As caixas de diálogo de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Usuário não autenticado com um único cartão
O agente identifica que o usuário não foi autenticado anteriormente e coleciona informações para verificar se o usuário é um titular de cartão registrado. Depois que o usuário é autenticado, o agente recupera informações sobre o único cartão registrado para o usuário. O usuário confirma que quer bloquear o cartão, e o representante bloqueia o cartão. Por fim, o agente confirma o cartão e o endereço de entrega preferidos do usuário e emite um novo cartão.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente predefinido Authentication | |
| Agradecemos. Sua autenticação foi concluída. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos seu MasterCard com final 4444. Você quer bloquear o cartão permanentemente? |
|
| Sim | |
| Informe por que você está bloqueando o cartão. Você pode escolher entre as opções "danificado", "roubado", "perdido" ou "outros". | |
| Perdi meu cartão | |
| Agradecemos sua opinião. Vamos ajudar você a bloquear o cartão permanentemente. Você pode confirmar se o cartão termina com 4444? | |
| Sim | |
| Ok, antes de continuar, vamos enviar um código para o número de celular registrado. Informe o código para validar a solicitação. | |
| 123457 | |
| Certo, o cartão com final 4444 será bloqueado permanentemente. Depois de bloqueado, não será possível fazer transações on-line ou em máquinas de PDV com esse cartão. Você confirma esta ação? | |
| Sim | |
| Seu cartão foi bloqueado. Seu número de solicitação é 9761431 e foi compartilhado com seu número de celular registrado. Quer emitir um novo cartão? | |
| Sim | |
| Você se qualifica para um cartão platina. A taxa anual é de US$ 97, e você pode receber bônus anuais e benefícios especiais no valor de US$ 494. Clique no link enviado para seu número de celular registrado para saber mais. Você quer se inscrever para este cartão? |
|
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no seu endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Sim | |
| Aguarde alguns segundos enquanto enviamos a solicitação de emissão de um novo cartão. A solicitação de emissão de um novo cartão foi enviada. Seu número de solicitação é 4643943 e foi compartilhado com sucesso no número de celular registrado. O cartão será entregue no endereço registrado em três dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções enviadas com ele. |
Usuário autenticado com vários cartões
O agente identifica que o usuário foi autenticado anteriormente e recupera informações sobre os cartões registrados para o usuário. O usuário seleciona um cartão que já foi bloqueado, então o agente permite que o usuário solicite um novo cartão.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos vários cartões registrados com seu número. Temos um cartão Visa com final 1456, um MasterCard com final 1457, um MasterCard com final 1345 e um Visa com final 3456. Informe os últimos quatro dígitos do cartão que você quer bloquear. |
|
| 1457 | |
| Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 1457, certo? | |
| Sim | |
| O cartão solicitado já está em um status de bloqueio permanente. Quer emitir um novo cartão? | |
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no seu endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Sim | |
| Aguarde alguns segundos enquanto enviamos a solicitação de emissão de um novo cartão. A solicitação de emissão de um novo cartão foi enviada. O número do seu pedido é 5423270 e ele foi compartilhado com sucesso no número de celular registrado. O cartão será entregue no endereço registrado em três dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções enviadas. Você quer bloquear outros cartões? |
|
| Não, isso é tudo por hoje | |
| Certo, agradecemos sua ligação. |
Convenções de nomenclatura
Esse componente predefinido usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Cartão perdido ou roubado |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros no escopo do fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial do componente.
Esse componente predefinido aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar o histórico de transações. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é false. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é true. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.card_count | (Opcional) Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado. | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook Validar cartão para indicar que o cartão selecionado está ativo. Por padrão, o valor é "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook Validar cartão para indicar que o cartão selecionado está temporariamente bloqueado. Por padrão, o valor é "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook Validar cartão para indicar que o cartão selecionado está bloqueado permanentemente. Por padrão, o valor é "blocked". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os últimos quatro dígitos do cartão de crédito. O valor padrão é 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar a senha única (OTP) do usuário. O valor padrão é 3. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores das configurações predefinidas de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente predefinido fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| card_count | O número de cartões associados ao número de telefone registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se um usuário tiver um único cartão, os últimos quatro dígitos do número do cartão serão retornados. Se um usuário tiver mais de um cartão, o valor desse parâmetro será os quatro últimos dígitos do cartão que o usuário selecionou para bloquear ou emitir um novo. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não foi bem-sucedido. O valor retornado é um destes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final recusou-se a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte Eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte Eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte webhook.error built-in event. webhook_not_found: um URL de webhook não pode ser acessado. Consulte Webhook.error.not-found built-in event. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração de webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para extrair as informações necessárias dos seus serviços externos.
Autenticação
Se você não tiver configurado os serviços externos necessários para a autenticação, será necessário fazer isso para ativar a autenticação de usuários para esse componente. Consulte Configuração de webhook de autenticação para ver instruções detalhadas.
Conferir os detalhes do cartão
O webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details é usado
pelo componente para receber informações sobre os cartões registrados para um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Lista com os quatro últimos dígitos de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento dessa lista representa o mesmo card do elemento com o mesmo índice em card_vendor_all. |
Lista (string) |
| card_vendor_all | Lista com o emissor do cartão de crédito de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento dessa lista representa o mesmo card do elemento com o mesmo índice em last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (string) |
| card_count | Número de cartões associados ao usuário autenticado. | integer |
Para configurar o webhook "Get card details" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Validar cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card é usado
pelo componente para receber informações sobre um cartão específico registrado na conta
de um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os quatro últimos dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_vendor | O emissor do cartão de crédito selecionado. | string |
| card_status | Indica o status atual do cartão. Por padrão, os valores válidos são ativos, temporariamente bloqueados ou permanentemente bloqueados. Esses status são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte parâmetros de entrada. |
string |
| card_upgrade | Indica se um upgrade está disponível para o cartão selecionado. | booleano |
| card_upgrade_type | Especifica o tipo de upgrade de cartão disponível, por exemplo, "gold" ou "platinum". Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será necessário. |
string |
| card_upgrade_annual_fee | Especifica o valor em dólares da taxa anual necessária para o upgrade do cartão, por exemplo, 150. Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será necessário. |
number |
| card_upgrade_benefit | Especifica o valor em dólares dos benefícios disponíveis para o upgrade do cartão, por exemplo, 450. Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será necessário. |
number |
| reissue_status | Indica se um novo cartão foi emitido para este cartão. | booleano |
| dispatch_status | Indica se o cartão reemitido foi enviado para o endereço registrado. Se reissue_status for false, dispatch_status precisa ser false. |
booleano |
| card_estimated_duration | Tempo estimado para entrega do novo cartão, por exemplo, "2 days" ou "24 hours". Se reissue_status for false, esse parâmetro não será necessário. |
string |
Para configurar o webhook de validação de cartão para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Bloquear o cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number
é usado pelo componente para criar uma solicitação de bloqueio de um cartão selecionado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os quatro últimos dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
| $flow.lock_type | Indica o tipo de bloqueio a ser aplicado ao cartão do usuário. Por padrão, esse componente oferece suporte a bloqueios permanentes para cartões perdidos e roubados. Os tipos de bloqueio válidos são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte parâmetros de entrada. |
string |
| $flow.lock_reason | Indica o motivo pelo qual o usuário solicitou o bloqueio do cartão. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. Por padrão, "damaged", "stolen", "lost" e "others" são compatíveis. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| ticket_number | O número do tíquete da solicitação de cartão de bloqueio criada. | integer |
Para configurar o webhook do cartão de bloqueio para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Reemitir o cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number é
usado pelo componente para criar uma solicitação de emissão de um novo cartão ou de um upgrade.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os quatro últimos dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_upgrade | Indica se o usuário selecionou o upgrade do cartão. | booleano |
| card_upgrade_type | Especifica o tipo de upgrade de cartão selecionado pelo usuário, por exemplo, "gold" ou "platinum". Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será necessário. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | O número do tíquete da solicitação de reemissão de cartão criada. | integer |
Para configurar o webhook de reemissão de cartão para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele estão configurados e prontos para testes.